旅行社擅自变更行程 ，需承担违约责任
小李认为，旅途中程美旅行社擅自变更旅程，导致实际提供的旅游服务与约定严重不符，故诉至法院要求解除与程美旅行社之间签订的出境旅游合同；程美旅行社向小李退还旅游费18800元。
程美旅行社辩称，双方合同履行完毕，不存在解除的依据，且变更行程系因不可抗力导致，出发当天中午其才接到法国船方临时通知，表示关闭船闸，到了巴黎之后告诉客人换船或者取消，换船后客人们提出了增加其他地方的游览，其也同意了。不是其主动要改变行程。
法院经审理认为，本案中，根据证据和各方论述，原定邮轮确定取消应发生于更早的时间，故在旅程开始前，原定邮轮取消的情况并非不能预见。程美旅行社对此未尽到合理注意义务，未对旅游者进行必要的通知及信息披露，非因不可抗力而擅自变更旅游行程的行为致使违约后果产生，由此产生的违约责任应由程美旅行社承担。
由于程美旅行社的主要合同义务是依约向旅游者提供旅游服务，现其提供的主要合同义务不适当，构成根本违约，守约方享有合同解除权。根据本案情况，应以小李向法庭提交起诉书时为解除时间。考虑到程美旅行社实际提供了部分旅行服务、部分必要费用已支出的情况等，依法酌定其退还50%的旅行费用。法院最终判决小李与程美旅行社签订的出境旅游合同解除；程美旅行社向小李退还旅游费16000元。
中华人民共和国旅游法第六十九条第一款规定：旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第十五条第一款规定：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。本案中，程美旅行社擅自改变了旅游行程，构成根本违约，应承担相应的违约责任。
在此提醒各位旅游者，旅行社依约向旅游者提供旅游服务是其应当履行的义务，如出现旅行社擅自改变旅游行程导致旅游者利益受损的情况，旅游者可以要求旅行社承担返还旅游费用、赔偿损失等责任。旅行社在组织团队旅游行程中，也应提高注意义务，严格按照约定提供服务，如遇到不可抗力导致行程变化时，应提前与旅游者沟通，保障旅游者知情权。
来源：北京海淀法院返回搜狐，查看
旅行社的违约行为有哪些
一、旅行社的违约行为有哪些1.未经同意擅自转团拼团；
2.提供相同服务增收费用；
3.旅游活动和服务档次与合同不符；
4.未按照国家规定服务标准提供导游领队服务。
中华人民共和国旅游法第七十条
找法网提醒您，旅游合同纠纷的诉讼时效是3年。
民法典第一百八十八条【普通诉讼时效、最长权利保护期间】向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。
三、旅游社违约赔偿标准
因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金：
1.出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10%。
2.出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20%。
3.出发前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30%。
4.出发前1日通知到的，支付全部旅游费用的50%。
5.旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100%。
旅行社需要承担的责任有哪些
一、旅行社需要承担的责任
(一)旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;
(二)造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任;
(三)旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金;
(四)由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任;
(五)在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
二、旅行社不承担旅游损害赔偿责任
(一)旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成旅游活动;
(二)旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品;
(三)旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担旅游损害赔偿责任;
(四)由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担旅游损害赔偿责任;
(五)旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担旅游损害赔偿责任。投诉/举报
旅行社违约行为形式和损害赔偿责任
摘要：违约行为又称违反合同，是指合同当事人违反合同约定义务的行为。违约行为是违约责任的基本构成要件，没有违约行为，也就没有违约责任。小编将在本文中为您讲解旅行社违约行为形式和损害赔偿责任。
违约责任是违反合同的民事责任的简称。违约责任是指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定所应承担的民事责任。
二、旅行社违约行为形式
1.旅行社降低服务档次和标准。这是旅行社违约行为最主要的形式。在旅行社提供服务时，虽然服务是提供了，但服务档次和标准有所降低，如约定的是三星级饭店，而旅行社实际提供的饭店只有二星级标准;旅行社承诺的交通工具是火车，但真正提供的是汽车服务。如此等等，不一而足。
2.旅行社不履行合同约定的服务。由于旅游者维权意识日益增强的情况下，一般地说旅行社不会(或者说不敢)不履行合同约定的服务，因为旅行社清楚地知道不履行合同的后果。在迫不得已时，如由于交通严重延误，基于时间紧迫等原因，旅行社才会减少服务项目，导致旅游者权益受损。
3.旅行社违约的特殊形式。按照合同法的一般规定，如果合同义务方不能提供合同约定的商品或服务，可以用同类更高档次的商品或服务替代，合同义务方的行为不能认定为违约，合同另一方当事人也乐意接受。而在旅游服务中，即使旅行社用高档次的服务替代，旅游者仍难以接受，这种特殊违约形式为旅游合同所特有。
三、旅行社违约损害责任赔偿争论焦点
1.旅游者和旅行社对赔偿标准分歧很大。
旅行社坚持按照合同法的相关规定，按合同约定的违约金或者旅游者的实际损失进行赔偿;旅游者要求更高的赔偿，理由是按照旅行社的赔偿，假如旅游者下次再去游览，旅游者的付出远远高于旅行社的赔偿。最近有司法案例表明，人民法院已经注意到该现象，有司法判例已经对旅行社的赔偿方式作出了重大调整，值得旅行社高度重视。
2.旅行社违约责任赔偿是否包含精神损害。
赞同者竭力主张应当包含精神损害，理由是旅游服务包含精神享受，既然旅行社违约，按照补偿性的原则，旅行社就应当赔偿精神损害;反对方认为合同法没有将精神损害纳入违约责任赔偿范围内。从目前的司法实践看，有少量的违约责任赔偿被判承担精神损害，应当引起旅行社的关注。
3.违约责任赔偿是否仅仅局限于经济赔偿。
按照合同法的规定，违约责任发生后，违约方“应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，赔偿损失仅仅是违约责任承担的一种形式。当违约行为发生时，旅行社要在第一时间继续履行或者采取补救措施。如果不能采取继续履行、采取补救措施，或者虽然采取了继续履行、采取补救措施，仍然给旅游者造成损失，旅行社才应当赔偿旅游者损失。