为做好2023年全国导游资格考试工作，现将2023年全国导游资格考试大纲予以发布。2023年全国导游资格考试大纲电子版可通过文化和旅游部门户网站www.mct.gov.cn查看、下载。
文化和旅游部市场管理司
2023年7月28日
关于导游资格证面试之十二篇导游词重庆一
原标题：关于导游资格证面试之十二篇导游词重庆一旅行是一场随遇而安的邂逅，
我们热爱自由、享受惊喜，
在行走的路上我们变得更加勇敢
一年一度的全国导游资格证考试报名正在进行中，大家是否都对导游资格证考试有一些恐惧和迷茫呢？对于面试讲解导游词，小编认为可以分为欢迎词、正文以及结束语，大家可以自己准备好具有个人风格和特色的欢迎词和结束语。在这里连连导礼给大家收集整理了关于导游资格证考试的十二篇导游词，请接收啦～
现在我将带领大家一起去了解重庆，认识重庆，最后深深的爱上重庆吧！
首先我先给大家猜一个谜语，"行千里，致广大"，猜一座城市名字，大家知道是哪座城市吗？没错，重庆！重庆重庆，千里为重，广大为庆。咱们重庆东邻湖北，湖南，南靠贵州，西接四川，北连陕西。被嘉陵江和长江环绕，幅员面积达8.24万平方千米，为北京、天津、上海三市总面积的2.39倍，是中国面积最大的城市。
重庆古称江州，后又称巴郡、楚州、渝州、恭州，公元1189年，宋广宗在此先封恭王，后即帝位，自诩双重喜庆，升恭州为重庆府，重庆由此而得名。而在后面的历史长河中，重庆曾经历三次建都：第一次为商周时期巴国都地，第二次为元末大夏国国都，第三次是在抗日战争时期，为国民政府的战时首都，所以又称“三都之地”。重庆也曾经历三次直辖，即1935年行政直辖，新中国成立初期中央直辖市，最后在1997年成为中国第四个直辖市。
重庆有一句俗语叫做“没到解放碑，不算到过重庆城”。解放碑是重庆的地标性建筑之一，也是重庆的商业中心和购物天堂。解放碑周围商场、书店、影剧院、酒吧、酒店等鳞次栉比，一应俱全，还有市内最大的小吃街，您可以在此体会巴渝风物人情，品尝地方名特小吃，还可购买纪念品和其他物品。
现在我们眼前看到的就是解放碑了。抗日战争全面爆发后，国民政府迁都重庆。为了动员民众抗日救国，1941年12月31日在重庆市中区建成了一座碑形建筑，名为"精神保垒"，意指坚决抗战的精神。抗战胜利后，改"精神堡垒"为抗战胜利纪功碑，从此便形成了重庆解放碑的雏形。1950年10月1日国庆节，记功碑正式改名为人民解放纪念碑，重庆人习惯称为解放碑。功勋卓著的刘伯承元帅亲自为解放碑题词“重庆人民解放纪念碑”。从此，解放碑成为重庆盛大集会、重大节日的庆典之地，成为重庆当之无愧的地标性建筑。展开全文
接下来，我们将去到"石刻之乡"大足石刻游览参观。
大足石刻位于重庆市大足区境内，是唐末、宋初时期宗教摩崖石刻，以佛教题材为主，佛，道，儒三教造像并陈。是著名的艺术瑰宝，历史宝库和佛教圣地，有"东方艺术明珠"之称。大足石刻的时间跨度从九世纪到十三世纪，以其艺术品质极高，题材丰富多彩而闻名遐迩。从世俗到宗教，反应了中国这一时期的日常社会生活，证明了这一时期佛教，道教和儒家思想和谐相处的局面，被誉为九世纪末至十三世纪中叶石窟艺术陈列馆。
下面，我们将了解大足石刻的主要造像之一六道轮回图。
现在在我们眼前的便是六道轮回图了。
我们再看第二圈，表现的便是六道了。佛把人们轮回的世界分为六种级别:最上面的琼楼玉宇代表天道，右上方的凡夫俗子代表人道，右下方正在吃小孩儿的是饿鬼道，最下方便是我们常说"下地狱"的地狱道，左下方的动物表示畜生道，左上方的好战神仙则表示阿修罗道。佛教认为，只有前世积善修行，转世才会成为上面的三道。如此说来，我们上辈子一定都做了不少好事，所以这辈子做人了。
这轮盘第三圈便是佛教十二因缘说的形象体现了，十二因缘将人生现象分为"无明"到"老死"
十二个部分。任何生命在没有获得解脱之前，都在这个过程循环。佛教认为这个过程全都是痛苦的，只有皈依佛门修成正果才能摆脱这种痛苦，感兴趣的朋友可以仔细观摩一下。
这第四圈造像最有意思了，总共雕凿了十八个小龛，每个龛内都刻有一个皮囊。皮囊裹着一个生命，皮囊里面的尾部表示前生，头部表示来世。比如下面这个皮囊，头部是鱼，尾巴是蛇，表示它上辈子是蛇这辈子是鱼，接下来是马头鱼尾巴，表示它从鱼成了马。外面的皮囊则是灵魂，佛教认为不管你的躯体如何变化，灵魂是始终不变的。
我们再来看轮盘左下方有一官一卒，以手扶轮，这两个表示"贪"。轮盘右下方刻有一只猴子，一边抚摸下身一边望着后面的少女，这个表示"爱"。这两幅图的意思是说，正是众生的"贪""爱"之心，使得轮盘旋转不休。
好了游客朋友们，六道轮回图我就介绍到这里。
欢送辞模板：短暂的相逢就要结束，挥挥手就要和大家告别，在本次行程中如果小红有什么做得不好或者照顾不周的地方，请大家见谅。在这分手的时刻，祝大家一路平安，早日回到自己温暖的家，同时也希望大家回到自己的家乡后，偶尔翻起中国地图，想起请到想起曾进艘我这样一个导游和大家一起度过一段愉快地时光。最后我和X师傅在此预祝各位朋友在今后的人生旅途中万事如意一切顺利。返回搜狐，查看
全国导游考试现场考试面试——导游规范问题65问
1强调集合时间、地点，提醒游览注意事项2购票入园3景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数4处理突发事件5景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？
1介绍海关、边检或运输部门相关规定2致欢送词3提前到达机场，车站或码头4办理交通票据，引领团队到安检区或检票口5处理善后事宜
11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？
1与地接社和地陪的衔接工作2团队事务的参与工作3服务质量监督工作4途中问题协调工作5全程安全管理工作
12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
1游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德2游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程3虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关费用。
13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？
1看旅游车是否有空座2征得全陪或领队以及其他游客的同意3核实亲友身份4请示旅游行社批准5收取相关费用
14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
1首先应如实地向游客说明原委2诚恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解3积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
1延长在当地的旅游日程2缩短在当地的旅游日程3被迫改变部分行程计划
16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
1致欢迎词2说明行程相关事项3介绍本地概况和沿途风光4介绍饭店概况
17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？
1导游人员应牢固树立安全意识2引导游客尊重当地居民和民俗3时刻提醒游客防范旅游风险4果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
18、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？
1稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生2用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行3如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援4在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员。
19、导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？
1从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理2从旅游动机了解游客心理3从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？
1尊重并支持彼此的工作2生活上互相照顾3出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
21、在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？
1认真倾听，做好记录2诚恳道歉，及时弥补3勇于检讨，把握尺度4不计前嫌，更好地服务
22、特殊旅游团队主要包括哪些类型？
1政务型团队2宗教型团队3青少年团队4银发团队5特殊人群团队6商务考察团队
23、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
1重视政务礼仪，认可团员的社会身份2注意自己的身份3突出团队的主要领导4除非合同明确规定，不得安排定点购物
24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
1行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点2每天的行程不宜过于紧密3要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活4要注重安全防范
25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？
1服务中的耐心和细心，注重安全防范2加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项3行程节奏舒缓4不折不扣落实相关优惠政策
26、散客旅游团队有哪些特点？
1服务承诺的差异2参团价格的差异3成员社会地位的差异4成员期望值的差异
27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？
1精心化解矛盾的原则2服务主导的原则3服务多样性原则4以建设团队文化为先导的原则
28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
1积累美学知识，培养审美意识；(2)提高文化素质，培养审美能力；(3)注重总结提炼，提高审美水平
29、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？
(1)微笑不语法；(2)先是后非法；(3)顺水推舟法；(4)避实就虚法。
30、导游人员常用资料的搜集方式有哪些？
(1)查阅文献资料；(2)优秀导游的言传身教；(3)培训与强化训练；(4)处处留心皆学问；(5)加强实践与总结。
31、导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？
(1)景区自身的特色；(2)讲解对象的特征；(3)自己知识结构的储备。
32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
(1)讲解内容的正确、规范；(2)语言表达的清楚；(3)讲解效果的生动；(4)讲解方式的灵活。
33、导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
(1)要对讲解的内容进行仔细校对；(2)要选择恰如其分的词汇进行描述；(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。
34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？
(1)表情生动，善于模仿；(2)善于叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见；(3)与生活实际相结合，深入浅出；(4)善于使用生动幽默的段子。
35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
(1)情感手势；(2)指示手势；(3)象形手势。
36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
(1)称谓语言；(2)道歉语言；(3)答问语言；(4)劝说语言；(5)拒绝语言等。
37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
(1)微笑式道歉；(2)迂回式道歉；(3)自责式道歉等。
38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
(1)道歉必须及时、真诚；(2)道歉要把握好分寸和尺度；(3)道歉应有一定沟通效果。
39.导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？
(1)是非分明式；(2)以问为答式；(3)曲迂回避式；(4)诱导否定式。
40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？
(1)诱导式劝说；(2)迂回式劝说；(3)暗示式劝说等。
41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？
(1)语义停顿；(2)暗示省略停顿；(3)等待游客反应的停顿；(4)强调语气停顿。
42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？
(1)导游人员需要提醒游客注意时；(2)当游客精神萎靡或注意力分散时；(3)导游讲解前后景点之间的衔接时；(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时
43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？
(1)第一种是图文声像导游；(2)第二种是实地口语导游；(3)实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。
44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？
(1)服务性特征；(2)经济性特征；(3)文化性特征；(4)涉外性特征。
45.导游服务的实施具有哪些特点？
(1)工作独立性强；(2)需要很强的责任心；(3)工作强度大，非常辛苦；(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。
46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？
(1)宾客至上、优质服务的原则；(2)维护游客合法权益的原则；(3)规范服务与个性化服务相结合的原则；(4)平等服务的原则。
47.导游人员的基本工作职责有哪些？
(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；(3)协调关系，处理问题；(4)保护游客的人身和财产安全；(5)回答问询，反馈信息。
48．地陪人员的职责有哪些？
(1)安排旅游活动日程；(2)做好接待工作；(3)提供导游、讲解服务；(4)维护安全；(5)处理问题。
49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？
(1)热爱祖国；(2)爱岗敬业；(3)遵纪守法；(4)情操高尚。
50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？
(1)政治、经济和社会知识；(2)文化知识；(3)心理学和美学知识；(4)旅游常识。
51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？
(1)组织协调能力；(2)独立应变能力；(3)语言驾驭能力；(4)有效沟通能力。
52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？
(1)有效地传达信息；(2)内容与形式统一；(3)抓住游客的兴趣点；(4)精彩的语言和灵活的讲解方式。
53.欢迎词的形式主要有哪些？
(1)规范式；(2)聊天式；(3)调侃式；(4)抒情式；(5)安慰式。
54.途中导游的特点有哪些？
(1)导游讲解容量大；(2)导游讲解内容杂；(3)导游讲解方法活。
55.途中导游有哪些常用的方法？
(1)专题讲解与一般讲解相结合；(2)按序讲解与即兴讲解相结合；(3)主动讲解与回答提问相结合。
56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？
(1)准确抓住形式美；(2)有效突出文化美；(3)着力深化象征美。
57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？
(1)水蕴含的力量；(2)水包含的温柔；(3)水体现的纯洁；(4)水孕育的无私。
58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？
(1)突出形态；(2)突出色彩；(3)突出香味；(4)突出用途；(5)突出寓意。
59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？
(1)突出古建筑的功能性；(2)突出古建筑的风格特色；(3)突出古建筑的结构原理；(4)突出古建筑的精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？
(1)讲清佛教建筑的基本格局；(2)讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；(3)讲清佛教建筑的思想内涵。
61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？
(1)表现手法；2雕刻手法；3结构布局4重点龛窟
62.导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？
(1)协调职责；(2)监督职责；(3)保障职责；(4)讲解职责。
63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？
(1)要有强壮的身体和必需的专业知识；(2)要做好充分的物资准备；(3)生活照料要周到；(4)极强的安全意识和果断处理突发问题的能力。
64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？
(1)发放旅行证件和机票；(2)协助游客整理行李；(3)协助游客进行申报；(4)带领游客依次接受边防检查和安全检查。
65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？
(1)接团、致欢迎词；(2)提醒注意事项；(3)开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件；(4)致欢送词及征求意见。
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