依法依规处理，游客企业互谅互让，文旅部门维护各方权益
5家旅行社积极退费获点赞
近日，武汉旅游质监部门发布武汉市涉疫旅游退团退费情况通报第一期，为5家积极主动、进度靠前的旅行社点赞。
武汉携程国际旅行社推出携程疫情退订保障政策，主动承担游客退团损失。目前武汉地区受疫情影响跟团游订单总金额92%已完成退款。
湖北海旅百事通国际旅行社有限公司迅速制定因疫情退团退款的相关政策并遵照执行，已陆续向游客退还符合政策且没有争议的团费740万元。
湖北幸运乐游国际旅行社有限公司、武汉中国旅行社有限公司、湖北易游天下国际旅行社有限公司等企业积极推进退团退款工作，获得游客好评。
武汉市文旅部门打响旅游退团退费主动战、攻坚战，要求各旅行社以“游客”为中心，依法依规妥善处理退团退费工作，与供应商尤其是境外地接社积极联系沟通，在费用上积极争取最大限度地为游客减少损失。
6个要点讲清维权盲点：
为进一步服务市民，武汉市旅游质监部门就相关主要问题进行了梳理，为市民和游客扫除维权盲点。
1、什么叫不可抗力？本次疫情是否属于不可抗力？
答：不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。根据民法总则规定、人大法工委解释以及突发公共卫生事件应急条例，此次“不可抗力”情形是“突发公共卫生事件”，因突发公共卫生事件导致旅游合同无法履行的，应认定为不可抗力的情形。因疫情防控需要，按照国家有关要求，旅行社暂停团队旅游活动等，无法正常履行与旅游者签订的旅游合同，且旅行社及履行辅助人已尽合理注意义务，仍不能避免，也不能克服，故属于不可抗力。
2、从何时开始界定为“不可抗力”？
答：关于“不可抗力”发生的时间节点，以行政机关公布第一份“停航”或“停团”的行政命令时间为准。武汉市文化和旅游局官网显示，1月22日，武汉市文化和旅游局发布了关于加强新型冠状病毒感染的肺炎防控、严格控制相关旅游活动的通知中指出，一、全市所有旅游团队一律取消，全市所有旅行社企业不得以任何方式推诿、并做好团队取消的后续工作。二、旅行社依法依规做好退团退费工作。根据旅行社服务质量赔偿标准、旅行社条例实施细则等有关法律法规，由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的，旅行社和游客均不需要支付违约金，旅行社应退回游客前期所交的预付金原则上扣除已支出的合理费用。退团退费的具体办理，由旅行社和游客在依法依规基础上进行友好协商。
3、对旅行社退团退费处理有异议要找谁，游客需要递交什么材料？
答：可拨打“12301”全国旅游服务热线，同时提供涉及投诉方、被诉方及相关的投诉凭证。
4、如果不能全额退费，扣除费用法律依据是什么？
答：旅游法第六十七条规定，因不可抗力使旅游行程受到影响时，合同的解除、变更及其相应的法律后果由双方依法承担。即使是因疫情导致行程取消，很多旅游者退费可能还是有损失的。旅游法第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理……二合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者……”，旅游者无权要求旅行社退还已经实际支出且无法退还的费用。但旅行社需要提供“已支付且不可退还的费用”的凭证。
5、游客在外滞留，增加的费用谁承担？
答：根据旅游法第六十七条之规定，已出团，因疫情管控造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
6、旅行社多长时间能办理好退费手续？
答：停团后，旅行社需要与地接社、航空公司和其他履行辅助人等沟通确认最终损失金额，需要耗费大量时间和精力，最终退款以及款项退还额度，要以与各家航空公司尤其是国外航空公司、产品供应商、地接社合同约定和处理意见为准，退费协调时间可能相对较长。因此，相关方面已要求企业通过各种方式加快速度，也请市民尽量给予理解。
在此非常时刻，用真实的记录，笔者要为那些平凡和不凡发声！处于这样的定会被历史铭记的特殊时刻。我们相信，真实人物故事，更具说服力，更感动人心。
武汉加油！中国加油！返回搜狐，查看
游客临时退团，旅行社凭什么收取违约费
原标题：游客临时退团，旅行社凭什么收取违约费？案例丨游客提前19天退团，旅行社收高额违约费
姑苏晚报报道：家住苏州园区的杨女士报了一个希腊团，因接到哥哥病危的消息，提前19天便向旅行社提出退团，表示自己愿意承担合理的违约费用，但旅行社提出要3000元的违约费用。对于这样的结果，杨女士表示，感觉太贵了，很不合理，希望报社能帮忙协调解决此事。
杨女士今年69岁，由于考虑到超过70岁出国旅游就需要子女陪同，便想趁70岁之前出去旅游，于是，5月中旬，她与另一名好友在位于三香路家乐福超市的苏州青旅报了6月18日的希腊10日游，并每人交了16200元费用。5月31日，她接到四川的侄子打来电话，称哥哥病危，于是，她便跟旅行社协商提出退团，并想退回所交的费用。但旅行社工作人员称，退团可以，但需要扣除3000元的损失费。“我提前19天提出退团，既没有办理签证，又未买机票和预订旅馆，扣除3000元也太贵了。”杨女士表示，她提出退团，是她先违约，愿意承担一部分违约费用，但旅行社提出要扣除她3000元费用，也太不合理了。
昨天中午，记者来到三香路家乐福超市的苏州青旅了解情况。现场负责人许经理介绍，杨女士临时取消行程，导致她的朋友也取消行程，他们两人临时取消行程已经影响到整个旅行团的出行，他们核算了一下成本，实际的费用远远超过3000元，他们向杨女士收取3000元损失费还属于照顾的。许经理解释说，旅行社组团，为了整体机票便宜，往往都是提前订票，因此杨女士临时取消行程，光机票预订费用就要2000多元。再加上杨女士提出退团时，他们已经把签证的相关材料交到上海领事馆，这里边材料翻译等人工费用大约500元左右；然后，在报团前杨女士与她的朋友确定入住当地著名的悬崖酒店，他们也已经预订，退订肯定也需要违约费，大约500元左右。“这样我们总体算下来共计3000元左右，这笔费用因杨女士是临时提出退团，该由杨女士他们承担，不可能由我们旅行社来承担吧！”许经理无奈地表示，欧洲游，办理签证等手续都需要周期，杨女士他们临时退团，他们旅行社也来不及临时招来游客，因此，他们旅行社实际损失费用会更大。许经理表示，他们愿意提供相关票据。
对此，律师刘军认为，杨女士不管何因临时退团，违约方肯定是杨女士，因此，杨女士需承担旅行社实际发生的费用，而旅行社收费应该提供相关依据。从人性化考虑，旅行社也有义务通过再报名的方式，找其他游客来顶替杨女士及其朋友的位置，以弥补杨女士及其朋友的损失。
刘大先生点评：“从人性化考虑，旅行社也有义务通过再报名的方式，找其他游客来顶替杨女士及其朋友的位置，以弥补杨女士及其朋友的损失。”对于这个说法，我们只能对这位律师表示呵呵了。
接下来，我们需要重温经典——游客临时退团，旅行社为什么要收取损失，借此普及一些基本知识，为的是，让游客与旅行社之间增进理解，也希望能让律师刘军等明白，旅行社出于人性化考虑，通常愿意为游客做许多事情，但是，旅行社并没有义务，必须做合同规定之外的任何事情。这一点，即使是法盲，想来也不会犯糊涂。
游客临时退团，旅行社为什么要收取损失？
随着日益提高的人民生活水平，越来越多的人们利用周末、假期时间前往自己心仪的各目的地旅游！但很多时候，难免碰到计划不如变化快的情况！在实际收客过程中，各旅行社均会碰到游客临时有事取消参团的情况！一旦这种情况发生，旅行社收取损失，游客不理解、投诉的情况时有发生！展开全文
所以在此，给大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告诫各位游客：请别临时退团，损失相当惨重！尤其是出境团！
问：我取消参团不坐飞机，机票卖给别人就是了，为什么还要收取机票损失？
答：旅行社先付定金给航空公司切位置，保留机位。然后开始收客人；客人报名交款，准备材料，旅行社再把名单给航空公司，汇全款，出团队票！所以如果临时取消参团，特别是如果临近出发日期，旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团；另外，有时候团队机票的政策，是不能改签不能退票，而且不能换名字。所以，您取消参团，机票是必然有损失的。具体损失多少，取决于航空公司的政策。
问：我签证拒签了，为什么还要收取我签证费？
答：各大使馆均收取签证费，实际更准确讲应该是“签证受理费”！只要提交资料，交给大使馆审核资料，签证费就已经产生；而且万一使馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证，签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况，旅行社自然也无法向游客退签证费！
问：我签证为什么拒签？为什么别人都签下来了？旅行社要赔偿损失！
答：拒签原因很多，具体标准由使馆把握；旅行社做的工作，是按照使馆的要求，指导游客准备资料，再进行材料整理、翻译、送签等，无法左右使馆的审理结果；使馆会通过各种方式核查资料：打电话给本人核实、打电话给单位核实、网站核实、甚至会打电话给同行者核实等，任何一个环节出问题，都有可能引起签证拒签。所以，拒签后，旅行社没有进行赔偿的义务。
问：从使馆网站查询，使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱？
答：旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等，这些服务都是自然都是有成本的，不是无偿的。
问：签证拒签了，旅行社收取的服务费应该退吧？
答：退不了的！无论获签与否，旅行社提供的服务都是一样的。
问：我取消参团，酒店退掉就是了，为什么要收取损失？
答：关于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店自然也没有办法退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款！
问：临时取消参团，对个人还没有其他不好影响？
答：临时取消参团，特别是出境团，会在使馆留档！使馆会知道签发给您签证，您并未出行，有骗取签证之嫌；实际操作中，曾碰上过欧洲临时取消参团，导致美国拒签的情况！所以，不好说，还需要自己细思量。
总之，去旅行社报名，千万要考虑好了，确定行程了，团费交了，哪怕您不去也会产生费用。出票后，团队票是不退不改的，扎扎实实的全损，境外的酒店一旦确定，即使不住也照样收费！所以说，临时退团，损失相当惨重！不要再拿我临时接到通知考试、开会、出差…我怀孕…家里人被蚊子叮了…等各种理由要求无条件退团！我们对您的各种理由也非常理解同情并深表遗憾，但单方面临时取消请承担相应责任！
退团可以，但请按照合同约定承担相关损失！
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6月17日，北京，第2届中国旅业微信营销峰会即将拉开大幕。以上问题，你都将在会上得到切实可行的答案！
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我市在全省率先成立旅游投诉纠纷仲裁中心[图]
12月28日，宁波市旅游投诉纠纷仲裁中心成立揭牌仪式在市文化市场综合行政执法队举行。这也是在全省率先成立的旅游投诉纠纷仲裁中心，该中心的成立标志着旅游纠纷“行政调解+仲裁确认+仲裁裁决”新模式的正式落地，也预示着旅游行政与仲裁联动机制深度合作的开始。当日，市司法局局长励健，市文广旅游局局长詹荣胜，市仲裁委副主任、仲裁办主任张光宏，市司法局副局长忻思忠，以及市文化市场综合行政执法队队长江武吉等领导出席成立仪式。市司法局、市文广旅游局、市仲裁办的相关部门，市执法队全体队员及派驻海曙、江北、鄞州三区执法队部分队员和旅游行业协会负责人等40余人参加。
成立仪式首先由市仲裁委副主任、仲裁办主任张光宏宣读宁波市旅游纠纷仲裁中心成立文件。随后，市司法局励健局长致辞，他认为旅游仲裁中心的成立是宁波市乃至全国仲裁系统的一件好事、喜事，为旅游纠纷处置工作提供了一个新的化解矛盾、匡扶正义、维护稳定的解决途径。他提出，旅游仲裁中心成立后要时刻把握服务群众这一工作主线，坚持以人为本，充分发挥仲裁制度中的专业、高效、节约及法律效力等优势，打造群众信任、人民依赖的旅游纠纷解决平台。
此后，市文广旅游局詹荣胜局长讲话中指出，宁波作为国家文旅部、司法部批准的全国首批旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，既是一种荣誉，更是一份责任。他要求一是提高站位，创新推进，坚持人民至上，着力打造全国旅游纠纷诉源治理“宁波模式”。二是强化联动，务求实效，发挥好双方专业优势、制度优势和机制优势，共同提升旅游纠纷仲裁工作的效率和权威。三是加强宣传，扩大影响，利用新闻媒体、行业协会、市民讲堂等方式，积极向社会大众做好政策解读、便民惠民服务。
最后，励健局长和詹荣胜局长共同为宁波市旅游投诉纠纷仲裁中心揭牌。
成立仪式上，市执法队江武吉队长介绍，随着旅游业的快速发展，旅游投诉调解工作面临投诉量持续增长、游客诉求多元发展、调解难度不断增强等困境，今年9月，文旅部、司法部发文确定宁波列为全国首批开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，进一步探索搭建旅游投诉纠纷仲裁平台，以提升旅游投诉调解工作的便捷性、权威性和适用性。市文广旅游局、宁波仲裁委联合发文出台关于建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作机制的实施意见，成立市旅游投诉纠纷仲裁中心，制定一套专项规则和流程，组建一支专业仲裁员队伍。市文广旅游局采用政府购买服务方式推进仲裁积极参与社会纠纷解决，对涉及旅游投诉纠纷的仲裁案件受理费用将全部予以免收。
据悉，自2023年以来，我市不断深化旅游投诉机制创新，在全国率先构建了“行政调解+人民调解+司法调解”的旅游纠纷多元化解体系。通过在市、县、乡镇三级建立旅游纠纷人民调解委员会和旅游巡回法庭审判点，借助专业的人民调解员及法院审理员资源，共同处置重大、疑难、复杂的旅游纠纷案件，最大限度将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。同期，我市还在全国率先建立了“宁波市旅游纠纷理赔中心”，将实力强、信誉好的保险公司纳入旅游纠纷调解体系，对涉及旅游赔偿的矛盾纠纷，开辟绿色通道第一时间启动理赔程序，及时维护游客权益。特别是面对2023年新冠疫情暴发，我市主动作为，第一时间响应、第一时间研判、第一时间处置，在全省率先与网信办、公安局、信访局、法院等部门联合建立涉疫旅游纠纷联防联动机制，共同出台涉疫旅游纠纷指导意见，明确疫情防控旅游纠纷处置的相关法律指导，为妥善化解纠纷提供法律支撑。仅用时2个月，在全国率先圆满化解926起涉疫旅游纠纷，退费金额达2600余万元，全市旅游退团退费投诉案件实现全省最早清零，且未发生一起群访群诉和网络舆情负面事件。
近三年来，我市共妥善处置各类旅游投诉纠纷2337件，为游客挽回经济损失1168.7万元，旅游投诉受理率、办结率、满意率均达100%。市文化市场综合行政执法队多次荣获全国旅游质量监督管理工作先进单位，连续五年被市消保委评为政府协同维权奖单位。
此次旅游投诉纠纷仲裁中心的成立，为我市前些年已经持续探索的行之有效的旅游纠纷多元化解体系提供了一条新的路径和方法，宁波将努力打造“调解+仲裁”新模式的全国试点样板，为忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”、助力高质量发展建设共同富裕先行市提供法治保障。
出国游因疫情取消:旅行社拟只退25% 协商后扣两千
原标题：出国游因疫情取消：旅行社拟退团费25%，后协商每人扣两千
旅行社通知我们因为疫情将取消去日本的行程，但退款只能退25%。”深圳的戴女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她和家人在国旅深圳国际旅行社购买了总价为46400元的日本跟团游，但因疫情原因取消后，旅行社仅愿退回12000元。
对此，3月18日下午，国旅深圳国际旅行社相关负责人向澎湃新闻回应称，按照合同要求，疫情属于不可抗力因素，不能进行全额退款，但可以继续为戴女士争取退费方案。当晚，该旅行社提出每人扣除2000元，共计退还38400元。
戴女士向澎湃新闻介绍称，自己和家人原本计划春节过后前往日本进行为期6天的旅行，并于12月24日通过国旅深圳国际旅行社工作人员提供的购买
旅游团中途退出,旅游报团走的中途能退团自由活动吗
跟团旅游提前几天取消可以全额退款1、在预定旅游的时候，网站一般都会有写明；
2、如果已经签订合同了，那么合同上也是会有写的，注意看下；
3、如果还是没有知道建议拨打预定公司的电话问下；
4、如果对给出的退改不满意可以向有关部门反映，介入处理。
(1)旅游团中途退出扩展资料：
旅行社未成团的退款情况：
1、应当全额退还团费。根据合同法和旅游法关于格式条款的规定，旅行社应支付违约金；
2、旅游法第63条款规定，旅行社在不能满足“境内旅游应当至少提前七日通知旅游者、出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者”条件的前提下自我