同城旅行预订酒店因故取消，平台不能退款
首页>详情同城旅行预订酒店因故取消，平台不能退款发布于2023年08月11日06:06查看相关集体投诉17361134574同程旅行官方微博不予退款退款,道歉,改善服务,解释790元已回复120微博微信QQQQ空间补充投诉09-1114:22:48客户预订酒店，确认订单30分钟后，就不能取消订单，也不退款。本人8月6日预订酒店，预订8月20日入住，但因为口罩原因，8月10日取消订单也不可以。这明显是霸王条款。补充投诉09-1014:01:13
今天都中秋了，大家都团圆了，但是我还是要吐槽一下，但愿以后大家都能从同程旅行全身而退，没有价格qz。补充投诉09-0911:08:31
从8月10日开始申述同程旅行的问题，已经整整一个月了，期间同程旅行的客服人员处理问题的态度生硬，没有解决问题的诚意，只有拖拉和推诿。补充投诉09-0814:16:09
这个问题持续了一个月，也没有等到同程旅行解决问题的最终结论，大平台可能就是这个办事效率。补充投诉09-0708:10:30
营销渠道管理粗放。根据与商家联系，商家表示他们并没有直接与平台签约，而是与携某签约的。那么这个非签约商家，却又出现在了平台页面上。补充投诉09-0614:54:28
平台商家缺乏管理。预订的酒店，客户要取消订单，商家不同意取消订单，平台就拿商家没有办法，显示平台缺乏对商家的有效管理措施。补充投诉09-0517:19:59
客户预订酒店，确认订单30分钟后，就不能取消订单，也不退款。本人8月6日预订酒店，预订8月20日入住，但因为口罩原因，8月10日取消订单也不可以。这明显是霸王条款。补充投诉09-0414:04:42
心力憔悴，这次在同程旅行平台上订酒店，让人简直了。补充投诉09-0315:31:25
今天进入同程旅行平台，我的酒店取消业务，现在居然有三次取消订单的申请了，每次都是显示派专人跟进，但跟进都没有结果。真心服了。补充投诉09-0208:09:53
这个纠纷已经持续将近一个月，到目前也没有进展，也看不到同程旅行有何解决问题的诚意。补充投诉09-0107:57:43
同程旅行平台为了自身利益，牺牲用户利益，而且对商家缺乏有效的管控，导致投诉不断。这种不能为用户创造价值的平台，它还有存在的必要吗？补充投诉08-3108:01:19
同程旅行平台严重侵犯用户的合法利益，因为疫情原因，也不同意用户提前10天提出的取消订单请求，蛮横地在平台页面上格式条款要求，用户只能在半个小时内取消订单，这是典型的霸王条款，既不合情也不合法。补充投诉08-3007:56:49
同程旅行平台，完全无视用户的利益，那怕是因为疫情原因，用户也不能取消订单，平台也不全额退款。本人8月6日在同程旅行平台上预订的酒店，因为疫情原因，8月10日取消订单，同程旅行平台上不同意取消订单，更不同意全额退款，还恶意声称是用户违约。补充投诉08-2908:03:55
同程旅行平台，仗着自己是大平台，肆意妄为，店大欺客，随意制定一些霸王条款，用户订酒店后，半个小时后就不能取消订单了，那怕提前10天取消订单也不行，也不全额退款。补充投诉08-2818:13:08
这次在同程旅行平台上订酒店的体验，真的是让我糟心透了，也恶心透了。我想我以后是不会再在平台上订酒店了，至少是不会选择同程旅行。补充投诉08-2708:34:08
同程旅行订酒店，因为疫情原因，提前10天也不能取消订单，不退款，典型的欺行霸市，行径非常恶劣。我就不信，朗朗乾坤之下，同程旅行可以一手遮天。补充投诉08-2607:53:05
因为疫情原因，提前十天取消酒店预订订单都不行，这就是同程旅行平台的霸王条款，退款也只承诺退总金额的50%，甚至30%。本人有学校的延期开学证明也不行。补充投诉08-2517:47:56
今天下午同程旅行一位女性客服，打电话说是最后一次联系我了，要求我接受他们退款总金额790元的50%，也就是395元的方案，本人表示不同意。这位客服立即威胁本人，如果本人不接受她的方案，后续就只能退30%，而且同程旅行也不会再联系我。这就是同程旅行的丑恶嘴脸，大家看清楚了，谈不拢就立刻翻脸。补充投诉08-2508:07:18
这次在同程旅行上订酒店的体验，非常cha,也体验了一把什么叫霸王条款，什么叫无底线。只能说以后订酒店一点要擦亮眼睛，不然就掉坑里了。补充投诉08-2407:57:54
同程旅行平台大言不惭地说，“最终方案就是平台退回价款790元的50%，395元。如果想好了就联系我们。”看来同程旅行平台采用的就是拖字决，直到用户筋疲力尽之后，一招制敌。补充投诉08-2309:35:25
在同程旅行平台上预订的酒店，本人8月10要求取消订单，平台不同意，也不退费。但订单上却显示已入住。这真是笑话，本人根本就没到大连，怎么会入住了酒店呢？补充投诉08-2217:30:30
今天又收到了同程旅行的联系，他们表示最终方案是只能退赔总价款790元的50%，也就是395元。本人没有同意，作为用户已经提前10天提出取消订单，要求退费，但平台始终以酒店不同意为由，不肯退费。事实上，我们有联系酒店，酒店表示，第一，酒店并没有跟同程旅行平台签约，是和携程签约的;第二，酒店并没有收到客户的酒店入住费用，客户的预订费用在平台手中。补充投诉08-2205:20:49
对于本人8月10日，要求取消订单，退款的要求，同程旅行客服的沟通根本没有诚意，与用户也没有达成共识，但是确显示已经完成了服务，连退款350元，也没有履行。补充投诉08-2112:06:19
如果同程旅行不同意退款，本人就坚持每天更新，不断投诉。本人根本没去大连，但是订单确显示生效了。同程旅行平台真恶心。补充投诉08-2009:00:13
自本人8月10提出取消入住申请，要求退回酒店预订费用790元，到今天已经整整10天，平台一直没有处理妥当，今天下午14:00就是酒店的入住时间了。作为消费者，本人就一个感觉:同程旅行平台就是一个不负责任，完全没有公德心的平台。补充投诉08-1921:33:02
因疫情原因，学校推迟开学，强烈要求同程旅行平台退费。补充投诉08-1908:19:07
本人8月10日提出申请取消订单，一直没有成功，同程旅行平台也不退费。明天就到入住日期了，非常无耐。补充投诉08-1809:45:20
进度缓慢，一直没有进展，申请帮帮团没有回复。补充投诉08-1610:42:51
我在同程旅行上订酒店的订单，从8/10提出取消订单，现在一直不能取消，快要到酒店的入住日期了，同程旅行又不同意退费，目前就僵持在这里了。补充投诉08-1316:28:03
对同程旅行客诉部门的回复，作为用户我们表示不接受。他们的方案明显不合理，我们并没有入住，而且提前10天提出申请退款，为何要扣一半的价款?作为用户我们保留进一步追偿的权利。商同程旅行官方微博回复08-1311:50:01
您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！补充投诉08-1305:09:43
另外经与孩子所在大学沟通，拿到了大连海事大学的延迟开学证明。但同程旅行平台上，只有我8/11提交退款申请被拒绝的页面，无法再提交退款申请。补充投诉08-1218:22:42
今天下午16点左右，同程旅行的工作人员联系我坚持只能退50%的价款，根本无法达成共识。同程旅行平台的理由特别牵强，“订单页面显示了只能在30分钟内可以取消订单”，这很明显就是霸王条款。本人8月6日下单，8月10日取消订单都不行，连铁路火车票提前10天取消订单都是可以全额退款的，难道同程旅行平台不用遵守中国法律?其次在沟通过程中，同程旅行平台工作人员还威胁本人，如果不同意50%的价款方案，后面只能退30%了，这就是传说中的大平台?补充投诉08-1211:49:55
已隐藏内容商同程旅行官方微博回复08-1110:19:28
已隐藏内容黑猫消费者服务平台商家处理中08-1110:09:33
已分配商家同程旅行官方微博黑猫消费者服务平台审核通过08-1110:09:33补充投诉08-1106:26:11
已隐藏内容发起投诉08-1106:06:58
因孩子要到大连上学，我们一家人要去送孩子，当初学校录取通知书通知报到日期是8月21日，所以我在同城旅行平台上预订了“大连四月天商旅客舍”的温馨家庭房，预订入住时间是8月20日到8月23日。但后来学校通知开学日期推迟到了九月上旬，所以8月11日我在同城平台上提出取消预订退款申请，但平台不同意退款，要求正常入住。
全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统网站
举报投诉须知一、按照国务院办公厅、文化和旅游部办公厅有关文件要求，“12318文化市场举报电话”“12301全国统一旅游资讯服务电话”已于2023年底整合并入各地“12345政务服务便民热线”，由您所在地的12345热线负责统一接听文化和旅游市场举报投诉等电话。为进一步畅通群众举报投诉渠道，您也可以通过本系统提交对涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规的举报和对损害旅游者合法权益行为的投诉。
二、为确保工作顺畅、业务延续、平稳过渡，文化市场综合执法机构和旅游投诉受理机构目前依据现行有效的文化市场综合行政执法管理办法文化市场举报办理规范旅游投诉处理办法旅游行政处罚办法等相关规定处理举报投诉。
三、您可以针对文化和旅游市场下列领域的违法违规行为向本系统进行举报：
2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；
4.互联网上网服务营业场所经营活动；
5.网络音乐、网络表演、网络动漫等网络文化市场经营活动；
6.社会艺术水平考级活动；
7.旅行社或在线旅行社、导游等旅游市场经营活动；
8.文化市场综合执法队伍负责监督的文物、出版版权、广播电视、电影等其他市场经营活动。
四、您可以针对旅游市场下列纠纷事项向本系统发起投诉：
1.认为旅游经营者违反合同约定的；
2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
4.其他损害旅游者合法权益的。
此外，发起旅游投诉还需符合下列条件：
1.投诉人与投诉事项有直接利害关系;
2.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
五、按照有关法律法规规定，不涉及违法违规情形的各类文化市场消费纠纷投诉如：网络文化运营商封停账号、未成年人充值消费、虚拟道具奖励发放等，请您通过其他消费者投诉维权渠道反映，本系统不予接收。
六、如果您提交的旅游投诉属于下列情形，本系统不予接收：
1.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
2.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
3.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
4.超过旅游合同结束之日90天的；
5.不属于本须知中第四条所列事项的其他经济纠纷。
七、举报投诉事项一事一单，请不要针对同一事项重复提交举报投诉，也不要在一个举报投诉表单中反映不同主体的涉嫌违法违规或侵权行为。
八、请确保您填写的举报投诉内容符合本系统要求的格式，事实清楚、实事求是。不得发表违反中华人民共和国法律法规和社会主义核心价值观的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。您将承担一切因留言行为而引起的法律责任。
九、向文化和旅游部门提出意见建议、政府信息公开申请、行政复议、信访及反映有关工作人员履职行为问题，请通过专门的程序和渠道进行，按职责规定本系统不予接收。
十、如您在本系统提交的内容符合格式要求、要素完善，将被转交至有管辖权的属地文化市场综合执法机构或旅游投诉受理机构进行核实处理。如果您正面临危险、可能受到伤害或遇到因各种原因造成的行程延误、滞留等需要即刻解决的问题，请及时拨打当地12345或其他紧急救助电话。secs