这些新导游的人生经历，你应该看看
更困难的还在后头，由于这批客人大都在10岁至14岁之间，年龄偏小，生**动，好奇心强，自制力差，心性尚未成熟，做导游其实就是当保姆，“上管天，下管地，中间还要管空气”。在带团过程中，不仅要作深入浅出的讲解，安全问题，健康问题绝对不容忽视，而吃饭、睡觉、行李钱物保管、团结问题，夏令营日记、情绪乃至大小便的问题，都不能不牵肠挂肚。即便“其余的可以不管”，即便车上还有两位辅导员和一名随团保健医生协助我的工作，但当七天六晚的夏令营闭营式结束后，孩子们的歌声还在耳边回响，我回到家里，一头栽倒在床上，什么也不想做，只想睡觉。
首次带团经历告诉我，做名导游绝非当初想象的那么容易，它要支付大量的心血和汗水，耗费大量的脑力和体力。
随着时间的推移，带团的次数越来越多，一些问题相继暴露出来。一是购物讲解心太软。在进行景点讲解时，能做到绘声绘色，热情洋溢，精神饱满，但一进行购物讲解时，就显得局促不安，目光游离不定，不敢面对客人，碰到客人的询问的眼神，惊慌失措，应答吞吞吐吐。进入购物点，不敢大胆导购，客人看而不买，想买而终未买，致使商场工作人员对导游的表现颇有微辞。出完团回来，司机抱怨不休，“花了几十万买一部车，辛辛苦苦几天下来，只挣了个汽油费”。自己到旅行社报账，交完人头费，门票打完折，仅够请朋友下一次馆子。心里既惭愧，又难受。至此方省悟，在维护游客切身利益的情况下，理直气壮引导游客消费也是导游义不容辞的责任。
导游工作是一项体力和脑力高度结合的高强度的综合性劳动。它的最高境界要求导游员必须具备运动员的体魄、经济学家的头脑、外交家的圆融、演讲家的口齿和学者的渊博。其核心内容可以概括为“服务精神”是导游员的工作指针，而“综合素质”则是导游员的看家本领。演员演技拙劣就难以叫座，导游员没有较强的语言驾驭能力，知识上缺乏足够的深度和广度，就无法让人折服。而这两者都源于平时的学习和积累。
今年4月，我为某旅行社带了一个散客团，感触颇深。该团共23人，不仅成分复杂，有商人、普通市民、教师、学者、公司职员及家庭主妇等，而且客源地相当杂，有北方人、广东人、归国探索的华侨，还有一对蓝眼高鼻的荷兰籍夫妇，他们文化层次差参不齐，志趣爱好迥异，讲解起来相当棘手，要命的是他们之间几乎完全没有共同语言，北方人讲普通话，广东人和华侨讲和粤语，荷兰人讲英语。彼此之间靠猛眨眼睛、打手势、做鬼脸等进行有限的沟通，车上气氛是一种尴尬的沉闷。
接下来的景点和风土人情该怎样讲解呢？英语讲不好，毕竟是汉语啊，好歹蒙混过去。从来没有带过境外团，如何为两位荷兰客人讲解？所幸随身带了一张附有英语标注的广东旅游地图，它成了我的救命稻草。我把地图上对各景点的简短英语介绍稍作补充，当作导游辞背下来，然后堂而皇之在车上现买现卖。毫无疑问，我的英语讲解远没有普通话和粤语讲解那么娴熟、利索、详尽和娓娓动听，但我所作的努力让车上的每个人都感到自己受到了重视和礼遇，赢得了他们最大多数人的理解和认可。为了克服语言障碍，融洽气氛，我还煞费苦心让操不同语言的客人相互学习对方的口语，例如，让北方人先用普通话说“我肚子饿了”然后让广东客人用广州话说，最后再让荷兰外宾用英语说。这一招真管用，大家乐此不疲，车上洋溢着欢声笑语。旅游结束回到广州，我与大家一一握别，车上的广州客人，归国华侨和荷兰客人无一例外或多或少往我手里塞小费，我出于礼节只好敬纳，内心深处却充满了惭愧之情。
事后，我想，假使我能说出流利英语，或许与客人的距离拉得更近些，宾主之间也不至于产生某种误会，各方面工作就能化被动为主动，进而提高整个旅游团的服务。由此我深感掌握某些重要方言和某门外语的重要性和紧迫性。当我对各项导游业务充分熟悉后，当我逐步形成个人的导游风格后，当客人和旅行社的赞许声在我耳畔多起来时，我曾经有过沾沾自喜，但这次带团经历告诉我的导游工作性质决定了导游员的自我修炼没有止境，只有虚怀若谷，努力学习，迎接挑战，才能更上一层楼。
那年我21岁，那天是我21岁生日。
我清楚地记得，那是我毕业以后带的第三个团。原本这个团是社里另外一个导游的团，由于她临时请假，计调就把这个团派给了我。
团上有一对母女，计调告诉我他们只交了一个大人的团费，小孩的所有费用都不含。
前两天因为是酒店含的自助早餐，中午和晚餐都是桌餐，也都相安无事。第三天的早餐安排的是一家旅游餐厅，每桌是按8人一桌给准备的，每张桌子都有鸡蛋，鸡蛋是按一人一个的份给准备的。
因为小孩不含餐，所以那对母子的桌上也是按8人的量准备的，看到别的小孩都有鸡蛋吃，那个小女孩也嚷着要吃鸡蛋。一时间我看那位妈妈的脸色异常难看地问我：为什么没有他们的鸡蛋
我也是刚带团没有经验，低声说：对不起，姐，别人的小孩都含餐。我这就去让饭店给加一个。
我正要起身去让饭店给加鸡蛋，熟料，那位妈妈一把把我拽了到了墙角，猝不及防的我差点被椅子绊倒。
接着就是破口大骂，说什么狗眼看人低，就我家孩子不含餐是吧？你一个小导游这么势力，不就是一个鸡蛋，吃的又不是你家的....
从未见过如此阵势的我当时就被吓呆了，有些不明真相的游客也帮着她数落我的不是。一时间心里觉得十分委屈，泪水在眼眶里直打转。
晚上回到房间，妈妈给我打电话祝我生日快乐，问我吃鸡蛋我们那里有生日吃红鸡蛋的习俗了吗？这一问让我不禁想起早上的一幕，委屈又一股脑地涌上了心头，眼泪止不住地又流了出来。
就在我正伤心的时候，房间门铃响了。地接导游小韩满脸带笑地站在门口。手里还拿着一个6寸的小蛋糕，美女，生日快乐哦！
你怎么知道今天是我的生日？我满脸错愕地问她。
你登记房间的时候我看你的身份证了哦。
那一刻白天所有的委屈都化为了无有，泪水又一次流了出来，只是现在是因为感动。
那天晚上这位素味平生的导游，陪我度过了我的21岁生日。她陪我吹蜡烛、吃蛋糕、许愿...她给我讲了很多她带团遇到过的或心酸或感动的故事，她还陪我去吃了很多我生平第一吃的特色小吃...
这也是我记忆最深的一次生日，因为我们都是导游，都是受了委屈只能自己扛着的导游，更因为我们是同一战线的战友，还因为我们都有一个共同的称呼“导游”！
做了三年的导游，见了太多人，也遇到过太多的事。后来我给公司申请转做了计调，不为别的，只是想让自己年轻的时候多一些经历，多一些历练。因为我知道年轻的时候多经历一些，以后的道路走的才会更顺畅。
做过计调的人都知道，最头疼就是一天24小时各种各样的电话，能接打到自己听见电话铃声都害怕。
记得有一个去海南的团，春节机票非常紧张，客户火急火燎地催着让订机票。好不容易给航空公司要来了位置，游客一句领导有别的安排就要取消。
这边正在低声下气的和航空公司说协调者能不能取消，那边客户又打过来电话，说要临时再加几个人
那次是陪公司一个业务经理去跟客户签合同，签完合同后客户付了5000块钱定金。因为客户在郊县的一个镇上，那时候也还没有微信和支付宝，客户给的是现金。
业务经理因为晚上要陪客户吃饭，就让我把钱带回去交给财务。我把钱装进包里以后，坐上回市区的公交车就回了公司，城乡公交车上人不仅杂而是非常拥挤。
回到办公室，我高兴地告诉经理团已经签了下来，而且客户先付了5000块定金。经理也很高兴，让我去把钱交给财务。在财务室准备拿钱多的时候，我才发现包上被划了长长的一道口子
刹那间我惊出了一身冷汗，遇上小偷了！我赶紧翻找，那5000块钱早已经不一而非。当时我整个人都瘫掉了，5000块钱，差不多是我三个月的工资了！
闻讯过来的经理得知钱在公交车上被偷的事后，并没有斥责我。倒是安慰我既然钱已经被偷了，也别太难过，太自责了。以后坐车小心一点儿就是了。
后来，我给公司提出这5000块钱从我工资里扣，可是经理没有同意说是公司给承担。直到后来从公司辞职后，我自己开了公司和经理成了合作伙伴，她才告诉，当时财务找她说过让我承担这个损失，是她给拒绝了。因为她深信我的为人，她也是从导游和计调一步一步走过的，她深知一位农村出来女孩的不易。
后来，我每月除了基本生活费以外，省下来的钱我给存了起来。我用了四个月的时间存齐了5000块钱，并把那5000块钱赔给了公司，因为我知道，一个人在世上不能没有担当。
如果不是那次父亲生病的艰难借钱之旅，如果不是那次的世态炎凉。现在的我或许还是一名听见电话就头疼的计调。
2013年的秋天注定是一个多事的秋天，先是母亲去世，紧接着父亲在工地上干活时突然晕厥，在医院被查出了冠心病，需要做心脏搭桥手术，手术费用是10万！
10万对于一个供出了两个大学生的农村的家庭来说，无疑是一个天文数字了。还在上大学的弟弟和我商量以后，我们决定借钱也要给父亲做这个手术，我们不想刚失去了母亲，再失去疼爱我们的父亲。
那年国庆节，我和弟弟跑遍了所有的亲戚和朋友，一家一家地借钱，经历了无数的白眼跟嘲笑。尊严在金钱面前是多么的一文不值！
我知道他们不是怕我们不还，他们是怕我们根本就还不起！
好在，后来父亲的手术很顺利。也就是从那年春节过后，我暗下决心：我要赚钱！我要出人头地！我要让最亲最爱的人不在卑微地活着。
那年春节过后，我和同是学旅游管理的同学加盟了一家旅行社，成了一名无所不能的旅游经理。
由于人脉有限，刚开始的半年里，我们一单业务都没有。我就和同学挨个写字楼发名片。
遇到文明一点的公司，会听你说完：“你好，我是某某旅行的业务经理，这是我大的名片”。