神舟国旅：旅游消费跑进20时代 服务将成旅游产品核心竞争力
国家旅游局统计数据显示，从1998年开始，国内旅游消费支出逐年增长，带动旅游行业持续快速增长，我国旅游行业已步入大众消费时代。我国现阶段旅游产品结构以及客源市场，客户心理需求正处于稳定期。
消费升级催生旅游产品多元化
旅游行为是剩余价值的体现。随着人们生活水平的提高，国内旅游环境的提升，越来越多境外旅游目的地的放开，以及签证、护照办理的简单化，旅游已经成为大众消费品。神舟国旅集团中国公民旅游公司夏裔副总经理表示，旅游消费在由小众发展到大众的过程中，产品也在随着市场需求不断发生变化。
1997年至2002年，市场上能提供的出境游产品单一，以新马泰、港澳游线路为代表。人们的关注点在于能不能出境，对于目的地国家以及产品的内容并不在意。
2003年至2007年，随着办理出境游旅行社的增加，出境游出现了一次小井喷，当时比较有代表性的出境游产品是欧洲五国的十一日游。由于市场需求与产业发展速度不对等，导致旅游投诉事件焦点集中在旅游产品的品质。
2008年至2009年，随着北京奥运会的举办，国内游开始升温，出境游回落，直到2009年下半年才开始复苏。随之而来的是我国公民出境旅游目的地逐年增加，旅游产品愈加丰富，海岛游获好评。同时体验游、深度游产品有了市场需求。
2011年至2012年，出境游出现了第二次爆发式增长。一个明显的变化是，每年赴日本的游客从原来的60万人骤增至300万人，赴澳洲的中国游客从原来的全球排名第三直接蹿升至排名第一，远超排名第二位的国家游客很多倍。这个时期的出境旅行社从20世纪90年代的几家增加至几百家，市场竞争导致出境游产品价格差距悬殊，欧、美、澳旅游线路纷纷跌破万元大关。相对应的，旅行社的指导性购物投诉增加。
2013年至2023年，受核泄漏事件影响，赴日本游客减少，以韩国为目的地的邮轮产品，以及东南亚的海岛游类产品受到市场认可。游客对跟团游期望值降低，表现出对品质较好的半自由行和自由行产品的向往。小包团定制游的出行方式出现。携程、途牛等线上旅游产品销售出现了迅猛增长，休闲游和体验游游客数量增加，游客开始关注产品的互动性和服务性。
近两年，自由行市场份额猛增，跟团游则逐渐萎缩，形成了目前跟团游和自由行市场份额各占50%的市场格局，线上和线下的获客数量也基本持平。消费者对旅游产品的选择呈现出两极分化：二、三线城市人群、老年人仍然选择价格较低的跟团游产品，一线城市消费者则更倾向于选择休闲、度假类高端旅游产品，出行方式则以自由行为主流。夏裔称，为了响应首旅集团段强董事长提出的打造首旅集团“生活方式服务业产业集团”新的战略定位，作为“首旅系”的企业，神舟国旅集团秉承着“中国服务”的理念，坚持客户为中心的服务宗旨，积极探索服务创新。
中国出境旅游市场从零起步发展到现阶段，我国走了20多年，欧洲则经历了100多年的历史。
与发达国家起步就是休闲度假游的状态不同，我国人口基数大，消费差距悬殊，旅游产品市场需求呈现多样化。参照国际多国旅游发展趋势，我国现阶段旅游产品结构以及客源市场，客户心理需求正处于稳定期，且持续时间至少十年。未来，随着语言障碍的消失和各种辅助出行网络工具的丰富，自由行必将成为主流出行方式，其中大部分人会对某一目地表现出忠实，选择多次往返度假。届时，目的地的粉丝效应会体现出来。
从最初的走亲访友式旅游，到跟团游，再到主动选择个性化目的地，我国旅游消费逐渐成熟。旅游产品从市场给什么消费者买什么，到双方商量适当改良产品，再到现在的市场完全按照消费者需求设计产品。旅游行业以市场需求为导向的服务特质越来越凸显。
来源：北京晚报记者：田晶
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