一日游“套路”和骗局须监管发力整治
浙江省王先生约了10位亲朋好友日前到北京旅游，花费14700元报了一个“一日游”旅游团，合同约定旅游行程包含天安门、故宫、长城等景点。谁知旅游团成行当日下雨了，王先生和家人被旅行社扔在商场一下午。王先生找旅行社协商退款，旅行社以天气为由予以拒绝，称要怪就怪“老天爷”，天气不好他们也没办法。10月7日北京晨报
一家老小10余口从外地高高兴兴来北京游玩，按照合同约定的景点一个也没有看成，却被旅行社扔在商场一下午，一日游竟然变成了“半日购”。尽管是天气原因导致了旅游行程受阻，但旅行社诿过给“老天爷”的态度和做法，严重侵害了游客的合法权益。如此一日游的类似“套路”如果能够得逞，游客便成了任其宰割的羔羊，对此，工商等监管部门必须要坚决予以遏制。
一日游是“短平快”的旅游项目，其中的“套路”和骗局也多多，常常让游客防不胜防。比如低价诱惑游客报团参加一日游，却在旅游途中随意加价；或在景点走马观花游玩，甚至用一些“山寨”景点来蒙骗游客；或直接将游客拉倒景点附近指定的购物店，强迫游客购物消费，等等。而很多游客在付款签订合同时，并不去仔细浏览合同的内容，一不留神就被欺骗；如果有游客发现景点对不上号、存在霸王条款，旅行社或组团者会用各种理由搪塞。届时“合同”上白纸黑字，即便游客发现自己上当受骗了，也难以维权讨说法。
不可否认，浙江王先生一家的北京一日游成了“半日购”，或许与“老天爷”有很大关系，因雨天造成旅游团不能成行。但是，旅行社将责任全部推给“老天爷”，就给人“套路”的感觉。试想，如果雨天导致旅游行程受阻，旅行社不用承担任何责任，那么，只要旅行社编造一个“合理”的理由，把游客往购物店或其他场所一扔，岂不就可以侵吞游客的费用。显然，天气原因造成合同约定不能履行，旅行社不能推卸自身的责任。旅行社必须要有补救措施，因行程调整而节省的费用，应当退还消费者，并承担给消费者造成损失的相应赔偿责任。可喜的是，通过工商部门的协调，旅行社最终免费为王先生一家重新安排了一次相同的旅游行程。虽然此事最终得到了圆满解决，但其中反映出的问题应提醒游客，要谨防一日游的“套路”和骗局。
笔者认为，针对一日游的“套路”和骗局，一方面，广大游客要睁大双眼防止受骗，外出旅游一定要选择信誉良好的正规旅行社，签订旅游合同务必要详尽，合同示范文本内的空格选项要填全填满，尽量不要出现空项，而一旦发现受骗或合法利益受损，要敢于拿起法律武器维权；另一方面，需要工商、旅游等监管部门发力整治，要加大日常监督力度，进一步规范和约束一日游行为，并严厉打击不合理低价揽客、强迫购物消费、擅自变更行程等非法一日游行为。这样，游客的合法权益才能得到充分保障。
作者：丁家发
长城“一日游”上演连环骗局
心理学博士陈绍建认为，纵观整个一日游旅程，是一场精心布局、分工配合的骗局，利用了人在群体状态下的群氓现象。导游事先暗示埋下伏笔，游客旅途行程疲惫判断力减弱，店员配合演戏塑造权威，终使游客落入圈套。
4月15日下午，从河南来京的张娟化名一家五口在游览完天坛后，在天坛南门附近一家小吃店用餐，谈话间透露了第二天打算去长城游玩。
一名旅行社业务员上前搭讪，称只需每人80元，便可参加长城一日游。张娟觉得划算，便报了名。
张娟说，4月16日，他们一家人和另外约20名散客在天坛南门附近坐上旅游大巴前往长城。大巴车驶上高速后，导游就临时提出补缴费用，每人150元，拒绝补缴的游客不能继续行程，须自行返回。她感觉恼怒，但还是交了费。
张娟回忆，此后的行程愈发奇怪起来，一路上导游一直给游客灌输貔貅和风水知识，还带游客以参观的名义去算命，看“风水先生”。而游览长城的时间只有1小时，其余时间均是购物、看展演。
张娟说，下午返程前，导游找了个借口，让游客在海淀区上庄镇八家村的一家玉器购物店休息。20多名游客在一家封闭的小房间内听一名自称是富二代的人讲课，其自称还在澳门开赌场。
讲课持续了约1个小时，张娟形容她和其他游客渐渐进入亢奋状态。“富二代以交朋友的名义让我们请他吃饭，当场除了两人银行卡内没钱，其余人都刷卡支付了。”张娟说，她也分两次支付了近一万元，获赠了貔貅等几枚玉器。
“当时大脑一片空白，让我刷卡就刷卡，让刷多少就刷多少。”她说。
回到河南老家，张娟和家人对“一日游”起了疑心，请来卖玉器的朋友鉴定，发现在玉器店标价数千元的玉器只是几十块钱的地摊货。
4月21日，张娟和哥哥来京报警。海淀区上庄派出所民警说，“这种情况我们近期接触很多，几乎每天都有报警。我们去查了，他们有正规的营业执照。”
该民警解释说，“这事够不上案子，银行卡在你自己手上，你自愿刷卡付的钱。你要说那玉是假货，可他不是卖你的，是说交朋友送你的，所以也不构成销售假货。”
对于张娟怀疑被下迷药，民警称经调查并不存在下迷药一说。
随后，张娟在民警陪同下来到玉器店退款。购物店的工作人员扣了5%的手续费，其余钱款退回了张娟，其间未发生争执冲突。
“我就是专门办理退款的。”玉器店一名工作人员说。
4月23日，记者通过前门某旅行社参团长城一日游，费用100元。在这趟约大半天的旅程中，记者所遭遇的经历与张娟讲述的几乎一样。
坐车绕着十三陵转了一圈之后，大巴将游客拉到长城。本应是重头戏的游长城实际用时仅1小时。
中午12时，大巴将游客带到延庆大榆树镇“华夏名砚苑”参观。
这里，也是一众骗局的开始。
一名女讲解员说了一段风水文化知识后称自己懂些皮毛，“稍后由主任进行详细介绍，主任的身份比较高，到时请大家鼓掌表示尊重。”
然后，门口传来另一名女工作人员高喊，“主任来了。”
只见一名白衬衣、黑西裤的年轻男子走入房间，先前这位女讲解员鞠了个躬说，“主任好！”
“主任”当场给三位游客看起了面相。他对第一位男士说，看面相结合生肖，没有捞偏财的命，不宜赌博。他对第二位女士说，因为下巴有颗痣，要注意人际关系。
对第三位穿西装的男士，“主任”评论说，其面相中庭长，是能干事业的人。
见简单几句话引得游客来了兴趣，“主任”顺势将游客们引入隔壁房间。8个工作人员站在一条长柜台后，柜台上摆着砚台、“神兽”等商品，标价从几千元到几万元不等。
这些工作人员招呼游客上前，为游客看手相，一番说辞之后，让游客掏钱购买貔貅等神兽挂件，声称可转运。
部分游客听信工作人员的算命，花费数百元购买了挂件。
在导游口中，“华夏名砚苑”为皇家四合院、古代皇帝行宫，而记者所见均是新修的仿古建筑，所谓参观，实则包含了销售祈福木牌、算命、销售各类工艺品等。
记者查询北京华夏名砚苑文化传播有限公司的工商登记信息显示，该公司经营范围包括组织文化艺术交流活动；会议服务；承办展览展示活动；市场调查；经济信息咨询不含心理咨询；旅游资源开发不含旅游业务；销售工艺品、日用品、文化用品；餐饮管理；销售食品。
“富二代”以交友名义敛财
从“华夏名砚苑”出来后，大巴车又将一众游客带到延庆某村的一处旧厂房内看演出。
这个160元的自费项目，是在前往长城的高速路上，导游突然提出来的。
记者和一些游客提出不愿意参加该自费项目，导游朱某说，不参加自费项目就无法坐车返回，“这里没有公交，你们打车回去得花两三百，自己算吧。”
看罢演出后，导游朱某告诉大家，旅程临近尾声，车辆需要清洁和加油，要带游客们前往一处玉器店休息30分钟。
该玉器店距离看演出的地方约15分钟车程，也是一处厂房模样的建筑，建筑内外没有店名标识。从车程和行驶方向看，并非张娟遇到的那家玉器店。
记者和游客进入玉器店后，被带入一个封闭房间观看玉器翡翠的宣传片，店员忙着为游客递上水和饼干。
一位女店员提出让大家帮个忙，过一会儿公司老板来视察，请大家替她美言几句。
几分钟后，一位穿着花衬衫、戴着金色手表、脚蹬银色皮鞋、体型微胖的男子推门进来，身后跟着几名店员。
男子操着福建口音自称是富二代，继承了父亲的玉器店，还在澳门开赌场。
“富二代”话锋一转，称喜欢交朋友，以后想在全国开加盟店，谁成为他的朋友，就可以优先在当地做加盟商。
“富二代”说，做朋友首先需要信任，谁敢刷卡请他吃饭，就能交朋友，他首先开出的价码是1260元。
游客中站出一名男子，二话不说就掏出银行卡刷了1260元。见其他游客没反应，“富二代”又说，别人都不信任他，只有这名男子信任他，因此把1260元退了回去，又掏出一枚标价数千元的玉貔貅赠送给男子。
“富二代”又问谁敢刷卡，这次有5名游客刷了卡。他们被“富二代”请去站在柜台后面，体验当老板的感觉。
最后，无意刷卡请“富二代”吃饭的游客被要求回到大巴车上，有意请吃饭的游客则被留下，继续与“富二代”交流。
张娟说，之前她在玉器店就是着了同样的道。她也是这样被一步步引诱，分两次刷掉近万元。
游客为何中骗局
北京大学心理学博士陈绍建根据张娟和记者的体验经历，从游客心理上进行了揭秘。
陈绍建认为，从心理学上分析“一日游”骗局，符合一整套的心理暗示系统。导游一路上给游客讲述貔貅、风水，是事先的暗示，先把知识铺垫好，让游客之后更容易相信。
此后，“风水先生”、“富二代”等人物轮番登场，不断重复信任、交朋友、招财等话术，是强化心理暗示。陈绍建说，同时在其他工作人员的配合下，“风水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成为权威人物，这是利用大众对权威的崇拜进一步强化心理暗示。
陈绍建说，当一天的行程临近尾声，游客们身心疲惫，导致人们的判断力有所下降。游客们又被请到一个封闭的房间内，在疲惫的状态下不断听人反复讲述，此时暗示的效果更强。
不过，陈绍建认为心理暗示有个体差异，有人容易接受心理暗示，就会出现大脑一片空白，让干什么就干什么，接近催眠的现象。
在骗局中，有很多游客受骗的另一个心理学原因是群体极化现象。“有几个挑头的人这样说，其他人有不同意见又不敢说，时间一长，众人的观点就会越来越极端，群体极化现象会对人产生约束作用。”
(新京报4.28 陈奕凯 李禹潼)