故宫门票有票状态约1个小时，避开20时整点更易抢到票
18日8时45分，故宫博物院午门广场外，26个检票口全部打开，包括两条新增的快速通道——1条无包通道和1条未成年人团队通道。身着深色T恤的工作人员穿梭在排队等待入院观众中，不时提示：“团队排队，在左侧；散客往东，请排成一队，请不要并排站立。”
随着一系列故宫“快通”方案落地，团队、未成年人团队和普通散客进入故宫时间分别缩短至20分钟左右、10分钟以内和10分钟左右。故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟透露，最近每日故宫门票售罄时间为21时左右，有票状态一般会持续1个小时。“每天20时放票，建议大家避开这个整点，预约到门票概率更大。”
未成年人团队“快通”试运行
“从上周起，故宫将散客和团队游客的检票口分开，并尝试设置无包快速通道。”故宫博物院保卫处警卫队一线检票工作人员杨佳星说，未成年人团队的快通也开始试运行，孩子们进院的时间基本控制在10分钟内，有些团队5分钟就可以完成验票。
18日8时45分，记者随散客队伍排队入院。从迈进午门广场开始计时，在不携带违禁品、手持二代身份证原件的情况下，经过检票和安检，走到故宫博物院午门门洞，近百米的距离大约花费9分钟。
一位工作人员说：“有些家庭游客排队时会下意识地并排站立，偶尔就会出现摩擦，反而拖慢排队时间。还有些人到了检票处才开始找身份证。所以要不断人工提醒，让孩子排在家长前面，排成一队，准备好证件等。没有采取循环广播的形式，是避免声音太大吵到大家。人工提示虽然更费力，但更有效且影响更小。”
蹭“爱心”的旅行社被约谈
暑假期间，故宫午门外的现场票务窗口也一度排长队。李睦麟说：“按照故宫票务规定，免费和优惠群众在内的所有观众都须提前至少一天实名预约。现场的窗口，是为了照顾60岁以上不便使用手机的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，协助他们补票。但是自今年4月起，现场的爱心服务成为了部分旅行社不为观众完整订票、完全不为观众订票甚至现场拉客拼团的手段。”
为了缓解排长队的情况，故宫一方面延长了暑期工作时间、增加了工作人手配备，另一方面也在积极处理和协调与旅行社的合作关系。李睦麟说：“对一些严重影响现场秩序的旅行社，我们已经约谈并采取了相应的处理措施。”自7月14日起，现场票务窗口排队情况开始好转。高峰期观众平均办理时间缩短至20分钟左右，上午高峰时段外办理基本可以做到即办即走。
另外，故宫将于19日起受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年占85%以上的暑期未成年人团队开放快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，故宫要求团队未成年不能超过30人、成年人比例不得低于1:10、总人数不得超过35人。
错峰20时整更易抢到票
目前，故宫门票提前7天预购，每日20时放票。故宫调查发现，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势提供“代抢”服务。李睦麟说：“这些渠道容易出现例如加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要故宫唯一官方小程序订票。”
从今年5月，故宫升级和扩容服务器，并采取了一些“黄牛”和“代抢”限制策略，抑制机器抢票和人工批量抢票。“每天20时整会接收到海量购票请求，部分观众可能会受到网络条件的影响导致整体流程不流畅，避开这个整点，可能会更容易下单成功。”李睦麟说，我们会进一步优化服务器配置和拦截策略，保障
人太多！苦刷4小时没抢到一张票，故宫门票压根没可能自己抢上海市民去北京玩，这点要注意→
0分享至暑期研学游热度不减北京故宫博物院一票难求的消息持续引发关注某旅游品牌负责人在接受媒体采访时称为了帮客人代抢故宫门票不成导致退团旅行社亏损1万元左右今年暑期，北京旅游市场伴随着炎热的天气一起火了。故宫、国博等热门景点“一票难求”成了许多游客的烦心事儿。旺季出游人数爆发式增长，景区可预约门票数量却有限，这让抢票难格外突出。
如今，随着门票预约制的推广，“先预约、后出行”成为观光游览的新习惯，但另一方面网络预约难、现场预约窗口关闭等问题突出，也让预约无形中成了游客跨进景区的一道“门槛”。
如何解决景区“预约难”问题？这对景区服务创新提出了更高要求。
体验：“手速”10秒还是没抢到
“科技馆影院的票要提前7天、半夜12点抢；故宫的票要提前7天、晚上8点抢......”趁着暑假，王同学打算来北京玩，在手机备忘录记下了各热门景区的抢票时间，还设置了一串闹钟提醒自己。在手机屏幕前盯了3天，终于如愿抢到国博、故宫等门票。“看了网上很多抢票攻略，发现到北京再抢就来不及了，得提前一周行动。”
暑期已至，各大景区抢票难度“陡然上升”。记者体验后发现，像故宫这样的热门景区，即便按点蹲守，要是手速和网速不够快，抢到票也不是一件容易事儿。不过也有网友总结：抢不到票不要放弃，门票会有“回流”的情况，还总结了门票回流的高峰时段，一则攻略显示，“国博9点到11点、12点半到1点半、晚11点半到12点半，门票回流概率大......”
网友的抢票攻略靠不靠谱？7月9日晚上11点多，记者刷国博小程序时发现，刚好放出一张7月13日余票，记者马上用不到10秒的时间填好个人信息，迅速提交后，页面显示“预约已满”，还是没能成功预约。
抢票难，催生“门票代抢”业务。记者在社交媒体搜索“门票代抢”，发现一家号称提供“专业代预约服务”的公司，小程序开屏页标着“官方票源，天天有票”。本来免费的国博门票，在这里竟卖到了139元的高价，且下单后不可退票、退款。即便官网渠道显示“产品已售罄”，可这里仍标有二三十张余票量。一代抢商家直接告诉购买者：“抢票包成功，下单就行”。
7月9日，某门票代抢小程序上，本来免费的国博门票卖到了139元，官方渠道约满时余票量还有20张左右
记者以购买者身份询问票从哪里来，代抢商家只回答“有渠道”，当记者再追问时，对方直接不回复该问题。一位旅游行业从业者表示，“当前提供门票代抢服务的，有旅游公司，也有个人组建的团队，甚至还有在校大学生参与。提供代抢服务的往往是团队作战，几十个人一起抢，有人专门在电脑、手机前蹲点刷新，提高‘中标’概率。”也有商家坦言，他们通过开外挂、利用电脑技术等手段抢票，普通游客自己拼手速肯定比不了。
某代抢小程序，下单后不能退票退款，且明确收取的费用为服务费。
门票代抢，抢到概率比个人的大，但不能保证一定能抢到。社交媒体上有网友表示，“票也没抢到，钱也没退回。”
追问1：没有预约成功还有机会买到票吗？
眼下，北京热门景区门票预约难已经在多个社交网络上形成热点话题。本来就供需失衡，再加上“黄牛”抢票等原因，热门景点预约变得难上加难。目前各公园景区的门票预约平台能否做到动态调整票源？
北京市公园管理中心相关负责人告诉记者，游览市属公园主要通过“畅游公园”及各大公园购票平台进行预约。不少市民关心，如果有预约的游客退票，没有预约到的游客是否还有机会买到票？
据介绍，目前根据“畅游公园”和各公园购票平台票务核验情况看，约15%至20%的游客会因行程改变、计划取消等各种原因爽约或因故退票。如果平台产生退票，票额将会实时返回到票池中重新出售。
同时，如果预约游客在预约当日超过预约时间段仍未检票进园，且公园内游客数量尚未达到瞬时承载量时，平台也会实时将票额释放给当日预约的游客，提高旅游资源使用率。
追问2:预约系统防得住黄牛吗？
面对抢票“黄牛”，门票预约系统有没有切实可行的甄别措施呢？
针对游客关心的“黄牛”问题，北京市公园管理中心相关负责人介绍，在旅游高峰期，售票平台技术人员将实时关注订票数据，进行大数据分析，购票平台系统也会自动识别、预警。当发现有相同账号、相同身份信息的账户反复预约、频繁购退票等行为时，系统将自动筛选，并经人工确认，在确认有扰乱购票秩序等行为后，会将相关账号列入“黑名单”，实行限购限入措施。近两年，平台已对超过400个疑似“黄牛“账号进行了处理。
记者注意到，国博也于近期宣布，7月13日起将实施新预约规定，观众须使用实名注册手机号码进行预约，使用虚拟手机号码完成注册的相关账号将被及时清理。
某黄牛表示，国博门票“包抢到、明天就能出、有渠道。”
追问3:旅游旺季能不能开放现场购票窗口？
热门景点的预约门票抢不到，一些游客只得转而奔向冷门景点。但没想到还是进不了门。有市民反映，许多小众博物馆同样采取预约方式参观，但却不支持当天预约，人到门口，却还是无法进入参观，让人不能理解。
上周，赵女士带着孩子沿东交民巷一路向东，当走到正义路口时，坐落在一间洋楼里的法院博物馆吸引了孩子的注意。赵女士原本打算进去看看，可就在准备进去的时候，却因为没有预约被工作人员拦住了。打开预约小程序之后，赵女士发现需要提前一天预约，并且未来3天都预约满了。“从门口往里看，博物馆里人并不多，可线下也没有预约窗口，感觉有点儿不合理。”
出了法院博物馆的门继续向东，来到东交民巷西口的警察博物馆，一旁的工作人员告知，参观前必须到小程序上预约，而且提前一天预约。接连两次遭遇闭门羹，赵女士心里有些疑惑：“明明参观人不多，为什么不能开放现场售票窗口呢，对于我们这些随机参观的游客，当天进去看看多方便，难道还非要过两天再来一趟吗？”
记者注意到，京城各家博物馆目前有着不同的预约规定。在热门“打卡点”中，党史馆、第一历史档案馆都需要提前一天进行预约，当天无法进行预约。而工艺美术馆则开放了网上当天预约，只要当天仍有余票，观众就可以预约进馆。海关博物馆也需要提前至少一天网上预约，不过没有预约，当天也可凭身份证进入参观。而国家典籍博物馆则完全无需预约，观众可以直接进入参观。
此外，京城内的各家市属公园目前仍保留了线下综合服务窗口，在当日公园门票仍有余量的情况下，针对没有手机或不会使用手机的人群提供代客下单服务。
观点：优化预约制对景区服务提出更高要求
作为常态化手段，实行预约制的好处有很多。从管理角度看，能控制游客最大承载量，在一定程度上避免景区因客流过于集中而出现安全隐患，降低一些文保单位因到访人员过多而有损历史遗迹的风险；从服务上来说，预约制能让游客提前规划行程，错峰出游，减少等候时间，改善游览体验。
旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，门票预约制有利于门票资源的公平分配。“国内许多著名景区景点，最大承载量是有限的，因此必须对流量进行控制。一旦流量超过承载力，便不可能满足所有游客的参观需求。”刘思敏认为，预约制有助使门票保持在合理的价格，同时采取“先到先得”的方式也有助于参观资源的公平分配。
不过，刘思敏也建议，在推行网络门票预约的同时，景区也应该保留一定数量的线下窗口，照顾老人或不便使用网络的人群，解决这些人群所遇到的“信息鸿沟”问题。
对于暑期热门景区出现的“门票荒”，刘思敏则建议相关管理单位应更加科学地评估承载能力，尽力满足游客的参观需求。“例如故宫博物院历史单日最高峰曾超过18万人次，远高于目前可预约数量。而故宫又是几乎所有游客的必游景点。景区可以通过延长开放时间的方式，适当在高峰期多放票，让
2023故宫门票预约官网：网上预订几点开始
7天，于参观日前7天的20点开始预售，售完为止。
故宫博物院关于调整门票预售时间的公告
为方便广大观众合理安排出行计划，自2023年11月1日起，故宫博物院门票预售期由10天调整为7天，其他购票规则不变。广大观众可通过故宫博物院售票网站https://gugong.ktmtech.cn/、“故宫博物院观众服务”微信公众号，使用第二代身份证或护照等实名预约购票。
2023年10月27日
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故宫门票预约购买入口
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博物馆门票要靠“抢”
□本报记者李梦馨最近一段时间，博物馆迎来“前所未有”的火爆。之所以称其为“前所未有”，既是说各大热门博物馆几乎天天人满为患，更是指想踏进博物馆的门槛都成了一件难事。一票难求，是当前博物馆参观预约的现状。游客守在手机预约界面前蓄势待发的场面，与演唱会抢票的劲头不遑多让。近年来，博物馆热是肉眼可见的升温，但促成如今局面的背后，还有黄牛的伺机而动。主打公益性的博物馆，正成为被黄牛盯上的新蛋糕。一票难约“今年暑假各大热门博物馆真的是人多到无法忍受的地步了”，一位拥有百万粉丝的博物馆摄影博主日前发文吐槽，评论区不乏应和者。而