海南上线旅游消费投诉先行赔付机制
原标题：海南上线旅游消费投诉先行赔付机制
中国消费者报海口讯记者黄劼为提升旅游服务品质和旅游消费者满意度，海南省旅游市场综合整治工作领导小组近日制定了关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案，并将于今年8月25日前在海南省全面上线旅游消费投诉先行赔付机制。
今年“五一”前夕，三亚市推出三亚市诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度，设立了100万元诚信商家旅游消费先行赔付基金。
为进一步快速高效处理旅游消费投诉、提升旅游服务品质和旅游消费者满意度，由海南省旅游市场综合整治工作领导小组制定的关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案以下简称方案中明确，按照“统一领导、属地管理、部门联动、行业自律、企业履责、多元共治”的原则，海南将在各市县建立旅游消费投诉先行赔付机制，制定高效、快捷的旅游消费投诉先行赔付受理、认定、赔付、偿还等机制和流程，更高效更便捷地处理旅游消费投诉。海南各市县要出台相关方案措施，借鉴三亚经验，研究制定旅游消费投诉先行赔付工作方案和先行赔付管理机制、先行赔付资金管理制度等，明确具体责任部门、先行赔付受理流程、各环节的完成时限及工作要求。
该方案提出，要搭建先行赔付线上平台，平台应具备的功能有：能够提供诚信商家信息在线分类展示功能，可查看商家详细信息；具备在线投诉功能，支持旅游者在线提交投诉单；具备先行赔付功能，通过后台直联12345系统，同步提交相关证据链，实现及时处理旅游者反映的涉旅消费投诉相关问题。
建立先行赔付诚信资金，海南各市县根据实际情况，设立旅游消费投诉先行赔付诚信资金，建立先行赔付专项账户资金池，实行专款专用，对符合先行赔付规定的旅游消费投诉赔偿实施先行赔付。
建立先行赔付诚信企业清单，包括但不限于旅行社、宾馆酒店、乡村民宿、景区景点、旅游餐饮店、旅游购物商店、旅游交通企业等旅游市场经营主体。实现全面上线先行赔付，海南各市县要结合前期推进情况和试运行情况，充分借鉴省内外先进经验，对旅游消费投诉先行赔付机制和流程等进行优化调整后，全面上线旅游消费投诉先行赔付。
方案还要求海南各市县要加强统筹协调，强化部门联动，细化落实措施，有针对性地开展先行赔付有关政策和业务知识的培训。按照计划，要确保在8月25日前，结合前期推进情况和试运行情况，对旅游消费投诉先行赔付机制和流程等进行优化调整后，全面上线旅游消费投诉先行赔付。
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