现场资深讯息:淘宝旅游团不退费吗

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发生疫情旅游退团退费标准

近日，针对层出不穷的旅游团购，国家旅游局特向广大游客提出警示：经营旅游业务应获得行政许可，不可盲目轻信旅游产品广告，需警惕零负团费。旅游业内人士提醒市民，市场上没有免费午餐，为了保障权益，旅游者应该注意辨别，不要轻信旅游团团购。最近，国家旅游局质量#购物消费0人浏览

24小时资深头条:旅行社旅游团费退费标准

条款:因乙方组团人数不够不能成行的，乙方可变更出团日期或变更组团种类，甲方应按变更后的团费标准支付费用，甲方选择退团的，邯郸教资退费多久到账户需承担已发生的费用。依据距开团出发时间长短，扣团费5-40%。主要是退车票机票门票等费，退床位费頭條萊垍旅游退团退费标准退旅游团根据情况是有手续费的。

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疫情爆发之前跟团旅行的费用也不一定可以全额退款，因为旅行社很有可能已经扣除了向履行辅助人员支付的相关费用，并且该费用具有不可退还的性质，那么除了这部分费用以外，剩下的费用旅行社有义务全部退还给消费者，解除履行合同也不属于违约。

疫情期间旅游行程的损失应由谁承担？

由于发生全国范围的疫情，导致双方旅游合同不能履行，这属于法律规定的不可抗力因素，根据不可抗力的影响，双方可部分或者全部免除责任。1月24日，文化和旅游部办公厅通知中也要求各地指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

旅游者如不同意行程调整，则旅行社应当给予退团退费，就旅游者关心的旅行社是全额退费或者部分退费问题，还应结合旅游法相关规定核实相关情况，例如组团社是否已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用等。建议旅游者与旅行社进行协商，如协商不成，旅游者可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解，向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。

疫情期间跟团旅行费用是否可以全额退款？

可以与旅行社协商解决。一般来说是可以退费，本次疫情属于不可抗力，旅行社应当返还当事人已交纳的费用。但另一方当事人应及时通知对方，以减轻对方的损失。第一百一十八条【不可抗力的通知与证明】当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

疫情期间跟团旅行的费用不一定可以全额退款的，因不可抗力造成不能继续履行的旅游合同，旅行者和旅游经营者均有权解除合同。对于旅旅游者提出解除合同，如果是旅游者参团的，在组团社扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

此次疫情发生，造成交通出行或旅游活动受限，该情形构成了合同法上的不可抗力，由此影响消费者(旅游者)与旅游经营者之间旅游服务合同的履行，应该遵循合同法以及旅游法的规定来处理。

中华人民共和国合同法第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外

中华人民共和国旅游法第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游的，按照下列情形处理：

(一)合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的，可以解除合同。

(二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者;合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者”

二、合同可以单方面解除的情形

(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。

(二)在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务。主要债务即次要债务的对称，是指根据合同的约定，当事人应当承担债务的大部分或者对债权人权利有重要或根本性影响的部分。

(三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合同期限内仍未履行的。

(四)当事人一方迟延债务或者有其他违约行为致使不能实现合同的。如果合同约定的履行期限或者其他合同条款对当事人权利义务至关重要，一方有违约行为将严重影响到当事人订立合同所期望的经济利益时，当事人可以不经过催告程序而直接单方解除合同。比如季节性、时效性强的标的物迟延交货，则另一方当事人有权单方解除合同。

(五)应当先履行债务的当事人有确切证据证明对方有下列情形之一的。

1、经营状况严重恶化;

2、转移财产、抽逃资金以逃避债务;

4、有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形，可以终止履行。终止履行后对方在合理期限内未恢复履行能力并且未提供适当担保的，终止履行的一方可以解除合同。

(六)法律规定的其他情形。

当然了，作为旅行社来讲，肯定也没有权利随随便便的去扣除任何的费用，假如说刚交了跟团旅行的费用就爆发疫情了，在这种情况下完全可以要求旅行社全额退款，即便是旅行社已经扣除了一部分不可退还的费用，那也得提供证据才行。

旅游退团退费标准文件为什么不能全额退款

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跟团旅游是一件较为省心的事情

旅行社会给你安排好游玩路线和住宿

出行者只需单纯享受旅游过程就行了

不过您是否遇到过出发前几天

因为种种原因需要临时取消参团的情况？

在面对旅行社收取各种损失费的时候

自己明明提前取消了行程

旅行社却还要收这个费那个费

是不是旅行社想趁机赚一笔

其实，这是很多人对旅行社的误解

那些不能退的费用，都去哪儿了？

今天小景弟就来介绍一下旅行社的操作流程

并为大家解答为什么临时退团时退不了团费？

我取消参团不坐飞机，机票卖给别人就是了，为什么还要收取机票损失？

旅行社一般先付定金给航空公司保留机位。然后开始收客人；客人报名交款，准备材料，旅行社再把名单给航空公司，汇全款，出团队票！所以如果临时取消参团，特别是如果临近出发日期，旅行社是没有时间再去招到其他客人参团；另外，有时候团队机票的政策，不能改签不能退票，而且不能换名字。所以，您取消参团，机票是必然有损失的。具体损失多少，取决于每家航空公司的政策。

我签证拒签了，为什么还要收取我签证费？

各大使馆均收取签证费，更准确来讲应该是“签证受理费”！只要提交资料，交给大使馆审核资料，签证费就已经产生；使馆审核后发现游客资料不适合发放签证，签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况，旅行社自然也无法向游客退签证费！

我签证为什么拒签？为什么别人都签下来了？旅行社要赔偿损失！

拒签原因有很多，具体标准由使馆把握；旅行社做的工作，是按照使馆的要求，指导游客准备资料，再进行材料整理、翻译、送签等，无法左右使馆的审理结果；使馆会通过各种方式核查资料：打电话给本人核实、打电话给单位核实、甚至会打电话给同行者核实等，任何一个环节出问题，都有可能引起签证拒签。所以，拒签后，旅行社没有进行赔偿的义务。

从使馆网站查询，使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱？

旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、送签、取签等，这些服务自然都是有成本的，不是无偿的。

我取消参团，酒店、巴士退掉就是了，为什么要收取损失？

关于酒店、巴士，旅行社也是提前控房、控位置，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店与地接巴士是不会退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款！

游客在订团前，一定要选择正规的旅行社，并主动询问相应的退款条例，尽可能的对各种突发情况的处理办法了解清楚！文景假期的官网上就有详细的取消和退款条例。这是保护消费者与旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。在您预订文景假期的产品之后，即默认您已经同意此取消、更改和退款条例。我们建议每位参团的游客都仔细阅读我们的退款条例，同时也请考虑购买一份旅游保险，以规避风险，减少损失。

不要再拿临时接到通知考试、开会、出差…...等各种理由要求无条件退团。小景弟对您的各种理由表示非常理解同情并深表遗憾，但单方面临时取消请承担相应责任！一旦发生不得不临时退团的情况，小景弟一定会尽自己最大的努力协助游客退款，但实际退款情况也要根据具体情况而定哦！

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因5万旅行社退款陷入数月持久战，疫情下游客的权益怎么保障

第二天，旅行社不仅没有签字，相关业务员表示如果方女士在12301撤诉，旅行社就打款。在咨询了12301工作人员后，方女士坚持没有撤诉。“他吕某知道后气急败坏，还说越投诉越不撤诉，退款越慢，让我们就等着吧。”方女士无奈说道。

双方进入僵持状态，期间，旅行社某负责人致电方女士表示，费用已转给地接公司，只能等待对方复工后再退款，希望方女士理解。此时方女士再次拨通12301平台，得到的解决方案依旧是“等待”——据相关规定，旅行社拥有15个工作日的处理期限，此后才能将投诉转递至北京市文旅局。

02.疫情下的退款持久战

据了解，虽有文旅部下发的通知，但突如其来的疫情，让临时取消旅行的游客迟迟拿不回退款的情况，绝不止发生在方女士一人身上，同样选择了北青旅的周女士在调解无果后已选择向法院起诉。周女士表示：“令人无语的是，旅行社得知自己要向法院提起诉讼时，对方也只是答复称我可以起诉，不再给出其他解决方案。”目前周女士的诉讼已立案，但何时审理还是未知数。

回看整个行业，出现拖延退费情况的也不止北青旅一家。在西安光大国旅旅行社报泰国团游的李女士，疫情后提出了退团退费申请，但工作人员称“可以延期出游，如果退团，费用将全损”。参加陕西中国旅行社有限公司普吉岛旅游团的宋女士，被旅行社强制要求在两种处理方案中做出选择：或是退还四分之一团费；或是在2023年1月31日前延期出游，但如果再次取消还要扣款2500。而如果不做出选择，就自动视为方案一处理。

1月24日，文化和旅游部紧急通知取消1月27日之后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务，部分OTA的非自愿退款上涨了10倍以上，境内行程订单退订率达到70-80%，境外行程订单退订率在40-50%，机票、火车票、酒店退订量最大。而根据北京市文化和旅游局发布的2023年第一季度旅游投诉情况，受新冠肺炎疫情影响，旅游退团退费投诉共接收5542件，其中涉及旅行社投诉5482件，占比达99%。

03.旅行社：给我们一些时间

对于退款慢、协议退款问题频出的情况，凤凰网旅游采访到了北青旅的有关负责人士，对方解释，旅行社一到六月份的旅游团都无法发出，退款数额激增，“我们也需要分时间段依次处理，目前没有退的款我们一定会处理，不是我们不退，而是时间的问题。”

截至目前，与北青旅达成和解协议的方女士已经拿到退款，但此前将诉讼提交至法院的周女士尚未收到北青旅的反馈。

在被问及是否会垫付退款时，负责人指出，旅行社确实存在重复支出的情况。据悉，本该春节出发的团队，顾客的钱款已经已全部转给地接社，但是地接社退款也需要时间，所以会有先行垫付给顾客的情况。提及旅行社目前的经营状态，对方称，目前整个旅游行业仍处于未复工的状态，但是旅行社会有人值班。

对于即将到来的五一假期，某旅行社经理无奈称，近期咨询出行路线的市民寥寥无几。“目前我们旅行社没有特别的出行路线，受疫情影响，旅游业非常不景气。”往年，四月份花季会有一拨游客，随后就迎来五一旅游高峰，提前看路线、交定金的游客都得排成长队。经理说：“现在店里就我一个人，也没有员工，处境很不好，现在主要是线上活动，发发朋友圈、旅游群，因为迟迟没有收益，很多员工选择转行，部分旅行社也关门歇业了。”

“现在还没放开旅行社跨省业务，放那么长的假有什么意义呢？”魏女士经营了一家旅行社，这次疫情给他们带来了巨大的损失，截至目前尚未复工。目前全国只放开了省内游业务，旅行社不能带团跨省游。

04.律师：鼓励协商是首选

针对旅游者投诉旅行社延期退款、部分退款以及旅行社先行垫付退款的情况，凤凰网旅游采访了北京市尚公律师事务所律师常志伟以及北京玺泽律师事务所律师赵华昌。

常志伟表示，根据旅游法第六十七条，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，若合同不能继续履行，旅游者可以提出解除合同，旅行社应该在扣减旅行社“应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者”。

此外，旅游者有权要求旅行社提供地接扣费明细或证明，如旅行社不能提供相关证明，则可视为旅行社没有产生损失，应全额向旅游者退还费用。而对于旅行社提出部分退款且无法提供扣款证明的情况，常志伟认为，旅行社无权直接扣除全部团费或者只退还部分团费，按照旅游法、民法总则的规定，只有在与旅游者协商一致后，才有权变更旅游合同。

在疫情期间遇到此类旅游消费维权事件可以做些什么？常志伟建议道，因疫情导致无法成行的旅游者，应及时向旅行社提出变更或者解除合同的主张，并且就沟通全过程做好相关证据收集。在签署和解协议时，要首先核实负责处理纠纷的旅行社员工是否可以代表旅行社处理此事，同时明确签署的前置条件及签署和解协议的流程，也可以当面签署。对于暂时无法提供损失证明的旅行社，旅游者也应予以体谅，双方可以约定先签和解协议退费，后续证明出来后再提供。

赵华昌补充表示，纠纷发生后，最好的解决办法是协商解决。因为疫情还未完全过去，双方在沟通过程中难免出现一些不畅和误解，建议在互谅互让的基础上进一步协商解决。具体来说，旅游者可以通过继续沟通或者面谈方式与旅行社协商，如有必要也可以收集更全面的证据，通过法律途径维护其合法权益。

同时，律师也从文旅行业从业者的角度进行解读。综合来看当前的旅游业情况，部分大企业或者平台经济实力比较强，可能会选择先行垫付，然后再去跟供应商进行协商。即使最后出现了垫付资金超出实际追回资金的状况，这些企业或平台也能通过与供应商展开

消费曝光台｜消费者因疫情取消跟团退费未果，旅行社：需核算

近日，上海的吴女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她于2023年7月20日订购了华程国际旅行社集团有限公司上海分公司旗下的旅游项目，共支付10000元。原计划7月30日从上海出发。由于出发前几日国内疫情扩散，出于安全考虑，7月28日她提出想要延期出行或取消行程，但与销售人员协商无果。最终她没有跟团出行，旅行社也没有退回费用。对此，华程国旅集团上海分公司的相关负责人表示，由于在旅行团出发前吴女士并没有明确表示要退团还是延期，因此旅行社默认吴女士自己放弃出游。关于退款事项，华程旅行社要和内蒙古的地接社核算费用后才能给客人回复。吴女士的支付记录。受访者供图

澎湃新闻注意到，相关合同第十五条写明：旅行者在行程开始前3日至1日解除合同，扣除旅游费用总额的40%；行程开始当日，扣除旅游费用总额的60%。为何合同内容与该负责人的“费用全损”说法不符？该负责人称，专业的解释会让公司法务与记者联系。截至发稿时，该公司法务未与记者联系，但该公司销售经理在随后又联系记者称，由于吴女士在出发前没有明确表示要退团还是延期，所以旅行社此前没有进行相关操作，默认吴女士自己放弃，由于旅行团出游已经结束，时间已经过了，退款的计算不再按照合同标准，“现在要去和内蒙的地接社核算费用，核算之后才能回复客人，再对关于退款事项展开沟通。”

[聚焦]观点盘点:旅游退团退费标准出境游「4月已更新动态」

以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺特殊情况，需按实际产生损失核计。出境旅游线路退款、退团政策以下情况可全额退款:出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺除外)。意见指出，旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，游泳没学会退费怎么办法将余款退还旅游者；出境游应按照相关目的地国或地区已布的退费政策进行退费。2023年1月7日。

出境游退团赔偿标准具体的赔偿金额要根据报团时签订合同的内容而定，没有统一标准。1.退旅游团要扣除多少费用依据距开团出发时间长短，扣团费5-40%。主要是退车票机票门票等费，退床位费2.旅游退团退费标准如果是团队。

五是对于涉案金额较大的出境游投诉难以_成一致的，中国topik考试退费建议游客通过司法途径解决退团退费纠纷；六是旅游企业有义务接待游客咨询，并作好解释工作。旅游法中有明确规定:游客报名参加旅行社组织的出境旅游，若临时取消、退团，2023考完科目二退费变故方应及时通知对方，并承担由此产生的业务损失费。具体来说，当游客因自身原因取消行程。

旅游业退费怎么计算收入因疫情解除旅行合同，海外旅游团携程退费旅行社退费退多少？旅游业文|王旭春节。签的旅游合同上有详细说明退款的规定。这个要根据你退团离发团中间的时间来决定的。2.在旅行社报的团可以退费吗由抡可以退吗3.跟团取消行程旅行社退不退款可以。退旅游团费用能退多少

退还旅游费的规定第一，州到南阳教资退费流程旅游者在行程开始前七日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。第二，学校餐厅充卡怎么样退费旅游者在行程开始前七日以内提出解除合同的。旅游退团退费标准退旅游团根据情况是有手续费的。如果是在出团前15天以上退团的话，那么是可以不用扣手续费，全额退款。如果在出团前十天退款。

(二)合同解除的，驾校退费后要重考科目一组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担。国内旅游退团退费标准是什么旅行社如果退团退费的话，要支付一定的违约金才可以7.旅游团退费规定一般旅游合同上签得很清楚的。旅游团机票可以退吗

受疫情影响出境游被取消旅行社被判全额退费！(2)合同解除的，酷狗会员退费要多久退回青岛时光芭蕾退费组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。本案中。旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。第六十五条旅游行程结前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后。