供应链如何重建出境游团队业务恢复需要这几步

“我们的第一个出境游订单已经产生了。1月20日当天的21点30分，有游客下单了马尔代夫产品，出发日期是2月25日。我们现在真的很激动，等了3年的出境游业务终于可以重启了。”春秋旅游副总经理周卫红在1月21日上午难掩兴奋地告诉第一财经记者。

1月20日，文化和旅游部办公厅关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知(下称“通知”)1月20日发布，2023年2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。即日起，旅行社及在线旅游企业可开展产品发布、宣传推广等准备工作。

这个消息在旅游业界立即引起反映，除了各大旅游平台出境游的咨询量瞬间上升之外，一直处于蓄势待发状态的出境游业务人员马上投入工作，众信旅游、中青旅、春秋旅游等仅用1天时间就发出了大量出境游营销物料，而携程、同程、驴妈妈、途牛、飞猪、去哪儿、马蜂窝和穷游等也一早准备好了相关产品，快速投入市场预热。

值得注意的是，出境游毕竟暂停了3年之久，整体供应链从大交通、地接导游、司机、车辆、餐厅到酒店等都要重新对接，整体恢复究竟需要那些步骤？第一财经记者近期对此进行了深度采访。

通知指出，开展上述业务的相关出境游国家为：泰国、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、斯里兰卡、菲律宾、马来西亚、新加坡、老挝、阿联酋、埃及、肯尼亚、南非、俄罗斯、瑞士、匈牙利、新西兰、斐济、古巴、阿根廷。

一时间，携程平台上出境跟团产品搜索量瞬时大涨5倍，带动了海外目的地热度上涨330%，泰国、越南、印度尼西亚、新加坡、柬埔寨的搜索量最高。同程旅行平台上大量游客进入同程旅行平台搜索出境游产品，出境游产品搜索量瞬时上涨超过5倍。泰国相关旅游产品搜索量瞬时上涨430%。

飞猪数据显示，春节期间的出境游预订量大幅反弹，创近3年峰值。亚洲目的地预订量占比超5成，其中泰国目的地预订量激增近20倍。

新政策发布以来，穷游网站内相关海外目的地、海外酒店搜索增长均超过400%，“签证”相关内容搜索增长280%。超过9成的用户计划在2023年年内就开启出境游，选择半年内出行的用户增长13.9%，达到38.5%，其次是3个月内出行的旅行者，占比为23.1%，也有12%的用户将利用春节假期，在1月就重启出境游。出行10天以内的数据上升最高，升至48%，这也意味着52%的旅行者只要出去了，就会开启中长期旅行，6.3%的旅行者的旅行时间甚至为期1个月及以上。

根据各大旅游平台统计显示，泰国、新加坡和马来西亚基本处于出境游热度最高的前三位。

尽管每个国家的入境政策有所不同，此前也有个别国家采取了较严的入境限制，但大部分国家都对于中国游客的回归充满了期待和欢迎。

意大利国家旅游局驻华首席代表克里斯·瓦洛蒂在接受媒体采访时表示，意大利欢迎中国游客。随着中国持续优化疫情防控政策，越来越多的中国游客将走出国门，其中很多人还会延续那份对意大利旅游的热爱。中国游客的回归必将带动今年意大利旅游业的增长。

西班牙旅游业协会秘书长卡洛斯·阿贝利亚对媒体表示，中国对西班牙旅游业而言是“最重要、也最具潜力的市场之一”。今年希望能重新迎回大量来自中国市场的游客。

澳大利亚旅游局面向多个主要国际市场推出了全球营销推广活动，该活动预计将于2023年下半年正式在中国市场推出。

柬埔寨首相洪森对媒体表示，欢迎和期待中国游客来柬埔寨旅游，柬埔寨对于中国游客而言一直是“有吸引力的旅游目的地”，希望今年能够接待200万人次中国游客。中国游客来柬埔寨旅游，将有力推动柬埔寨经济发展。柬埔寨旅游部已做好准备迎接中国游客，将热烈欢迎中国游客到来。据柬埔寨旅游部统计，2023年柬埔寨共接待外国游客661万人次，来自中国的游客达236.2万人次，占比达36%。2023年旅游业为该国创造了49.2亿美元的收入，对GDP的贡献率达12%，解决了60多万人的就业。

越南旅游协会主席武世平表示，旅游部门需要尽快制定措施，早日吸引中国游客来越南。印度尼西亚旅游和创意经济部长桑迪亚加日前表示，“我们已为中国游客准备好红毯”，中国游客对印尼重振旅游业十分重要。缅甸饭店和旅游部长特昂表示，缅甸期待中国游客重返。缅甸也将借助澜湄旅游城市合作联盟等平台向外界多做宣传。

在出境游市场，目前热度最高的当属泰国、新加坡和马来西亚。泰国旅游局预测，2023年到访泰国的中国游客预计将达到500万人次，在2023年，该数字是27.4万。马来西亚方面预计，2023年将接待150万至200万中国游客。新加坡相关业者则估计，中国旅客的回流将会给新加坡全年带来额外的20亿新币收入。

停了3年，重启需要这几步

“政策的放开肯定是利好消息，但是也要注意到一项暂停了3年的业务要重启并不是一蹴而就的。比如团队旅游的签证业务要陆续恢复，这需要时间，每个国家的签证办理情况都不一样。我们也一直要关注各国领事馆的政策和预约情况等。当然，东南亚会恢复地比较快，因为相对而言手续比较简便，尤其是泰国。所以我们看到近期很多人预订的出境游产品都是泰国，这与入境政策友好、签证便利有很大关系。”众信旅游集团董事，优耐徳旅游总经理张磊告诉第一财经记者。

手续只是第一步。要出行就要解决大交通的问题。

“目前国际航班并未恢复到疫情发生前的水平，所以短期内不会有大量的出境旅游团。我最近在泰国出差，主要是去配合我们公司的泰国旅游产品直播项目。泰国的签证办理真的很方便，电子签证一天就办好了，但是直航的航班不多，所以我去程的时候是先飞厦门，然后再转机飞去曼谷。在泰国入境也很快，10分钟左右就完成了。当时还有泰国方面的政府官员来迎接我们中国游客，还给游客送了小礼物，大家都很高兴。我这几天走在泰国的大街上观察，大部分的游客还是欧美的，整体来看中国客人还是不多，毕竟航班还没有完全恢复。”携程直播团队成员张嘉伟接受第一财经记者采访时说。

据悉，1月18日，春秋航空复航上海浦东-泰国普吉的国际航班，泰国国家旅游局上海办事处专门前往浦东机场欢送乘客，并为每一位乘客送上了可以在泰国上网的通讯卡。而整体国际航班的恢复也需要一定时间。

接下来要解决的则是地接业务的对接，包括了海外的酒店、导游、司机和用车等一系列。李俊在欧洲从事司机兼导游(业内称为“司兼导”)的工作多年，疫情3年以来，他身边的同业朋友纷纷转行。“在海外市场，很多地接人员都是中国人，如果不接中国旅游团，那么他们就得另谋出路。比如中餐厅需要转向当地口味，不做旅游团的团餐了；司兼导或转行或接待欧美本地游客，但是欧美很多人都是自由行，其实很难做他们的生意；我是在德国留学后留在欧洲工作的，也做过司兼导，疫情发生后我就转行了，和一些中国朋友看看投资项目。现在出境游业务恢复，我还没有想好要不要重返旅游业。但我身边的朋友有打算重启司兼导业务的。”李俊对第一财经记者表示。

徐磊最初是春秋旅游欧洲产品经理，出境游业务暂停后他转向国内游，如今他又在重启出境游业务。“餐厅和司兼导的确需要重新部署，实在不行可以安排客人在酒店或当地其他餐厅用餐，不一定就要当地中餐厅的团餐。导游这些也可以重新对接，但是费用可能会涨。比较大的难点在于酒店，因为团队游需要的客房量比较大，一时间要那么多房间是比较难的。欧洲很多酒店的流程很长，你需要提前半年去采购，否则一旦进入他们当地的一些会展或活动期，则基本拿不到大量客房。这方面我们也在努力沟通。”徐磊对第一财经记者透露。

酒店和度假村方面，不少企业表示了支持。希尔顿集团曼谷康莱德酒店总经理盛柏力(TimothySainsbury)此前对第一财经表示：“我们很高兴看到中国宾客将重返东南亚目的地，尤其是泰国。近期我们看到了显著增长的旅游需求。”

复星旅游文化集团联席总裁、ClubMed地中海俱乐部中国CEO徐秉瑸(AndrewXu)表示：“我们确实从2023年11月就开始逐步着手进行所有出境游产品准备工作，以及对自己团队、对主要合作伙伴团队去进行产品的培训。按计划，地中海俱乐部整个亚太区的所有境外度假村的产品介绍，以及对于渠道、预订中心和本部员工的培训，都会在春节前完成。我们的境外产品已经在我们的直销渠道和部分旅行社渠道上线，逐步开始预售。随着亚太

出境跟团游2月6日起试点恢复 首批包括新马泰等20国

【财新网】随着疫情调控政策优化，睽违许久的出境跟团游获准恢复，首批试点包括20个国家。

1月20日，文旅部发布关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家出境团队旅游业务的通知下称通知，自2023年2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。通知还称，即日起，旅行社及在线旅游企业可开展产品发布、宣传推广等准备工作。

通知显示，第一批出境旅游试点的国家名单为：泰国、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、斯里兰卡、菲律宾、马来西亚、新加坡、老挝、阿联酋、埃及、肯尼亚、南非、俄罗斯、瑞士、匈牙利、新西兰、斐济、古巴、阿根廷。

中国出境游快速升温 为重振全球旅游注入信心

自2月6日中国出境团队旅游业务试点恢复以来，仅半个月，中国出境游快速升温。

2月17日，泰国皇雀航空公共有限公司执飞的郑州至泰国航班上，同时有3个旅行社组团出境游；3月18日从上海出发、人均价格27999元的携程首班新西兰出境团，开售后立即售罄；北京多个出入境接待大厅内申换护照的市民增多，不少受理点已约满……

这一江春水的“暖”意，国际社会感知强烈。多国政府和旅游业界表示，热切欢迎中国游客再度到来。亚太旅游协会预计，未来两月内泰国将迎来50万中国游客，“得益于中国游客的回归，亚太旅游业今年将强劲复苏。”通过来自中国的游客，世界也看到了中国经济的活力、潜力，感受到了全球旅游市场重振的信心。

预计迎来多个“小高峰”

试点恢复出境团队旅游业务的20个国家，大多数都是签证、交通或入境政策相对便利的目的地。中青旅遨游网出境游领队盛毅一直密切关注着相关信息。当地时间2月16日，欧盟轮值主席国瑞典发布

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外国人赴华签证最新安排2023年4月更新

   根据有关工作安排，自2023年3月15日起，中国驻洛杉矶总领馆就外国人赴华签证申请要求更新如下：

驻洛杉矶总领馆只受理常住在总领馆领区内的外国人签证申请，非领区内外国公民请勿申请。 

二、以下人员赴华无需办理签证：

一适用各类互免签证协定的外国人

二持有效中国永久居留证件的外国人

三持各类有效居留许可的外国人

四24小时过境免签人员

五持有效APEC商务旅行卡不包括虚拟卡的外国人请注意：美国和加拿大为APEC旅行卡计划过渡成员，美、加颁发的APEC商务旅行卡不具备签证功能，赴华须办理签证

六海南入境免签、上海邮轮免签、港澳地区外国人组团入境广东免签、东盟旅游团入境广西桂林免签人员。

三、受理签证范围及所需材料

根据所申请的签证类别，需提供的支持性材料如下表，请申请人仔细阅读，确认自身适用的签证类别，按要求准备申请材料。

包含“A核心材料”和“B其他通用材料”两部分，请确保两部分材料均准备齐全

赴华从事商业贸易活动人员

中国境内的贸易合作方出具的邀请函

1、护照原件。护照剩余有效期须为6个月以上、且须有空白签证页。

2、护照个人信息页复印件。

3、中国签证申请表。请登录https://cova.mfa.gov.cn/qzCoCommonController.do?show&pageId=index&locale=en_US在线填写COVA签证申请表。

请务必参阅下文附件一COVA签证在线填表注意事项

4、申请人最近一次获发的中国签证或中国居留许可的复印件如有。如申请人还持有仍在有效期内的多年多次签证，请携带有该签证的护照原件。

5、申请人在美国居住地址证明复印件如驾照、银行账单等。

6、申请人在美

旅行社行业发展现状及趋势分析，小而精的旅行社将会兴起「图」

据文化和旅游部披露的数据显示，截至2023年末，全国共有38943家旅行社，比2023年增长8.17%。其中，除云南省旅行社数量减少，减幅为7.22%外，其余31个地区旅行社数量都有不同程度的增长，增幅最大的新疆为33.33%。而到2023年第一季度全国旅行社总数为39187家，比2023年末增长了244家，增长幅度为0.63%。

数据来源：国家统计局，华经产业研究院整理

2023年度全国旅行社营业收入7103.38亿元，营业成本6512.90亿元，营业利润32.10亿元，利润总额43.28亿元，税金及附加7.26亿元，所得税13.10亿元，旅游业务营业收入5165.72亿元，旅游业务利润233.27亿元。

其中，全国旅行社入境旅游营业收入269.20亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的5.21%；全国旅行社国内旅游营业收入2750.96亿元,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的53.25%；全国旅行社出境旅游营业收入2145.56亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的41.54%。

数据来源：文旅部，华经产业研究院整理

相关报告：华经产业研究院发布的2023-2025年中国旅行社经营行业发展趋势及投资前景预测报告

三、入境、国内和出境旅游三大市场情况

2023年第一季度全国旅行社入境旅游外联35.90万人次、139.02万人天，同比减少87.15%、84.83%;接待49.66万人次、185.95万人天，同比减少86.52%、82.79%。第一季度旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港地区、台湾地区、澳门地区、日本、俄罗斯、韩国、泰国、新加坡、美国、马来西亚。

数据来源：文旅部，华经产业研究院整理

2023年第一季度全国旅行社国内旅游组织497.80万人次、1540.72万人天，同比减少84.08%、84.05%;接待566.09万人次、1372.52万人天，同比减少81.65%、81.88%。第一季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、上海、浙江、重庆、山东、福建、湖北、湖南、北京。

数据来源：文旅部，华经产业研究院整理

2023年第一季度全国旅行社出境旅游组织331.10万人次、1625.70万人天，同比减少77.74%、78.25%。第一季度旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、日本、台湾地区、越南、新加坡、马来西亚、澳门地区、印度尼西亚、韩国、澳大利亚。

数据来源：文旅部，华经产业研究院整理

四、旅行社行业未来发展的趋势分析

1、大型的传统旅行社集团业务将会进一步萎缩，小而精的旅行社将会兴起

传统的基于信息不对称、规模化带来的旅行社业务由于信息透明化、议价能力差、人力及各类成本上升而逐渐弱化，团队旅游市场正由于自由行市场崛起后在不断萎缩，因此越是传统的大型的旅行社，越是要面对巨大的冲击，未来这些旅行社的业务规模还会进一步萎缩，这些大型旅行社集团的业务亏损也将持续。

同时，在传统旅行社中分管某些区域业务的主管们出来旅游创业，并且分润市场的行为还将继续，他们在一定程度上，会让现有的旅行社朝向小型化发展，扎根区域市场，然后做深市场。

未来是小而精的旅行社的时代。小而精，就意味着人力成本的下降，目前在各地出现了许多的旅行社夫妻店，或10人以内的主题型旅行社，这些小而精的旅行社在人力成本方面节约到极致，同时因为成本节约，又能够很好的抵抗淡季冲击，并能够穿越经济的牛熊期，也能够探索自身的特色。

2、专业化、主题化、深度游、私人定制旅游将成为未来旅行社的选择

标准化的、规模化的团队旅游成为旅行社竞争的红海，而专业化、主题化、深度游却还是一片蓝海，相信未来的小而精的旅行社将会越来越朝着四个方向发展。

专业化的旅行社，旅行社的人员就是专业人员或者与专业相关的人员，能够很好的打通专业与非专业之间关系、渠道，从而在市场中建立不可替代的地位。

主题化旅行社是指深入小众化市场及主题型市场，为这些小众市场和主题市场服务，通过鲜明的主题和个性赢得市场。

深度游旅行社，就是在某些地区、某些线路、某些领域深耕，让人们能够获得更加深入的旅游体验，着力于地区、线路、领域资源的深度挖掘和组合，让人们能够体验到更具内涵的旅游，做这一块的旅行社正在兴起。

私人定制旅游旅行社，这是旅游服务个性化的潮流带来的，私人定制为某些家庭、某些小团体而进行的专门而私人的服务，需要应对每一个不同的对象，敲定相应的行程与服务，这种精细化的旅游服务很难量化，不为在线旅游所关注，但是能够大幅度的提高旅游服务的收入，能够打破现有旅游低质低价竞争的局面，却是未来一部分旅行社可以进行的选择。

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全国旅行社试点恢复出境游业务 各地“首团”陆续出发

根据文化和旅游部相关通知，6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。试点国家名单包括泰国、印度尼西亚、柬埔寨等20国。

全国出境旅游团陆续出发

6日凌晨，全国相关出境旅游团队从各地陆续出发。

6日一早，在北京T3航站楼，前往新加坡首发团的游客整装待发，这也是出入境政策优化调整后从北京出发的首个新加坡旅游团。

除了新加坡首发团外，6日当天，中旅旅行还组织了多个出境团，从全国各地赴泰国、柬埔寨等境外热门旅游目的地。

5日晚上9时，近50名出境游客在广州白云国际机场集合，他们乘坐6日凌晨0时15分起飞的航班，分别参加旅行社组织的阿联酋迪拜、阿布扎比6天游和埃及10天游。

据了解，6日当天，广州共有6个旅游团近160名游客出发境外旅游。出游人群主要以时间较充裕的退休人员为主，约占出游人群的八成。从目的地看，结合航空公司航班复航情况，广州出境游市场已推出泰国、新加坡、马来西亚等东南亚线路产品，以及阿联酋、新西兰等地的旅游产品。

今天，上海3家旅行社的4个旅游团先后出发，开启出境旅游的行程，热门产品包括普吉岛6日5晚跟团游等。

多国积极筹备迎接中国游客

6日，中国公民赴20个国家的出境团队旅游重启。泰国、新加坡等首批目的地国家积极筹备，迎接中国游客的到来。

当地时间2月6日8时05分，搭乘春秋航空9C7419航班的近40人团队游客，从广州飞抵泰国曼谷廊曼机场。该团是中国文旅部试点恢复20国出境跟团游目的地国家中，率先抵达的旅游团。廊曼机场举办了热情的欢迎仪式，迎接中国首发团游客的到来。

6日当天，共有14个航班搭载中国旅游团赴泰，入境人数约600人。曼谷、芭堤雅、普吉、清迈依然是中国游客的首选旅游目的地。

泰国副总理兼卫生部长阿努廷日前责成卫生部、交通部、旅体部等相关部门为迎接中国旅行团做好充分准备，为游客提供优质服务。

新加坡是一个城市国家，旅游收入主要来源于外国游客。随着中国优化调整防疫政策，新加坡旅游业界开始积极筹备，整合酒店和餐饮资源，配备导游力量，重新设计行程，准备迎接中国游客的到来。

新加坡动物园、圣淘沙名胜世界等旅游景点陆续推出野趣早餐、夜晚的精灵动物表演、梵高投影艺术展等新项目，并根据中国游客的特点，设计和提供个性化的服务。

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