即将施行的导游管理办法亮点有哪些
浙江省旅游局行管处相关工作人员表示，办法的出台适应了形势发展的需要，对于进一步加强导游队伍建设、保障导游合法权益、提高服务水平有着积极的意义。
事实上，办法中有诸多亮点，有些是针对长期以来存在的问题而设计的，业界对此积极评价。
“旅游行业的更新迭代、旅游需求和体验的不断升级，对导游服务提出了更高的要求。导游服务质量与游客需求不匹配的矛盾饱受诟病。办法的出台直击这些问题，进行了针对性规范。”李广说。
浙江省旅游局行管处相关工作人员认为，办法是简政放权、优化服务的理念在旅游行政管理领域的充分显现，从多方面给导游执业带来利好，有利于纵深推进“放管服”改革和导游体制改革。
夏军分析，办法明确规定了“导游专座”要求，是对导游带团过程中人身安全的重要保障；而导游培训制度的规定，对于导游业务知识和能力水平的提升具有非常重要的作用。这些保障措施有利于促进导游队伍回归到满足游客需求、以服务为本的道路上。
记者了解到，由于导游服务的市场价值尚未得到充分认可、缺乏通过市场化方式对导游服务水平进行标识的评价模式，办法基于此设计建立了导游星级评价制度。导游服务星级将主要以游客对导游服务的满意度为导向，对导游服务水平进行综合评价，通过“全国旅游监管服务平台”自动计分生成。
李健认为，导游星级评价制度的设计是一次创新，伴随着导游执业环境的变化而出台，有利于行业整体服务质量的提升。“由于这一制度还是新鲜事物，对于导游评价的客观性等问题还要在实施中进一步观察和细化。”
办法还对导游证采用电子证件做了相关规定，改变了原IC卡导游证制作流程复杂、核发时间长、执法成本高等问题。翟向坤认为，用信息化“武装”的导游管理，既大大方便了导游证的申领、变更和注销，降低了导游证制作成本，有利于旅游者加强对导游身份的识别，也有利于提高旅游管理部门的行政效率，推动导游执业行为监管由事前向事中事后转变，实现全程监管，并据此制定更有针对性的政策。
办法对规范导游执业活动提出了具体要求，包括导游的委派，电子导游证的携带和导游身份标识的佩戴，导游应当履行的职责、采取的应急处置措施和禁止的行为等。
湖北省旅游发展委员会监督管理处处长高晴说，办法在规范导游执业行为方面有较强的针对性和可操作性。办法罚则部分对违反导游执业管理规定的行为，明确了相应的法律责任，对于有效遏制导游执业乱象将起到积极作用。
对于办法的落地实施，高晴建议，未来可以通过多级导游人员培训体系对办法进行宣贯；在树立标杆方面，可以开展导游服务明星、最美导游、旅游工匠等评选；积极推进导游薪酬制度改革试点；加强导游执业事中事后监管，将导游执业情况列入诚信体系，建立导游“红黑榜”。
李健说，北京导游协会将积极宣传办法，通过不同渠道传达到一线导游，采取培训、座谈、线上讲解等多种形式，加大宣传贯彻力度；积极做好办法解读工作，组织力量开展对办法的研究，向会员做好解读工作。
浙江省旅游局行管处相关工作人员认为，旅游主管部门要积极适应情况变化，探索完善监管措施，切实加强事中事后监管；要充分运用现代信息技术，运用互联网思维和大数据，全面提高监管效率；要深入研究细化标准，强化日常监管，做到准入和监管无缝衔接、不留死角，积极营造公平竞争的市场环境。
国家旅游局监督管理司相关负责人强调，导游队伍建设和服务水平关乎行业形象、事关旅游业长远健康发展。面对大众旅游新时代，广大游客对导游服务提出更高要求，国家旅游局积极制定适应形势发展、满足时代需求的导游管理制度。下一步，国家旅游局将积极推进“全国旅游监管服务平台”功能完善，以信息技术强化对导游执业全过程的无缝监管，充分保障游客和导游的合法权益，建立起新时代下法治化、市场化导游管理体制机制，奋力推动旅游业改革发展，不断满足人民美好生活需要。
文章转自中国旅游报，仅作分享之用，版权归原创者所有，如有侵权请及时联系沈阳市旅游委员返回搜狐，查看