细分市场 旅游业之未来
Yourbrowserdoesnotsupportthevideotag.2023年突如其来的疫情，不仅对旅行服务业造成了巨大的经济损失，也对行业未来的发展走向与竞争格局产生了深刻影响。近日，中国旅游研究院发布中国旅行服务业发展报告2023，针对“大规模退订”、“直播”实践以及疫情后行业的“转型”展开思考和探索。2023年突如其来的疫情，不仅对旅行服务业造成了巨大的经济损失，也对行业未来的发展走向与竞争格局产生了深刻影响。近日，中国旅游研究院发布中国旅行服务业发展报告2023，针对“大规模退订”、“直播”实践以及疫情后行业的“转型”展开思考和探索。
契约引领下的“大规模退订”
“退订”是疫情突发后旅游业面临的第一个考验，从“大规模退订”到“无损退订”的提出，众多旅行服务商自行垫资数亿元为游客提供无损退订和免费取消服务，一方面缓解了疫情下的各方焦虑，保障消费者利益；另一方面，也使很多轻资产的中小企业及平台供应商面临着巨大的资金压力，使得退订承诺在事实上转变为行业内的竞争门槛，加速了行业内的洗牌。
“疫情等不可抗力风险的出现，不是第一次，也不会是最后一次。我们需要回归理性思考。如果再次遭遇类似事件，行业内是否能够建立更加合理、更具实操性的风险共担机制，而不只依赖于企业的自觉与社会责任。”中国旅游研究院产业所张杨表示，“游客与企业在退订过程中的纠纷