建立旅游服务质量评价体系和监测机制是推动旅游业高质量发展的基本要求
Yourbrowserdoesnotsupportthevideotag.对旅游市场服务质量科学监管的前提是对其进行监测，而监测的核心问题就是能对服务质量进行测量和评价。只有通过对服务质量的测量和评价，才能发现问题，实现服务质量的持续改进，从而不断推动旅游业高质量发展。对旅游市场服务质量科学监管的前提是对其进行监测，而监测的核心问题就是能对服务质量进行测量和评价。只有通过对服务质量的测量和评价，才能发现问题，实现服务质量的持续改进，从而不断推动旅游业高质量发展。
党的十九大作出了“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”的重要战略判断。推动高质量发展将是旅游业“十四五”和今后一个时期制定战略规划的根本要求。旅游业发展的关键是要促进旅游消费的增长。旅游消费要持续增长，就必须转变旅游业发展方式，提高旅游市场服务的质量，使旅游市场具有可持续竞争力。在旅游业迈入高质量发展的新阶段，旅游市场将更加注重服务质量和效益，因此，对旅游市场服务质量进行有效监管和提升，是促进旅游消费增长和旅游业高质量发展的基础性工作。对旅游市场服务质量科学监管的前提是对其进行监测，而监测的核心问题就是能对服务质量进行测量和评价。只有通过对服务质量的测量和评价，才能发现问题，实现服务质量的持续改进，从而不断推动旅游业高质量发展。
近日，文化和旅游部出台关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见以下简称意见，对旅游服务质量评价体系建设作出了具体部署。“十四五”时期，贯彻落实意见，推动旅游服务质量评价体系建设，需要重点做好的工作和着重把握的问题主要有三个方面。
一、建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系
加强旅游服务质量评价指标、模型和方法研究，建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系。所谓质量，就是“客体的一组固有特性满足要求的程度”。一方面，固有特性是质量的客观状态，