导游人员从业资格证书核发办事指南
导游人员从业资格证书核发材料
1.审批事项受理单下载
2.行政审批事项服务指南(下载)
3.审批事项审查工作细则下载
4.服务规范 (下载)
5.申请人满意度评价表 下载
6.全国导游资格考试报名系统(入口)
导游人员从业资格证书核发服务指南
本指南适用于导游人员从业资格证书的申请和办理。
项目名称：导游人员从业资格证书核发
中华人民共和国旅游法第三十七条：“参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。”
导游人员管理条例国务院令第263号第三条：“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省级旅游行政部门颁发导游人员资格证书。”
受文化和旅游部委托的省级文化和旅游行政部门。
具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加全国导游资格考试。
参加并通过当年全国导游资格考试。
申请人前往受文化和旅游部委托的省级文化和旅游行政部门现场办理。
1.申请人在考试报名系统注册，填写个人信息；
2.报名信息通过初审后，申请人打印全国导游资格考试报名表，携带相关申请资料和考试费用在报名现场进行确认，领取准考证；
3.申请人参加全国导游资格考试；
4.考试通过后，申请人凭申请受理单和身份证领取导游资格证书。
二申请增加其他语种导游资格
1.已获得导游资格证书的申请人，申请增加其他语种导游资格可通过考试报名系统填报全国导游资格考试报名表，携带相关申请资料和考试费用在报名现场进行考试确认，领取申请受理单；
2.申请人参加全国导游资格考试中的外语加试；
3.考试通过后，申请人凭申请受理单、身份证、原导游资格证书申领新增语种的导游资格证书。
1.持证人发现导游资格证书遗失后，应及时向所在旅行社或相关旅游行业组织报告；
2.填写导游资格证书遗失补发申请表；
3.申请人须携带导游资格证书遗失补发申请表、本人身份证原件、复印件)、近期彩照二张白底到所在省级文化和旅游行政部门指定地点提交申请；
4.制证完成后，须凭申请人身份证原件前往省级文化和旅游行政部门指定地点领取。
考试结果公布后20个工作日办结。
十一、审批收费依据及标准
一收费环节：全国导游资格考试；
二收费依据：国家发展改革委财政部关于改革全国性职业资格考试收费标准管理方式的通知发改价格〔2023〕1217号;
三收费标准：按收费依据办理。
全国导游资格考试结果通过考试报名系统公布后，通过考试的申请人凭申请受理单和身份证领取导游资格证书。
十四、申请人权利和义务
依据行政复议法，申请人有依法提起行政诉讼或申请行政复议的权利。
十五、咨询、监督和投诉渠道
一文化和旅游部市场管理司：010-59881416；
二各省级文化和旅游行政部门：详见当地政府网站。
一办公地址：北京市朝阳门北大街10号文化和旅游部市场管理司；
二办公时间：工作日上午8:00—12:00，下午13:00—17:00。
全国导游资格考试结果在考试结束后通过考试报名系统公布。通过考试的考生可获取导游资格证书。
2023年全国导游资格考试定于11月25日举行
根据中华人民共和国旅游法导游人员管理条例和关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知，2023年全国导游资格考试定于2023年11月25日周六举行，有关事项通知如下。
文化和旅游部市场管理司关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：
根据中华人民共和国旅游法导游人员管理条例和关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知旅办发〔2023〕202号，2023年全国导游资格考试定于2023年11月25日周六举行，现将有关事项通知如下：
一中华人民共和国公民；
二具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
四具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。
2023年7月10日9:00至8月14日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，网址为https://mr.mct.gov.cn全国旅游监管服务平台—全国导游资格考试报名入口。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面，考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件并填报相关信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。
2023年7月10日9:00至8月21日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2023年8月28日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。
2023年11月20日9:00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。
三、考试科目和考试大纲
考生报考全国导游资格考试，须同时参加笔试和现场考试面试。已经取得“导游资格证书”，需转换其他语种的考生以下称“加试考生”仅须参加现场考试面试。笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规科目一、导游业务科目二、全国导游基础知识科目三、地方导游基础知识科目四，现场考试面试科目为导游服务能力科目五。其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。现场考试面试按全国导游人员资格考试现场考试工作标准试行有关规定执行。2023年全国导游资格考试大纲可通过文化和旅游部政府门户网站www.mct.gov.cn下载。
各省级文化和旅游行政部门按照各省级价格主管部门、财政部门核定的收费标准收取报名费用。
考生的考试结果以笔试成绩、现场考试面试成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试面试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。
2024年3月11日9:00起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向省级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果为最终结果，不予再次复核。考试结果复核工作按全国导游人员资格考试管理办法试行有关规定办理。
对考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门核发“导游资格证书”。考生领取证书需提供与报名信息一致的材料原件，供发证人员核验。
一香港、澳门和台湾居民报考要求
1.香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知旅办发〔2008〕174号有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。
2.台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。
二中等职业学校旅游类专业报考要求
2024届中等职业学校旅游类专业毕业生可以报名参加考试，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。
各省级文化和旅游行政部门要高度重视考试工作，加强管理、落实责任、严肃纪律，确保2023年全国导游资格考试顺利举行。
一加强考试管理。各省级文化和旅游行政部门要加强对考试工作的全过程管理，严格报名信息审核工作，规范行政审批程序，切实维护好考试的公平性、公正性和权威性。
二落实考务责任。各省级文化和旅游行政部门要进一步落实考务责任，强化履责意识，提高履职能力。对在考试组织工作中玩忽职守、失职渎职、推诿拖延、擅离职守、隐瞒实情、漏报谎报等违反相关规定的单位和个人，严肃问责追责并予以通报。构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
三严肃考风考纪。各省级文化和旅游行政部门要采取有效措施防范考试违规违纪行为的发生，对于考试中出现的违规违纪行为，一经查实立即依规予以严肃处理。
文化和旅游部市场管理司
责任编辑：陈璐
导游法规知识案例分析十七题
导游政策法规案例分析集
案例1：杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。
这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。
旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。
请你对此案例进行分析。旅行社有哪些错误的地方，是否要承担法律责任？
案例2：1998年7月，李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游”。按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元，然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人标准间”改为4人间，且卫生间公用，李某等游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半，以维护其合法权益。
被投诉的旅行社一方辩称：兴城是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿的困难。旅行社之所以降低档次标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望。因此不应承担赔偿责任。若需要赔偿，也只能是退赔差额。
分析：1本案中，被投诉人所辩称的
2023年全国导游资格考试和中高级导游等级考试11月举行
8月17日，文化和旅游部市场管理司印发关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知，宣布2023年全国导游资格考试定于11月26日举行；全国导游人员等级考核评定委员会办公室印发关于组织实施2023年全国中高级导游等级考试的通知，宣布2023年全国中高级导游等级考试定于11月27日举行。
通知从报名条件、报名程序、考试方式与考试科目、考试时间、考试结果公布、证书核发、有关要求等10方面对考试作出部署。通知明确，全国导游资格考试、中高级导游等级考试报名均采取网上形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。8月22日9时至9月16日17时，考生可按需通过全国导游资格考试网上报名系统、全国中高级导游等级考试网上报名系统提交报名信息，并上传相关材料。考生通过报名信息审核后交费，截止时间为9月23日17时。
通知提出，报考全国导游资格考试的考生，须同时参加笔试和现场考试面试。已经取得“导游资格证书”，需转换其他语种的考生仅须参加现场考试面试。笔试采取机考方式进行。现场考试面试按全国导游人员资格考试现场考试工作标准试行有关规定执行。
通知提出，全国中级导游等级考试分中文普通话和外语考试。中文普通话考试科目为导游知识专题和汉语言文学知识。外语考试科目为导游知识专题和外语。全国高级导游等级考试分中文普通话、英语两个语种，考试科目均为导游综合知识和导游能力测试。全国中高级导游等级考试采取全国统一命题，以机考方式进行。