丽江市旅游购物退货监理中心：用心服务 擦亮丽江旅游金字招牌
近期，各地游客纷纷来到丽江旅游，丽江暑期旅游热度高，丽江旅游行业工作者服务热情不减，为游客提供周到细心的服务，以促进游客旅游品质提升，擦亮丽江文旅金字招牌。
游客买得是否放心、游得是否舒心，是旅游质量的衡量指标之一。丽江市旅游购物退货监理中心与丽江市旅游市场综合调度指挥中心认真受理游客退货及因购物引发的游客投诉，为游客营造“舒心消费无忧退”的放心消费环境，不断提高丽江旅游市场安全性、规范度以及经营者诚信度和消费者满意度，进一步提升丽江旅游形象。
2023年，丽江市旅游购物退货监理中心成立，在游客、企业和行业监管部门之间搭建起良好的沟通平台。丽江市在旅游商品集中销售区域、交通沿线服务区、景区景点及其周边宾馆饭店广泛开展“诚信经营放心消费”承诺企业店和“消费维权服务站”建设，以促进诚信经营、放心消费。为保障游客的退换货诉求得到高效、快捷办理，维护游客合法权益，丽江市旅游退货监理中心开设专用账户，并由丽江市人民政府筹措专项资金在企业不履行退赔费用的情况下，先行垫付游客的购物退款。
丽江市旅游购物退货监理中心主任龚金艳介绍，按照“应退尽退、便捷高效”的原则，退货监理中心及时按流程受理符合“30天无理由退货”政策的退货请求。目前，丽江退货有三条渠道，即通过“一部手机游云南”APP进行退货申请，在A级旅游景区、火车站、飞机场等退货服务点退货，拨打400—8867—117进行退货，为确保受理渠道畅通，客服电话24小时可接听，游云南APP24小时在线。在回访过程中，游客对退货机制的满意度高。
记者发现，丽江市对全市旅游购物退货机制的宣传推广力度非常大，“购物自愿退货自由30天无理由退货”宣传标语及“一机游”退货服务平台工作流程和退货程序在机场、火车站、高速路、各景区景点服务中心、客栈酒店、社会商品零售店、游客集散休憩地点、城市宣传栏、公交车、出租车、旅游车上等随处可见。记者随机询问游客是否知悉30天无理由退货政策，均得到肯定的回答。
同时，丽江市旅游市场综合调度指挥中心优化退换货诉求四级流程，在收悉游客反映的退换货诉求后，经分析研判，第一时间响应，并与丽江市旅游购物退货监理中心形成联动请其具体处理，对因购物引发的投诉做到即接即办。综合调度指挥中心还加强所有涉旅零售商店完善售后回访监督机制的督促，以进一步优化退换货受理渠道。
记者获悉，近期，游客旅游投诉、退换货有所下降，下一步，丽江市文化和旅游局将继续深化30天无理由退货，营造放心购、放心游氛围。
图片：丽江市旅游购物退货监理中心
供稿：丽江市文化和旅游局
丽江网http://www.lijiang.cn/
丽江市委宣传部主管丽江广播电视台主办
丽江新声网络科技有限公司承办
原标题：丽江市旅游购物退货监理中心：用心服务擦亮丽江旅游金字招牌
旅游购物“30天无理由退货”，让游云南更有理由！
“因为个人原因，这个翡翠我不想要了！这里的工作人员帮我们完成了线上退货申请，流程很清晰，效率也很高，非常赞赏云南推出30天无理由退货这个政策，除了云南绝美的风景，也让我们多了一个选择游云南的理由！”在云南省游客退货中心昆明长水机场服务点，一对来滇旅游的温州情侣在工作人员的帮助下，顺利办理了退货手续。随着五一假期过半，外省旅客陆续离滇，退货中心的受理数量也在逐渐上升，温州旅客朱先生的退货经历，是云南旅游购物“30天无理由退货”政策实施两年来，践行“一诺千金”的缩影。
加大宣传力度早日实现旅游场所全覆盖
自2023年5月1日起，云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度，经过两年的实践运行，“30天无理由退货”已经成为诚信云南新标志和云南旅游新名片。连日来，尤其是五一假期期间，按照云南省文化和旅游厅加强“30天无理由退货”宣传力度的要求，云南全省范围内的火车站、飞机场、各景区景点服务中心、客栈酒店、社会商品零售店、游客集散休憩地点、城市宣传栏、公交车、出租车、旅游车上，随处可见宣传海报和“二维码”图标，让游客更直观了解“一机游”退货服务平台工作流程和退货程序。
5月3日下午，云南省文化和旅游厅党组书记、厅长曾艳一行来到红河州弥勒市督查“30天无理由退货”宣传推广工作。曾艳一行走进弥勒市高铁站、东风韵艺术小镇、太平湖森林小镇实地检查“30天无理由退货”宣传海报的张贴、工作人员在岗等情况。检查中，曾艳强调，要加大力度对“30天无理由退货”进行宣传，早日实现所有景区景点、高铁站、旅游大巴等全覆盖。
游客购物"30天无理由退货"，是云南树立旅游形象的开创性举措，是"诚信云南"旅游的新标志，也是云南向游客做出的郑重承诺。目前，云南各州市、县市、区共有游客购物退货监理中心123个，游客集中区域规范设立退货服务点130个，退货服务网络覆盖全省。"截至2023年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元，退货满意度高达99.88%。
云南省文化和旅游行政主管部门强调，退货不是最终的目的，打造诚信旅游的品牌才是关键。五一期间，文旅头条记者分别走进云南省内部分机场和高铁站的退货中心，了解退货中心运行情况。
建水临安酒店内的退货提示
加强“岗前”培训提升服务质量和效率
昆明长水国际机场作为云南省航空枢纽的重要窗口，退货中心的服务质量和效率，一定程度上反映了全省退货办理的水平。5月3日下午，文旅头条记者在位于机场的云南省游客退货中心看到，两位工作人员正在为旅客办理退货手续，随后陆续前来办理的旅客也逐渐增多。除了最醒目的办理窗口，整个机场的“30天无理由退货”的宣传海报也相比节前增加多了许多，一进入机场，肉眼可见之处，几乎都有覆盖。
“为了迎接今年的五一小长假，我们节前就统一做了培训，对假期期间可能遇到的情况作预判和强调，让工作人员更加熟练掌握退货流程，提高办理效率，同时还加大了宣传力度，从线上短信提醒到中心服务点海报张贴，最大限度让旅客知道退货政策，为广大旅客营造安心游云南的环境。”中心工作人员周帅告诉记者。
在退货中心，工作人员为旅客仔细演示和讲解退货要求和流程，按照指引，大家快速办理了退货手续，部分旅客还通过机场的快递寄送点，直接寄出了需要退的物品。“虽然退货是一件不得已的烦心事，但对于我们旅客来说，可以轻松退货是再好不过的了。”江苏旅客陈先生告诉记者。在退货中心，退货申请提交完毕后大概5分钟，陈先生就收到了平台客服打来的回访确认电话，进一步落实退货相关事宜，这种办理效率让陈先生有些意外，也倍感安心。
昆明南站作为云南铁路枢纽的中心，每天发送的旅客数量巨大，尤其是五一假期期间，如何将“30天无理由退货”这一机制落到实处，给该服务点提出了更高要求。云南省游客退货中心长水国际机场服务点和昆明南站服务点同属昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心，每个服务点每天由两名工作人员轮班值守，虽说是轮班，但因为最近业务量大，上午值班到12点的工作人员不得不一直工作到下午6点，晚班工作人员则从下午3点工作到晚上10点。
记者从昆明南站北进站口进入，即可看到“30天无理由退货”服务点，以及无处不在的宣传海报。“作为退货中心的工作人员，我们将竭尽所能为每一位游客提供优质的退货服务，切实维护好每一位游客的合法权益。”昆明南站服务点工作人员告诉记者。
加强人文关怀少一点烦心多一点安心
“贴正一点，我们要把海报张贴在游客一眼就能看见的地方。”文旅头条记者在丽江火车站注意到，进出站口、取票处、公交车站旁等位置，均加大了对“30天无理由退货”的宣传。走访中，记者碰巧遇上正在丽江火车站张贴宣传海报的玉龙县文化和旅游局的工作人员。据介绍，为了更好的贯彻云南省旅游购物“30天无理由退货”的承诺，玉龙县文化和旅游局积极按照丽江市文化和旅游局等相关部门的要求，在平时做好宣传的基础上，在五一假日期间加大了宣传力度。
在丽江三义国际机场，机场内同样专门设置了“30天无理由退货”服务点，并在各个显著位置张贴了宣传海报，做到了机场游客集中区域全覆盖。“我来自广东珠海，从机场一路走来，都能看见‘30天无理由退货’的海报，这对游客来说是一件很人性化的事，增添了旅行途中的安全感，让我们可以玩的更加放心，少一点烦心。我很喜欢丽江，希望以后还能多来几次。”游客李女士说。
人文关怀同样体现在大理机场，该机场的“30天无理由退换货点”设置在出发大厅一楼，全天有工作人员值守。“五一期间，我们在进港和出港相对明显的位置粘贴了大量的海报，为游客营造‘旅游购物随时退’的放心消费环境，提高游客维权意识，竭尽全力保障游客权益。”大理机场经管部陈亚敏告诉文旅头条记者。
位于大理站的退货宣传海报王芳芳摄
同时，为了迎接这个五一假期，大理火车站服务点在各大景区、交通要道等地张贴了大量海报，加大了“30天无理由退货”的宣传力度。此外，服务点工作人员延长了工作时间，客服电话24小时可接听，游云南APP24小时在线，确保受理渠道畅通，以便更好地服务游客。
文旅头条融媒体记者代基凯统筹
代基凯杨金敏史飞飞 木琼晓实习记者姜文华文娅萍文
江蕊先孙兵邓斌图/视频
审核李元
贵州：避暑旅游季将推行“跟团游”购物无条件退货制度
近日，“2023多彩贵州避暑旅游”新闻发布会在贵阳市举行。发布会上，省文化和旅游厅党组成员、副厅长郑旭介绍了针对对避暑旅游季，贵州已采取和将采取的工作措施，保障旅游服务质量。其中，贵州将在重点景区、旅游线路和游客集散地，全面推行旅游团队游客购物无条件退货制度。新闻发布会现场在此期间，贵州将开展避暑度假旅游专项检查。对避暑旅游优惠政策落实情况开展督查，对执行不到位的部门进行无条件整改，对拒不执行的市场主体采取有效措施，对给此次营销造成负面影响的地方一查到底。以游客视角精准查找全省旅游服务及管理中存在的痛点。这项工作连续三年组织开展，对游客反映的问题和建议，一经核实和采纳，将予以最高5000元的奖励。目前，已有800余条意见和建议被采纳并进行了整改。越来越多的游客成为贵州满意旅游的监督员、传播者。
在避暑旅游季到来之前，组织开展了一系列服务质量提升活动。在涉旅行业开展大培训、大练兵、大竞赛活动，对景区、酒店、旅行社等有关单位从业人员开展了以职业道德、文明素养、礼仪礼貌、服务标准、服务技能、安全意识、法律知识等为重点的全员培训。以及评选游客满意的旅游企业和旅游服务之星活动。强化旅游公厕卫生整治，力保在避暑旅游接待高峰期间能保持数量充足、干净无味、实用免费、管理有效。
进一步加强旅游服务质量监管。通过明查暗访、交叉检查、定期检查、突击抽查、随机复查等方式，切实维护旅游市场良好秩序。近期，将联合公安、市场监管、交通运管等部门，加强对旅游客运车辆、旅游住宿、餐饮、购物点、停车场等服务质量、规范经营的常态化监督检查。同时，在重点景区、旅游线路和游客集散地，全面推行旅游团队游客购物无条件退货制度。
“我们将对“不合理低价游”、导游诱导或强迫消费、购物店和餐饮店等欺客宰客等违规违法行为，按照决不手软、决不护短的工作要求，从重从快进行处理。”郑旭提醒，游客要选择具有合法资质的旅游企业，当合法权益受到侵害时，保留好相关证据，并拨打旅游投诉电话12301。理性消费，选择质价相符的旅游消费，避免低价游陷阱带来不愉快的旅游体验。
在刚刚过去的5月，我省向全国人民发布了贵州避暑旅游优惠政策——今年6月15日至9月22日，我省将面向除贵州以外全国其他省区、市和港澳台地区居民，推出为期100天，景区门票5折、高速5折的优惠政策。相较往年，优惠范围更广、时间跨度更长、政策力度更大，在贵州乃至全国旅游发展史上可以说都是空前的。优惠政策的推动下，我省必将迎来新的旅游接待高峰，这对我们既是重大机遇，又是重大考验。为此我们做足了准备。
本文原标题：资讯|避暑旅游季贵州将推行“跟团游”购物无条件退货制度