旅游安全事故案例法律快车官方整理更新时间：:59:42人浏览

导读：核心导语：在外旅游最担心的就是安全问题，在危险的地方就非常容易出现事故，那么在进行旅游安全事故中，有些案例是怎么样进行处理呢？我们出去旅游需要注意哪些内容呢？法律快车小编希望下文内容，对你有所帮助。

核心导语：在外旅游最担心的就是安全问题，在危险的地方就非常容易出现事故，那么在进行旅游安全事故中，有些案例是怎么样进行处理呢？我们出去旅游需要注意哪些内容呢？法律快车小编希望下文内容，对你有所帮助。

2008年10月4日，广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的游客在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处溺水后死亡。

2008年国庆节前夕，广东省某旅行社(以下简称旅行社)接受郑州优德伟业科技发展有限公司广州办事处(以下简称公司)委托，组织该公司101名员工前往肇庆西江边的砚洲岛开展为期两天的拓展旅游活动。双方签订的旅游合同特别约定，游客不得擅自到西江游泳。

开展活动前，旅行社团体部经理与公司负责人勘察了拓展旅游地，该区域有禁止游泳的警示牌。双方在签订旅游合同的基础上，又增加了旅游行程、活动安排、注意事项、有关要求等合同附件。拓展旅游活动按照合同的约定进展顺利。10月4日上午，在游览鼎湖区砚洲岛、吃完午饭后，公司负责人与随团导游员协商，给游客1小时时间整理行李、稍事休息，下午4∶00集中乘车返回广州。导游员随即宣布自由活动，在告知集合时间的同时，提醒大家不要下西江玩水、游泳。当日下午2∶30，七八名游客擅自到沙滩戏水，约2∶40，三名游客到水深处突然溺水。后来一名游客获救，两名游客死亡。

事故发生后，在当地政府以及旅游、公安、海事等有关部门和组团社、组团单位的共同努力下，经过与死者家属友好协商，组团单位代表旅行社、砚洲村委会与死者家属签订协议，每位死者获得经济补偿10万元和旅行社为旅游团购买的旅游意外保险8万元。(此案例由广东省旅游局提供)

专家点评：侵害游客安全保障权较为常见的原因有：

本案旅行社组织的拓展旅游属于依托涉水场所的特种旅游，案发前旅游地曾降暴雨，江水泛滥；游客对水道又不熟悉，虽然设立了严禁下水游泳的警示牌，却没有相应的障碍物阻止游客下水；旅行社选择的区域存在安全隐患，自由活动期间，没有安排专人巡视并及时阻止要下水的游客。旅游业者缺乏必要的安全意识，是事故发生的不容忽视的原因。

组团社以低于成本的价格组织旅游活动，服务质量、接待标准、住宿条件、交通工具大打折扣。低价格必然带来高风险：聘用不具备资质的人员、使用带病上路的交通工具、提供简陋的住宿设施、缺乏安全保证的游览地等，都为旅游安全事故的发生埋下伏笔。

三是提供的旅游产品尤其特种旅游产品或者旅游环境不符合旅游安全要求

在旅游景区表现在游乐设施老化、质量不达标、缺少安全防护设施或警示标志、自然环境存在隐患等，如雷雨天使游客遭雷击、迷路等。旅行社在设计旅游产品时，如何避免或减少安全风险、如何针对可能出现的风险采取必要措施，是应首先考虑的问题。

四是旅游行程中第三人的侵权行为

主要是指在旅游活动中，不法分子针对游客实施的抢劫、强奸、杀人、伤害等侵害行为造成的人身侵权。实践中，这类案件容易发生在开放性的、以自然景观为内容的旅游景区，具有事件发生突然、防范较为困难的特点。

五是游客缺乏应有的安全意识和防范知识

实践中，游客的旅游安全防范意识不强、旅游安全知识缺乏是较为普遍的现象。价格趋低的心理、追求利益最大化的不良消费动机，导致一些游客在选择旅游产品时过多地考虑价格因素，忽略了对提供旅游产品者的资质和能力、旅游产品的安全性、旅游环境的可靠性的正确评估和判断；忽略了对自身行为所进行的必要约束和权利行使的必要限制；忽略了对自身利益采取必要的保护措施以转嫁旅游活动中出现的非人为风险。

此次旅游安全事故的出现，原本是可以避免的。本案发人深省：[page]

一是确保旅游产品的安全性，降低直至消除不安全因素。

旅游业者提供的旅游产品和旅游服务应当符合国家标准或者行业标准；暂时没有标准的，应保证符合人身健康和安全；对可能危及游客安全的旅游产品或者服务，要实现向游客做出真实的说明和明确的警示，并在合同中予以约定；发现提供的旅游商品和服务有严重缺陷的，即使游客采取正确使用的方法仍然可能导致损害发生的，要及时告知游客，并采取切实可行的防范措施。

二是开展新型的特种旅游活动，坚持安全第一。

本案旅行社开展的拓展旅游，通过体验利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境设计的富有趣味性、刺激性的项目，达到磨炼意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的收获。开展类似的特种旅游活动在风险性及其防范方面的难度很大。这要求旅游经营者在产品的设计、地点的选择、项目的安排、场所的安全系数、安全保障措施的采取等方面有更加严格的要求。

三是组织单位的团队旅游，在旅游合同中要明确规定旅游过程中的组织指挥责任，并针对项目及活动地点的特殊性制定安全应急预案。

旅行社接受单位委托组织旅游活动，是旅游合同的一方当事人，对团队游客的人身安全负有合理的保障责任。签订旅游合同，应当明晰旅游过程中的组织权限和责任划分，避免发生事故后，责任分担困难给旅行社增加管理成本。要针对开展活动环境的特殊性制定安全事故应急预案，把旅游安全保障工作贯穿于旅游活动始终。

四是利用公益广告、公益讲堂等形式，对游客进行必要的旅游知识的教育，尤其是旅游安全知识的灌输。

培养成熟的、理智的、文明的游客，使其养成良好的旅游消费习惯，游客有责任，政府、旅游企业和全社会也有责任。政府有义务为游客创造学习旅游知识的条件，企业也应当承担必要的社会责任，为游客提供必要的旅游咨询服务、关于旅游项目的详细资料等真实信息，保证游客知情权的实现。

五是政府部门应承担培养游客、旅游企业的旅游保险意识，探索建立逐步完善的社会救援体系的新路径，确保游客旅游权益实现的责任。

购买旅游保险，是有效转嫁旅游风险的手段之一。各级旅游部门应当引导、鼓励游客、旅游企业购买旅游保险，各级保险监督机构应鼓励保险公司积极拓展市场，开发

典型案例：旅客自费项目受伤旅行社却担责70%

 5.19“中国旅游日”到来之际，广州市中级人民法院联合广州市文化广电旅游局召开旅游纠纷处理暨典型案例新闻发布会。发布会上，广州中院和市文广旅游局各发布了5起旅游纠纷处理典型案例，涉及旅行社未与游客签订旅游合同、旅游服务质量纠纷、旅游合同纠纷、旅游期间人身损害赔偿纠纷、未经许可经营旅行社业务等方面内容。

诉前化解涉旅游纠纷比例达78％

旅游合同纠纷案件调撤率为71.4％

据广州中院党组成员、副院长姜耀庭介绍，作为解决纠纷的最后一道防线，广州法院积极履行司法审判职能，始终坚持专业化审判，打造广州旅游法治品牌，加强与文广旅游局的沟通协作，完善诉调对接机制，构建全市旅游纠纷“巡回法庭＋联合工作机制”矛盾化解新格局，健全旅游纠纷多元化解“五大配套机制”，推动旅游纠纷集成式、一站式解决。2023年至2023年，共有9814起涉旅游纠纷化解在诉前，诉前化解涉旅游纠纷比例达78％。

据广州市文广旅游局副局级干部袁定新介绍，新冠肺炎疫情防控工作开展以来，市文广旅游局通过建立各区旅游投诉日报告制度，与广州中院联合出台妥善处理涉疫旅游投诉政策指引，推动各区组建旅游纠纷诉调联合中心，实依法维护旅游企业和游客合法利益。

记者了解到，新冠疫情暴发后，旅游行业受到疫情冲击，旅游投诉、纠纷数量呈上升趋势，但经过多方共同努力，进入诉讼的案件数量并不多。

2023年至今，广州法院一审审结旅游合同纠纷316件，其中小额诉讼程序适用率为43.1％，简易程序适用率为40.5％。适用小额诉讼程序审理的旅游纠纷，平均审理期限为28.78天，全市法院旅游合同纠纷案件调撤率为71.4％。

游客进藏旅行突发高原性肺水肿死亡

旅行社承担20％的赔偿责任

2023年4月14日，伍某与广东某旅行社签订旅游合同，约定：伍某和其妻子张某参加旅游线路为“西藏A1线”的旅游。

4月21日，该旅游团出行，4月23日晚，伍某因出现咳嗽不适的情况，由地接社导游陪同就医，被诊断为急性高原性肺水肿。据病历记载，后伍某病情加重，于4月24日被宣布临床死亡，死亡原因考虑为急性高原性肺水肿伴呼吸循环衰竭。

由此，双方引发纠纷。张某等四人作为伍某家属请求法院判令：广东某旅行社赔偿全部损失的50％即364753.2元。

广东某旅行社在履行旅游合同过程中是否存在违约行为成为案件争议焦点。

经审查，旅行社已向伍某、张某尽到充分告知义务，且地接社导游也已尽到提供衣物等充分协助的义务，故对伍某患病并无责任。

但伍某入院后即告病危，病情一直处于危重状态，导游未对此足够重视，在伍某病危且无人陪伴的情况下离开医院，且未将该情况及时、准确地告知伍某的妻子，未充分尽到救助义务，存在违约行为。

再考虑到高原性肺水肿是一种严重的急性高原病，起病急、进展快、对机体的危害大。故法院酌定广东某旅行社就张某等四人因伍某死亡所致损失承担20％的赔偿责任。

法官表示，根据旅游法第六十七条等相关规定，旅游者在旅游过程中出现危及自身安全的事件，即使由不可抗力引起或旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务，其仍负有采取相应措施进行救助的法定义务。如旅行社未尽或未完全尽到上述义务，其应根据旅游者或其近亲属的请求承担违约或侵权责任。

旅客游玩自费项目受伤致十级伤残

旅行社承担70％的赔偿责任

胡某于2023年9月10日参加广东某旅游公司组织的“新加坡、马来西亚、巴淡岛6天‘星享’畅游三国”旅游项目，第二天在游玩白沙岛项目中，胡某从一个木架子上跳到浮于海面的一个气垫时受伤。

受伤后，胡某被送往当地医院救治，胡某于第三天继续跟团旅行。旅游结束后，胡某继续治疗，被诊断为右肱骨大结节撕脱粉碎性骨折。后胡某伤残等级被评定为十级。另查，白沙岛游玩项目属于自费活动。

双方由此成讼。胡某请求法院判令：广东某旅游公司赔偿216486.14元。

审理查明，虽然白沙岛旅游项目属于胡某自费选择活动，但广东某旅游公司在行程单中将该项目介绍给旅客，由旅客自愿向其定制，故该旅游项目仍属该公司组织的旅游项目之一，其应对胡某负有安全保障的义务。

涉案游玩项目具有一定的危险性，广东某旅游公司应做好必要的安全防范和应急措施，并充分履行告知、警示义务。该公司未有效履行上述义务，应对胡某的损害后果承担主要的民事责任。

综合本案案情，法院认定广东某旅游公司对胡某涉案损失承担70％的赔偿责任。

(赵青谢君源乔营)

井冈山索道事故分析出炉 索道安全引关注

2023年01月14日16:47来源：中国旅游新闻网作者：杨碧玉

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井冈山事故索道因机械故障导致发生事故值得对国内索道安全问题进行关注，据了解井冈山索道购买自法国一家索道公司，现法国公司已赶往井冈山，对那里的索道状况进行全面检查。目前事故分析的初步意见已经出炉，但还需要再度核实求证后才会公布。

不少景区都有索道，游客凭借索道去险峰看风景更省时省力。但是，4月12日10时20分，井冈山杜鹃山景区索道因机械故障导致发生安全事故，引发了对于景区索道安全的思考。

景区索道安全是如何保障的?谁在为索道安全负责?

监控索道电脑是“帮手”

“景区索道属于特种设备，国家客运架空索道安全监督检验中心作为专门的检测单位，对索道进行年检，通过现场检查、查看记录、设备检测等方式，对主要机电设备安全性能和索道运转状况，以及相关技术参数，进行一次全面系统的检测，并对索道应急机制(预案)、关键岗位操作规程等进行详细的提问抽查。当地质检局的特种设备部门对景区索道使用单位不定期抽查维护情况和人员在岗情况。”从业18年的三清山景区外双溪索道运营公司副总经理娄永平向记者介绍，景区索道安装后，须经国家索检中心验收合格，发给合格证明，才能交付给使用单位运营。

记者获悉，目前部分国产索道已由电脑自动监控。“其中仅检测开关就有300多个，会及时监控索道运行的速度、温度、过载等多项指标。索道哪里有问题，通过触点会及时反馈至电脑。”娄永平说，但电脑检测只是个工具，最重要的还是工作人员是否认真监控各项检测数据、及时处理。

认真操作很重要早晚检程序不可少

娄永平表示，机器毕竟是机器，碰到意外，还必须人工操作。比如停电时，要启动发动机备用系统;有雷电时，索道会临时停车，游客被悬在空中。

“游客悬空不允许超过一定时间，这些都有操作规范以及应急机制的。”娄永平告诉记者，江西省在2011年7月19日发布过江西省特种设备事故应急预案，将特种设备事故等级分为特别重大、重大、较大和一般四级。其中，造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1万元以上1000万元以下直接经济损失的；客运索道高空滞留人员3.5小时以上12小时以下的，均定性为一般事故。

据介绍，索道每天早上载客前，会开机空运半小时。线路巡检人员乘坐轿厢听响声、人工检查并维修。只有各部门反馈所有状况都正常后，索道才会被允许上客。期间，每隔2小时巡检一次，每天巡检4次。

业内人士称，这趟程序被称为“早检”。早检是国家要求必经的程序，所有索道都必须照做。但每天中途巡查几次索道运行情况，各公司自定，有的索道运营公司会在下班时，再进行一次晚检。当地质监部门会不定时来抽查，如维护不到位或人员缺岗，质检部门可以封闭索道，暂停运营。去年上半年，江西省明月山景区的索道，就因为维护不到位而被暂停运营，当时质检部门还下了文进行通报。

据悉，在遇到“五一”和“十一”等旅游旺季时，索道公司通常会先将所有的设备先紧固一遍，自检一次，以迎接国家索检中心的年检。

事故分析初步意见已出炉

“如果索道出问题，可能是设备有缺陷，也可能是维护不到位，安装公司和使用单位都有可能有责任，这要具体情况具体分析。”娄永平说，一般发生事故后，索道制造公司、国家索检中心和省质监部门的专家，会前往现场调查分析，待事故报告出炉后，将发给各索道公司，并要求针对该问题进行整改。

江西省质监局宣传部门负责人表示，井冈山事故索道购买自法国一家索道公司，此前法国公司、中国索道检测中心已派专家会同省质监局人员赶往井冈山，对那里的索道状况和运行情况进行全面检查。目前事故分析的初步意见已经出炉，但还需要再度核实求证后才会公布。相关新闻：过暑假绷紧“安全弦”绷紧心中的“健康弦”应酬，别忘绷紧健康之弦井冈山索道事故井冈山索道轿箱坠落致1死4伤曹晓娟看过本文章的人还看过：

标签：景区井冈山索道事故

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网罗天下

2023年国内自助游发生143起安全事件，律师：可建立危险探险线路申报制度

近年来，因游客擅自闯入未开发区域游玩造成的安全事故频发，律师建议，应进一步在法律层面规范自助游行为，监管必要情况下可探索建立危险探险线路申报制度。

2023年8月4日18时左右，湖北省鹤峰县躲避峡因暴雨突发山洪，导致多名游客被困。截至8月6日，据湖北应急管理厅通报，最后一名失联人员遗体已找到，目前山洪共造成躲避峡13名游客死亡，另有61名被困人员获救。

据长江日报报道，事发地点位于鹤峰县燕子镇新寨村和容美镇屏山村交界处，距县城20多公里，峡谷长约5公里，两岸垂直切深达700米左右。鹤峰县政府有关负责人介绍事故原因时表示，事发时，上游5公里处的木林子、朝阳一带下坨子雨，引发山洪。因躲避峡极为狭窄，山洪形成数米高的洪峰，以极快的速度冲下来，部分游客躲避不及，被卷入洪水中冲走。

躲避峡是近两年逐渐被外界所知的“网红景点”，因其原生态美景在各大旅游平台和社区中受到追捧。但是，这也是一处未被开发的地带。躲避峡所属屏山景区工作人员告诉界面新闻，目前屏山景区仅有一期项目开发完成，处于试营业阶段，此次的事发地躲避峡处于未开发范围。

鹤峰县政府公开资料显示，屏山景区早在2007年即开始建设，建设期间为减少安全隐患，鹤峰县文化和旅游局自2023年后多次发布通告，“严禁任何车辆及个人擅自进入景点”。不过，山洪爆发后，据鹤峰县文化和旅游局党组书记张万华在新闻发布会上称，此次进入躲避峡的游客无一为正规旅行社带队，均为自行前往。目前，当地公安机关已控制4名非法带客的野导游。

此次躲避峡山洪爆发导致游客伤亡事件发生后，如何规范自助游以及如何加强未开发景区管理等成为外界热议的话题。实际上，近年来，因游客擅闯旅游“禁地”而造成的意外事件已发生多起，也曾导致多人伤亡。

据广州日报报道，清远英德市波罗中崆大峡谷为未开发开放区域，地形复杂，但因景色引人，近年十分受户外探险一族青睐。2023年9月，47名驴友自发组团到大峡谷游玩，因突发洪水，6人失联，4人遇难。另据工人日报报道，2023年10月4日，众多驴友违规穿越九寨沟被困，救援队在高海拔地区救出12人，其中一名游客遇难。

据华侨大学旅游安全研究院发布的中国旅游安全报告2023显示，2023年国内自助旅游安全事件共发生143起，事故灾难125起，占比高达88%，其中，“由游客对道路的不熟悉或不听景区工作人员劝阻导致的意外事件最多。”报告指出，不听从标识警告或人员劝阻，靠近危险地带或违规进入景区未开发部分，是造成迷路、坠崖、溺水等事故灾难的主要原因。

意外事故频发，游客为何仍愿冒险闯入禁区？南开大学旅游与服务学院副教授杜炜对界面新闻分析，有关研究表明，旅游目的地在尚未开发和初创阶段，吸引的往往是具有冒险性人格的游客，但是，游客在满足心理需求之余，也多缺乏相应的旅游安全知识。对此，杜炜建议，旅游业界应传播