[日常]揭秘解读:州旅游退团退费问题

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[见解]看法消息:云南旅游退费用怎么退

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[原创]资深知识:旅行社退团会退费吗

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必读揭秘讯息:旅行中途退团退费多少合适

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部分旅行社也开始注意提前约定退团的处理办法。比如，私教退费流程图怎么做的一家旅行社的报名告知书中写明，如果报名后游客因自身原因提出取消行程，应承担旅行社相关费用:出发前60天(含)及以上时间取消，预付款全退。文化和旅游部:#妥善处理好游客退团退费#文化和旅游部办公厅2023年1月24日印发关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知，即日起。

消费曝光台｜消费者因疫情取消跟团退费未果，旅行社：需核算

近日，上海的吴女士向澎湃质量报告投诉平台反映称，她于2023年7月20日订购了华程国际旅行社集团有限公司上海分公司旗下的旅游项目，共支付10000元。原计划7月30日从上海出发。由于出发前几日国内疫情扩散，出于安全考虑，7月28日她提出想要延期出行或取消行程，但与销售人员协商无果。最终她没有跟团出行，旅行社也没有退回费用。对此，华程国旅集团上海分公司的相关负责人表示，由于在旅行团出发前吴女士并没有明确表示要退团还是延期，因此旅行社默认吴女士自己放弃出游。关于退款事项，华程旅行社要和内蒙古的地接社核算费用后才能给客人回复。吴女士的支付记录。受访者供图

澎湃新闻注意到，相关合同第十五条写明：旅行者在行程开始前3日至1日解除合同，扣除旅游费用总额的40%；行程开始当日，扣除旅游费用总额的60%。为何合同内容与该负责人的“费用全损”说法不符？该负责人称，专业的解释会让公司法务与记者联系。截至发稿时，该公司法务未与记者联系，但该公司销售经理在随后又联系记者称，由于吴女士在出发前没有明确表示要退团还是延期，所以旅行社此前没有进行相关操作，默认吴女士自己放弃，由于旅行团出游已经结束，时间已经过了，退款的计算不再按照合同标准，“现在要去和内蒙的地接社核算费用，核算之后才能回复客人，再对关于退款事项展开沟通。”

疫情期间旅游行程损失由谁承担跟团旅行费是否可以全额退款

疫情爆发之前跟团旅行的费用也不一定可以全额退款，因为旅行社很有可能已经扣除了向履行辅助人员支付的相关费用，并且该费用具有不可退还的性质，那么除了这部分费用以外，剩下的费用旅行社有义务全部退还给消费者，解除履行合同也不属于违约。

疫情期间旅游行程的损失应由谁承担？

由于发生全国范围的疫情，导致双方旅游合同不能履行，这属于法律规定的不可抗力因素，根据不可抗力的影响，双方可部分或者全部免除责任。1月24日，文化和旅游部办公厅通知中也要求各地指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

旅游者如不同意行程调整，则旅行社应当给予退团退费，就旅游者关心的旅行社是全额退费或者部分退费问题，还应结合旅游法相关规定核实相关情况，例如组团社是否已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用等。建议旅游者与旅行社进行协商，如协商不成，旅游者可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解，向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。

疫情期间跟团旅行费用是否可以全额退款？

可以与旅行社协商解决。一般来说是可以退费，本次疫情属于不可抗力，旅行社应当返还当事人已交纳的费用。但另一方当事人应及时通知对方，以减轻对方的损失。第一百一十八条【不可抗力的通知与证明】当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

疫情期间跟团旅行的费用不一定可以全额退款的，因不可抗力造成不能继续履行的旅游合同，旅行者和旅游经营者均有权解除合同。对于旅旅游者提出解除合同，如果是旅游者参团的，在组团社扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

此次疫情发生，造成交通出行或旅游活动受限，该情形构成了合同法上的不可抗力，由此影响消费者(旅游者)与旅游经营者之间旅游服务合同的履行，应该遵循合同法以及旅游法的规定来处理。

中华人民共和国合同法第一百一十七条规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外

中华人民共和国旅游法第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游的，按照下列情形处理：

(一)合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的，可以解除合同。

(二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者;合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者”

二、合同可以单方面解除的情形

(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。

(二)在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务。主要债务即次要债务的对称，是指根据合同的约定，当事人应当承担债务的大部分或者对债权人权利有重要或根本性影响的部分。

(三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合同期限内仍未履行的。

(四)当事人一方迟延债务或者有其他违约行为致使不能实现合同的。如果合同约定的履行期限或者其他合同条款对当事人权利义务至关重要，一方有违约行为将严重影响到当事人订立合同所期望的经济利益时，当事人可以不经过催告程序而直接单方解除合同。比如季节性、时效性强的标的物迟延交货，则另一方当事人有权单方解除合同。

(五)应当先履行债务的当事人有确切证据证明对方有下列情形之一的。

1、经营状况严重恶化;

2、转移财产、抽逃资金以逃避债务;

4、有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形，可以终止履行。终止履行后对方在合理期限内未恢复履行能力并且未提供适当担保的，终止履行的一方可以解除合同。

(六)法律规定的其他情形。

当然了，作为旅行社来讲，肯定也没有权利随随便便的去扣除任何的费用，假如说刚交了跟团旅行的费用就爆发疫情了，在这种情况下完全可以要求旅行社全额退款，即便是旅行社已经扣除了一部分不可退还的费用，那也得提供证据才行。

必读新闻盘点:云南旅游团购退费流程「8日已更新动态」

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