导游带团经验：出境领队带队注意事项

11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)

12.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等)

二、出境旅游行前说明会

1.欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。

2.领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等

3.对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。

4.行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。

5.通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。

6.对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。

7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。

8.货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。

9.卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。

10.人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。

告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。

12.出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。

13.告知客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。

(二)说明会上应落实的事项：

2.客人所缴纳费用的构成;

3.是否有单项服务等特殊要求;

三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞

向客人简介过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起(当领队办理各项手续时)。

1、比集合时间提前5-10分钟抵达;

2、购买药盒，过卫生检疫;

3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险;

4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报;

5、协助团员托运行李并办理登机手续(最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕)统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌;

6、按名单顺序集合、清点人数;

7、将名单交给边检人员。让团员持护照/通行证按名单顺序排好、依次通过边检。提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员;

8、待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后，交回领队保管。入境时依此核查;

9、过安检、侯机、登机。

到达旅游站或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查询、海关检查。通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。

下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。

如系团队签证，应先行收齐团员护照和E/D卡，与团体签证(有时应持复印件换领原件)一同交于移民官审验并核对电脑纪录。完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。

查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。领队如先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已过关的团员协助取行李。

必须提醒团员检查各自行李，如有损毁、丢失必须立即通知机场工作人员，离开机场后，再有任何损失只能由团员自行承担。

至海关检查处，如没有需申报物品，直接递交海关申报单即可。但海关要求检查时，请团员配合立即开箱受检，但可请求海关官员抽验数件予以通行方便。同时告诫其他团员切勿远离，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。如有需要申报的物品时，应引导团员至申报查验处，请海关官员查验。完毕后出关，带领团员与当地接待人员联络，上车并清点人数。

某些国家或地区，需再次收齐全团护照，到达酒店后交由当地接待人员保管或者保存于酒店保险箱。至此，办理国外的入境手续才算完成。

如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位上不动，

请求移民单位派员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。

安排境外旅游服务团队到达旅游目的地后，领队应马上与地接社导游进行接洽，清点行李与团员人数，与导游一起安排客人入住酒店。介绍酒店的服务设施和可能收费项目，如何使用房间内部电话，领队或导游的房间号码和联络方式。

新入住一处酒店后，必须随导游对房间进行查看。待安排妥当后，领队须及时与导游核对行程计划，商定游览计划和时刻表，必要时可拜访该旅行社的负责人，以示重视和友好。

在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动安排好，让客人满意。如遇导游或司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随意增加收费景点、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应计划与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。

通常都是先办登机和托运手续，由当地导游人员协助，保存好行李牌。分发登机牌时，领队应先告诉客人航班号、登机门、登机时间，叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。某些地区机场税另设，应告知团员首先出示机场税。

如系团队签证，团员首先应按照签证名单顺序排队，领队将签证交与移民官，让团员持护照、出境卡依次通过。

如非团队签证，只需指引团员至各FOREIGNPASSPORT处，持护照和出境卡分散过关即可。

某些国家或地区，外国游客可以享受购物退税。

如有此种情况，领队应事先了解退税程序，根据各地不同要求，过关时协助团员办理退税。(如澳洲要求客人在免税店购买的免税物品，必须封装完好，手提至海关查验并缴纳单据)

飞往国内的航班上可以领取健康申明卡和入境卡，均为中文，领队可指导团员填写。其中，健康申明卡必须填写，如按团队名单入境，入境卡可不填。

下机后，首先上交健康申明卡。

过后要求客人按照出境时的团队名单排队入境，出示护照。领队持名单率先通过，并告知团员至何处领取行李。

待全部团员通过后，收回加盖入境章的名单，交回公司。

如不按名单入境，客人需填写入境卡，自己持照通行，但应听从现场工作人员的指挥。

领取托运行李后，检查无损后过海关。如有需补税款的物品应主动申报。

回程前，请注意告知每位团员，未经检疫的动植物、反动淫秽物品等不得带入境。

八、回程时有关事务的处理

1、旅行社服务质量跟踪表要收回。领队日记、导游领队带团情况反馈表必须认真详细填写，含酒店名称、每日餐厅名称、购物商店名称等相关情况。请注意,旅行社服务质量跟踪表应留给客人充足的填写时间。

2、致告别辞，感谢各位团员在旅途中的支持和配合，表达对接待过程中及自身服务上仍存在不足的歉意及改进的愿望，希望大家能再次选择本公司的旅游服务。如有需要，可以分发名片及交换联络方式。

回国后，三个工作日内应报账，报账时应交回旅行社服务质量跟踪表、领队日记、导游领队带团情况反馈表及和全陪日志，发团通知书及报销单据。

九、遇到团员脱团或滞留不归情况

如在带团过程中，遇到团员脱团或滞留不归情况时，应立即通知当地地接社组织查找，并通知国内操作人员。

查找无果，领队应通知国内公司更改计划，向边防提供报告等，并尽量减少损失。同时配合当地旅行社，报告国外有关部门，按照要求填写报告，处理可能影响整个团队行程的团队签证、机票、团队名单等事宜。安抚其他团员情绪，保证其他团员继续行程。

如在带团过程中，遭遇突发事故，造成人员伤亡，领队在第一时间通知国内公司后应积极主动配合当地旅行社救助处理，向大使馆寻求紧急援助。做好伤员的救治，以及其他团员的安置工作，并安抚游客情绪。

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研学旅行五大经典案例研究——如何打造精品研学旅行基地

二、自然教育类：CAN中国大自然教育

娱乐、体验、教育、家庭、团体多功能综合体，自然休闲、自然研学、亲子课堂、共享幼儿园。

核心内容：主题娱乐——大自然研学(儿童游乐拓展，小动物乐园，怀旧游乐园等)；自然教育——农业采摘、农事实践、农地学习、农产品加工等；研学活动社会大课堂、手作体验、民艺体验、食品制作等；特色住宿——夜间露营、特色游览、篝火晚会；深夜食堂——魔法森林(夜间开放项目)；共享农场——通过“4+1”模式，成为幼儿园的第二课堂，包括科学家课、天使课、领袖课、灵动课四大自然主题课程；家庭休闲——书吧、茶吧、手工集市等。

亮点项目：蚂蚁王国、小主人农场、体育竞技区、夜光广场、家庭自然吧、自然梦剧场。

服务群体：以“大自然教育”为内核，服务于城市幼儿园“4+1”配合、亲子家庭周末主题、适龄幼儿自然教育、中小学校研学课程

三、综合实践类：河南省中小学太行大峡谷综合实践教育基地

被列入2023年河南省中小学社会实践教育基地

课程目的：坚持教育教学与生产劳动和社会时间相结合，以育人为本、德育为先为理念，注重培养学生的劳动观念、动手能力和创新能力。

配套设施：教学楼、学生公寓、会议室、餐厅，同时可满足400名学生学习、食宿和从事综合实践活动的需求。科学探究室、期货交易模拟室和拓展训练场。手工、扎染、泥塑、版画等手工作坊多种多样。

亮点产品：石头彩绘、花瓶艺术、手模制作、归零体验、纸浆画、串珠等。

四、田园体验类：安徽省合肥市燕域田园

田园体验型载体功能上多以旅游活动为主，农业种植为辅，除农业种植板块外，还配有农产品加工与交易、购物、游玩、手工、居住、餐饮、教育等功能。

燕域田园是以生态农业为核心特色的新田园景区，是合肥首批研学基地，园内容纳有全国领先的可循环生态科技农业示范基地，包含将军林户外拓展军事体验、一米田园农耕体验、鲁班工坊DIY创意手作教室、山村猎户打地鼠及浑水摸鱼、东篱下·匠人集市、孟母书屋国学艺术教室、桃花岛星级垂钓、燕窝森林儿童乐园等体系化课程等研学项目。

自开园来，园区先后接待的亲子、研学团队超过20万人次，这一体验式田园研学模式得到了市场的认可。

五、爱国主义教育类：宁夏固原市六盘山红军长征景区

六盘山红军长征景区是国家AAAA级景区，红色人文资源与绿色生态资源交相辉映，是西北重要的红色旅游目的地。先后被命名为首批中国100个经典景区、国家AAAA级旅游景区，以及国家级爱国主义教育、青少年教育、国防教育、廉政建设教育、人文社会科学普及等基地。

近年来，景区推出走一次长征路、重温一次入党誓词、唱一首红军歌、吟诵一首长征诗词、聆听一堂党课、吃一顿红军餐的“六个一”爱国主义教育主题活动，变观光游为游客深度参与的体验游，备受社会各界好评。

作为研学旅行基地，要提高客群的参与度和加强体验感，开发双向互动式研学产品，呈现更深度的目的地研学内容，以下六个层面的思考至关重要：

1.主推“跨界融合”研学产品开发

随着未来市场规模将进一步扩大，学校、培训机构、旅行社以及基地、营地单位、研学旅行服务机构将会逐步实现跨界融合，研学市场的分散度会再次降低，行业集中性会不断加强。根据创意游方法—“高效文旅做认知”，旅游基地在开发研学产品的过程就是在市场上做新认知，私知公认，私知产品化，利用创意“跨界融合”引爆，打造私知研学产品品牌，抢占客群心智。

“跨界融合”研学产品研究

2023年5月，经国家旅游局批准的研学旅行服务规范行业标准正式实施，标准提出：在研学旅行产品设计过程中，要针对不同学段特点和教育目标开发系统性、知识性、科学性、趣味性的研学产品。这表明未来研学课程发展的方向，在内容上会更加倾向于课题的开发和研究，不仅只限于中小学生，还会延伸到全年龄段，实现市场的进一步细分。产品设计可以从源头上入手，契合用户认知，具体做法可以是联合教育、旅游相关部门和当地居民开展研学课程设计活动，根据地方特色中小学各年级的学情特点，设计出不同主题、不同时长、针对性强，质量高、特色强的研学课程。

研学旅行活动是一个综合性较强的活动，需要加强自身配套设施的升级，确保在配套服务方面满足不同数量和不同群体的研学需要;也要加强自身网络宣传平台的搭建，与社会信息化发展需求接轨。

4.加强研学导师队伍建设

研学导师是教育和旅游行业融合所形成的产物；研学旅行基地必须把好导师关，研学导师的质量高低一定程度上决定课程实施的质量。因此要加强对带队导师的资格考评和监督，有针对性的开展专业的导师培训活动，建设自身的研学导师队伍，确保能够提供优质的研学服务。

研学旅行要避免“只旅不学”和“只学不旅”的情况，要规范课程的教学，合理设计好学生动手体验和思考提升环节，真正做到旅和学的有机结合。学校或旅行社在组织旅游产品时一定要把握好“学”的严肃性和“游”的休闲性，达到学游兼得的效果。建议由教育管理部门和旅游管理部门联合完善研学游相关规范，以行业标准规范研学游的实施要点、操作流程、质量控制等事项，推动研学游的健康化、标准化发展。

6.建立研学旅行基地科学评价标准

研学旅行基地要通过建立自身科学的研学评价标准和搭建意见反馈平台来获悉研学用户的真实感受，通过强化监督和评价，确保研学旅行基地的水平和研学活动的质量。

未来研学产品的“跨界融合”是主流，科学研学课程是形成市场新认知的重中之重，研学供给体系完善是满足不同研学群体需求的必要性因素，品质化研学导师队伍是保证研学质量的关键性因素，品质学游兼顾是研学旅行发展必由之路，研学基地科学评价标准的建立是形成品牌认知的重要性因素。

创意游方法论—“高效文旅做认知”，从市场需求端深研产品，形成具有市场认知的产品体系即产品认知；从市场供给端深究研学质量、课程品质、服务标准，形成具有市场认知的研学旅行体系即品牌认知，通过精准化的渠道、专业化的团队及高效的组织，实现高效运营，打造极致的用户体验和口碑即运营认知。

部分资料来源网络返回搜狐，查看

旅游安全须知及注意事项

2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止他人暗算和失窃。

3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食。

4、为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。5、不提供、不安排饮酒，并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。喜欢喝酒的游客在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一:若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。

1、听取当地相关人员有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。

2、经过危险地段(如陡峭、狭窄的同路、潮湿泛滑的道路等)不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。

3、游客登山或参与活动中根据应自身身体状况进行，注意适当休息，避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动，同时做好防护工作。

4、在水(包括江河、湖海、水库)浏览或活动时，注意乘船安全要穿戴救生衣:不单独前往深水水域或危险河道。

5、乘坐缆车或其他土载人观光运载工具时，应服从景区工作人员安排；遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。

6、浏览期间游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期向游客不要走的太远。带未成年人的游客，请认真履行监护责任，管好白?已的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。

7、在旅游行程中的白由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自已能够控制风险的范围内活动。

1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。

2、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。

3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。

4、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目;在白由活动期向外出娱乐活动不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所，不要参与涉嫌违法的娱乐活动。

1、灾害性天气：暴风雨到来时，要尽可能呆在室内，减少外出。遇有大风雷电时，要谨慎使用电器，严防触电。暴风雪来临时，机场、高速公路、轮渡码头可能会停航或封闭，要坚决服从陪同人员安排，及时取消或调整出行计划。暴风雪期间，要做好防寒保暖准备，储备足够的食物和水。灾害性天气期间，步行时尽量不要穿硬底或光滑底的鞋，更不可赤脚。在行走时，应仔细地观察地形、谨慎行路，以免踩到电线。老少体弱人员尽量减少外出，以免摔伤。台风时，在野外主要小心公路塌方、树倒枝折等危险。气象台发出台风警报后，不要到台风经过的地区旅游或到海滩游泳，台风袭来时，切勿靠近窗户．以免被强风吹破的窗玻璃片弄伤。

2、境外政治暴力事件出境旅游前记得留一份护照的复印件给家人，遇到紧急情况的时候就可以尽快得到援手。想去当地偏远的地方或景点，如果连当地包车或的士司机都不肯去，这个地方一定存在危险性，千万别勉强去。若遇绑架，如果在语言上可以跟匪徒沟通得来，可以尝试寻找共同话题，缓和气氛，千万别企图反抗，要尽量顺从匪徒的要求。遇到任何紧急事故，都宜先联络当地中国领事馆，拨打当地急救电话，出门之前要查清楚当地使馆人员的地址、电话，便于求助。

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

1、注意听从相关人员的安排，记住集中的时向和地点:认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色:不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。

2、在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，请不要携带易燃、易爆物品；不要乱扔烟头和火种；遵守各交通运输部门、酒店等有关安全管理规定及各种法律、法规。

3、游客乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效证件(小孩应带户口本原件，满16岁未办理身份证的需持派出所带照片户籍证明原件)，并注意保存好。应先行核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确；请注意保存好机票等相关票据。如因游客原因造成不能登机，概不负责。

4、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关机构(如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单位)订立的条例或合问规定处理或公安部门查处。本俱乐部尽力提供必要的协助。

5、旅游安全是旅游活动的头等大事，搞好旅游安全是本旅行社与全体游客的共同责任。尊敬的游客，为了您和他人的幸福，请注意旅游安全。

九：潜水安全注意事项：

1.切勿单独潜水，遵守潜伴制度。

2.保持学习及增进潜水知识和技巧。

3.下潜前，互相检查及认识彼此仪器。

4.所使用的仪器，应定期作维修保养1年半或150-200潜左右。

5.当在陌生环境进行潜水活动时，应寻求该地的环境认识或作环境观察潜。

6.下潜前，评估当时环境是否宜作潜水活动，否则应予取消。

7.遵从潜水领队的潜前简介及指示。

8.不可超越个人资历的深度限制，计划潜程，执行所订潜水计划，严守潜水表安全指引。

9.切勿闭气，保持畅顺呼吸。

10.经常保持适当浮量，保护海洋环境及生态。

11.每次进行潜水活动时，应随身带备长形水面浮泡(象拔)，并于水面设置可清晰辨认的浮标连潜水旗，提醒驾船人士远离该区域。

12.紧急应变的心理准备。

13.必须经常带备急救用品及查询潜水地点的医疗设施。

14.应带备通讯器材，并备有作紧急求救用途的电话号码。

15.严守潜水员的纪律及遵循当地法令。

16.酒醉后、患有心脏病、气喘、高血压、中耳炎的人不能参加潜水活动

2.浮上几公尺,扩大自己的视野(寻找同伴)。

3.若无发现时,就浮上水面,注意在水面的气泡。

4.超过10分钟再无发现,就必须回到当初入水点(岸上)寻找返回搜狐，查看