组织出游后未收到团款，旅行社起诉游客为何败诉
原标题：组织出游后未收到团款，旅行社起诉游客为何败诉？游客及家人共8人与某旅行社业务员商定，准备参加该社组织的泰国5晚6日游。游客将8人的相关材料及近2万元团款交与业务员，业务员出具了收条，但没有和游客签订包价旅游合同。旅游行程结束后，旅行社要求游客支付团款，因为一直没有收到这8位游客的团款。游客表示已经在出团前向该社业务员交纳了团款，旅行社应当向业务员收款。双方争执不下，最后，旅行社将游客告上法院，要求游客全额支付团款。法院经审理，驳回了旅行社的诉讼请求。
合同法第四十九条规定，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。
民法通则第四十三条规定，企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。
上述案例涉及以下几个问题：
一、包价旅游合同关系的建立。在旅行社服务中，旅行社和游客建立包价旅游合同大概有几种形式：第一，游客向旅行社交纳了团款，旅行社和游客签订了书面的旅游合同。这种形式较为常见，散客参团也采取这种形式，这种形式也最合乎法律规定。第二，旅行社和游客签订了书面的包价旅游合同，但约定暂不支付团款，或者约定仅支付部分团款，剩余团款在某个时间，比如行程结束后支付。这种形式适用于包团旅游。第三，旅行社收取了团款，但没有和游客签订书面的旅游合同。这种操作模式，虽然不符合旅游法对于包价旅游合同形式的要求，但并不能因此就否定旅行社和游客之间合同关系的建立。以上三种，不论是何种形式，我们都应承认旅行社和游客之间的合同关系已经建立，并且已经生效。
二、上述案例中，旅行社和游客的关系与前述几种均有不同，但是否可以就此认定，上述案例中旅行社和游客之间不存在包价旅游合同关系。回答是否定的。上述案例中旅行社和游客之间的合同关系，与前述的第三种相同。
虽然旅行社没有直接收到游客的团款，但游客向业务员交纳的团款，应当视为游客向旅行社支付的。因为业务员的行为是职务行为，是代表旅行社向游客收取的团款，而并非业务员的个人行为。道理很简单，如果业务员的行为为个人行为，游客就不会把团款交给业务员个人。既然业务员收了团款，虽然没有签订书面的包价旅游合同，也不能因此否定旅行社和游客之间存在合同关系。
三、旅行社状告游客的理由。在合同关系中有一对基本概念，就是权利和义务。在包价旅游合同中，合同当事人是旅行社和游客，旅行社的权利主要是向游客收取团款，旅行社的合同义务是向游客提供约定的服务，并履行安全保障义务。与之相对应，游客的权利是获得约定的旅游服务及保障人身财产安全，游客的义务是按照约定向旅行社支付团款。
从旅行社的角度看，旅行社已经提供了服务，游客应当支付相应的团款。游客不履行支付团款的合同义务，损害了旅行社的合同权利，且经过协商游客仍然拒绝支付，因而只能通过诉讼保障自己的合同权利。
四、旅行社应当为业务员的行为负责。因为业务员是代表旅行社向游客收取团款，游客之所以愿意将团款交给业务员，也是认定业务员代表的就是旅行社。这里涉及表见代理。表见代理就是作为善意相对人的游客，从表面上就可以判断收取团款的人员就是旅行社的业务员，换句话说，业务员是旅行社法人派出的代理人。
上述案例中，游客向业务员支付了团款，提交了护照等出境游资料，旅游行程也顺利完成。在此情况下，旅行社就必须为业务员的行为负责，不论业务员是否如期全额上交团款，都应当认定游客已经履行了向旅行社支付团款的合同义务。因此，法院最终驳回了旅行社的诉讼请求。至于旅行社和业务员之间的团款支付纠纷，应当通过其他渠道解决，而不应与游客的合同义务混为一谈。
五、旅行社应当强化从业人员的管理。当下，不少旅行社尤其是一些传统旅行社，普遍存在一个问题，就是对于从业人员的管理过于松散。很多旅游纠纷都和业务员的行为直接相关，比如业务员将游客交给其他旅行社组团、挪用团款、扣押保证金、卷款失踪等。一旦出现上述问题，不管旅行社事先是否知情都必须承担相应的民事责任，即先替业务员赔偿游客的各种损失。因此，强化从业人员尤其是业务员的管理，就显得尤为重要。作者单位：浙江省旅游局
编辑：马燕审核：李海燕返回搜狐，查看
旅行社的危机、风险形式以及旅行社风险防范
一、旅行社在旅游行业的作用与性质
旅行社作为旅游行业的经纪人和代理商。把旅游的六大要素吃、住、行、游、购、娱串成一个完整的产品向旅游者销售。其作用在旅游者与旅游企业之间架起了沟通的桥梁。旅行社一方面向旅游者提供直接的服务，如：宣传、咨询、销售旅游产品；另一方面为旅游者代订旅游六大要素的产品服务，以及其他的中介、委托服务，如：代办签证，代办保险等。旅行社在行业中定位就表明其为风险行业。
二、旅行社的危机及风险形式
旅行社危机是指旅行社在经营活动和经营管理的过程中出现市场份额萎缩、客源流失、服务质量下降、财务亏损、人才散失等等。这些危机的突出，表现为旅行社抗风险能力的强弱，也就体现了旅行社的管理能力的强弱。
旅行社与旅游者签订旅游合同为第一合同关系；旅行社与相关的服务协作单位，如旅游汽车公司、酒店、餐厅，景点等签订合作协议为第二合同关系。根据合同法中合同相对性原理的要求，合同双方当事人只能够向对方主张权利，承担义务。既然旅行社和旅游者签订了旅游合同，旅行社必须对签约旅游者负责，旅行社不能直接以该服务是交通部门、饭店提供，而把责任推给相关单位，要求旅游者直接向他们提出赔偿要求。所以，由于合同具有相对性，旅行社和旅游者签订旅游合同，就意味着旅游者必须为旅游合同所列出的全部旅游服务承担责任，而旅行社对相关服务单位的制约又是微乎其微。从这个意义上讲，旅行社与旅游者一经签订旅游合同，旅行社自身难以有效解决的矛盾已存在，旅行社所面临的不可避免的风险就永远存在。
拖欠团款问题是旅行社行业长期存在的一大顽症。旅行社的盈利靠服务费和代理费收入，但在这个日益竞争的市场里，“零团费”、“负团费”让旅行社不得不押款进行资金周转。特别是以地接为主营业务的旅行社，都不同程度地被组团社以各种各样的理由拖欠团款，从而产生债务风险。
“没有安全，就没有旅游”，这是旅游从业人员再熟悉不过的忠告。旅游安全，包括旅游者人身和财产的安全。在旅游者的旅游过程中，不论责任在谁，只要发生了旅游安全事故，旅游纠纷就难以避免。在所有的旅游纠纷中，旅游安全纠纷对旅行社的损害往往是最大的，高额的赔付使旅行社不堪重负而导致破产。昆明一家旅行社由于一次交通意外事故，法院要求其赔付200多万元，此旅行社因无力赔偿致使企业歇业。
三、旅行社风险防范的原则
特别是旅行社高层管理者要增强危机意识和抗风险能力，并将危机意识传导每一个员工的心理。
2.建立危机风险预警系统
定期或不定期地开展经营状况和旅行社现状的分析，增加快速反应能力，制定有效的处理措施，及时解决各种突发事件。
3.利用法律手段，加强旅行社内部管理
依据国家法律法规，明确各种法律关系主体和责任条款，并落实到位。
1.如何防范旅行社债务风险的拖欠款问题
旅行社在长期开展业务的过程中，有约定俗成的操作模式。比如通过双方往来传真对团队的确认。案例：2004年广东某旅行社甲方给昆明某旅行社乙方发了几十个团，双方都是往来传真确认，每月甲方按传真约定给乙方做团人的个人储蓄卡上打钱。双方开始合作一直没问题，但从“十一黄金周”到年底，甲方以各种借口拖延付款。乙方考虑到以前一直合作不错，也就没有拒绝接团。可到年底催款时，甲方已欠乙方几十万元的团款，到法院起诉，乙方败诉，此笔欠款成为死账。原因有三：一是双方业务往来全是传真；二是往来确认的签字没有公章；三是双方往来的团款全部走私人账户。
这个案例说明了仅仅有往来传真在业务合作中是不够的，特别是在没有公章的情况下。如果没有其他的证据能证明双方业务合作的事实，欠款是很难依法追偿的。组团地接的合作协议中最重要的条款不是团队如何地接，团款如何结算，违约金如何计算等问题，而是对双方合作的履约方式和履约代表人的确定和争议管辖的约定。
1履约方式的确定：即把传真作为双方团队确认的主要依据之一，合同中应该有类似这样的表述：“本协议为双方业务使用中的原则性约定，具体团队接待单团单议，双方关于团队接待的往来确认传真和结算传真与协议用样具有法律效力。”
2履约代表人的确定：即把对方旅行社负责和地接社衔接的相关人员的姓名列明。因为旅行社有时在需要团队确认时无法盖到公章，或组团社故意不加盖公章，但又必须要确认。这时，履约代表人的签字就相当于盖公章。这样约定就可以避免有些没有盖章的传真难于认定了。
3如果和地接社合作的是个某个旅行社的分部或承包部门，一定要在这份合作协议中见到旅行社的公章或财务章，合同章同时出现，这样可以避免一旦引起非法取得的承包部门的印章进行传真确认的无效性了。
4最好将该合作协议的争议诉讼管辖约定到地接社所在地，一旦产生债务纠纷，可以方便法院审理，抑制和克服地方保护主义。合同中如果对方坚决不同意约定由地接社所在地管辖，也可约定原告住所地法院管辖，或者约定合同签订地法院管辖。
5付款的问题，如果合作双方的款项往来都走公司帐户那没问题，但目前的实际情况是很多的旅行社之间由于各种原因导致往来的款项走私人的储蓄卡，这个时候，一定要在合同中明确确定地接社接受团款一个或几个的储蓄卡的卡号，开户者等相关信息。这一约定看起来对组团社更有利一些，或者说对组团社更公平一些。其实这种做法也可以为欠款诉讼中相关问题的举证带来便利。
2.如何防范旅游安全风险
从目前的情况看，旅游安全风险防范的方式只能采取购买旅游保险。旅行社的保险有两种：旅行社责任险和旅客旅游意外保险。可有效地防范和转嫁旅游者的旅游风险。但大多数旅行社的管理人员对与这两类保险，认识不清、理解不透彻，认为只要购买国家旅游局强制要求的旅行社责任险就可，这种认识不够准确，下文就这两个险种作一阐述。
五、旅行社责任险与旅游意外险的区别
旅行社责任保险与旅游意外保险都是旅游保险的险种，二者都是保障在发生旅游事故时，旅游者能够得到及时有效的赔偿，并且分担旅行社风险的制度。但二者在很多方面又存在着不同，主要有以下几点：
2.保险合同的主体不同；
3.保险来源、投保方式不同；
4.保险期限、索赔时效不同；
5.赔偿依据，赔付额度不同。
据初步统计，目前实际发生的旅游安全事故，从数量上看，绝大部分的人身、财产、安全事故属于意外事故，和旅行社的责任没有任何直接的关系。但从合同关系和损害程度上看，旅行社的责任，就需要仲裁机构或法院的认定，事后赔付。旅行社先期所垫付的款项就可能无从追偿，旅行社责任保险在这个时候并不能发挥作用。而旅游意外险赔付主体是游客本人，一旦发生事故，赔付可以立即到位。旅行社根据实际情况和需要，必须购买两险，特别是组团社要购买双保险。在昆明大多数的旅行社还购买了旅游地接保险，这样不论旅游者发生了责任事故，还是意外事故，或者是第三人责任引起的人身财产损害，旅行社都可以让保险公司代为支付赔偿，较为彻底地摆脱了旅游保险的困境。
[聚焦]百科解答:旅游团欠钱不还怎么办理
先协商，不成再诉讼。1、与该旅行社协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗；2、达不成协议的，怎样辨别老板是否欠钱了客户欠钱我怎么要钱委婉可以向法院提起诉讼，表明该旅行社违约给你带了的损失。请问旅行社欠款15万不还怎么办？-法律快车法律咨询咨询时间:债权债务共位回答高级合伙人欠款不还怎么办。
(二)原告已经履行被告一委托的旅行团事务，被告一应依约支付团费137，800元。被告一并未依约支付欠款。1、遇到旅行社不退还保证金游客可以向旅游局，工商局，投诉，投诉电话12315。行政程序不好使，欠钱不还打官司后会换吗14位农民头打农民欠钱就司法程序，起诉，不过司法程序麻烦，建议行政程序，只要有证据。
向被告住所地或者合同履行地的法院起诉。可以聘请律师代理。摘要:遭遇旅行纠纷，欠钱人不说问她也不理你欠债不还，如何捍个人权益？北京联通推出音证通服务，全方位存证，从此口说也有凭、举证更便捷。
可协商可诉讼。旅行社不退钱可以与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。达不成协议的，欠钱过后我的生活就变了可以向法院提起诉讼。您好，你不但欠钱你更缺少信誉旅行社年底被催收团款，旅行社这样处理协商处理，协商不成可以去法院起诉。到法院起诉完整流程如下：1、当事人起诉。写起诉状。旅游团不退钱怎么报案
当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。到法院起诉，同学欠钱微信暗示都不行欠钱百万该创业还是上班如有约定管辖法院，到约定的法院起诉，如无约定管辖的法院要到被告所在地起诉。起诉要准备起诉状、证据资料，及原被告主体资料。旅游团强制消费怎么办
综上所述，原告某旅行社要求被告某承担支付团款欠款、违约金、案件受理费的诉讼主张有充分的事实和法律依据。市民:旅游行程被取消，持欠条要债被抢我该怎么办扣费太多不合理今年春节前，陈先生一行12人交纳费用共计5万多元。
被旅游团欠钱不还。如果欠债者以前没有欠钱不还的经验，但是这次却欠钱没还，可能是欠债者事情太多，业务繁忙忘记了，此时可以从侧面提醒他记得还钱如果侧面提醒后还是不还。