全国职业院校技能大赛导游业务知识题库DOC
2023年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务导游业务现场知识问答题库
一、判断题100题判断对的请选A，判断错的请选B
1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。
3.1927年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
5.导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。
6.中华人民共和国旅游法规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。
7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。
8.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”。
9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。
17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。
19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。
20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。
21.导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
22.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
23.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
24.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。因此，导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题，可以通过编撰达到“自圆其说”。
25.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
26.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。
27.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。
28.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
29.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。
30.不管因为何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意，并尽快地让旅游者登上旅游车，离开机场车站、码头。
31.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。
32.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。
33.海外旅游者年满16周岁以上来华旅游，可免税携带酒1瓶每瓶0.75升。
34.旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。
35.旅游团进行参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。
答案：B36.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
37.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
38.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
39.如果台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。
40.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。
41.旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。
42.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。
答案：B43.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。
44.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。
46.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。
47.儿童自我状态是一个人最初形成的自我状态，是以感情用事为基本特征的，但有时也表现出客观和理智的一面。
48.中餐宴会各桌位次的安排，以距离主位的远近而定，以近为上，以远为下。
49.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
50.台湾居民来往大陆通行证分为10年有效和一次性有效两类。
51.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。
52.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。
53.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。
54.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
55.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。
56.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。
57.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
答案：A58.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。
59.为防止误机车、船事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。
60.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。
61.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。
62.能否为旅游者提供耐心、细致的服务，实际上是检验导游人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。
63.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。
64.如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上座，而让主人坐在主宾的位子上。
65.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。
66.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。
67.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。
68.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。
69..外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。
70.导游人员即使有驾驶证，也不允许帮司机开车；要提醒司机不能酒后驾车，否则应向旅行社汇报，请求更换司机或换车。
答案：A71.对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
72.旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。
73.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。
74.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。
75.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体。
76.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。
77.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。
78.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过程中实现其经济价值和社会价值，并发挥特有的政治功能，在旅游接待的全过程中起着关键作用。
79.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。
80.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。
81.如果旅游团系白天达到，地陪导游人员应与全陪、领队商定是先去饭店还是直接进行游览。
82.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。
83.全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。
84.如果散客旅游者是乘火车离开本地，导游人员要待火车离站后方可离开。
85.求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的恼怒和不满情绪的一种心理。
86.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。
87.误机车、船属重大事故，它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失，而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失，严重影响旅行社声誉。
88.面对突然降临的灾难，旅游者必然首先想到自己的利益和处境，可能完全从自己的角度出发提出许多要求和解决问题的办法。
89.如果旅游者集体食物中毒而不得不放弃某些旅游活动，导游人员要先与旅行社联系，至于赔偿方面的事宜可以参照旅游合同。
90.一场西式正式宴会如果有餐前鸡尾酒，正餐的时间至少应比请柬上规定的时间晚1个小时；若不招待鸡尾酒，晚30分钟就可以。
91.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。
92.持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择绿色通道通关，但需向海关出示本人证件并按规定填写相关单据。
93.旅行社责任保险属于强制险，保险期限为6个月。
94.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览，若需延长签证，导游员应给予帮助，安排相关事宜。
95.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念，荤食指鱼、肉类食品，吃这些东西不利于修行，所以为佛门所禁食。
96.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。
97.送客服务是导游人员树立良好形象的关键。
98.考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。
99.如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
100.在接待西方游客时，导游员向客人预报当地气温时，应报华氏温度，如当地气候为20℃那么华氏温度应该是76°F。
二、单项选择题请选择一个正确答案
1.英国人托马斯·库克在
年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
答案：C2.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务
3.旅游接待服务中处于中心位置的是
4.根据规定导游人员资格证书应由
5.1927年创办了中国第一本旅行杂志的是
B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处
6.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是
7.导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的
8.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的
D.服务技答案：A9.导游人员在形象礼仪准备时应该
A.男导游员穿圆领汗衫
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品
10.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应
C.报告组团社D.与领队协商
11.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由
通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应
13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是
14.导游人员在进行导游活动时，
人以上的旅游团应举接待社社旗。
不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅
16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请
答案：A18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理
19.2007年1月1日起，我国签发给16周岁含16周岁以上申请人的普通护照，有效期为
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是千克。
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应
A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往
22.导游员可以同意游客自由活动的情况有
A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
23.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是
A.12月1日凌晨1点
B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点
D.11月31日上午9点
A.把自己备用的药物给客人服用
B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家
D.劝其尽早就医并多休息
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应
A.经旅行社领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
答案：C26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给
A.新的台湾同胞旅行证明
B.一次性有效的出境通行证
27.游客病危时，导游员应立即协同
，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
C.领队、全陪和患者亲友
28.中国银行在收兑旅行支票时收取
29.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应
A.立即将老人背到车上送往医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
答案：C31.旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称
32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指
A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒
设法及时通知患者家属。
35.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应
A.婉言拒绝，不答应其要求
B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候
36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是
B.同意，但提出要准时回团队集中
D.请示旅行社有关部门
37.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是
A.耐心解释，不接受其请求
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知答案：A
39.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到
40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由
41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费
42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费
43.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是
B.向旅行社汇报，收取参团的费用C.立即同意，并给予特殊的照顾D.征得领队和旅游团成员的意见
44.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的
B.中华人民共和国出入境通行证
C.通行证遗失证明D.港澳同胞旅行证明
45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应
D.提醒司机不要停车和开门
46.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由
47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应
B.给予必要的提醒和警示
答案：B48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该
A.建议游客注意保管和存放
B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆
D.提醒游客到相关部门购买发票
49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应
A.明确及时地告知游客
B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，回头再跟游客要
D.索取发票找旅行社报销
50.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称
B.治安事故C.重大事故D.责任事故
51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当
52.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应
。A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游
53.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是
54.下列关于签证的正确表述是
A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证
B.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员
C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间
D.5人以上的旅游团队可发给团体签证
55.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该
A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
56.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应
B.予以婉拒，并解释有关规定C.请示旅行社领导
57.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每
58.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应
A.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理论
C.不争、不闹、不理、不睬
D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节
59.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买C.请朋友同事帮助代买
60.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买
答案：D61.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为
。A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、衣物、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
62.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是
B.省、自治区、直辖市旅游局
C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局
63.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应
D.设法让客人亲自面交
64.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应
65.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用
A.报客人姓名或请客人自我介绍
C.用手指直接指着人清点
66.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应
C．可满足其要求，但必须告知服务费自理D．无条件将饭菜端到旅游者房间
67.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
，游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
69.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该
A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决
B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理
70.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的
。A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
71.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是
A.线路变化时及时告诉司机
B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定
C.与司机共同研究日程安排
D.尽量为司机争取舒适的食宿
72.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到**广场逛逛，导游较为合理的做法是
A.告诉她因为太晚了，不便再逛。
B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。
C.让她另请其他人陪同。
D.克服困难，耐心陪同讲解。
答案：D73.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是
A.据理力争B.当着游客的面质询领队
C.坚持原则、避免正面冲突D.为了和气隐忍不说
答案：C74.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是
A.与领队反抢话筒，突出自己
B.听之任之，无所作为
C.心里反感，但表面上笑脸相对
D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走
75.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。
B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。
C.做到走路不观景，观景不走路。
D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。
76.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是
B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任
D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化
77.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好
A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看
D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门
78.导游员在带团过程中，如遇有
情况，应劝阻旅游者自由活动。
A.旅游者要求单独参观历史博物馆
B.旅游者要求单独租自划船游湖
C.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居
79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金
80.对预防和减轻高原反应错误的方法是
A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水
C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞。
D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。
81.人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中国最早的探险家和旅行家的是。
82.的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。
83.导游服务的属性除政治属性有。
A.服务性、经济性、文化性、涉外性、社会性
B.社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性
C.文化性、规范性、服务性、经济性、涉外性
D.涉外性、文化性、综合性、服务性、标志性
84.导游服务的三要素是。
85.以下说法不正确的是。
A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术。
B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧。C.语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。
D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果。答案：B
86.下面介绍顺序正确的是。
A.先把女子介绍给男子
B.先把职位高者介绍给职位低者
C.先把年长者介绍给年轻者
D.先把主人介绍给客人
87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上，以便客人能主动与地陪联系。A.接待社名称
C.导游姓名D.游客姓名
答案：D88.交换名片后，正确的做法是将名片。
89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由来完成。
B.全陪C.领队D.团长
90.接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择。
91.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应。
92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前分钟到达集合地点。
93.以下不属于地陪送行前对起飞时间“三核实”的内容？
94.旅游产品的核心内容是。
95.全陪首次讲解的内容一般不包括。A.致欢迎词B.介绍交通情况
96.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为。
A.散客旅游服务B.委托代办服务
C.选择性旅游服务D.散客包价旅游服务
97.以下关于散客旅游者的描述中不正确的是。
A.旅游者通常文化层次较高
B.他们有较丰富的旅游经验
C.他们对服务的要求不高
D.他们重视旅游产品的文化内涵
98.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在可以离开机场。
A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李告别后
D.旅游团进入隔离区后
99.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为。
100.某旅行团于今天下午16：00点的航班离开杭州飞往香港，地陪小李应在__之前把旅游团带到机场。
101.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取的形式进行。
102.散客旅游产品的形式主要包括。
A.单项服务，组合产品，电话咨询
B.单项服务，散客包价，选择性旅游C.旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务、信函咨询、组合产品
103.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围内寻找。
104.参观游览出发前，导游人员应提前抵达集合地点等候散客旅游者。
105.以下选项中不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是。
106.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清。
答案：D107.导游人员的工作用品不包括。
108.在整个旅游过程中起着穿针引线的作用。
109.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由来分配。
110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，餐费由。
C.游客自理，退还原餐费
D.游客自理，不退还原餐费
111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是。
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切
D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
答案：D112.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是。
A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定
B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力
C.马上给旅游者一定的物质补偿
D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解
113.发生漏接事故后，导游人员首先应。
A.向旅游者说明情况并道歉
C.给予一定的物质补偿
D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住
114.导游员小张在上午9:00到达机场，然而本应在9:30达到机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店。该案例属于事故。
115.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请______收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。
116.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前小时到达机场。
117.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向索赔。
118.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币元。
119.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请_______签字。
120.导游人员发现旅游者食物中毒后，应。
A.立即将患者送往就近医院抢救
C.立即报告旅行社及相关部门
答案：B121.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出等症状。
122.假如旅游团在住饭店期间发生火灾事故，导游人员首先应。.
A.迅速通知领队并协助通知全体成员
B.立即组织救援，疏散旅游者
C.马上报警，拨打119
D.立即寻找灭火器灭火
123.对心跳停止跳动的溺水者，应对其进行人工呼吸并进行体外心脏挤压。正确的方法是：双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟次的挤压。
124.发生治安事故，导游人员首先应。
A.保护旅游者人身和财产安全
B.保护现场，立即报案
125.导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态是。
答案：B126.导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的____左右。
127.导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意___________。
答案：C128.以下关于导游人员着装的描述不正确的是___________。
A.导游人员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合
B.导游人员的着装要考虑地理位置、自然条件及生活习俗
C.在社交场合，导游人员着装要整洁、大方，与自己的年龄、职业、性格相符
D.导游人员应对着装细节有所关注，注意身份与饰品的搭配
129.导游人员使用旅游车上的话筒时，一般离嘴唇______厘米。
130.”苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，以上讲解体现了导游讲解语言的_________原则。A.现场性
131.导游人员的_______是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力。
132.某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食
133.旅游团要顺利完成旅游活动，首先需要依靠________的密切合作。
134.在与领队的合作共事中，相对而言，导游人员应处于____地位。
135.直率、热情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。
136.为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝_________。
137.儿童一般是指处于________年龄段的人。
138.若旅游者突发心脏病死亡，应由________开具死亡诊断证明书。
A.医院医生B.旅游局安监部门C.当地安监部门
139.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是____________。
140.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，讲解活动一再受阻。以下措施中，不恰当的是___________。
B.组织小朋友讲故事比赛
D.请家长协助管理各自小孩答案：C
141.导游员小王受旅行社委派承担2名女僧人的接待任务，初次见面在称呼上有误的一项是__________。
答案：A142.伊斯兰教有严格的禁食制度，“自死物”、“猪肉”、“____”等都不得食用。
143.2013年6月，小王负责接待一批国际考古学家参加陕西秦陵兵马俑1号坑挖掘情况，该旅游团属于考察旅游中的_____________。
144.在接待游客过程中经常遇到计量换算。1克拉相当于
145.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是______。
146.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应该在_____之间较为合适。
147.导游员注视游客的目光应该以
B.正视和环视C.正视和仰视D.正视和俯视答案：B
148.在____年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。
149.华侨回国探亲、旅游_________。
C.经主管部门同意后，无需办理签证
D.特殊情况下，无需办理签证
150.导游人员在为游客作引导时，不正确的方式是________。
A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B.在单道行进时，导游人员应请游客先行
C.在转弯或有楼梯是，导游要提前示意或提醒游客
D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
151.___________导游人员给客人留下良好第一印象的最重要环节。
A.旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的导游服务
C.转移途中的导游服务
D.入住饭店的导游服务答案：C
152.旅游团入店后，地陪应与__________约定集中用餐的时间和地点。
153.地陪在前往景点途中，首先要做的是___________。A.宣布当天的活动日程
B.介绍新闻和热门话题
154._______是旅游活动的重要组成部分，有助于旅游者对当地人民生活方式的了解。
A.购物活动B.参观活动C.风味餐
155.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应___________。
A.报警B.报告城管人员
C.报告旅游社D.提醒旅游者不要上当
156.以下属于离店导游服务内容的是____________。
C.向全陪移交交通票据
157.地陪应带领旅游团提前抵达离站点，如旅游者乘坐出境航班离站，则要求提前________抵达机场。
D.180分钟答案：D
158.如果旅游团是乘国际航班车、船离开本地，帮助旅游者办理有关离境手续的是_________。
159.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该________。
B.向地陪建议进行调整
C.请领队与地陪沟通D.向组团社报告请求协助
160.散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称为________，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
C.自由旅游D.自主旅游
161.在航空旅行途中，全陪应_________。
A.帮助游客保管好贵重物品
B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
C.帮助游客保管好的证件
D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳
162.以下关于组合旅游服务的描述正确的是_________。
A.组合旅游服务又称为小包价旅游
全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛
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全国职业院校技能大赛“导游服务”评分标准(51.G081.高职)
(1999年5月14日中华人民共和国国务院令第263号发布根据2023年10月7日国务院关于修改部分行政法规的决定修订)
第一条为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第三条国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。
具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
第四条在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。
第五条有下列情形之一的，不得颁发导游证：
(一)无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
(二)患有传染性疾病的；
(三)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
(四)被吊销导游证的。
第六条省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起15日内，颁发导游证；发现有本条例第五条规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。
第七条导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。
国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。
第八条导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。
导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
第九条导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
第十条导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。
导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
第十一条导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
第十二条导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
第十三条导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
第十四条导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
第十五条导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。
第十六条导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
第十七条旅游者对导游人员违反本条例规定的行为，有权向旅游行政部门投诉。
第十八条无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
第十九条导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
第二十条导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
第二十一条导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
第二十二条导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：
(一)擅自增加或者减少旅游项目的；
(二)擅自变更接待计划的；
(三)擅自中止导游活动的。
第二十三条导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
第二十四条导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十五条旅游行政部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
第二十六条景点景区的导游人员管理办法，由省、自治区、直辖市人民政府参照本条例制定。
第二十七条本条例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日国务院批准、1987年12月1日国家旅游局发布的导游人员管理暂行规定同时废止。 附件：导游人员管理条例.docx导游人员管理条例.pdf
旅行社接待部门岗位职责
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益，下文是有关旅行社接待部门员工的岗位职责范文，欢迎大家阅读！
为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。
2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
二、接待人员的外表要求：
接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。
1、应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。
2、自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。
3、面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。
4、在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。(附后)5、真诚热情的迎送客人服务。
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。
(1)、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好!康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。
(2)、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
(3)、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。
(4)、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。
2、工作任务和职责范围
(1)熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。
(2)根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
(3)签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
四、负责客户资料归档、保管工作。
旅行社部门设置及各部门工作职责
根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下：
总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会(以下统称董事会)产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。
旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。
2、岗位守则及行为规范
(1)、以身作则，遵守公司的各种规章制度;
(2)、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责;
(3)制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位;
(4)、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策;
(5)、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作;
(6)、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题;
(7)、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升;
(8)关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才;
3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作;
4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。
为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。
1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批准。
根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管领导下，负责公司的行政工作。
2、行政主管工作职责：
(1)、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度;
(2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高办事效率;
(3)、主持持公司的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管理的的具体落实，全权向公司总经理负责;
(4)、负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作;组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制;
(5)、配合各部门的员工招聘和培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为司的发展储备人才;
(6)、对公司员工进行绩效考评;
(7)、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全，有效利用公司资源。
为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设立计调部。
1、计调部设立计调部经理一职。其下可根据旅行社的经营范围，设立商务人员、国内计调人员和国外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经董事会批准。
(1)、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路;
(2)、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度等;
(3)、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品;
(4)、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训;
(5)、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。
为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。
1、业务部设立业务经理一职，负责业务部的日常管理工作，由总经理任命，报经董事会批准。
根据公司的营销计划和开发市场的实际需要，业务部可有业务人员若干，统一由业务经理领导。
(1)、以身作则，遵守公司的各项规章制度;
(2)、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划;
(3)、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销信息，并用于工作中去;
(4)、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力;
(5)、制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标，监督和督促其完成目标，必要时给以帮助;
(6)、根据每一位业务人员的实际情况(性格、学识、喜好、经验、人际关系等)，帮助其制定一套符合自身的工作方法;
(7)、加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况，对其重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。
设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。
导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。
前台及导游部设部门经理一职，管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训。协助计调人员对导游进行调度。
前台及导游部的工作职责：
(1)、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待;
(2)、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员;
(3)、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行
处理，把处理结果反馈给游客;
(4)、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平;
(5)、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。
为占领并更好的开发市场，加强公司在整个行业中的地位和形象，根据国家相关法规政策，在某一地区设立分社或营业部，负责本区域的市场开发，
分社及营运部设立经理或主管职位负责本部门的日常工作，负责人员必须在旅游行业有一定作为和影响力，或有特殊能力和社会地位，由总经理任命，并报经董事会批准。
根据实际工作需要，分社或营运部负责人可自行招聘或由公司总部帮其招聘工作人员，报公司总部留档。
(1)、接受公司总部的内部管理及财务管理，认真做好本区域的宣传及市场开发工作，维护公司在该区域的形象;
(2)、接受公司总部安排的各种培训，并自觉提高自己的专业知识和服务技能;
(3)、做好本区域的市场分析和工作报告，定期向公司总部报告;
(4)、配合公司总部在本区域的市场营销宣传;
(5)、为公司发展和管理提供合理化建议。
为加强对公司财产的管理，控制公司的营业成本，提高公司利润，根据国家对企业管理的相关法律政策，设立财务及后勤部。
财务及后勤部设立部门经理或主管一职负责公司的财务和后勤部门的工作，负责人必须具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务管理能力。由总经理或董事会直接任命，对公司财务管理负责。
根据工作需要，财务及后勤部应配备具有国家审计和财政部门颁发的相关职业资格证书的工作人员。
(1)、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德;遵守企业的各种管理制度;
(2)认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者;
(3)、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议;
(4)、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。
(5)、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具;
(6)、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬;
(7)、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。为实现公司经营目标，完成公司营业计划，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，精诚团结，努力工作。
文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知
标 题：文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知发文机关：文化和旅游部发文字号：文旅市场发〔2023〕65号来 源：文化和旅游部网站主题分类：商贸、海关、旅游旅游公文种类：通知成文日期：2023年06月10日标 题：文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知发文机关：文化和旅游部发文字号：文旅市场发〔2023〕65号来 源：文化和旅游部网站主题分类：商贸、海关、旅游旅游公文种类：通知成文日期：2023年06月10日文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知文旅市场发〔2023〕65号
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:
为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，文化和旅游部研究制定了加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年，确定了三年行动的主要目标和重点任务，现予印发，请结合实际认真贯彻落实。
文化和旅游部2023年6月10日
加强导游队伍建设和管理行动方案2023—2023年
导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口，在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展方面发挥着重要作用。现阶段，导游服务供需结构性矛盾仍然比较突出，管理体系不够健全、就业环境还需优化、权益保障相对薄弱、职业认同仍需加强、专业能力有待提升、执业行为需进一步规范、行业价值观作用发挥不够充分等问题依然存在，个别导游的严重违法违规行为对行业产生较大影响，与旅游业高质量发展的新要求还有一定差距。为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，现就加强导游队伍建设和管理制定本行动方案。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻新发展理念，以推动高质量发展为主题，以改革创新为根本动力，围绕缓解导游服务供需结构性矛盾这一重要问题，多措并举，全面加强导游队伍建设，健全管理体系，优化就业环境，加强权益保障，提升专业能力，增进职业认同，加强价值引领，为建设高标准旅游市场体系、推动旅游业高质量发展、助力构建新发展格局提供人才支撑。
——改革创新，试点先行。深化“放管服”改革，围绕制约行业健康发展的堵点、难点问题，积极推动相关法律法规修订工作，健全行业管理政策体系。支持具备条件的地区先行试点，做好经验总结、推广。
——服务为本，质量提升。坚持以服务质量提升为中心，健全导游专业素养研培体系，推进导游服务质量评价制度建设，加大综合执法力度，提升信用监管效能，不断增强游客满意度。
——思想引领，加强保障。筑牢导游队伍思想政治基础，开展行业价值观培育工作，加强典型宣传，提升职业形象。抓实导游劳动权益保障，发挥好政策引导和市场调节作用，促进职业待遇提高，增强职业自豪感和吸引力。
——统筹协调，系统推进。加强全局性谋划和前瞻性思考，强化部门协同和上下联动，充分调动政府、导游、旅游企业、行业组织积极性。因地制宜制定工作方案，明确工作重点，提高行业建设和管理系统化、科学化水平。
通过3年的努力，导游管理体系进一步健全，就业环境进一步优化，专业能力进一步提升，导游合法权益得到有效保障，服务质量显著提升，职业自豪感和吸引力进一步增强，行业核心价值观牢固树立，导游在传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设方面的重要作用进一步彰显，培养造就一支规模适度、结构合理、服务专业、符合需求的导游队伍。
——到2023年底，导游队伍建设和管理行动取得初步成效，行业管理制度改革取得进展，行业准入更加科学规范，导游服务质量得到进一步提升。
——到2023年底，导游队伍建设和管理水平进一步提升，执业渠道进一步拓宽，执业模式更加多元，执业环境进一步改善，执业保障和职业形象进一步提高。
——到2023年底，导游队伍管理体系更加完备，导游服务供给与游客消费需求更加匹配，行业价值观牢固树立，“以提供高质量服务赢得游客认可”在行业内形成普遍共识。
一加强改革创新，健全管理体系
1.推进导游执业改革。修订导游人员管理条例及相关法律法规，总结导游执业改革试点工作经验，研究创新导游执业模式，推进导游执业改革。
2.完善导游资格准入制度。实施导游资格证书电子化改革，改进导游证审批管理，审批时限压缩至7个工作日以内，推动各地在导游证审批过程中对导游与旅行社签订劳动合同及在行业组织注册情况实行告知承诺。
3.创新“导游+网约车”服务。适应旅游市场小团化、定制化消费需求，探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证，向游客提供“导游+网约车”服务。
4.研究实施边境旅游区域内执业制度。研究在边境旅游相关地区试点实施区域内执业制度，加强外语导游储备，改进领队备案管理工作，研究盘活领队资源相关政策，解决旺季领队供给不足矛盾。
5.推动建立导游服务预约平台。加强全国旅游监管服务平台建设，推进电子导游证管理应用，丰富执业信息展示，推动有条件的地区建立导游服务预约平台和新型导游服务管理机构，方便导游执业，保障合法收入。
6.推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接。联合有关部门及时总结劳动报酬集体协商试点工作经验，解决试点过程中遇到的堵点、难点问题，推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接，适时扩大试点地区。
7.用好中央有关支持政策。系统梳理中央有关支持政策，加强政策有效衔接和融会贯通，提升政策综合效能。
二优化就业环境，保障合法权益
8.开展不合理收费清查行动。旅行社不得向导游收取或变相收取各类押金、保证金、管理费、服务费等不合理费用，导游行业组织不得以导游证注册为名收取任何费用。
9.实施持证导游进景区行动。鼓励景区对持有导游证从事执业活动或者与执业相关活动的导游免除门票，支持导游在景区内为游客提供讲解服务。
10.落实“导游专座”制度。要求旅行社加强导游带团期间的住房、餐饮保障，对旅行社按时为与其签订劳动合同的导游足额缴纳社保情况开展专项督查。
11.建立导游关爱机制。发挥行业组织联络作用，为注册导游按灵活就业人员办理社会保险登记提供支持，鼓励导游按需投保综合执业商业保险产品。
12.健全导游行业组织。引导各地加快省、市两级导游行业组织建设，适时推动成立以各级导游行业组织为会员的全国性导游行业组织，为便利导游执业、保障导游合法权益发挥更加积极作用。
三加强人才培养，提升专业能力
13.实施导游专业素养研培项目。定期发布导游专业素养研培计划培训要点，建立政府部门主导，高等院校、行业组织参与，分级开展、线上线下同步实施的行业培训体系，3年内实现导游培训全覆盖。
14.开展在线培训。升级“导游云课堂”在线培训平台，更新培训体系、拓展课程来源，规范培训管理、严格课程审核、深化项目联动，为广大导游提供更加优质的在线培训。
15.加强“金牌导游”培养。用3年时间争取将“金牌导游”队伍规模扩大一倍。发挥好“金牌导游”工作室传、帮、带作用，支持“金牌导游”与职业院校开展导游专业学生合作培养。
16.改进导游等级考评机制。加强中、高级导游考核评定管理，推动导游等级考评向社会化、多元化、动态化转变。开展特级导游考评工作，评出一批特级导游。
17.加强标准引领。修订推行导游服务规范国家标准，发布行业发展报告，规范导游服务行为，为导游做好职业规划提供基本指引。
四完善激励机制，增进职业认同
18.建立导游服务质量综合评价体系。制定导游星级服务评价管理办法，构建与导游等级考评机制深度融合的导游服务质量综合评价体系，以游客评价为导向，激励导游自觉提升服务质量。
19.加大导游等级考评激励力度。在人才培养项目、行业培训、表彰奖励工作中向高等级导游倾斜。积极协调有关部门将导游等级与相关专业技术人员职称层级实施有效衔接。
20.定期举办全国导游大赛。发挥大赛以赛促培、以赛促宣作用，向全社会展示导游职业风采，向全行业传播职业正能量。
21.做好导游援藏工作。选拔内地优秀导游参加导游援藏工作，支持西藏开展导游全员培训，组织全国导游大赛优秀选手、“金牌导游”代表送教上门。
22.加强典型选树宣传。鼓励各地树立行业典型，开展先进事迹宣讲，进一步提升职业形象，使全社会了解、正视、尊重导游职业，增强行业自尊自信，增进职业认同感。
五加强监督管理，规范执业行为
23.查处违法违规行为。结合不合理低价游综合治理三年行动，针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费等消费项目、向旅游者兜售物品、低俗恶搞讲解等问题，深入开展线索核查和案件查办工作，及时查处违法违规行为，维护游客合法权益。
24.实施信用监管。建立完善导游信用档案，推广应用全国旅游监管服务平台信用管理系统，坚持“应列入，尽列入”原则，指导各地依法依规将符合列入条件的失信导游列入失信主体名单并实施信用惩戒。
25.强化行业自律。推动各地加强导游行业组织内部章程建设，建立健全内部管理制度，在为导游提供专业培训、法律咨询、权益维护的同时，约束导游行为，强化行业自律。
六加强党建工作，强化政治引领
26.夯实组织基础。充分发挥行业组织和旅行社主体作用，以党的政治建设为统领，以提升政治功能和组织力为重点，指导行业组织和旅行社推进党的组织和党的工作在导游行业有效覆盖，为行业健康发展提供坚强组织保障。
27.深化理论武装。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，培育践行社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”行业核心价值观，教育引导导游讲好中国故事，传播好中华优秀传统文化和社会主义先进文化。
28.创新形式载体。坚持党建与业务相融合，鼓励和引导行业组织和旅行社以“党建+”为核心打造特色党建品牌。广泛开展“戴党徽、亮身份、树形象”活动和各种主题党日活动，组织导游参观红色革命纪念地，观看红色经典剧目，不断增强党建工作的吸引力、感染力，增强导游的归属感、荣誉感。
一加强组织领导。各地要进一步提高认识，因地制宜的制定具体实施方案，明确责任，精密组织，加强与有关部门的沟通协调，采取有效措施，提高工作水平。
二加强督促落实。各地对行动方案执行过程中遇到的新情况新问题，要及时研究、及时反馈、及时解决，确保行动方案落到实处。
三加强宣传推广。各地要充分发挥积极性、主动性和创造性，及时总结可复制、可推广的经验和做法，加强宣传报道、经验交流和成果展示，推动导游队伍建设与管理迈上新台阶。
文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知文旅市场发〔2023〕65号
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:
为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，文化和旅游部研究制定了加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年，确定了三年行动的主要目标和重点任务，现予印发，请结合实际认真贯彻落实。
文化和旅游部2023年6月10日
加强导游队伍建设和管理行动方案2023—2023年
导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口，在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展方面发挥着重要作用。现阶段，导游服务供需结构性矛盾仍然比较突出，管理体系不够健全、就业环境还需优化、权益保障相对薄弱、职业认同仍需加强、专业能力有待提升、执业行为需进一步规范、行业价值观作用发挥不够充分等问题依然存在，个别导游的严重违法违规行为对行业产生较大影响，与旅游业高质量发展的新要求还有一定差距。为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，现就加强导游队伍建设和管理制定本行动方案。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻新发展理念，以推动高质量发展为主题，以改革创新为根本动力，围绕缓解导游服务供需结构性矛盾这一重要问题，多措并举，全面加强导游队伍建设，健全管理体系，优化就业环境，加强权益保障，提升专业能力，增进职业认同，加强价值引领，为建设高标准旅游市场体系、推动旅游业高质量发展、助力构建新发展格局提供人才支撑。
——改革创新，试点先行。深化“放管服”改革，围绕制约行业健康发展的堵点、难点问题，积极推动相关法律法规修订工作，健全行业管理政策体系。支持具备条件的地区先行试点，做好经验总结、推广。
——服务为本，质量提升。坚持以服务质量提升为中心，健全导游专业素养研培体系，推进导游服务质量评价制度建设，加大综合执法力度，提升信用监管效能，不断增强游客满意度。
——思想引领，加强保障。筑牢导游队伍思想政治基础，开展行业价值观培育工作，加强典型宣传，提升职业形象。抓实导游劳动权益保障，发挥好政策引导和市场调节作用，促进职业待遇提高，增强职业自豪感和吸引力。
——统筹协调，系统推进。加强全局性谋划和前瞻性思考，强化部门协同和上下联动，充分调动政府、导游、旅游企业、行业组织积极性。因地制宜制定工作方案，明确工作重点，提高行业建设和管理系统化、科学化水平。
通过3年的努力，导游管理体系进一步健全，就业环境进一步优化，专业能力进一步提升，导游合法权益得到有效保障，服务质量显著提升，职业自豪感和吸引力进一步增强，行业核心价值观牢固树立，导游在传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设方面的重要作用进一步彰显，培养造就一支规模适度、结构合理、服务专业、符合需求的导游队伍。
——到2023年底，导游队伍建设和管理行动取得初步成效，行业管理制度改革取得进展，行业准入更加科学规范，导游服务质量得到进一步提升。
——到2023年底，导游队伍建设和管理水平进一步提升，执业渠道进一步拓宽，执业模式更加多元，执业环境进一步改善，执业保障和职业形象进一步提高。
——到2023年底，导游队伍管理体系更加完备，导游服务供给与游客消费需求更加匹配，行业价值观牢固树立，“以提供高质量服务赢得游客认可”在行业内形成普遍共识。
一加强改革创新，健全管理体系
1.推进导游执业改革。修订导游人员管理条例及相关法律法规，总结导游执业改革试点工作经验，研究创新导游执业模式，推进导游执业改革。
2.完善导游资格准入制度。实施导游资格证书电子化改革，改进导游证审批管理，审批时限压缩至7个工作日以内，推动各地在导游证审批过程中对导游与旅行社签订劳动合同及在行业组织注册情况实行告知承诺。
3.创新“导游+网约车”服务。适应旅游市场小团化、定制化消费需求，探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证，向游客提供“导游+网约车”服务。
4.研究实施边境旅游区域内执业制度。研究在边境旅游相关地区试点实施区域内执业制度，加强外语导游储备，改进领队备案管理工作，研究盘活领队资源相关政策，解决旺季领队供给不足矛盾。
5.推动建立导游服务预约平台。加强全国旅游监管服务平台建设，推进电子导游证管理应用，丰富执业信息展示，推动有条件的地区建立导游服务预约平台和新型导游服务管理机构，方便导游执业，保障合法收入。
6.推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接。联合有关部门及时总结劳动报酬集体协商试点工作经验，解决试点过程中遇到的堵点、难点问题，推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接，适时扩大试点地区。
7.用好中央有关支持政策。系统梳理中央有关支持政策，加强政策有效衔接和融会贯通，提升政策综合效能。
二优化就业环境，保障合法权益
8.开展不合理收费清查行动。旅行社不得向导游收取或变相收取各类押金、保证金、管理费、服务费等不合理费用，导游行业组织不得以导游证注册为名收取任何费用。
9.实施持证导游进景区行动。鼓励景区对持有导游证从事执业活动或者与执业相关活动的导游免除门票，支持导游在景区内为游客提供讲解服务。
10.落实“导游专座”制度。要求旅行社加强导游带团期间的住房、餐饮保障，对旅行社按时为与其签订劳动合同的导游足额缴纳社保情况开展专项督查。
11.建立导游关爱机制。发挥行业组织联络作用，为注册导游按灵活就业人员办理社会保险登记提供支持，鼓励导游按需投保综合执业商业保险产品。
12.健全导游行业组织。引导各地加快省、市两级导游行业组织建设，适时推动成立以各级导游行业组织为会员的全国性导游行业组织，为便利导游执业、保障导游合法权益发挥更加积极作用。
三加强人才培养，提升专业能力
13.实施导游专业素养研培项目。定期发布导游专业素养研培计划培训要点，建立政府部门主导，高等院校、行业组织参与，分级开展、线上线下同步实施的行业培训体系，3年内实现导游培训全覆盖。
14.开展在线培训。升级“导游云课堂”在线培训平台，更新培训体系、拓展课程来源，规范培训管理、严格课程审核、深化项目联动，为广大导游提供更加优质的在线培训。
15.加强“金牌导游”培养。用3年时间争取将“金牌导游”队伍规模扩大一倍。发挥好“金牌导游”工作室传、帮、带作用，支持“金牌导游”与职业院校开展导游专业学生合作培养。
16.改进导游等级考评机制。加强中、高级导游考核评定管理，推动导游等级考评向社会化、多元化、动态化转变。开展特级导游考评工作，评出一批特级导游。
17.加强标准引领。修订推行导游服务规范国家标准，发布行业发展报告，规范导游服务行为，为导游做好职业规划提供基本指引。
四完善激励机制，增进职业认同
18.建立导游服务质量综合评价体系。制定导游星级服务评价管理办法，构建与导游等级考评机制深度融合的导游服务质量综合评价体系，以游客评价为导向，激励导游自觉提升服务质量。
19.加大导游等级考评激励力度。在人才培养项目、行业培训、表彰奖励工作中向高等级导游倾斜。积极协调有关部门将导游等级与相关专业技术人员职称层级实施有效衔接。
20.定期举办全国导游大赛。发挥大赛以赛促培、以赛促宣作用，向全社会展示导游职业风采，向全行业传播职业正能量。
21.做好导游援藏工作。选拔内地优秀导游参加导游援藏工作，支持西藏开展导游全员培训，组织全国导游大赛优秀选手、“金牌导游”代表送教上门。
22.加强典型选树宣传。鼓励各地树立行业典型，开展先进事迹宣讲，进一步提升职业形象，使全社会了解、正视、尊重导游职业，增强行业自尊自信，增进职业认同感。
五加强监督管理，规范执业行为
23.查处违法违规行为。结合不合理低价游综合治理三年行动，针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费等消费项目、向旅游者兜售物品、低俗恶搞讲解等问题，深入开展线索核查和案件查办工作，及时查处违法违规行为，维护游客合法权益。
24.实施信用监管。建立完善导游信用档案，推广应用全国旅游监管服务平台信用管理系统，坚持“应列入，尽列入”原则，指导各地依法依规将符合列入条件的失信导游列入失信主体名单并实施信用惩戒。
25.强化行业自律。推动各地加强导游行业组织内部章程建设，建立健全内部管理制度，在为导游提供专业培训、法律咨询、权益维护的同时，约束导游行为，强化行业自律。
六加强党建工作，强化政治引领
26.夯实组织基础。充分发挥行业组织和旅行社主体作用，以党的政治建设为统领，以提升政治功能和组织力为重点，指导行业组织和旅行社推进党的组织和党的工作在导游行业有效覆盖，为行业健康发展提供坚强组织保障。
27.深化理论武装。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，培育践行社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”行业核心价值观，教育引导导游讲好中国故事，传播好中华优秀传统文化和社会主义先进文化。
28.创新形式载体。坚持党建与业务相融合，鼓励和引导行业组织和旅行社以“党建+”为核心打造特色党建品牌。广泛开展“戴党徽、亮身份、树形象”活动和各种主题党日活动，组织导游参观红色革命纪念地，观看红色经典剧目，不断增强党建工作的吸引力、感染力，增强导游的归属感、荣誉感。
一加强组织领导。各地要进一步提高认识，因地制宜的制定具体实施方案，明确责任，精密组织，加强与有关部门的沟通协调，采取有效措施，提高工作水平。
二加强督促落实。各地对行动方案执行过程中遇到的新情况新问题，要及时研究、及时反馈、及时解决，确保行动方案落到实处。
三加强宣传推广。各地要充分发挥积极性、主动性和创造性，及时总结可复制、可推广的经验和做法，加强宣传报道、经验交流和成果展示，推动导游队伍建设与管理迈上新台阶。扫一扫在手机打开当前页