2023年导游证成绩查询时间及入口【2023年2月21日9:00起查分】
【#导游证考试#导语】®无忧考网从中华人民共和国文化和旅游部发布的文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知得知，2023年导游证成绩查询时间及入口已公布，2023年2月21日9:00起可查分，具体详情如下：考生的考试结果以笔试成绩、现场考试面试成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试面试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。
2023年2月21日9:00起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向省级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果为最终结果，不再予以复核。考试结果复核工作按全国导游人员资格考试管理办法试行有关规定办理。
对考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门颁发“导游资格证书”。
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2023年北京导游证报名时间、报名条件及报名入口【7月19日
【#导游证考试#导语】®无忧考网从中华人民共和国文化和旅游部发布的文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知得知，2023年北京导游证报名时间、报名条件及报名入口已公布，7月19日9:00至8月20日17:00进行报名，具体详情如下：一中华人民共和国公民；
二具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
四具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
北京导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。
2023年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为https://jianguan.12301.cn/全国旅游监管服务平台――全国导游资格考试报名入口。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面,考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件并填报相关信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。
2023年7月19日9:00至8月31日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。
考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2023年9月10日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。
想要成为导游的各位，大家要平时要多多积累常识哦。在带团的时候，如果导游能够侃侃而谈，对于游客来说也是旅行中非常开心的一件事。下面是2023年导游证考试：英文导游面试问答，来学习一下吧。
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2023年导游证考试：英文导游面试问答
得知行程变动，导游急忙赶到车站去接旅行团。当他到达车站时，他发现客人们已经在车站外面等了很长时间，他们对此很恼火。在这种情况下，导游应该怎么做?
1)首先，导游要向旅行团、领队和全陪道歉。
2)其次导游需向客人解释说明，并表达自己为旅行团服务的诚意。
3)导游应采取措施弥补过错，努力赢得游客的信任。
4)根据情况需要，导游可以对游客进行赔偿。
地接导游正按计划与旅游团会面时，他接到全陪导游的电话，说旅游团要到第二天晚上才能到达。地接导游该如何处理?
1)首先，地接导游应联系酒店和餐厅取消当天的住宿。2)地接导游应安排次日的食宿和交通。3)接下来，地接应为全陪制定新的行程计划，并尽量保留原项目。4)如果原项目难以保留，地接应尽量保留最具代表性和独特性的景点。
3.一位地接去机场接一个没有全陪的海外团。直到在旅馆登记入住时，地接
才发现他应该接的不是这个团体。在这种情况下，导游该怎么办?
1)首先，地接应该找出错误的原因，并尽快联系正确的团队。他还应该
2)如果两个旅行团都是同一旅行社的代理人，导游无须更换旅行团。否
则，当地导游应尽可能快地交换旅游团。
3)最后，当地导游应向客人解释并真诚道歉。
4.如果游客在中国旅行中丢失了行李，导游应该如何处理?
1)导游应带客人到机场报失并登记。
2)在找到行李之前，导游应该帮客人买一些必需品。
3)如果在旅游结束前还没有找到行李，导游应该通知航空公司客人的相关信息。
4)如果行李被确认丢失，客人应该向航空公司提出索赔。
5.全陪导游小李带旅游团在武夷山观光时，发现一位年长的游客走丢了。在确认游客确实走丢后，他向客人的朋友打听他的下落，但他们也不知道他去了哪里。那小李该怎么办?
1)他和领队应该立即寻找客人，而地接导游带其他游客继续观光。2)他应该向警察局或度假区的其他管理部门寻求帮助。3)他还应联系酒店，看看游客是否已返回酒店。4)向旅行社报告此事。5)处理事故引起的问题。6)给旅行社写一份事故报告。
6.在什么情况下游客会迷路?
1)导游没有把停车场和路线说清楚。2)游客们沉醉于美景，以至于忘记跟紧团队。3)旅游者在自己环顾四周或购物时忘记了地址或路线。
导游服务知识问答7、8
7旅游途中如何避免交通事故?
1)旅游前，导游应提醒司机检查公交车，如发现车有问题，应予以更换。2)在安排行程时，导游要考虑开车所需的时间，千万不要催促司机开快车或超速。3)如果天气不好，或道路状况不佳，导游应提醒司机注意安全。4)导游应防止他人驾驶公共汽车，并提醒司机不要饮酒。
8如果游客在入住后感冒发烧，导游该怎么办?
1)导游应关心游客，劝导游客就医，帮助游客联系门诊或陪同游客到医院就诊。2)导游应该建议旅游者住在旅馆里，而不是和旅游团一起出去。导游要安排好游客的伙食。3)导游应该让游客明白他/她应该付车费。4)导游应严禁给旅游者药物。导游服务知识问答9、10、11
9.如果游客感到晕车或晕机，导游应该怎么做?
1)请游客勒紧腰带以减轻疾病。
2)请游客服用他随身携带的药物。
3)随着游客病情好转，导游应该告诉他不要喝酒或吃得太多。
4)导游应与领队商量，让游客坐在车的前面或中间。
10.在旅游过程中，如果有年轻人请当地导游带他们到附近的海边或湖边游泳，导游该怎么办?
导游应提醒游客注意危险并劝阻他们不要去游泳。如果游客坚持这个想法，导游可以组织他们到游泳池游泳，并提醒他们小心。
11.一对来自外国团体的老夫妇要求在他们的房间里吃早餐?这合理吗?
这对夫妇要求这样的服务是合理的。如果酒店提供客房服务，导游应帮助满足客人的需要，并告诉他们服务费由他们自己支付。
导服知识问答12-14
12.当地导游应如何确定和通知叫早的时间?
在离开酒店前，当地导游应与领队协商，确定第二天叫早时间，并请领队通知旅游团。
当地导游应要求前台或楼层服务台或接线员拨打早间电话。
13.当地导游如何在去景点的路上进行观光旅游?
1)重复当天的安排，包括午餐和晚餐的时间和地点，到达目的地需要多长时间，以及当天重要的国际和国内新闻。
2)在观光旅游中，导游应介绍当地的风俗、文化和景观，回答游客的问题。
3)介绍他们要参观的景点。
4)如果是到目的地的长途旅行，导游应通过谈论一些有趣的问题或组织一些娱乐活动来活跃气氛。
14.当地导游应该如何帮助客人吃第一顿饭?
用餐前，当地导游应告诉客人如何、在哪里和何时用餐。
导游还应该让客人知道一些规定。例如，他应该告诉客人，他们应该为他们点的额外的饮料和菜肴付钱。
15.一个旅游团正在中国东南部的一个沿海城市旅游。晚饭后半小时，不少游客开始呕吐、腹泻，有的甚至发烧。导游应如何应对这种情况?旅游团被鉴定为食物中毒。首先，导游应该帮助游客排毒，让他们多喝水。然后把游客送到医院治疗，并要求医生出具证明。最后，导游应向旅行社报告此事，餐厅应承担责任。
16.在居民区散步时，游客们建议导游参观居民家。导游应该如何回应这个建议?导游要告诉游客，非经许可擅自到陌生人家中参观是不礼貌的，这会造成不必要的麻烦和误解。如果游客坚持这一建议，导游应首先征得当地居民的同意，并提醒游客尊重当地风俗习惯。
19.一位外国游客在参观期间不断提出一些有争议的问题，例如人权和节育问题。导游应该怎么回答他?
1)导游应向游客介绍和解释我国的政策，以消除误解。
2)导游可以分析我国的特殊国情，求同存异。
3)如果游客有恶意攻击和诽谤的目的，导游应坚决驳斥他的观点，同时避免与他发生冲突。
20.一个旅游团要求去当地教堂做宗教仪式。导游应该如何处理?
1)在得到教会和警方的许可之前，导游不得满足要求并安排参观当地教堂。
2)如果游客在我国散发宗教传单，导游应制止，并介绍我国的宗教政策，即外国人不得擅自在中国传教和散发宗教传单。
3)如果游客不遵守政策，导游应及时报警。
21.在一次旅行中，领队要求当地导游换一家更好的旅馆，并声称他联系了一家旅馆。在这种情况下，地陪导游该怎么办?
1)当地导游应该告诉领队，更换酒店的费用和差价将由游客支付。
2)导游应向旅行社报告，以便安排其他事宜。
3)导游应再次确认预订，以确保酒店有足够的房间。
4)同时，导游应取消原预订，并对取消表示歉意。
22.一位游客要求换房间，因为他的室友打鼾声太大，以至于晚上睡不着觉。全陪导游应该如何处理这个问题?
1)首先，导游应要求领队在旅游团中进行调整。
2)如果这一方法失败，全陪导游与酒店协商，为客人安排一个额外的房间，并向客人明确表示，他应支付相关费用。
23.一个旅行团在第一个地方为他们的午餐预定了中餐。然而，就在午餐前半小时，游客们建议吃西餐。导游目前应该做些什么?
首先，旅游团应该向游客解释政策，取消和改变饮食应该提前三个小时提出。
否则，餐厅将不接受这一要求。如果游客坚持要吃西餐，导游可以让游客自己点餐并付餐费。
此外，导游应该告诉游客，中餐费不退。
24.如有游客请导游吃饭，导游应如何处理?
首先，导游应礼貌地谢绝邀请并表示感谢。如果不能拒绝，导游应该准时去吃饭。用餐时，导游应向游客介绍当地菜肴的特色，并注意自己的举止，以免使主人相形见绌。
25.由于团员之间的矛盾，一些游客要求自己用餐。在这种情况下，原来点的菜必须重新分配。导游应该如何应对?
首先，导游应分析满足要求的难度，并要求领队调解和解决游客之间的冲突。
如果有人坚持要分开用餐，导游应该告诉客人要自己付额外费用，并通知餐厅准备用餐。
26.接到家里紧急电话后，一名外国游客要求退出旅游。导游应如何应对这种情况?
1)经与地接社、组团社协商后，导游可满足要求。
2)服务费按比例退还。
3)最后，导游可以帮助游客订票，办理单独的签证和出境手续。
27.当游客们在餐厅吃第一顿饭时，两名游客说，他们是佛教徒，不能吃肉，并要求导游为他们准备素食。更有甚者，客人们说，他们在报名旅游时，就向旅行社提出了这个特殊要求。当地导游应该如何处理这件事?
1)地接导游应首先与旅行社联系，确认他们对素食的特殊要求是否已向旅行社提出，以及是否在旅游合同中说明了这一要求。
2)如果是旅行社的疏忽大意造成的错误，导游应尽量按照旅游合同的要求和规定为客人准备食物。
3)如果合同中没有明确规定，导游应首先稳定游客，并与饭店协商尽量满足游客的需求。
4)如果餐馆无法提供素食，导游应该帮助联系其他餐馆。两位游客不能退还原餐，他们应自行支付素食费用。
28.当旅游团即将在步行街散步时，一些游客声称他们已经参观了这条街，他们将去海滨公园。此外，他们要求旅游大巴载他们一程。
1)如果时间允许，并且旅游大巴可用，导游应尽量与司机协商管理。
2)如果旅游大巴无空，导游应该给游客指路，帮助他们打车。
3)另外，导游要提醒游客记下酒店的名称和电话，不要回来太晚。
29.外国游客要求到非开放地区旅游，导游该怎么办?
首先，导游要告诉游客，如果他们想去非公共区域旅游，必须得到当地警察局和旅游局的许可。
1)上交护照和居住证;
2)提供旅行相关证明;
30.如果游客喝醉了，导游应该如何处理?
导游应该及时制止他们，防止事故进一步恶化。
如果游客的行为违反法律，导游应向警方和旅行社举报。
除此之外，导游还应协助有关部门处理此事，确保旅游的顺利进行。
31.导游接待老年游客应遵循哪些原则?
1)接待老年游客时，导游要确保一切顺利稳定。
2)导游在介绍景点时，说话要慢而大声。
3)导游要小心，老年游客走路时要避免观光。
4)旅行应该是轻松和放松的，必须高度重视游客的安全。
在与一位久违的亲戚团聚后，一位游客建议这位亲戚应该和他们一起旅行。导游应该怎么做?
1)导游应得到领队和其他游客的许可。
2)经全团同意，导游应为游客办理入团相关手续，包括出示有效证件、填写相关表格、付款等。
在旅行中，一位英国游客发现了一件最喜欢的玉雕。然而，就在他正要买的时候，他发现了一个小瑕疵，这是店里最后一个。因此，这位游客给导游留了一笔钱，让他买一笔然后运到英国。导游应如何处理这一要求?
1)一般来说，导游应该礼貌地拒绝。
2)如不能拒绝，应向旅行社主管部门请示。
3)如果可以接受游客的要求，导游应该向游客索要足够的钱来购买和运输货物。
4)此外，导游应将发票、货运单据和收据邮寄给游客，并将复印件送交旅行社检查。
如何避免错过航班等事故?1)导游应确认机票和飞机的确切时间。2)出发前，导游不得带旅游团前往地域辽阔、复杂的景区。导游不应带游客去购物或在拥挤的地方。3)此外，应留有足够的时间登机。一般来说，如果乘火车，旅游者应提前一小时到达火车站。如果乘坐国内航班，游客应提前一个半小时到达机场，国际航班提前两个小时到达机场。
航空旅行团的一名成员丢失了身份证，而旅行团是乘飞机旅行的，导游应如何处理?1)首先，由当地旅行社出具遗失证明。2)然后店主拿着证件到当地派出所报失。3)警察局核实后将签发身份证明。4)安保人员凭证件允许通行。
如果香港的游客丢了通行证，导游该怎么处理呢?
1)立即向旅行社报告并出示证明。
2)向警察局报失，警察局会为游客签发一次性护照。
3)告诉游客他应该承担所有费用。
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