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2023导游证导游业务第一章考点：导游服务的类型和范围
【#导游证考试#导语】为了大家能够更好地备考导游证考试，今天©无忧考网特意为大家整理了2023导游证导游业务第一章考点：导游服务的类型和范围，希望对大家有帮助！第二节导游服务的类型和范围
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务。
一方面，也要注意维护游客的合法权益。
二、现代导游服务的类型
导游服务的类型是指导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。现代导游服务方式大致可分为两大类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。
(一)图文声像导游方式
图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：
(l)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。
(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。
(3)有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
游指南”等材料，帮助旅游者对即将前往游览的目的地有一个基本了解。很多博物馆、教堂和重要的旅游景点装备有先进的声像设施，方便游人参观游览并帮助他们比较深刻、全面地理解重要景观的历史、人文价值和艺术价值，从而获得
导游是干什么的导游的工作内容和职责、工作环境、工资一般多少钱、发展前景
导游是根据国家有关规定获得导游证，接受旅行社委派，为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是旅游活动中重要的服务人员，其服务的质量和水平不仅直接影响旅行社的效益和声誉，而且对旅游目的地国家或地区的旅游形象也具有重要的影响作用。因此，国外旅游发达国家对导游人员管理早已进入法制化的规范管理，而我国则是从20世纪90年代后才逐步加强对导游人员的规范化管理。
由上述对导游法定的概念中可见，导游具有如下特征。
(1)特定的程序。导游是依法取得导游证的人员。在日常生活中，对导游人员的理解是各种各样的，如到外地旅行时，请熟悉当地情况的人员带路并在旅游过程中做讲解，人们常称之为导游，但这不是导游人员管理条例中所称的导游，因其可能没有依法取得的导游证。可见，有无合法的导游证是区别法定的导游和日常生活中泛称的导游的标志。
(2)特定的工作。导游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。所谓向导，指引路、带路，以按照事先拟定的旅游路线进行旅游，而讲解则是为旅游者讲述、解释、说明和指点旅游过程中见到的各种自然景观和人文旅游资源，介绍中国的美好河山、悠久历史，传播中国的灿烂文化。此外，导游还为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅途就餐等与旅行游览有关的各种服务。
(3)特定的委派。导游是接受旅行社指派的人员。日常生活中，为他人提供向导、讲解和服务的人员屡见不鲜，但只有那些受旅行社指派并为旅游者提供有关服务的人员才是我国法律上所称的导游人员。导游职业定义
职业定义：依照国家相关条例规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅行者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。相关职业：旅游计划调度导游任务职责
工作内容、任务、职责：
具体工作内容:带领游客在指定的时间内完成一定数量的游玩活动,为游客安排一路上的旅游景点门票购买,食宿安排,解决一路上发生的所有意外情况,同时,一路上要对游客提出的各种要求,做好相应的处理,与公司内的计调做好工作上的沟通。任务:导游的任务分为两个方面,一是旅行社任务单上的相关任务目标,二是旅游行业规定的导游的职责。职责:保证游客旅行当中人生财产安全,提升提高旅客在旅行当中的愉悦度与满意度
外出带团整个过程中是否无差错,是否发生重大生命财产安全事故;旅行结束后,游客对整个过程的满意度的反馈导游知识背景
学历要求：大专、本科基本能够满足职业发展,较为缺研究型旅游人才。
1、了解各类型旅游社性质要求,了解旅游行业发展趋势。2、应急急救常识,沟通交流能力,交际礼仪,要知晓必要的历史、地理等知识。3、英语口语和计算机应用能力。
专业知识背景：要有丰富的旅游业特别是导游知识和旅游法等法律知识,实践操作技能必不可少。
专业要求：旅游管理旅游管理与服务教育导游大学课程
重要的大学课程：导游基础知识 旅游职业礼仪 旅游专业外语 旅游法 旅游心理学 管理学原理 旅游产品设计
重要未开设的大学课程：邮轮基础知识 历史人文地理 跨文化交流 中西饮食文化 中外民俗 各地物产课 中国古诗词赏析导游职业技能
1、能够熟练使用旅行社通用软件工具,能够熟练应用房调、计调、车调软件,能够熟练使用办公软件等。2、外语水平需较高水平,特别是口语方面要能够跟外国游客能够熟练交流,外语语种主要包括:英语、日语、韩语、西班牙语等。3、中外沟通交流礼仪需深知,例如见面礼仪、行车礼仪、餐桌礼仪等。
1、清晰的口齿,良好的语言表达能力,较强的随机应变能力。2、较为丰富的历史地理知识,较强的亲和力的外表。3、看地图的能力,掌握各种手机导航APP,了解各地的交通情况,如哪里可以停车,哪里不能停车。导游从业资格
导游资格证换取各地方的导游证领队证英语、计算机等其它证书
附加项：其他导游常用工具
地图、高德地图或百度地图百度文库，及时找到必要的导游词导游旗，扩音器航班管家，铁路12306 APP查询航班及火车班次带有公司logo的导游旗帜——导游旗证件重要导游薪酬待遇
薪酬结构：大部分导游虽然是专职导游但没有福利,只有每次出团的导服及部分奖金,工作收入两极分化较大,大部分导游是得不到公司为你购买的社会保险(五险一金)
满意度：2薪酬满意度评分：1点~5点，分别代表“非常不满意”~“非常满意”
福利制度：较少导游工作环境
工作场所：主要在外,无固定工作场所,导游的工作环境变化较大,但相对办公室氛围还是比较宽松的,大部分时间导游会在车上工作,在景区时候,带队爬山或者看风景,环境还是很美的,在车上的时候,一般环境不太好,但如果遇到天公不作美导游的工作环境就比较恶劣了,整体来说不是很好。
主要在外,无固定工作场所导游发展前景
行业发展前景：导游职业前景比较单一,基本后期转领队或者办公室的计调工作,由于导游大多比较喜欢宽松的工作环境,做管理岗的机会较小。有一定志向的将来可能创业开办旅行社。
个人发展路径：概况起来,导游员基本发展路线有以下三种情况:1初级向中高级发展2中文向外语发展3导游向领队发展职业的就业趋势：导游职业基本后期转领队或者办公室的计调工作导游职业道德
1、需要良好的服务意识,现在导游最受诟病的就是很多导游服务态度较差。2、需要有较好的抵抗诱惑的能力,导游工作中会遇到各种诱惑,很多都会破坏导游的形象。3、知识储备,必须对行程中的景点熟悉,不能没有去过的景点自己硬上。4、守时守信、文明、真诚热情。5、撑旗配证,不穿拖鞋短裤带团。6、尊重国外民俗,遵守国外法律。
导游服务礼仪知识
导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。很多人都很羡慕导游可以到处游玩，却不知导游的服务状态。那么，下面是第一范文网为大家准备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家!
①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。
海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。
在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。
(二)“让”…“抗”…“晾”
当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”。
例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调明显地透着一种鄙视和嘲弄，大概她认为苗族人没有什么贞操观念，所以客人也是一阵哄笑。
王先生便立即要过话筒说：我想对××女士讲的做一点“补充”(顾及了领队的面子)。苗族人为什么非要抱孩子来相亲呢?因为他们生活在深山老林中，自然条件非常恶劣，同时生产力特别低下，生产水平十分落后。在这种情况下，他们要维持起码的生活条件，就不能不把希望