最全导游带团技巧，全在这里！

导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。

⑴诚信。导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己，又能动人的新境界，才会找到工作的意义和乐趣。

⑵用心。主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求；二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题；三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。

做导游行业表面上看，一年热，两年凉，三年硬僵僵。只有用心，才能于细微之处见精神。“人非草木，孰能无情”相信游客心里有杆秤。

宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。

许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。对带挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接受导游的语言为止，接受挑剔中的合理部分，着手改正；某种意义上讲，游客的挑剔是对导游耐心在进行一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就赢得这场较量。理解游客的心情，但不是无原则的一一顺从。

导游就是一个团的领导，必须有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导游客的情绪和意向，否则会是一盘散沙，

二、把握合理的角色定位

⑴在旅途中导游既是主人，又是客人，导游要以主人的身份尽到责任，

又要引导游客和自己一起与当地人友好相处。

①礼貌动作，分发旅游物品时，双手俸上客人也会双手接，反映对他人尊重，客人也会尊重导游，和客人交谈时，要保持距离，切记拍打。

②问候方式，避免冷淡，不卑不亢。

导游员在工作一开始就应注意树立自己的形象。第一印象之所以重要，因为它常常关联着旅游者的信任，它会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考。导游员若不注重第一次交往的效应，往往容易造成误会，如果事后又不懂如何弥补，就会给人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”。

第一次亮相，至关重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。

所谓“出面”，就是导游员要显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。导游员、特别是地方导游员，与旅游者的接触是短暂的，旅游者虽然会全方位地品评导游员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是形象仪表起主导作用。因此，导游员的衣着要整洁、得体，化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，并与追求的风格和谐统一。穿着打扮得体比浓妆艳抹更能表现出一个人高雅的趣味和含蓄的风度。总之，一名服务人员要时刻注意自己的身份，衣着打扮不能太光艳，以免夺取被服务者的丰采，引起他人的不快；也不要因自己的衣着影响工作，导致旅游者的不满；要尽量避免让人用“太”字来评价自己的服饰打扮，如果导游员太注重修饰自己，旅游者可能会想：“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人？”但是，导游员也不能衣冠不整，否则旅游者又可能会想：“连自己都照料不好的人又怎能照顾好客人？”

神态风度在第一次亮相中起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的旅游者留下深刻印象。

“出手”，表现在动作、姿态诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻优，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不低三下四，这样的导游员比较容易获得旅游者的信任。

“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动听、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得旅游者的好感。

总之，初次亮相，“出面”、‘咄手”、“出口”诸方面表现不凡的导游员容易给旅游者留下好印象，从而容易在旅游团中树立领导地位。

导游员要重视树立自己的形象，良好形象一旦形成，就得继续努力维护自己的形象。维护形象往往比树立形象更重要、更艰巨，维护形象的努力应贯穿于旅游活动的全过程。出现紧张情况时，导游员要知道如何应付，能全面控制局面；办事既要沉着、冷静，更要果断、利索；说话不模棱两可；出了问题不推诿责任，努力使旅游者感到在这样的导游员带领下有一种安全感。为旅游者提供真诚、热情的服务，随时关心旅游者，了解他们的个别需求，在合理而可能情况下尽量予以满足；工作中要永远精神饱满、笑口常开、亲切友好、乐观自信，努力使旅游者对导游员产生亲切感，使他们感到你是一位可信赖、能依靠的人。总之，导游员要努力维护自己的良好形象，树立在旅游团的领导地位。

导游员在工作中应充满自信，但并不意味着不要谦虚。在旅游者面前夸夸其谈，炫耀自己，哗众取宠是愚蠢之举，如果想以此来树立在旅游团的领导地位，等待着的必定是失败。自以为是、不懂装懂的行为往往惹人笑话，令人反感。缺乏知识修养又狂妄自大、目中无人者让人讨厌。这样的人不可能成为称职的导游员，当然也不可能带好旅游团。

心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。美国一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终产品---旅游者的美好回忆。导游人员留给游客的印象非常重要，如果导游人员留给游客的最终印象不好，那么就可能会导致前功尽弃。一个游程下来，尽管导游人员感到十分疲惫，但在外表上依然要保持热情不减，精神饱满的状态，这一点常令游客包肯定和欣赏的态度。同时导游人员要针对游客此时开始想家的心理特点，提供周到服务，不厌其烦地帮助他们，如选购商品、捆扎行李等。致欢送辞时，要对服务中的不尽如人意之处诚恳道歉，广泛征求意见和建议，代表旅行社祝他们一路平安，真诚地请他们代为问候亲人。导游人员此时以诚相待是博取游客好感的最佳策略。在仪表方面要与迎客时一样着正装，送别时要行注目礼或挥手致意，一定要等飞机起飞、火车启动、轮船驶离后才可离开。

美好的最终音响能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生强烈的恋恋不舍之情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法好可以起到良好的宣传作用。

旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。记住孤掌难鸣，你和全陪、领队、司机的合作才能使整个旅行能够进行。

⑴尊重领队，遇事与领队多磋商;

⑵关心领队，支持领队的工作;

⑶多给领队荣誉，调动领队的积极性;

⑷灵活应变，掌握工作主动权;

⑸争取游客支持，避免与领队正面冲突。

2、导游人员与全陪或地陪的协作

无论是做全陪或地陪，都有一个与另一个地陪或全陪配合的问题。协作成功的关键便是各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。要认识到虽受不同的旅行社委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议。导游人员与全陪或地陪的关系是平等的关系。

导游人员正确的做法应该是：

⑴尊重其权限，努力与合作者建立良好的人际关系；一般不要介入全陪与游客间的矛盾，但必要时可助全陪一臂之力，与之协商解决问题，避免正面冲突。

⑵要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。

⑶要坚持原则，平等协商。如果全陪或地陪“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持已见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

⑷不卑不亢，有理、有利、有节。对非常挑剔，不合作的领队或全陪，可以采取以下方式处理：首先不能被其牵着鼻子走，以免被动；其次，应采取措施，如以服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告；再次，对其苛求进行有理、有利、有节的斗争；最后要以理服人，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。

旅游车的司机一般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多广，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。在与司机的合作中，导游员应注意以下几点：

⑴及时通报信息，告诉司机实际集合的地点，时间，该做的准备工作等，如线路发生变化，要提前告诉司机。

⑵协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃；帮助司机倒车掉头；帮助司机进行小修理；在行车途中不与司机长时间的闲聊等。

⑶与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，处理好与司机的利益关系。

⑷尊重司机，与司机同甘共苦。如为司机倒茶送水；安排好司机的住宿用餐。

旅游活动中，旅游者不仅是导游员的服务对象，也是合作队伴，只有旅游者的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到预期的良好效果。为了获得旅游者的合作，一个很重要的方法就是导游员设法与旅游者建立正常的伙伴关系。

⑴建立客、导之间正常的情感关系。

导游员诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风、让游客获得自我成就感的作法等都是很得人心的，有助于建立感情。当然，客、导之间的情感关系应是合平道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味。而且导游员应与每一叫、旅游者建立情感关系，与所有游客保持等距离，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人。

⑵正确把握旅游者交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往，力戒交锋性

交往，努力与旅游者建立融洽无间的关系使他们产生满足感。导游员与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而是要努力使客、导双方都成为赢家。当然，“争输赢”和“明辨是非”不是一码事，不能混为一谈。

5、导游人员与旅游接待单位的协作

旅游产品是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种旅游设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。

⑴及时协调，衔接好各环节的工作

导游人员在服务过程中，要与饭店、车队、机场车站、码头、景点、商店等许多部门和单位打交道，其中任何一个接待单位或服务工作中的某一环节出现失误和差错，都可能导致“一招不慎，满盘皆输”的不良后果。导游人员在服务工作中要善于发现或预见各项旅游服务中可能出现的差错和失误，通过各种手段及时予以协调，使各个接待单位的供给正常有序。譬如，旅游团活动日程变更涉及到用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。

⑵主动配合，争取协作单位的帮助

导游服务工作的特点之一是独立性强，导游人员一人在外独立带团，常常会有意外、紧急情况发生，仅靠导游人员一己之力，往往问题难以解决，因此导游人员要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。譬如，迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接；又如，旅游团离站时，个别游客到达机场后发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。

四、新导游人员初次上团易出现的问题及自我调节方法

㈠新导游人员初次上团易出现的问题有：

3、碰到问题不知如何解决；

5、不知如何与全陪地陪、领队及司机沟通合作等。

㈡导游人员初次上团的自我调节方法：

1、克服害羞症，敢于“暴露自己”

害羞症是指人与人之间初次交往时过多地注意约束自己的言行，导致言行拘谨，甚至使自己的言行“畸形”——言不由衷或言行不一致。人际交往的成败很大程度上取决于各自的“自我暴露”。所以，作为导游人员，尤其是初次上团的导游人员应尽可能做到坦白自我。

2、增强自信心，克服自卑感

初次上团的导游人员的自卑心理来自两个方面：一是认为导游人员与旅游者是不平等的关系；二是认为新导游员无经验，达不到老导游人员的水平。其实，导游人员与旅游者在角色上是不平等的，但人格上是平等的，旅游者一般也不会是本地通，新导游虽然在经验和技能上比不过老导游，但是新导游也有自己的长处和特色。因此，新导游应该克服自卑心理，增强自信心。

3、认真准备，虚心请教

作为初次上团的导游人员，在上团前一定要认真做好准备工作，尽可能把工作做在前面。在准备过程中，碰到不懂的问题，可向有经验的老导游请教。在导游服务过程中，也应虚心地与司机交往。

第二节提高服务质量的重要环节

曾遇到一个新手带团时毫无主见，被个别游客牵着鼻子走，讲话无魄力，行事无担待，急事临头，甚至哇哇大嚎，怜其不幸之多，也叹其不争，原因是没有抓住带团服务的主要环节。

一、兼顾个体差异，提供心理服务

游客在接受服务的过程中，都有一个共同心理：既希望服务人员对自己能不另眼相看，同时，又希望服务人员对自己另眼相看。

这种心理要求看似矛盾，实际所指不同，前者是指服务人员不歧视、怠慢客人，提供标准化服务，后者是指服务人员应了解每一个客人独特个性与需求，提供个性化服务，让客人有自己受到了特别优待的感觉。

照顾顾客个体差异和特殊需求，毕竟不是标准化服务所能解决的，导游人员不能固守陈规，千篇一律。正所谓“百人百样，千人千面”，导游个性服务的最终目的，仍然是“努力促成团友的从众行为，尽量使旅游团的整体趋向符合旅游活动顺利开展的要求”。

1、区别游客的不同个性，采取区别的接待方式：

不相信没有根据和证明的事

讲话有根据，不用模板两可的语言

让其后，谦虚态度耐心说服

亲切相待，忌用粗鲁语言

在不伤害感情的前提下，耐心说明

不稳重，稍许不如意就发脾气

不遵守时间，较劲、讲义气

有礼貌地耐心说明，不啰嗦

▲记住：个性化服务的目的是什么？

特点：身体条件不好，比较固执于自己的生活经验。

3放慢讲解速度，少说教，多拉家常；

4耐心解答老年游客对一个问题往往会重复问很多遍；

5多做提醒工作比如上厕所比较多；

①容易认错车老人不愿拖累别人，不愿受人照顾；

1对儿童的安全要有足够的重视；

2对儿童表现方面的关照让儿童表现——表演节目；

3对儿童用多方面的关照餐具、口味；

4掌握儿童接待“四不宜”原则：

①不宜突出了儿童，冷落了其它游客；

②不宜给儿童买食物、玩具；

③不宜单独把儿童带出去活动；

④儿童生病，不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己日常的药品给孩子服用。

5注意儿童的接待标准：不同年龄、身高、体重，船、车、住房、用餐、有不同的标准和规定。

4、对特殊身份人士的接待

所谓“有特殊身份和地位的游客”是指外国在职或曾经任职的政府高级官员、皇室成员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。这些游客是世界各国人民的使者，他们来到中国除了参观游览外，往往还有其他任务或使命，因此，做好他们的接待工作意义重大。

特点：除旅游时，还有其它的任务或使命

⑴知己知彼，尤其尽量了解接待对象的背景资料和基本情况，提前做好相关的知识准备，如专用术语，行业知识等等，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他们提出的问题；

⑵要有自信心，不要因为这些游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。

往往越是身份高的人，越懂得尊重别人。他们待人接物非常友好、客气，十分尊重他人的人格和劳动。如果导游人员因为心理压力过大，工作起来缩手缩脚，反倒会影响导游效果；

①着装：男士应西服、领带；女士穿着端庄，化淡妆，以示尊重。

②说话：应注意和对方说话的态度、立场、方式。

⑷多请示、汇报，按照有关规定接待

在接待这些游客时，由于有时中央领导人或有关负责人要接见、会谈，所以游览日程、时间变化较大，导游人员要注意灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，尽最大努力安排好他们的行程和相关活动。

5、对宗教界人士的接待

导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的特点。譬如，在向游客宣传我国的宗教政策时，不要向他们宣传“无神论”，尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。

导游人员在接到接待宗教团的计划后，要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错；如果该团在本地旅游期间包括有星期日，要征求领队或游客的意见，是否需要安排去教堂，如需要，要了解所去教堂的位置及开放时间。

在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重他们的宗教信仰和习惯。譬如，由天主教人士组成的旅游团，每天早晨开车前，他们会在车上讲经、作祈祷。这时，导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车。

宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。譬如，对宗教游客在饮食方面的禁忌和特殊要求，导游人员一定要提前通知餐厅做好准备；又如，有些伊斯兰教人士用餐时，一定要去有穆斯林标志牌的餐厅用餐，导游人员要认真落实，以免引起误会。

⑴适时、恰当的关心照顾

接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感；其次，如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要，譬如选择路线时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。

⑵具体、周到的导游服务

对不同类型的残疾游客，导游服务应具有针对性。接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游人员讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得

2023年导游词创作实验报告 导游词创作与讲解心得体会(13篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。导游词创作实验报告导游词创作与讲解心得体会篇一

导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。

其主要特点是口语化，此外还具有知识性、文学性、礼节性等特点。

一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。

开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。如：

大家好！大家辛苦了！首先请允许我代表我们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。我姓桂，是××旅行社的一名导游，大家叫我“桂导”好了。这位是我们的司机×师傅。在我市旅游期间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸！大家在此旅游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”，交给×师傅，因为他的车技娴熟，有12年的驾龄，从未出过任何事故；另一颗是“开心”，就交给桂导我好了。旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。请大家记清集中和游览时间，以免因一人迟到而影响大家的活动。大家有什么问题和要求请尽量提出来，我将尽力解决。最后祝大家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适。谢谢！

概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。

概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。

重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。这是导游词最重要的组成部分。(后面最好写上让游客自由活动!)

告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿语五个方面，放在导游词的最后面。如：

眼看火车站就要到了，桂导我也要和大家说再见了。常言道“相见时难别亦难”，“送君千里终有别”。在此，桂导我非常感谢各位朋友对我工作的支持。短短几天时间，大家给我留下了非常深刻的印象，谢谢大家的合作！在几天的游览过程中，若有不尽人意之处，还请各位批评指正，您的意见将是我们努力的方向，您的建议将是我们改进的目标。在返程途中，如果有什么不足之处，还请多谅解。希望大家有机会能再来我市，欣赏我们的春季湖水、夏日荷香、秋天红叶和冬季的雪光。一年四季的美景等着您，到时桂导我再来给各位当导游。最后祝愿大家一路平安！合家欢乐！身体健康！

最后，导游词中分导游欢迎词，景点介绍词，导游欢送词，三种导游词的重点要不同，具体注意：

1介绍自己和旅行社2介绍司机和车型、车号3介绍旅游时间、地点和形成安排4表示欢迎。

介绍旅游景点，资料可以去网上搜集

总结旅游情况2感谢游客配合3希望提出意见4表示依依惜别关于缘分的欢迎词开场白

来源：51导游词发布时间：之前省略其他介绍，重点关于缘分的开场白

各位团友，我们来互动一下，有个问题请大家回答，全世界有一共有多少人呢？团友纷纷回答

其实我也讲不清楚，就当六十多亿吧。

另外还有一个问题要请教大家：那中国有多少人呢？团友又纷纷回答

其实我还是讲不清楚，就当十三亿多吧。

有一个问题，我不用请教大家我都知道，就是我们这个团有多少人呢？告诉大家，我们这个团有80人。

真正考验大家iq的问题是，十三亿分之80是个什么概念呀？

您可以说这是数学概念，但我要告诉您的是，这是“天—大—的—缘—分！”。来！团友们，让我们用热烈的掌声开始我们“天大的缘分”之旅带头鼓掌。

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最经典适用的导游欢迎词车上

4、5天是不可能下班就回家的啊。师傅呢可是一等一的好男人啊，为什么这样说呢，大家可别瞎想啊，我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的旅游车，它呢就是我们师傅一个流动的家啊，当然师傅也很爱它，那现在不是很流行房车吗？我们姑且把我们的旅游车也看作新款的房车，我想说的是，在大家每天离开这个流动的家时一定要做他个潇洒状：挥一挥衣袖，不留下一片云彩！好在这里呢，请大家把你们最热烈的掌声送给我们一等一的好男人...(只要把地方一改，在哪个省都能用)教你如何写好导游欢迎词

导游员上车致欢迎词的五点标准：

检查导游工作标准的20个方面：

1声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。

2措辞是否准确、得当。

3拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真男同志应两脚自然分开，与肩同宽；女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴。

4出发时是否清点人数注意手法不要像点西瓜似的，是否做出预告。

5导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。

6讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。

7衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。

8证件是否按规定佩带到位。

9为游客选点是否到位，视角是否清楚。

10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。

11讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。

12车上所讲0的内容和车外景点有没有逻辑关系。

13导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。

14面部表情是否自然和谐，带笑容。

15导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。

16导游所用的知识是否平等在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁。

17讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。

18手势是否使用得当，体态语言在导游中占70％的重要性。

19在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。

20口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。

导游服务中的全方位的服务：

1规范化的服务---可以产生10％的回头客。2感情服务---可以产生20％的回头客。3令人惊喜的服务---产生70％的回头客

在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1＝0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

提高我们的服务要做到以下几点：1勤动口—不耻上问、不耻下问2勤动腿—向一切有经验的人学习3勤动手—多翻资料查找问题4勤动眼—要多看多观察，解游客所需5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果

作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么得导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。

作为一名营销人员应该注意的是：

营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。喊价时要注意对方的神色，也可以观察对方的脚，如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受，他的脚是平放不会有变动，如果他对你所报价格

有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。

信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。在竞争中你的营销手段要高人一筹，战术上要招招领先，要做到人无我有、人有我先。

在导游讲解中，如何向客人介绍中国餐？

中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类：宫廷菜、官府菜、地方菜难甜北咸东辣西酸、民族菜、寺院菜和药膳。越是文明古国越有美味佳肴。

吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要

优秀的导游欢迎词和欢送词“欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。

任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。

1表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

2介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

3预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

4表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。

5预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。

另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

除了注重欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句:“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚„„”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。

其实，大家都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。

现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。我是王××，今天非常高兴有机会与各位一起游览九龙和新界。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所知为各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜欢我们导游介绍!”大家的欢迎词，若注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的开端。

大家好非常欢迎大家能够参加我们上航假期旅行社的宁波二日游，在此我仅代表上航假期对大家表示热烈的欢迎。

首先我先自我介绍下，我姓金，黄金的金，那大家在以后的日子中可以叫我金导或者小金，希望小金能够带给大家一个快乐的二日游。好了介绍完我之后，我来介绍一下我右手边的师傅，我们的师傅不是一般的师傅，我们的师傅可是三星师傅，很多人会奇怪，我们此次住的酒店是三星，怎么师傅也是三星，还配套？呵呵，此三星非彼三星。此三星是：放心，细心，安心。希望你们放心的把自己的行车安全交给师傅，在师傅细心的行车过程中换取大家的一颗旅途安心。好了，接下来隆重推出我们的三星师傅，黄师傅，师傅姓黄，黄金的黄。呵呵，这下，有我们这对黄金组合在身边包准倍感安慰。师傅已经是有着十多年的驾车经验，驾照拿的也是a照。大家要知道，现在只有在有了10年驾龄以上才能考到a照，因此，有如此技术高超的师傅为我们这次出游的掌舵人，相信我们一定能有一个又有速度又有质量的旅游。此次旅游主要是由我和师傅两位一起位大家服务。

好了，在最后小金只有一个要求就是希望大家能够跟着小金我一起尽情的游玩宁波，如果你有什么建议或者意见在合理，可能的情况下，小金一定予以满足。总而言之，我两天尽心的服务希望带给各位一个开心的旅程，谢谢。

有一首歌曲叫常回家看看，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游。

在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀！众人笑

所以我们应该经常出去旅游游，转一转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操，到历史名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我个人认为是健康快乐！大家同意吗？众人会意

出去旅游，一定要找旅行社，跟旅行社出门方便快捷，经济实惠呀。

但找一个好的旅行社，不如碰到一个好导游，一个好导游能给您带来一次开心快乐的旅行。大家同意吧！

但找一个好导游，不如找一个女导游，在青山绿水之中，还有一位红颜知已相伴，那种感觉何其美妙呀！大家同意吧！众人笑

但找一个女导游，不如找一个男导游，男导游身强力壮，不但能给您导游，而且还是半个保镖，碰到紧急情况，咱背起来就走人了。

找一个男导游，不如找一个多才多艺的男导游；

找一个多才多艺的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男导游；

找一个多才多艺、能歌善舞的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游；

找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游；

找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游！

各位知道中国现在有多少个导游吗，我告诉大家，中国现在有35万导游。

但这35万导游中，有25万女导游，只有10万男导游。

这10万男导游中，能称得上多才多艺的男导游只有1万人。

这1万多才多艺的男导游中，能称得上多才多艺、能歌善舞的男导游也就1000人。

这1000多才多艺、能歌善舞的男导游中，能称得上多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游也就100人。

这100多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游也就10人。

这10个多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游，能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游也就1个。

三十万导游中，我们出门能碰到这样一个能称得上是多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风、潇洒飘亮的男导游，机率太小了。

但今天，各位非常的幸运！众人哗然，继而大笑

重庆大足石刻景区北山摩崖造像

北山摩崖造像，位于大足县城之北而得名，始刻于唐末，至南宋结束，以北山佛湾为中心，遍及其四周的观音坡、营盘坡、佛耳岩、北塔寺共五处。北山，古名龙岗山，距大足县城龙岗镇北1.5公里，海拔545.5米。北山摩崖造像重点保护范围面积7.62公顷，一般保护范围面积21.82公顷，建设控制地带面积28.15公顷。北山佛湾摩崖造像，开凿于公元892～1162年唐景福元年至南宋绍兴。造像崖面长约300米，高7～10米。龛窟密如蜂房，分为南、北两段，通编为290号1～100号为南段，101～290号为北段。其中造像26

4龛窟，阴刻图1幅，经幢8座。

北山摩崖造像近万尊，主要为世俗祈佛出资雕刻。造像题材51种，以佛教密宗为主，约占总数的二分之一以上。其次有三阶教、净土宗等。这些造像题材都是在当时民间极为流行的，是佛教世俗化的产物，异于中国前期石窟。北山造像以雕刻细腻、艺精技绝、精美典雅而著称于世，展示了公元9世纪末至12世纪中页晚唐、五代、两宋中国民间

佛教信仰及石窟艺术风格的发展、变化。

公元9世纪末的晚唐造像题材有12种类型，以观音及观音、地藏合龛和阿弥陀佛胁侍观音、地藏居多。造像端庄丰满，气质浑厚，衣纹细密，薄衣贴体，具有盛唐遗风。第5号毗沙门天王龛、第9号千手观音龛、第10号释迦牟尼佛龛、第51号三世佛龛、第52号阿弥陀佛龛等都是其代表作品。尤其是第245号观无量寿佛经变相内容丰富，层次分明，刻"西方三圣"、"三品九生"、"未生怨"、"十六观"及伎乐天人、楼台亭阁等；人物造像539身，各种器物460余件，保存了多方面的形象史料；在中国石窟同类题材造像中首屈一指。

公元10世纪中叶的五代造像占北山造像的三分之一以上，是中国这一时期造像最多的地区，有着承上启下的重要作用。造像题材有18种，出现了药师经变、陀罗尼经幢等新内容。其艺术特点是小巧玲珑，体态多变，神情潇洒，纹饰渐趋繁丽，呈现出由唐至宋的过渡风格。如第53号的佛、菩萨像，既有唐代雕刻的丰满古朴，又具宋代造像的修长身躯。第273号的千手观音及其侍者、第281号的东方药师净土变相等，薄衣贴体颇具唐风，仪

公元10世纪后期至12世纪中叶的宋代造像题材广泛，多达21种，尤以观音最为突出，被誉为"中国观音造像的陈列馆"。这一时期的作品更加贴近生活，体现了宋代的审美情趣。造像具有人物个性鲜明，体态优美，比例匀称，穿戴艳丽等特点。最具代表性的是建于公元1142～1146年间的第136号转轮经藏窟。该窟造像以恬静的面部刻划反映其内心之宁静，以玲珑的衣冠显其身份的高贵。以线造型，线面并重，富有中华民族特色。璎珞蔽体，飘带满身，花簇珠串，玲珑剔透，装饰味浓；且多保存完好，宛如新刻，被公认为?quot;中国石窟艺术皇冠上的一颗明珠"。其它如第125号数珠手观音、第113号和第133号水月观音、第155号孔雀明王窟、第177号泗洲大圣龛、第180号十三观音变相窟等都是这一时期的珍品。这些造像的形象、姿态、性格、神情以至衣褶、饰物等，皆耐人寻味；组合变化丰富，刻工精美，步步移，面面观，出人意料的意境层出不穷。

北山摩崖造像中，现存碑碣7通。其中，刻于公元895年的韦君靖碑，具有补唐史的重要价值；刻于公元1163～1189年间的赵懿简公神道碑，系宋代四大书法家之一的蔡京所书，为书法艺术之珍品；二十二章古文孝经碑，则被史家们称之为"寰宇间仅此一刻"。此外，还存有题刻、诗词17件，造像记77件。对历史地理、宗教信仰、石窟断

代分期、历史人物等的北温泉公园导游词

北温泉公园位于北碚区，北濒嘉陵江，南倚缙云山。其前身为温泉寺，初建于南朝刘宋景平元年(423年)，重建于明宣德七年(1432年)。1927年，卢作孚于此创办嘉陵江温泉公园，增建温泉游泳池与浴室、餐厅等旅游设施，后更名为重庆北温泉公园。

公园依自然地形而建，楼台亭阁错落有致，翠竹森森，林木葱茏，山光水色，风景如画。园内景物以四大殿为中心。关圣殿，又称三圣殿，为温泉寺山门。接引殿后有一山泉细流汇成的方池，池上石桥栏杆上刻有麒麟、芭蕉及花鸟等图案，皆为明代之作。大佛殿内现存一尊明代佛像；殿前一对石狮怀抱小狮，十分别致。观音殿以石柱支撑，铁瓦盖顶，俗

四大殿东有古香园、石刻园、观鱼池、荷花池，北有乳花洞、五潭印月等景点。古香园系温泉寺旧址，园中古木参天，浓阴蔽日，存有宋、明、清三代僧人墓塔。石刻园内多为宋、明、清三代石碑，其中明代盘龙塔为石刻珍品。

园内有温泉泉眼10处，泉水日流量5675吨,水温35°c－37°c,属弱碱性硫酸型矿泉，对皮肤、关节、肠胃等部位疾病有一定疗效。

温泉寺古为缙云寺下院，庙宇辉煌，石雕甚众，寺内香火兴旺。后经北周武帝和唐武宗两度灭佛，毁坏严重，唐贞宗时期幽谷净满禅师重建庙宇，并在后山岩间刻摩崖佛像。北宋景德四年(1007年)，温泉寺受朝廷封赐为崇胜禅院。明、清时期，可算是温泉寺的黄金时代。庙宇得重新修建，同时在寺前建造了接官亭，寺后迎流砌池，广方四丈，上翼以亭，游人天晴落雨均可下池沐浴；并利用温泉水源和地形，修建了戏鱼池、半月池等，供游人

我们现在站的位置就是重庆解放碑了。这里是购物者的天堂，喜欢购物的朋友们可千万不要错过。在大家购物之前，我还是给大家简单介绍下重庆解放碑。

重庆解放碑最初落成于1940年3月12日孙中山先生逝世纪念日，并命名为“精神堡垒”以激励中华民众奋力抗争以取得胜利，抗战胜利后，改"精神堡垒"为抗战胜利纪念碑，从此便形成了重庆解放碑的雏形。

1949年11月30日，山城重庆回到了人民的怀抱。次日，碑的顶端飘扬起欢庆重庆解放的第一面五星红旗。1950年10月1日，重庆人民又在这里隆重庆祝新中国成立的第一个国庆节，真可谓万人空巷，盛况空前。从那时起，记功碑正式改名为人民解放纪念碑，重庆人习惯的称为解放碑。功勋卓著的刘伯承元帅亲自为解放碑题词“重庆人民解放纪念碑”。从此，解放碑成为重庆盛大集会重大节日的庆典之地，成为重庆当之无愧的纪念性建筑。

任何一个城市都有自己的标志，任何一个标志性建筑都是一个城市历史的浓缩与见证。说到重庆,最能体现重庆人精神，最具代表性，就是我们现在所看到的这解放碑了。因为它具有特有的历史内涵，仍牵动着人们景仰的目光，在海内外具有非凡的影响。

正所谓“三千年江州城，八百年重庆府，一百年解放碑”，饱经风霜的解放碑真正的历史只有百年，但长江和嘉陵江似乎约定了要在最后的汇流前在此收一收腰，有意要将那人气、灵气和财气通通聚拢在这里。因此，在不到50年的时间里，解放碑一跃成了中国西南地区首屈一指、寸土寸金的“黄金口岸”。特别是重庆直辖后，短短五年里，在它一平方公里的地面上，囊括了购物、旅游、商贸、餐饮、娱乐、休闲和金融等各种功能，成了世界人口密度最大的地段。现在的解放碑是全国最大的商业步行街之一，它是重庆的象征、山城的名片和中国西部第一街。这里拥有各类服务机构5340个，有140万平方米的营业面积，有85家银行、保险公司和证券交易所，有10多万种丰富的商品等待选购，每天要迎送数十万的中外来客，它是重庆最时尚和最繁华的去处，是最有希望的商务中心和投资热土……小南海导游词·重庆都市游导游词·导游词三峡工程导游词·神农架导游词。

好了，重庆解放碑我就简单为大家介绍到这里了，现在就请大家随意品尝解放碑的美食，打望解放碑的美女吧。相信这里能给你一段难忘的回忆。

大家好，欢迎来到美丽的山城——重庆。我是你们的导游——廖璐瑶。

首先，我带大家去参观解放碑。解放碑是重庆的标志。解放碑虽然面积不广，但是它是重庆最繁华的地方：商品琳琅满目、小吃样样俱全、楼房高耸入云……至于人呢，大街上、商场里、书店里、广场上、小吃屋里……到处都是人，成千上万、人山人海，走路也是摩肩接踵。若你站在“摩天大楼”向下望：无论是人还是车，都像是小蚂蚁！但还是川流不息……

逛了繁华的解放碑，我们再去看看朝天门。朝天门是两江交汇的地方，两江是指——嘉陵江和长江，一座大城市里有两江交汇的地方是特别稀少的哟！黄、蓝色的江水交汇在一起，可真壮观啊！在江上架着一座座雄伟的大桥，因此，重庆也好称桥都。

重庆的夜景是公认的，比上海和香港还要漂亮！你可以登高俯瞰两江夜景，也可以游江观夜景。每当夜幕降临，万家灯火高低辉映，如漫天星汉，极为瑰丽。登上著名的“一棵树”观景台，或者乘坐重庆著名的满江红游船，环游重庆市区，都别有一番风味……夜幕中的重庆，江中点点灯光，犹如闪烁的星星掉在水里，亦真亦幻！

重庆，还有很多与众不同的地方。重庆的山、重庆的火锅、重庆的人，重庆的美女等等，来了都会给你留下深刻的印象……

亲爱的游客朋友们，现在我们就站在大礼堂外的广场上，请大家顺我手指的方向看，那就是重庆市人民大礼堂了，它于1951年6月破土兴建，1954年4月竣工，是一座仿古民族建筑群，也是重庆独具特色的标志建筑物之一，同时还是新中国的十大建筑之一。整座建筑由大礼堂和东、南、北楼四大部分组成。占地总面积为6.6万平方米，其中礼堂占地1.85万平方米。礼堂建筑高65米，大厅净空高55米，内径46.33米，圆形大厅四周环绕五层挑楼，可容纳4200余人。人民大礼堂采用中轴线对称的传统建筑形式，以柱廊和双翼相配，塔楼收尾，立面比例匀称。1987年，英国出版的世界建筑经典著作比较建筑史一书中，它和其设计者张家德先生均名列第二；同时，它还是詹天佑工程奖，鲁班工程奖的获得者，这在重庆的建筑中都是独一无二的。

朋友们，那么现在就请大家随我一起去饱览它的雄奇和壮丽吧。首先映入我们眼帘的是一座古香古色、气宇不凡的牌坊。上书八个金光灿灿的大字“重庆市人民大礼堂”。牌坊四列三跨，具有典型的明、清建筑风格。它采用钢筋混泥土结构的仿木建筑形式，飞檐翘角，古朴典雅。穿过牌坊，宏伟的人民大礼堂就在我们眼前了。首先我们踏上的这128级台阶，一共三层，由下至上，恰当地烘托出整个建筑的立体美感。若无台阶，建筑则无所倚持，我国古代建筑结构由于受到木材长度、粗细、易燃等局限，因此单个建筑体不可能象希腊式、哥特式建筑那样建得很大。而人民大礼堂则不然，沿山势修建，不仅地势高，而且有多级宽阔坚实的台基和石阶作为烘托，自然而然地避开了这一缺点。

台阶两侧的白玉兰灯柱宛如整齐的仪仗队在恭候您的到来。白玉兰是春天的象征，聪明的设计者在这里则用它代表着解放后的重庆人民也迎来了属于自己的春天。

大家早上好！欢迎大家来到重庆美心洋人街旅游。我叫向伟，是长江海外旅行社的导游员。大家可以叫我小向。很高兴今天能陪同大家参观重庆都市一大特色的洋人街。希望大家能在这里渡过愉快的一天。

重庆自古以来就以山水之城，动感之城著称。有人说：“一座城市，至少一个老外扎堆的地方，这座城市才能够叫做时尚都市。”于是，重庆出现了美心洋人街。取名为美心，是因为美心集团投资兴建的。美心洋人街实际上是南滨路四期工程一段的一部分，不过由于这里是步行街，更像是一座异域的童话王国，人们已经淡忘了这里是滨江路，穿行于“街道”里的各色老外加上那些童话般的房子，更让人觉得是步入了另一个世界。

这片童话世界今年春天才露出雏形，半年不到已经颇有名气，每到周末都人流如织，其所有原因都在于它的洋气：整个街区有两条并行的观光大道，两边的房子最多三层每一栋都有特色而各不相同，

导游实习心得与收获

导游实习心得与收获-实习心得体会

当我们积累了新的体会时，可以记录在心得体会中，这样可以不断更新自己的想法。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的导游实习心得与收获-实习心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

导游实习心得与收获-实习心得体会1

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，"三百六十行，行行出状元"，现在看来是远远不止了。"状元"指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕"认真"二字，无论什么事，也无论大小，只有"认真"了，才能敢于"负责"。除了"认真"了，还要"熟练"。要"熟"只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是"待到用时方恨少"实习的时候我深有体会。平时要是"拳不离手曲不离口"，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有"熟"了才能"生巧"。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的"百科全书"。

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为"杂家"，还要成为某一领域或某些方面的专家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉

飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但