旅游业发展面临的挑战与机遇
新冠肺炎疫情对全球旅游业造成了冲击和影响，许多企业面临诸多困难和挑战。然而，在旅游已成为人民群众美好生活不可或缺的一部分的背景下，旅游业发展长期向好的趋势未曾改变。如何看待当前旅游业所面临的巨大冲击？如何及时化危为机、有效降低疫情对其造成的不利影响，进一步推动旅游业高质量发展？本期中经论坛特别邀请了业内专家学者、行业人士，共同探讨疫情影响之下旅游业发展等相关问题。
主持人：新冠肺炎疫情对旅游业造成前所未有的冲击和影响，如何看待当前旅游业发展面临的挑战？
邹统钎：新冠肺炎疫情发生以来，中国境内外游客数量呈现“断崖式”下跌，全球旅游业开始进入冰封期。文旅部数据显示，2023年春节假期实现旅游收入5139亿元，按照平均增长的预测，2023年春节假期若不受疫情影响将达到接近5500亿元。
然而，受疫情影响，大量旅游订单取消和退款，此前预定的旅游订单退改率超过80%。企业的现金流受到“退改潮”的考验，全行业出现资金链吃紧的现象，旅行社、航空公司、酒店、餐馆、景点面临现金流压力。目前86.8%的旅游企业处于暂停经营的状态，旅游业停摆期间日均损失估算超过170亿元。
4月底之后，全国疫情如果基本结束，旅游业或将迎来一波强增长。“大疫过后一定要去旅游”是很多人发自心底的呼声，旅游业会成为战“疫”后恢复较快的行业，特别是开放型自然景区与虚拟景区将成为热点。考虑到疫情影响面较大、时间较长，国际旅游影响较大等因素，我国将以国内旅游为重，同时，强大的出境旅游客流将部分转化为国内旅游，估计国内旅游总量年内很大程度上能够恢复到疫情发生前的水平。
厉新建：新冠肺炎疫情造成的社会人员流动性“停摆”，重创了强烈依赖于客流空间流动的旅游业。尽管这次疫情的严重性几乎超过了以往任何一次危机事件对旅游业造成的影响，但旅游业依然会像以往一样度过危机，因为旅游已经成为人们美好生活的新期待，旅游业发展长期向好的趋势没有改变。
旅游业具有很强的综合带动作用，反之也意味着旅游业对其他行业具有很强的依赖性，因此旅游业对外部环境的变化尤为敏感。社会稳定、公共安全、突发公共卫生事件等都会影响旅游业的发展，由此，待危机事件过后，旅游业也将浴火重生、韧性增长，并持续发展。
刘锋：从投资角度看，我们把旅游产业链分成上、中、下三段，疫情对不同企业影响程度不同。
上游的主体是大投资带动的资源开发和运营，尽管影响较大，但并无想象中悲观，稳定性和安全性较强。预判此次疫情对景区的影响至少持续到5月，而从几十个景区的历年月度数据抽样来看，1月—5月的收入总和仅占全年收入不足30%，甚至部分北方景区不足20%。对大部分景区而言，损失的是春节黄金周和五一小长假，其余时间原本就是淡季，因而影响并没有想象中的那么大。从景区行业的收入利润水平来看，一般维持在40%以上的毛利率和20%以上的净利率。大部分景区可能损失掉的仅仅是今年的利润，尚不至于达到亏损的地步。因此，旅游产业链的上游基本较为稳定，投资上具有较高的安全性。
中游的主体是渠道建设和交易促进，基本上是以旅行社和在线旅游OTA为代表的旅游交易服务。中游渠道竞争激烈，旅行社和OTA之间的竞争已经进入到后充分竞争时代，一些企业甚至不惜成本倒挂，同行业之间各种贴身“肉搏”，企业都在细分领域内深耕，寻找各自的生存土壤。这部分企业受疫情影响较大，一批“奔跑中”的细分领域企业或将“倒在路上”。
下游的主体是旅游服务行业，包括酒店、旅游交通、餐饮、购物等。产品类型多样、分化严重，但现金流仍是衡量安全与否的重要标准。近年来，旅游民宿、旅游纪念品、旅游新媒体营销、创新游乐项目层出不穷。由于投资额度小，进入门槛低，吸纳了大量的社会零散性投资行为，快速进入了不断涌现、迭代、沉淀的过程。从这次疫情的影响来看，以民宿为例，虽然退单剧增，但其可以通过成本的控制、运营的赋能达到一定的风险规避，再加上资本的容纳量有限，因此，这类投资相对安全。对个别业态而言，比如邮轮旅游受到的冲击较大，多家邮轮业绩受到剧烈影响。当地时间3月2日，日本神户夜光邮轮公司宣告破产，成为日本首个因新冠肺炎疫情破产的邮轮公司。
主持人：旅游业如何在做好疫情防控的同时，弱化疫情影响，推动行业复苏？
厉新建：当前，旅游企业要按照中央整体部署和要求，严控因为人员流动和聚集增加带来的疫情传播风险，对疫情的警惕性不降低，继续抓紧抓实抓细防控措施。同时，主动作为、创新作为，尽量缩短恢复周期，尽可能快地走出行业发展低谷，要通过产品预售、有序复工、加快回款等方式千方百计获得现金流的保障。更重要的是旅游业要从这次危机中认真总结经验教训，在建立运营预警机制、危机应对机制和灾备减损机制等方面真正扎实做好工作。
邹统钎：2月25日，文化和旅游部资源开发司印发旅游景区恢复开放疫情防控措施指南，提出坚持分区分级原则，不搞“一刀切”，健全疫情防控应急机制。旅游景区会是较早分区分类复工的行业。面对旅游市场“休克式”局面与未来的强势复苏，从短期来看，政府部门可通过暂退旅游服务质量保证金，减免、延期缴纳相关税费等方式援企稳岗，助推旅游产业复兴。但从长期来看，政府与企业努力推动旅游业商业模式转型才是良策。
宋宇：首旅集团涉及几千家经营门店终端，疫情防控工作尤为重要，在严格落实各项防疫要求的同时，有序推动复工复产，确保经营“不停摆”，稳定经营提早走出“困局”。
举例而言，全聚德、东来顺、国际饭店、民族饭店等餐饮、酒店企业积极研发外卖产品，开通“线上订餐+零接触”服务模式；首旅酒店提供1800余家经济型酒店，为复工复产返岗需隔离人员提供安全食宿服务，中高端酒店也推出“暖心套房”，为客人提供放心住、安心睡的舒适体验；进一步加快数字化转型，首旅集团首客首享助力线下应用门店“云消费”，实现了全程数据化运营，取得了良好效果；确保重点工程项目复工复产，北京环球度假区在加强各项防控措施前提下，安全有序抢工期、提前谋划后续发展。
杨涛：旅游企业的数字化转型，是此次疫情给旅游行业带来的最重要启发和信号。举例而言，3月1日，布达拉宫在淘宝直播上进行了史上首次直播，100多万人涌入淘宝直播间；全国上百家民宿开通飞猪直播；中国国家博物馆、三星堆博物馆等知名博物馆开通淘宝直播，游客可以在线云游博物馆。
“新产品、新科技、新模式、新体验”将为行业开辟新市场，注入新能量。我们将更积极推动开展以互联网为代表的非传统业务，推动“互联网+旅游”的深度转型，为整体业务提供更加强大的赋能。我们也将联手头部OTA与地方政府，整合自身的产品要素优势、OTA渠道流量优势和政府资源政策支持优势，形成合力、迅速启动市场。我们将积极参与携程等机构发起的中国旅游V计划，引领区域旅游市场复苏。
主持人：目前，国外新冠肺炎疫情蔓延，国人出境游和外国人入境游皆受到明显影响。在此背景下应如何进一步推动国内游更好地发展？
宋宇：当前，国内疫情逐步得到有效控制，积极态势正在持续。然而，境外国家疫情蔓延较快。
在我国疫情结束后，预计国内旅游市场会得到快速复苏，因受全球旅游业影响，反弹速度会低于预期，特别是出入境旅游市场的恢复延时长于预期。
刘家明：我国出境旅游市场规模较大、消费较高，造成巨大的旅游贸易逆差。目前，新冠肺炎疫情已经成为世界性传染病，出境旅游全面恢复可能需要很长时间。国内优质旅游目的地和优质旅游企业，要利用这个宝贵的时间窗口期，提升服务品质，优化旅游发展环境，充分运用新媒体大力宣传推介，力争占据一部分出境旅游市场。
我国文化旅游资源丰富，历史文化深厚，民族风情独特，令人心驰神往。但是部分景区依然存在高门票、欺客宰客、服务意识和品质不高等问题，致使大量优质客源出境旅游，造成外汇外流。各级政府和旅游企业应坚持“以人为本”，更好地满足人民群众对美好生活的向往，加大净化旅游市场环境力度，吸引