旅游人的“长征”： 疫情三年，绝望中寻找希望
尽管有着面对危机的一套方法论，但刘姐的国际旅行社，除了目的地从全球缩小到国内、多省熔断之后可做的目的地不断缩小，营业额更是一落千丈。公司裁员后，刘姐面临着一人多岗的难题，工作更加紧张，“没有休过周末，连春节都是在外踩线。”
辛苦倒是其次，深深体会到无力感的是旅游人无可诉说的辛酸。2023年10月旅行社带团去辽宁看红叶，到了目的地，景区和酒店突然不接待旅游团。“打电话给当地政府，没有一个部门能给说法，同一省不同市县政策都不统一，各有各的土政策，不执行中央政策。那种无助，真是终生难忘……”
如今刘姐所在的城市，街上的旅行社门店大都消失，很多优秀的导游、领队、计调纷纷转行。“培养一个成熟有经验的旅游人是需要时间的，如果没有这些工作人员，将来游客出行的体验会大打折扣。服务是看不见摸不着的，却是客人可以感受到的。”
得知出境游管控放开的消息，经历过大风大浪的刘姐并没有特别激动，也没有要“夺”回三年的远大抱负——因为旅游这个行业，受影响的因素太多太多了。过去的时光已经过去，用心提供好服务——不忘初心，方得始终；但行好事，莫问前程。
“我始终相信旅游行业前途光明，无论什么时期、市场都有，只是大和小的问题。只要方向不错，坚持就会胜利。”刘姐一如短视频中的淡定从容，波澜不惊。02不论怎样，23年总归会比22年好的
#Tony哥，深圳市醉美国际旅行社，从业10年
人称“陈总”的Tony哥，是深圳第一家敢拿广东“四飞”巴厘岛雅加达转机机位的批发商。他的旅行社能因巴厘岛起家，其中有出境游爆发的“天时”，有广东人喜爱巴厘岛的“地利”，也少不了他敢为人先的胆魄和VIP定制化的服务准则。
旅游行业带来的快乐和无限回味的美好，多年后还能记忆犹新。但过去三年的疫情对旅游行业的打击，延缓了他播种与收获快乐的脚步。
航司和旅游企业因业务停滞难以为继，带来大量的三角债，至今仍无从追讨。员工无事可做，公司也处于蒙头乱撞，找到一项业务未经调研论证就立刻上马，其结果可想而知。
Tony坦言自己这三年，大部分的工作内容都在处理突发事件。“因为疫情大面积通知取消团队，但航司机票没办法取消的问题；因管控导致已出发的团队在当地滞留的吃、住问题；出现密接导致团队无法入住等问题已成为常态。”
尽管如此，Tony还是坚信行业迟早会恢复。通过开源节流、改变批发为主的业务模式为线上直接获客、签订广东省内周边游酒店和别墅的核心代理，公司在挣扎前行的路上，探索出相当于疫情前1/10的营收。
疫情冲击三年，作为旅行社老板不仅要拿出积蓄贴补公司亏损，还要随时面对员工的离职和业务短暂无人接手的情况，工作上的不确定性也随之增加。
即便如此，Tony从未后悔选择他热爱的旅游业。“不夸大困难，少抱怨。遇到问题，解决问题。实在撑不下去了，停一停，再接着往前走。”
得到疫情管控放开的消息，Tony长长舒了一口气：“看到黎明了！不管2023年怎样发展，总归比2023年会好。”面对即将到来的春节假期，Tony已经忙着规划节后部署，做人才招聘计划和“老人”召回了。03换一种方式坚守，危机是弯道超车的机会
#曹求梅Amy，厦门中旅定制游，从业20余年
缘于对旅游的热爱，Amy姐从旅游专业毕业后就一直在旅游行业。说到三年征途的艰辛，莫过于疫情变化导致的反复退订和各种突发状况。比如团队被隔离在外地，要通过各种努力协助客户解决困难，把一次次“开盲盒”的旅途尽力变成确定性的顺利返回。
疫情的冲击也让业绩不可避免出现了断崖式下跌，2023至2023这两年跟疫情前相比还能做近一半的营收，而2023年基本就只是疫情前的1/5。
行业的停滞，收入的减少，生活品质必然受到一定影响。“但工作时间相对更灵活了，有较多的时间陪伴家人，弥补了以前由于工作繁忙很少陪伴孩子的缺憾。”
Amy姐不是一个甘于“躺平”的人。在20余年的旅游从业生涯中，她组织接待过各种公商务、会议团组，近十年一直在做定制游，亲自带队走遍了祖国大江南北和世界30余国。
意识到未来旅游业态的换道重生、产品转型升级和游客出行需求的变化，Amy将工作重心调整至业务培训与自媒体运营上来。虽然对这一板块不那么熟悉，很多时候都要摸索着前进，但还是努力跟上新媒体的步伐，为客户输出高品质内容——算是换一种方式，坚守自己心爱的旅游业。
如果问这三年“长征”靠什么挺过来？Amy的答案是“客户”。从业多年，不管是来自客户的一个大大的拥抱，还是车上满座后旅客不约而同站起来让座的经历，都让Amy觉得努力工作受到了认可。而疫情期间，来自客户们的关心与互动，也给她带来了源源不断坚持下去的动力。
“如果再给我一次机会，我依然会选择旅游业。虽然这是一个高决策成本、低频低毛利、交付难度大、很艰辛的行业，但我会把自己积累多年的经验，加上这三年学到的知识运用到接下来的工作当中，希望能为客户带来更优质的服务体验，为客户创造