北京天津双飞五天/六天纯玩品质游

精品美食社会餐厅全程网评五星二环附近酒店

★摘果乐：当季水果采摘

★美食升级美食特色1.潮汕精品菜佛跳墙套餐美食特色2.中华老字号东来顺羊肉火锅，相传已有数百年历史。不腥不膻，肥瘦相宜美食特色3.北方饺子宴：浓郁的喜庆味儿！悠悠的饺子香美食特色4.老北京风味小吃及炸酱面：感受北方的“味儿道”及地域风情美食特色5.全聚德烤鸭：历史悠久、蜚声中外、油光润泽、赏心悦目美食特色6.自助餐1顿无限量

第一天：广东-北京/天津住：北京/天津

午餐【北方饺子宴】：浓郁的喜庆味儿！悠悠的饺子香晚餐自理

早餐后前往世界驰名中外的万里长城--【八达岭长城】含大门票，游览约2小时---世界八大奇迹万里长城，人类的巨著，中国人的骄傲，"不到长城非好汉"；“登长城赠送好汉证书”。赴采摘园采摘樱桃约60分钟，往年樱桃于5月中旬成熟，季节性水果，视北京天气而定，如客人带出园，论斤收费！，樱桃又名车厘子，果实色泽鲜艳、晶莹美丽、红如玛瑙，黄如凝脂，营养特别丰富，果实富含多种元素，可增强体质，还能养颜驻容。午餐自助

外观晚餐【全聚德烤鸭】：历史悠久、蜚声中外的全聚德烤鸭采用挂炉、明火烧果木的方法烤制而成。

第五天：天坛·-天津游用餐：早中晚住：北京/天津

早餐后游览明、清两代皇帝的祭天之所【天坛公园】含首道门票，游览约1.5小时为明、清两代帝王祭祀皇天、祈五谷丰登之场所。后空调汽车前往天津车程约1.5小时，抵达后游览位于天津的亚洲之最“全亚洲最大的食品一条街”【南市食品街】参观约40分钟，品尝【天津特色小吃】。游览【文化街】参观约60分钟欣赏民间手工艺术绝活---【泥人张】、【风筝魏】、【杨柳青年画】。车游【五大道万国建筑博览城】车观约10分钟，车游车观约10分钟【袁世凯故居】、【冯国章故居】、【奥匈领事馆】、【世纪钟】、【万国桥】。晚餐中华老字号【东来顺羊肉火锅】，相传已有数百年历史。不腥不膻，鲜嫩味美，肥瘦相宜。

第六天：北京/天津-广东

特别注意：五天行程的客人则在第五天行程结束后送机场乘机返回

★往返经济舱机票、旅游地全程空调汽车。此路线产品为机票买断后销售，一经确认如临时取消行程，致时间上来不及进行二次销售而产生的机票损失由客人自行承担，机票损失为1800元/人

★全程5早6正40元/正，十人一桌，不足十人菜的数量会相应减少，早餐为酒店赠送，不用不退钱。

★全程入住当地网评五星酒店若出现单男单女，请服从导游安排同性拼房，或者请自补房差；参考酒店：山水S酒店、宝林轩国际大酒店、景都贵龙酒店、泉谷酒店、贯通建徽酒店

★保险：含旅行社责任险返回搜狐，查看

杭州出发/北京纯玩/五天四晚跟团游,马蜂窝自由行

第一天杭州出发乘高铁或飞机前往首都北京，抵达后接机车赴市区，沿途车览北京市容市貌，安排入住酒店！

第二天早上【观庄严的升旗仪式】，后参观城市中心广场【天安门广场】，环视【人民大会堂】、【人民英雄纪念碑】、【国家博物馆】、【国家大剧院】等外景；瞻仰【毛主席纪念堂】(政策性闭馆则观外景)。

游览【故宫博物院】含首道门票,参观【午门，太和门，太和殿，中和殿，保和殿，乾清宫，交泰殿，坤宁宫，御花园等】，神午门旧称紫禁城，是我国的古代皇家建筑群，明清两代24位皇帝在此生活起居，被誉为世界5大宫殿之首，南部以太和、中和、保和三大殿为中心，称“前朝”，北半部以乾清、交泰、坤宁和御花园为中心。游览非诚勿扰Ⅱ、老炮外景地“中国美丽城区”【什刹海风景区】由湖畔胡同四合院组成，值得一提的是梅兰芳先生一生中的最后10年是在什刹海居住度过的。

游玩【“王府之冠”--恭王府】。恭王府是清代的王府，曾经是乾隆宠臣和珅的宅邸。历经了清王朝由鼎盛而至衰亡的历史进程，有“一座恭王府，半部清代史”的说法。深入了解老北京文化---【游老北京胡同】(赠送乘黄包车深切体验老北京胡同文化+参观四合院),胡同与四合院的完美组合，也体现出元大都统治者在城市建设与管理方面的聪明之处，胡同横平竖直，四合院错落有致，怎么看都像是军事化管理的结果。逛北京近百年来最为著名的商业街—-【王府井大街或烟袋斜街】，感受繁华大都市的时尚魅力。备注：如遇恭王府政策性闭关改为孔庙国子监。

第三天早上乘车赴延庆，游览万里长城之—【八达岭长城】含首道门票。这里清流萦绕，翠峰重叠，花木郁茂，山鸟争鸣。绮丽的风景，有"居庸叠翠"之称，被列为"燕京八景"之一。登上长城感受“不到长城非好汉”的气概。

参观北京【奥运大型演出】与海内外上千名游客共同欣赏为北京奥运特创编排，节目精彩绝伦。午餐后，自延庆返回游览【奥林匹克公园】近距离接触2008年奥运会开闭幕式场馆--【鸟巢】及【水立方】，外观“鸟巢”、“水立方”建筑风格。远观中央电视台转播塔-玲珑塔、坐落于北京龙脉上的盘古七星大酒店龙头设计、享奥林匹克森林公园；

第四天早餐后，后游览明、清两代皇帝“祭天”“祈谷”的场所—【天坛公园】含首道门票，观祭天建筑群也是明清两代皇帝祭天祈谷的圣地。外观高等院校—【清华大学或北京大学】，感受我国高等学府风范，一睹历史名校风采，孩子们到来可以树立远大理想，大人们来过可以一了心愿，游客可于门口拍照。

游览【颐和园】含首道门票这里是中国完美的皇家大花园，系清朝乾隆皇帝为母后祝贺六十大寿而建，为圆明园的附属园，颐和园是中国园林与东方园林杰出的代表之一、为我国现存规模大、世界上保存完整的皇家园林。后游览侵袭的万园之园【圆明园】含联票，经过血与火的罹难151年后遗址犹如中国近代史的史册，具有撼人心魄的价值，对青少年极具教育意义。赠送参观【颐缘文化馆】了解北京风水文化。景区内有旅游纪念品，非旅行社安排购物店；

第五天早餐后，适时车送北京南站/首都机场，乘高铁或飞机返回杭州，回到温馨的家，结束愉快的皇城之旅！

夏令营之【京师游学记】北京一地双卧七日纯玩游

统一配发服装、背包、帽子、营卡、防走失手环。

安全知识讲座，为孩子科普安全知识，提高自我保护意识。

全程定制餐食，卫生、健康、营养。

承诺每20个孩子至少有一个老师陪护，团至少两个生活辅导员24小时全程陪护孩子，保障孩子的安全。

呵护：全程配有专业医药箱，处理孩子突发磕磕绊绊，由专业医护人员随团看护。

生活老师帮助孩子们解决洗漱、穿衣服等生活问题。

全程生活老师备用能量包，随时为孩子补充体能。

全程无限矿泉水畅饮，在炎热夏天为孩子补足水分。

夏令营开营定制装备：独家定制专属于孩子的T恤2件、背包一个、营卡一张、防走失手环一个、结营证书一个。

成长修炼手册：记录在北京的点滴，留下一份珍贵的回忆！相片夹、通讯录、成长日记、活动记录手册

每一个孩子走过的地方，我们在手册中都做了专题问答板块，让孩子游玩的过程中也收获知识。

成长光盘：专业摄影师全程录制，动态影像，欢笑瞬间！

矿泉水：畅饮无限量矿泉水，解渴润肺！

★火车：南宁—北京西火车时间约25小时

贵宾们于钦州湾广场农村信用社门口集合，后乘坐旅游大巴前往南宁火车站，由全陪带领小朋友们乘坐指定列车赴北京，由于火车时间长，请家长们适当给小朋友们准备点小点心作为宵夜.

如果是早上出发的火车，中餐不安排，晚餐由全陪会安排品尝火车上米饭套餐

参考车次时间：Z6次10:55发车/次日09:48抵达或者Z286次17:38发车/次日17:03分或者T290次12:10发车/次日18:05抵达。

抵达北京，欢迎各位小朋友抵达首都北京开启梦想之旅。辅导员会持“夏令营”彩色营旗到火车站迎接大家,并送到营地办理入营手续，领取入营装备。

如果是早上抵京的话，由全陪导游安排小朋友们在酒店吃肯德基缤纷小吃或者餐厅米饭套餐，以实际安排为准

当天任务单：翻开成长手册第一篇，写下开营的第一笔！

在辅导员带领下进行破冰游戏，分发营包，当晚在营地由辅导员带领进行营地消防安全演练游戏。

上午：早餐后游览【孔庙国子监】约1.5小时，弟子规、论语、孝经…众多国学经典乃我中华文化之精髓，通过国学主题的体验活动，让我们从中学会感恩、知书达理，成为一个有内涵、有深度的国家好少年。开营仪式——我们在明清最高学府孔庙和国子监——举办开笔礼，此地为国学最高殿堂，学生身着汉服，在辟雍大殿前集体诵读国学经典弟子规感受古代文化的底蕴，了解国学文化，感受古代太学之美，让小朋友们学习仁义、礼仪、孝道，孩子们在老师的带领下“鲤鱼跃龙门”、“走过状元桥”、“独占鳌头”在玩乐中积累成语词汇。

下午：游览世界最大的城市中心广场【天安门广场】，近观【人民英雄纪念碑】、追忆光辉岁月；近观中国首脑聚集地【人民大会堂】，广场上集体合影，留下少年足迹。游览世界上规模最大的宫殿建筑群【故宫博物院】约2.5小时穿越时空，找寻紫禁城里的小神兽，在我国首都北京城的中心位置有一处世界现存最大、最完整的木质结构的古建筑群，他可以说是中国历史上的一个奇迹——紫禁城，在这里孩子们在老师的带领下穿越明清两朝历史，寻找电视里的经典场景，通过讲故事的方式让孩子们在玩乐中了解历史典故、积累成语词汇“五脊六兽”“雕梁画栋”“美轮美奂”…

当晚任务单：1.开营仪式心得随笔

2.看图填写天安门广场上的建筑物

3.看图连线紫禁城里的小神兽

上午：爱国主义教育，在天安门广场上观看【升旗仪式】，国旗是中华人民共和国的标志，代表着祖国的形象，懂得要爱护国旗，珍惜国旗，要为祖国争光。通过升旗仪式教育，学生对祖国的认识进一步加深。

后勇登长城雄关——【居庸关长城】约2.5小时不到长城非好汉，小朋友们，长城是中华民族的象征，是世界八大奇迹之一，它是用来防御北方游牧民族入侵的，所以他是世界上最长的古代防御建筑，成语典故积累“狼烟四起”“兵临城下”“固若金汤”“众志成城”。

下午：体验科技魅力，参观北京【科学技术馆】通过科学性、知识性、趣味性、相结合的展览内容和参与互动的形式，鼓励小朋友们动手探索实践，了解科学知识，是我国唯一的国家级综合性科技馆2小时。

游览【奥林匹克公园】，外观鸟巢、水立方，拍照留念。

当晚任务单：1.我爱北京天安门--国旗知识知多少

2.长城的作用，积累长城的成语典故

3.神秘的科技馆--我爱探索知多少

上午：早餐后走进最高学府【北京大学】约2小时身临学术殿堂，憧憬美好未来，感受学术气氛。

1.走进北大校园，在名校学子的带领下感受北大校园“一塔湖图”的美景；

2.特邀北大名师专场讲座，与孩子们一起交流成功经验和学习方法；

3.“走进北大—我是小小演说家”主题演讲活动，孩子们可以在北大课堂上演讲，以仁、义、礼、孝、为主题，组织语言，面向听众发表自己的意见，阐述自己的观点，获得听众的支持或选读活动组准备的经典课本朗读朗诵，走上讲台，展示自我风采。

下午：畅游皇家园林，感受古建魅力，外教带你游【颐和园】约2小时，感受异国文化，与外国友人交流，锻炼孩子的沟通能力。欣赏碧波荡漾的昆明湖和“万寿无疆”的万寿山，互动游戏在长廊寻觅浓缩中华数千年的历史文化的彩画。寻找二十四孝彩画--“介子推背母进山”“岳母刺字”，学习孝道文化，成语积累。

当晚任务单：1.完成北京大学的景观连线图

2.对自己上台表现打分点评

3.“介子推背母进山”清明节的由来、“岳母刺字”历史典故我知道

4.“爸爸妈妈我想对您说：...”--给爸妈的一封信

上午：锻炼强健体魄，【奥林匹克森林公园户外定向越野】约3小时作为一种新兴的野外活动方式，运动员利用地图和指北针到访地图上所指示的各个点标，以最短时间到达所有点标者为胜。它既是一种户外休闲、娱乐运动，又是一种竞技运动，锻炼选手的体力及智力要求较高，在世界各地正吸引着越来越多人参与并为之狂热户外拓展定向越野训练。

游览【天坛】含通票为明、清两代帝王祭祀皇天、祈五谷丰登之场所。祭天典礼延续了约五千年。祭天礼仪即从历史角度系统介绍中国古代的祭天礼仪，展示中国的祭天历史即中国古代的祭天文化，探索世界四大声学现象的奥秘，感叹古代匠人的智慧与伟大！

闭营仪式，夏令营之旅结束了，在最后一天我们举办闭营仪式，颁发最佳营员奖，让小朋友们说出在夏令营的收获与感想，与营友们道别。

中餐：孩子们的最爱——pizza自助

当日任务单：1.天坛声学现象我知道

下午乘坐指定火车返回南宁

参考车次时间：Z5次16:09发车/次日15:41抵达或Z285次21:10发车/次日20:40分抵达或者T289次22:08发车/第三天05:10分抵达。

广西康悦旅游有限公司会员积分开启了！

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北京五日游花费 北京五日游自由行攻略 值得收藏

北京五日游花费北京五日游自由行攻略值得收藏

北京有着余年的悠久历史和多年的建都史，是世界历史文化名城和中国四大古都之一。其地理位置优越，是中华全国政治中心的理想所在。早在万年前，北京周口店地区就出现了原始人群落“北京人”，

北京五日游花费北京五日游自由行攻略

在北京玩了5天，人均花费1200多元，亲身体验，给大家分享下，给大家分享下：5日游行程：打卡市网红景点、升旗仪式、毛主席纪念堂、故宫博物院、天坛公园、八达岭长城、颐和园、什刹海、北大清华等精华景点玩遍了，吃特色美食，一出了机场就有安排好的司机接站送酒店，各景点还是VIP通道，还有超豪华商务车接送，玩得真的很省心

本来我们是想选择跟团游的，怕跟团时间紧张，老人身体吃不消，就都避开了这些，选择半自由行的，敲定好时间就来了。这次出游是朋友推荐的一位北京当地向导萌萌安排的，全程纯玩，没有任何自费项目！从接站到住宿、交通、吃饭、门票等都是萌萌安排，十分省心。良心推荐萌萌导游，她朋友圈里有很多视频和资料，可以参考！

去北京胡同里吃特色小吃，正宗老北京的味道，不仅味道超级好还很便宜。重要的因为起不来看升旗，她们家给单独安排车去玩VIP待遇都不用排队哦；跟团游的只能是苦哈哈购物和排队两个小时啦。提醒一下对旅游品质有要求的小伙伴们，一定要选择他们纯玩0购物的，想在北京休闲游的小伙伴建议提前和萌萌预约，北京五日游花费北京五日游自由行攻略建议去之前可以先咨询一下她！萌萌联系方式：13120087178同号，长按可以复制同号

北京五日游花费北京五日游自由行攻略Day1：各地-北京首都专人接站Day2：升旗-广场→纪念堂→故宫→什刹海Day3：八达岭长城→奥林匹克公园→近观鸟巢、水立方Day4：颐和园→圆明园→清华大学→天坛公园Day5：离京

我还是很推荐萌萌的，真的是认真负责，讲解有耐心，很多问题我觉得我问的都不好意思了北京五日游花费北京五日游自由行攻略，萌萌都能耐心的回答，疯狂点赞啊，在这里给萌萌打个小广告，各位驴友有需要的话可以联系她哦，萌萌联系方式：13120087178同号，长按可以复制同号旺季的时候会很忙，会没有及时通过大家，建议直接拨打电话哦！！

再来说说可以根据个人的兴趣爱好不同而选择的好去处去北京五日游花费北京五日游自由行攻略计划表吧。

1.798艺术区，咖啡馆，书店，画廊，餐厅，小店，极富文艺气息，可待一整天。

2.雍和宫：北京的佛寺，香火极盛，听说很灵验。

3.孔庙，国子监。适合学生们去，会学业有成，金榜题名。

4.古北水镇。登上集“惊险奇”于一身的明代古长城---司马台长城，夜宿星空水镇，还可以欣赏水舞秀，夜长城，孔明灯，无人机，有趣的活动很多。

5.北大，清华校园游，适合带着孩子去，让孩子树立远大志向。

6.国家博物馆，首都博物馆，全面了解历史。

7.王府井+西单+三里屯。北京富现代气息的地方，人声鼎沸。

8.簋街：美食一条街，夜晚很热闹

9.鸟巢+水立方。夜景也很美。

北京游玩注意事项北京五日游花费北京五日游自由行攻略分享给大家：1.北京本地饮食习惯以口味偏咸，以炒炖较多，北京人爱吃葱、姜、蒜，主食以面食为主，搭配粗粮。北京美食，我分享不了具体的地点，因为是萌萌带我们去的，你可以直接咨询萌萌，让她带你去。

2.北京城市大，车也多，北京的司机都很遵守交通秩序，但还是很容易堵车，自驾肯定不方便，外地车没有入京证也是进不了北京市区的。坐地铁其实也不方便，因为很多景点都不在地铁口附近，还需要走几公里路，打车在北京也非常难，也会遇到堵车的问题。

3.参观毛主席纪念堂、军博等，手机要关机，行为要文明，不得大声喧哗。

4.北京温差较大，请备一件羽绒服等衣物。

5.不是所有的酒店都距离地铁口近，自己订比较贵，然后出行比较方便，一些酒店的特价房很多都是暗房，没有窗户，有些酒店是没有一次性洗漱用品的哟，需要自带一下的，也比较干净卫生。

很感谢萌萌的安排，省心省时省事省钱，如果你们也和我一样厌倦常规的旅游团，喜欢品质自由行的朋友，去北京五日游花费北京五日游自由行攻略找萌萌绝对绝对绝对不会让您失望的，对了，萌萌导游的码是：13120087178 电话同号，建议直接打电话哦，有时候加的人太多，可能收不到好友申请

这是萌萌的电话：13120087178 是北京当地一个美女导游哟！！！

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中青旅遨游网

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各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持新发展理念，坚持系统观念，以推动高质量发展为主题，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的，牢固树立质量第一的发展意识，把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域，一手抓服务质量监管不放松，夯实发展基础，一手抓优质服务促进不动摇，提升质量标准，积极服务于扩大内需战略基点，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准旅游市场体系，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感。

——坚持以人民为中心。树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响人民群众旅游体验的重点问题和主要矛盾开展工作，让游客游得放心、游得舒心、游得开心，不断实现人民对美好生活的向往。

——坚持系统观念。加强旅游服务质量监管和提升的系统性思考、整体性推进、协同性发展，统筹旅游服务质量需求和供给，统筹旅游服务质量主体和监管主体需要，统筹大众旅游时代多层次、多元化旅游服务质量提升需要，统筹各区域旅游服务质量协调发展需要，实现旅游服务质量持续提升。

——坚持创新发展。加快完善旅游服务质量基础设施，加强标准、评价等能力建设。以数字化驱动旅游服务质量监管和提升变革。坚持创新驱动和融合发展，推动市场主体创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，加快数字化转型，提高旅游服务专业化水平，提升便利度，改善服务体验。

——坚持深化改革。破除制约旅游服务质量提升的体制机制障碍。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，落实旅游服务质量主体责任。更好发挥政府职能作用，为质量提升营造良好的市场环境。加快形成政府主导、企业主责、部门联合、社会参与、多元共治的旅游服务质量监管和提升工作格局。

一落实旅游服务质量主体责任

旅游企业是提升旅游服务质量的主体。要引导和激励A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、等级旅游民宿等市场主体将提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要手段。

1.培育企业质量文化。大力弘扬企业家精神和工匠精神，提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养，推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的企业文化。

2.提升质量管理水平。鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系。鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。支持和引导旅游企业公开旅游服务质量信息，发布旅游服务质量承诺，加快建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，接受社会监督。

3.促进企业服务创新。促进旅游企业线上线下融合，推动旅游企业数字化发展，支持大数据、云计算、区块链、人工智能等在旅游服务中的应用，提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力，提升旅游服务效能，增强旅游服务体验。

4.增强旅游服务质量保障。旅行社要规范经营内容和行为，防范系统性经营风险，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新，实现数字化转型。星级饭店和等级旅游民宿要全面提升管理水平和服务质量。A级旅游景区要落实“错峰、预约、限量”要求，依法落实最大承载量核定要求，完善流量控制制度，实现国有旅游景区门票网上预约全覆盖，进一步提高景区线上预约便利度。在线旅游经营者要提高专业服务能力。鼓励旅游购物企业建立完善旅游购物无理由退货制度，切实保障游客旅游购物权益。市场主体应针对老年人等特殊群体，有效提升旅游服务便利性。

5.发挥行业组织作用。鼓励和支持各类旅游协会、商会等旅游社会组织推动市场主体进一步提高旅游企业服务质量，鼓励和支持相关行业组织建立服务质量分会，加强质量文化宣传引导，提升质量兴旅、质量强旅意识。

二培育优质旅游服务品牌

品牌是旅游服务质量水平的集中体现。要大力实施以服务质量为基础的品牌发展战略，加快培育一批品牌旅游企业和品牌旅游目的地，充分发挥服务品牌对旅游业高质量发展的引领带动作用，推动形成优质优价的旅游消费意识，提升中国旅游服务品牌的知名度和美誉度。

6.培育壮大旅游服务品牌。做强做优做大骨干旅游企业，稳步推进规模化、品牌化、网络化经营，培育一批大型旅游集团和有国际影响力的旅游企业，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区。在各类旅游目的地创建中，提高旅游服务质量要求，树立一批优质旅游服务品牌，打造中国旅游服务品牌新形象。

7.完善旅游服务品牌建设制度。建立完善旅游服务品牌建设、培育和评价体系。进一步完善旅游质量分等定级方式，加大旅行社、旅游民宿等级评定和推广力度。发挥高星级饭店、高A级旅游景区、国家级旅游度假区、文明旅游示范单位的示范带动作用，引导旅游企业树牢品牌意识，健全品牌运营管理体系，让服务优质的旅游企业脱颖而出。支持地方政府、行业协会和第三方机构开展旅游服务品牌培育工作，建立优质旅游服务商名录，树立行业标杆和服务典范。

8.建立旅游服务品牌创建激励机制。加大自主知识产权产品的保护力度，依法依规查处侵权假冒旅游服务品牌行为，建设有利于品牌发展的长效机制和良好环境。通过政府采购、扶持政策、评选表彰、融资信贷向优质旅游服务供应商倾斜等政策措施，引导和推动市场主体把提高旅游服务质量作为企业发展的中心工作。探索设立旅游服务质量奖，培育建设一批旅游服务质量品牌示范单位和示范区。

9.加强旅游服务品牌宣传推广。建立旅游企事业单位优质服务案例库，向全行业推广旅游服务质量管理的成功经验和先进方法，促进旅游企事业单位旅游服务质量水平提升。以“一带一路”建设为契机，推动“中国旅游服务品牌”走出去，成为传播中华文化和展示国家形象的重要窗口。

三夯实旅游服务质量基础

进一步夯实旅游服务质量提升的工作基础，充分发挥旅游服务标准、旅游服务质量监测和评价、旅游服务质量认证等对提升旅游服务质量的基础性作用。

11.加强标准宣传和实施。加大标准宣传力度，提高全社会、全行业的标准意识和认识水平。推进文旅融合背景下的旅游标准化试点工作，确定一批标准化示范单位，以标准化引领旅游服务质量提升。推动旅行社等级的划分与评定文明旅游示范单位要求与评价旅游民宿基本要求与评价等标准的宣传与实施。

12.开展质量监测评价。加强旅游服务质量评价指标、模型和方法研究，建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系。加快建立区域、业态、企业等旅游服务质量监测机制，推进监测结果应用，督促引导社会各方提升旅游服务质量水平。加强旅游服务质量数据归集和共享，探索在主要旅游服务场所推广旅游服务质量评价二维码，建设旅游服务质量大数据平台。

13.探索建立旅游服务质量认证体系。组织和引导各方面力量加强旅游服务质量认证技术和规范研究，探索推进高质量旅游服务认证工作。鼓励旅游市场主体、相关合格评定机构及各类社会力量积极参与旅游服务质量认证工作，提升旅游服务质量管理水平。

四加强旅游人才队伍建设

旅游人才是提升旅游服务质量的重要支撑。要贯彻尊重知识、尊重人才、尊重创造、尊重技术、尊重服务的思想，提高旅游人才的服务水平和能力，激发旅游人才的创新活力。

14.加强导游队伍建设。开展导游队伍建设和管理行动。实施导游专业素养研培计划和金牌导游培训项目。完善导游人员资格考试和等级考核制度，鼓励地方将特级、高级导游纳入高层次人才目录。加快修订导游人员等级考核评定管理办法试行，依法保障导游合法劳动权益，建立导游合理薪酬体系。加快构建以市场需求为导向、考评角度多元、激励反馈有效的导游服务质量综合评价体系。为导游参加相关职业技能鉴定创造条件，培养一专多能型导游人才。

15.举办旅游服务技能竞赛。办好全国导游大赛、全国红色故事讲解员大赛、饭店服务技能竞赛，开展红色旅游五好讲解员建设行动，表彰一批优秀导游、领队、讲解员和饭店从业人员，加强对先进人物和典型事迹的宣传推广。支持和鼓励旅游行业协会开展旅游饭店、旅游景区等旅游从业人员和旅游专业学生服务技能竞赛。

16.完善教育培训体系。将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系，系统编制旅游服务质量教育培训教材。推动建立政府、院校、科研院所、行业协会和旅游企业共同参与的旅游服务质量教育网络。增强旅游职业技术技能教育适应性，深入推进产教融合、校企合作，大力推广现代学徒制度。充分发挥文化和旅游人才培训基地的作用，组织和开展多层次多类别的旅游服务标准化、旅游服务质量管理和服务技能培训。引导和鼓励大型旅游企业建立实训中心，建立企业旅游服务质量培训制度，加强企业管理人员培训。

17.大力培养旅游服务质量人才。将旅游服务质量培训纳入高级经营管理人才培养、高质量产业人才培养扶持、专业人才培养及乡村文化和旅游能人支持等各级各类培养项目，加强对艰苦边远地区和基层一线旅游人才的旅游服务质量培训，提升乡村旅游人才旅游服务质量意识和专业化水平。建立鼓励旅游区、景点聘请专业技术人员担任义务讲解员制度。实施更加开放的旅游人才引进政策，鼓励各地制定有利于旅游服务质量人才引进的政策措施。

五加快推进旅游信用体系建设

旅游行业信用体系建设是提升旅游服务质量的重要保障，是推动旅游市场治理体系和治理能力现代化的重要抓手。要着眼于贯穿市场主体全生命周期、事前事中事后监管全流程，加快构建以信用为基础的新型监管机制，为全面提升旅游服务质量提供重要支撑。

18.完善旅游市场信用监管制度。建立旅游市场信用监管工作综合协调机制，完善旅游市场信用管理制度，编制涉旅游市场公共信用信息基础目录和补充目录、失信惩戒措施基础清单和补充清单。改造升级全国旅游市场信用管理系统，加强信用信息归集公示和共享，建立完善旅游市场主体和从业人员信用档案。

19.完善信用承诺制度。完善行政审批告知承诺制度。鼓励旅游市场主体主动向社会作出信用承诺，支持旅游行业协会、商会建立健全行业内信用承诺制度，加强行业自律。

20.推进信用分级分类监管。研究制定旅游企业信用评价规范，组织开展企业信用评价，依托信用评价结果实施分级分类监管。

21.严格失信名单管理。坚持“应列入、尽列入”原则，依法依规将查处的符合列入条件的失信主体列入失信名单，依法实施信用惩戒，进一步增强震慑力。

22.建立信用修复机制。研究建立保护市场主体权益的信用修复机制，建立完善协同联动机制，加强信用修复信息共享，提高信用修复效率。

23.拓展信用应用场景。将守信情况纳入A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、旅游民宿等市场主体的资质及等级评定、项目招投标中。加强诚信文化建设，打造一批诚信企业，探索开展信用经济发展试点工作。

六加强行业旅游服务质量监管

质量监管是规范旅游企业行为、落实旅游企业质量责任的重要手段。要加强旅游服务质量监管，综合运用市场监管和综合执法手段，规范旅游市场秩序，净化旅游消费环境，促进旅游服务质量整体提升。

24.构建高效协调的旅游服务质量监管体系。加强旅游服务质量基础理论研究。推动旅游服务质量监管立法研究。加快制定旅游服务质量监管目录、流程和标准，构建高效协同的旅游服务质量监管体系。依法实施旅游服务质量监管，强化服务质量源头管控。开展不合理低价游综合治理行动。

25.加强综合执法工作。围绕侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度的突出问题，进一步加大旅游市场执法监管力度。常态化开展“体检式”暗访评估工作，加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等的日常监测，及时处置监测发现的各类问题。落实“双随机、一公开”制度，开展跨部门联合执法，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等违法违规行为，为促进旅游业高质量发展提供有力保障。

26.坚持包容审慎监管。鼓励支持旅游企业创新发展，加强对新技术、新模式、新业态发展规律研究，创新监管模式和方法。建立在线旅游市场监管机制，及时将新进入在线旅游经营领域的综合网络平台纳入监管视野，建立在线旅游产品价格预警机制、旅游产品网络巡查机制，引导在线旅游平台企业等新兴市场主体守法经营、履行责任、提升旅游服务质量，健康有序发展。

27.创新质量监管方式。推进“互联网+监管”，完善“全国旅游监管服务平台”，推广旅游电子合同，推进旅游电子合同技术标准应用，全面提高数字化、智能化监管水平。建立健全旅游服务质量暗访制度和旅游服务质量重大事故约谈制度。在旅游领域探索建立“吹哨人”、内部举报人等制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的人员予以奖励和严格保护。研究建立旅游市场主体信息面向社会开放查询功能，依法公开市场主体信息。

28.健全公平竞争审查机制。健全旅游领域公平竞争审查机制，坚决反对垄断和不正当竞争行为。对各类不正当竞争行为加强预警、分析，及时发现倾向性、苗头性问题，将违法行为线索移交市场监管等部门进行查处。

29.加强游客权益保护。探索在每年“中国旅游日”发布年度旅游服务质量报告。支持和鼓励地方建立赔偿先付制度。积极推进旅游投诉纠纷调解与司法仲裁相衔接，鼓励各地联合仲裁委员会建立“旅游投诉纠纷仲裁中心”，切实提升旅游投诉调解成功率。鼓励各地建立旅游纠纷理赔中心、旅游消费维权站、人民调解委员会和巡回法庭。增强游客权益保护的法律意识，定期发布旅游纠纷典型案例，加强“以案释法”，引导游客理性消费、依法维权。持续开展文明旅游主题实践活动，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。

各级文化和旅游行政部门要高度重视旅游服务质量监管和提升工作，将其作为推动地方旅游业高质量发展的重要内容，纳入地方各级人民政府质量工作总体部署和考核内容。要结合实际，创造性开展工作，加大先行先试工作力度。要进一步完善领导机制和协调机制，加强与市场监管等有关部门的有效合作。要制定具体落实方案，确保旅游服务质量监管和提升工作取得实效。

各级文化和旅游行政部门要加大宣传力度，充分调动广大游客、各类市场主体、行业组织和社会媒体的积极性，举办形式多样的旅游服务质量主题活动。加强对游客的宣传教育，引导游客形成质价相符的成熟消费观。以人民群众喜闻乐见的方式宣传提升旅游服务质量的丰富实践、主要成果和典型案例，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围。

各省级文化和旅游行政部门要加强对旅游服务质量监管和提升工作落实情况的跟踪评估，建立和完善旅游服务质量评价体系，每年12月10日前向文化和旅游部报送本地旅游服务质量提升工作落实进展情况。文化和旅游部将研究制定激励政策，完善激励机制，对旅游服务质量监管和提升工作取得良好成效的单位和个人实施正向激励，对各地落实情况进行监督，开展第三方评估，并适时将第三方评估结果向社会公布。

文化和旅游部2023年5月21日文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见文旅市场发〔2023〕50号

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持新发展理念，坚持系统观念，以推动高质量发展为主题，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的，牢固树立质量第一的发展意识，把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展的重点领域，一手抓服务质量监管不放松，夯实发展基础，一手抓优质服务促进不动摇，提升质量标准，积极服务于扩大内需战略基点，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，助力建设高标准旅游市场体系，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感。

——坚持以人民为中心。树牢以人民为中心的发展理念，把人民群众满意作为实施旅游服务质量监管和提升工作的出发点和落脚点，围绕影响人民群众旅游体验的重点问题和主要矛盾开展工作，让游客游得放心、游得舒心、游得开心，不断实现人民对美好生活的向往。

——坚持系统观念。加强旅游服务质量监管和提升的系统性思考、整体性推进、协同性发展，统筹旅游服务质量需求和供给，统筹旅游服务质量主体和监管主体需要，统筹大众旅游时代多层次、多元化旅游服务质量提升需要，统筹各区域旅游服务质量协调发展需要，实现旅游服务质量持续提升。

——坚持创新发展。加快完善旅游服务质量基础设施，加强标准、评价等能力建设。以数字化驱动旅游服务质量监管和提升变革。坚持创新驱动和融合发展，推动市场主体创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，加快数字化转型，提高旅游服务专业化水平，提升便利度，改善服务体验。

——坚持深化改革。破除制约旅游服务质量提升的体制机制障碍。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，落实旅游服务质量主体责任。更好发挥政府职能作用，为质量提升营造良好的市场环境。加快形成政府主导、企业主责、部门联合、社会参与、多元共治的旅游服务质量监管和提升工作格局。

一落实旅游服务质量主体责任

旅游企业是提升旅游服务质量的主体。要引导和激励A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、等级旅游民宿等市场主体将提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要手段。

1.培育企业质量文化。大力弘扬企业家精神和工匠精神，提高管理人员和从业人员质量意识和质量素养，推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的企业文化。

2.提升质量管理水平。鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，大力推广应用先进质量管理方法，创新旅游服务质量管理模式，完善消费后评价体系。鼓励和支持有条件的旅游企业建立“首席质量官”“标杆服务员”制度。支持和引导旅游企业公开旅游服务质量信息，发布旅游服务质量承诺，加快建立优质旅游服务承诺标识和管理制度，接受社会监督。

3.促进企业服务创新。促进旅游企业线上线下融合，推动旅游企业数字化发展，支持大数据、云计算、区块链、人工智能等在旅游服务中的应用，提高旅游企业个性化、多样化、定制化服务能力，提升旅游服务效能，增强旅游服务体验。

4.增强旅游服务质量保障。旅行社要规范经营内容和行为，防范系统性经营风险，加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新，实现数字化转型。星级饭店和等级旅游民宿要全面提升管理水平和服务质量。A级旅游景区要落实“错峰、预约、限量”要求，依法落实最大承载量核定要求，完善流量控制制度，实现国有旅游景区门票网上预约全覆盖，进一步提高景区线上预约便利度。在线旅游经营者要提高专业服务能力。鼓励旅游购物企业建立完善旅游购物无理由退货制度，切实保障游客旅游购物权益。市场主体应针对老年人等特殊群体，有效提升旅游服务便利性。

5.发挥行业组织作用。鼓励和支持各类旅游协会、商会等旅游社会组织推动市场主体进一步提高旅游企业服务质量，鼓励和支持相关行业组织建立服务质量分会，加强质量文化宣传引导，提升质量兴旅、质量强旅意识。

二培育优质旅游服务品牌

品牌是旅游服务质量水平的集中体现。要大力实施以服务质量为基础的品牌发展战略，加快培育一批品牌旅游企业和品牌旅游目的地，充分发挥服务品牌对旅游业高质量发展的引领带动作用，推动形成优质优价的旅游消费意识，提升中国旅游服务品牌的知名度和美誉度。

6.培育壮大旅游服务品牌。做强做优做大骨干旅游企业，稳步推进规模化、品牌化、网络化经营，培育一批大型旅游集团和有国际影响力的旅游企业，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区。在各类旅游目的地创建中，提高旅游服务质量要求，树立一批优质旅游服务品牌，打造中国旅游服务品牌新形象。

7.完善旅游服务品牌建设制度。建立完善旅游服务品牌建设、培育和评价体系。进一步完善旅游质量分等定级方式，加大旅行社、旅游民宿等级评定和推广力度。发挥高星级饭店、高A级旅游景区、国家级旅游度假区、文明旅游示范单位的示范带动作用，引导旅游企业树牢品牌意识，健全品牌运营管理体系，让服务优质的旅游企业脱颖而出。支持地方政府、行业协会和第三方机构开展旅游服务品牌培育工作，建立优质旅游服务商名录，树立行业标杆和服务典范。

8.建立旅游服务品牌创建激励机制。加大自主知识产权产品的保护力度，依法依规查处侵权假冒旅游服务品牌行为，建设有利于品牌发展的长效机制和良好环境。通过政府采购、扶持政策、评选表彰、融资信贷向优质旅游服务供应商倾斜等政策措施，引导和推动市场主体把提高旅游服务质量作为企业发展的中心工作。探索设立旅游服务质量奖，培育建设一批旅游服务质量品牌示范单位和示范区。

9.加强旅游服务品牌宣传推广。建立旅游企事业单位优质服务案例库，向全行业推广旅游服务质量管理的成功经验和先进方法，促进旅游企事业单位旅游服务质量水平提升。以“一带一路”建设为契机，推动“中国旅游服务品牌”走出去，成为传播中华文化和展示国家形象的重要窗口。

三夯实旅游服务质量基础

进一步夯实旅游服务质量提升的工作基础，充分发挥旅游服务标准、旅游服务质量监测和评价、旅游服务质量认证等对提升旅游服务质量的基础性作用。

11.加强标准宣传和实施。加大标准宣传力度，提高全社会、全行业的标准意识和认识水平。推进文旅融合背景下的旅游标准化试点工作，确定一批标准化示范单位，以标准化引领旅游服务质量提升。推动旅行社等级的划分与评定文明旅游示范单位要求与评价旅游民宿基本要求与评价等标准的宣传与实施。

12.开展质量监测评价。加强旅游服务质量评价指标、模型和方法研究，建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系。加快建立区域、业态、企业等旅游服务质量监测机制，推进监测结果应用，督促引导社会各方提升旅游服务质量水平。加强旅游服务质量数据归集和共享，探索在主要旅游服务场所推广旅游服务质量评价二维码，建设旅游服务质量大数据平台。

13.探索建立旅游服务质量认证体系。组织和引导各方面力量加强旅游服务质量认证技术和规范研究，探索推进高质量旅游服务认证工作。鼓励旅游市场主体、相关合格评定机构及各类社会力量积极参与旅游服务质量认证工作，提升旅游服务质量管理水平。

四加强旅游人才队伍建设

旅游人才是提升旅游服务质量的重要支撑。要贯彻尊重知识、尊重人才、尊重创造、尊重技术、尊重服务的思想，提高旅游人才的服务水平和能力，激发旅游人才的创新活力。

14.加强导游队伍建设。开展导游队伍建设和管理行动。实施导游专业素养研培计划和金牌导游培训项目。完善导游人员资格考试和等级考核制度，鼓励地方将特级、高级导游纳入高层次人才目录。加快修订导游人员等级考核评定管理办法试行，依法保障导游合法劳动权益，建立导游合理薪酬体系。加快构建以市场需求为导向、考评角度多元、激励反馈有效的导游服务质量综合评价体系。为导游参加相关职业技能鉴定创造条件，培养一专多能型导游人才。

15.举办旅游服务技能竞赛。办好全国导游大赛、全国红色故事讲解员大赛、饭店服务技能竞赛，开展红色旅游五好讲解员建设行动，表彰一批优秀导游、领队、讲解员和饭店从业人员，加强对先进人物和典型事迹的宣传推广。支持和鼓励旅游行业协会开展旅游饭店、旅游景区等旅游从业人员和旅游专业学生服务技能竞赛。

16.完善教育培训体系。将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系，系统编制旅游服务质量教育培训教材。推动建立政府、院校、科研院所、行业协会和旅游企业共同参与的旅游服务质量教育网络。增强旅游职业技术技能教育适应性，深入推进产教融合、校企合作，大力推广现代学徒制度。充分发挥文化和旅游人才培训基地的作用，组织和开展多层次多类别的旅游服务标准化、旅游服务质量管理和服务技能培训。引导和鼓励大型旅游企业建立实训中心，建立企业旅游服务质量培训制度，加强企业管理人员培训。

17.大力培养旅游服务质量人才。将旅游服务质量培训纳入高级经营管理人才培养、高质量产业人才培养扶持、专业人才培养及乡村文化和旅游能人支持等各级各类培养项目，加强对艰苦边远地区和基层一线旅游人才的旅游服务质量培训，提升乡村旅游人才旅游服务质量意识和专业化水平。建立鼓励旅游区、景点聘请专业技术人员担任义务讲解员制度。实施更加开放的旅游人才引进政策，鼓励各地制定有利于旅游服务质量人才引进的政策措施。

五加快推进旅游信用体系建设

旅游行业信用体系建设是提升旅游服务质量的重要保障，是推动旅游市场治理体系和治理能力现代化的重要抓手。要着眼于贯穿市场主体全生命周期、事前事中事后监管全流程，加快构建以信用为基础的新型监管机制，为全面提升旅游服务质量提供重要支撑。

18.完善旅游市场信用监管制度。建立旅游市场信用监管工作综合协调机制，完善旅游市场信用管理制度，编制涉旅游市场公共信用信息基础目录和补充目录、失信惩戒措施基础清单和补充清单。改造升级全国旅游市场信用管理系统，加强信用信息归集公示和共享，建立完善旅游市场主体和从业人员信用档案。

19.完善信用承诺制度。完善行政审批告知承诺制度。鼓励旅游市场主体主动向社会作出信用承诺，支持旅游行业协会、商会建立健全行业内信用承诺制度，加强行业自律。

20.推进信用分级分类监管。研究制定旅游企业信用评价规范，组织开展企业信用评价，依托信用评价结果实施分级分类监管。

21.严格失信名单管理。坚持“应列入、尽列入”原则，依法依规将查处的符合列入条件的失信主体列入失信名单，依法实施信用惩戒，进一步增强震慑力。

22.建立信用修复机制。研究建立保护市场主体权益的信用修复机制，建立完善协同联动机制，加强信用修复信息共享，提高信用修复效率。

23.拓展信用应用场景。将守信情况纳入A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、旅游民宿等市场主体的资质及等级评定、项目招投标中。加强诚信文化建设，打造一批诚信企业，探索开展信用经济发展试点工作。

六加强行业旅游服务质量监管

质量监管是规范旅游企业行为、落实旅游企业质量责任的重要手段。要加强旅游服务质量监管，综合运用市场监管和综合执法手段，规范旅游市场秩序，净化旅游消费环境，促进旅游服务质量整体提升。

24.构建高效协调的旅游服务质量监管体系。加强旅游服务质量基础理论研究。推动旅游服务质量监管立法研究。加快制定旅游服务质量监管目录、流程和标准，构建高效协同的旅游服务质量监管体系。依法实施旅游服务质量监管，强化服务质量源头管控。开展不合理低价游综合治理行动。

25.加强综合执法工作。围绕侵害游客合法权益、影响游客旅游体验和满意度的突出问题，进一步加大旅游市场执法监管力度。常态化开展“体检式”暗访评估工作，加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等的日常监测，及时处置监测发现的各类问题。落实“双随机、一公开”制度，开展跨部门联合执法，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等违法违规行为，为促进旅游业高质量发展提供有力保障。

26.坚持包容审慎监管。鼓励支持旅游企业创新发展，加强对新技术、新模式、新业态发展规律研究，创新监管模式和方法。建立在线旅游市场监管机制，及时将新进入在线旅游经营领域的综合网络平台纳入监管视野，建立在线旅游产品价格预警机制、旅游产品网络巡查机制，引导在线旅游平台企业等新兴市场主体守法经营、履行责任、提升旅游服务质量，健康有序发展。

27.创新质量监管方式。推进“互联网+监管”，完善“全国旅游监管服务平台”，推广旅游电子合同，推进旅游电子合同技术标准应用，全面提高数字化、智能化监管水平。建立健全旅游服务质量暗访制度和旅游服务质量重大事故约谈制度。在旅游领域探索建立“吹哨人”、内部举报人等制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的人员予以奖励和严格保护。研究建立旅游市场主体信息面向社会开放查询功能，依法公开市场主体信息。

28.健全公平竞争审查机制。健全旅游领域公平竞争审查机制，坚决反对垄断和不正当竞争行为。对各类不正当竞争行为加强预警、分析，及时发现倾向性、苗头性问题，将违法行为线索移交市场监管等部门进行查处。

29.加强游客权益保护。探索在每年“中国旅游日”发布年度旅游服务质量报告。支持和鼓励地方建立赔偿先付制度。积极推进旅游投诉纠纷调解与司法仲裁相衔接，鼓励各地联合仲裁委员会建立“旅游投诉纠纷仲裁中心”，切实提升旅游投诉调解成功率。鼓励各地建立旅游纠纷理赔中心、旅游消费维权站、人民调解委员会和巡回法庭。增强游客权益保护的法律意识，定期发布旅游纠纷典型案例，加强“以案释法”，引导游客理性消费、依法维权。持续开展文明旅游主题实践活动，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。

各级文化和旅游行政部门要高度重视旅游服务质量监管和提升工作，将其作为推动地方旅游业高质量发展的重要内容，纳入地方各级人民政府质量工作总体部署和考核内容。要结合实际，创造性开展工作，加大先行先试工作力度。要进一步完善领导机制和协调机制，加强与市场监管等有关部门的有效合作。要制定具体落实方案，确保旅游服务质量监管和提升工作取得实效。

各级文化和旅游行政部门要加大宣传力度，充分调动广大游客、各类市场主体、行业组织和社会媒体的积极性，举办形式多样的旅游服务质量主题活动。加强对游客的宣传教育，引导游客形成质价相符的成熟消费观。以人民群众喜闻乐见的方式宣传提升旅游服务质量的丰富实践、主要成果和典型案例，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围。

各省级文化和旅游行政部门要加强对旅游服务质量监管和提升工作落实情况的跟踪评估，建立和完善旅游服务质量评价体系，每年12月10日前向文化和旅游部报送本地旅游服务质量提升工作落实进展情况。文化和旅游部将研究制定激励政策，完善激励机制，对旅游服务质量监管和提升工作取得良好成效的单位和个人实施正向激励，对各地落实情况进行监督，开展第三方评估，并适时将第三方评估结果向社会公布。

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