上海市旅游服务质量提升计划实施方案

上海市旅游服务质量提升计划实施方案

为进一步提高本市行业管理和服务水平，推动上海旅游优化发展方式、提升质量效益，加快建成世界著名旅游城市，根据文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见文旅市场发〔2023〕12号，现就本市实施旅游服务质量提升计划制定以下方案。

深入贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，围绕上海全力打响“四大品牌”，以实现高质量发展、创造高品质生活为导向，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾，提高市民游客的满意度、获得感、幸福感，打造高品质的世界著名旅游城市。

──坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进。

──坚持加强和改进市场监管，完善旅游管理政策，支持、引导和规范市场主体健康发展。

──坚持落实市场主体责任，增强内生动力，提高旅游服务提供者提升旅游服务质量的自觉性。

──坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准。

──坚持提升从业人员专业素养和业务能力，调动广大从业人员提升旅游服务质量的积极性和主动性。

到2023年，促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强，市场秩序进一步规范，旅游的舒适度进一步提升，旅游市场环境和消费环境进一步改善，将上海建成高品质的世界著名旅游城市。

通过提升旅游区点、旅行社的服务水平，规范和优化旅游住宿、在线旅游经营服务，提高导游和领队业务能力，建立完善旅游信用体系，不断增强旅游市场秩序治理能力，提升旅游服务质量，推动旅游业高质量发展。

一提升旅游区点服务水平

旅游区点是主要的旅游场所，是激发游客出游需求的重要因素。持续提升旅游区点软硬件水平，对提高旅游服务质量具有重要意义。

1.完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，坚决清退不符合标准的A级旅游景区。

2.全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度，依法落实旅游景区最大承载量核定要求，及时发布客流预警信息，引导游客合理安排出行，避免滞留拥堵。

3.严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度。

4.持续抓好全市红色旅游经典景区建设。

──市场主体和行业组织行动

1.A级旅游景区要完善旅游引导标识，标识应布局合理、科学设置、制作精良。5A级旅游景区应采用至少有中英文的导览标识，中英文对照说明要准确、科学，不能有错字、错译和语病。

2.A级旅游景区应提升游客消费便利化程度，景区消费不得拒收现金，5A级旅游景区可协调增设外币兑换点。

3.A级旅游景区和具备条件的行业组织应针对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训，提升服务专业性。

旅游住宿业是旅游业的重要支柱，也是提高旅游服务质量的关键领域。近年来，旅游住宿业在卫生方面的问题频发，引发社会广泛关注。要全面落实标准化、规范化服务，发展和改善个性化、特色化服务，持续提高服务水平。

1.强化星级饭店评定复核工作，建立住宿业综合监管机制。联合市场监管、卫健、公安、消防等相关部门对卫生、食品安全、消防安全等重点环节开展抽查，对不达标的星级饭店坚决取消星级。

2.以星级饭店为基础，开展旅游住宿业监管试点工作，探索有效监管方式。

3.加强对旅游住宿新业态的引导和管理。推动乡村民宿服务质量提档升级，引导和规范城市民宿有序发展。加快培育一批特色鲜明的文化主题旅游饭店、精品旅游饭店。进一步提高汽车露营地、汽车旅馆等住宿新业态的服务水平。举办旅游住宿业服务技能竞赛活动。

4.建立“政府主导、协会参与、第三方介入、社会监督”的暗访检查制度。通过政府采购引入第三方专业机构对本市旅游住宿业开展暗访，及时将暗访情况通报相关部门，督促问题企业落实整改，并向媒体公众公示暗访情况，形成社会舆论压力。

──市场主体和行业组织行动

1.星级饭店应提升游客消费便利化程度，不得拒收现金。高星级饭店可协调增设外币兑换点，能为境外游客提供手机卡入网、购买火车票、租车等方面的便利服务。

2.星级饭店要优化对一线服务人员的奖惩措施，进一步增强服务人员的职业责任感。

3.民宿业主和从业人员要主动学习相关标准和规范，提升服务技能和管理能力。

4.饭店分会要切实增强凝聚行业共识和加强行业自律的能力，充分发挥在提升旅游住宿业服务质量方面的重要作用。

旅行社是整合旅游要素的龙头企业，也是服务质量问题比较集中的领域。要针对旅行社服务不规范、不透明、不诚信等重点问题，不断提高服务水平。

1.完善旅行社退出机制，依法依规清理一批不缴纳旅行社质量保证金、不投保旅行社责任保险等违法违规的旅行社。

2.全面开展旅行社等级评定及复核行动，进一步提高旅行社管理水平和综合竞争力。

3.规范旅行社经营活动，推动服务信息透明化，防范旅行社领域系统性经营风险。

4.建立完善优质旅游服务品牌培育、评价和推广机制。引导旅行社积极参与黄金周旅游宣传咨询活动。

──市场主体和行业组织行动

1.旅行社要完善内部管理、人员培训制度，不断规范服务流程，对照旅行社服务质量要求及等级划分标准，全面提高服务水平。

2.旅行社分会要加强旅行社行业自律，推动旅行社增强优质旅游产品研发能力，提升旅游综合服务技能。

四规范在线旅游经营服务

在线旅游经营服务是互联网时代新型的旅游经营和服务方式，也是服务质量提升的关键领域，要切实解决在线旅游经营服务出现的新问题，推动在线旅游行业健康可持续发展。

1.建立符合在线旅游经营服务规律的市场检查制度，依法依规实施监督检查。

2.会同市场监管、交通、公安、网信、通管等部门开展市场监督检查和联合执法，打击违法违规经营行为。

3.发挥在线旅游分会沟通、协调、监督和研究等作用，加强行业自律、倡导诚信经营，提升服务质量。

──市场主体和行业组织行动

1.在线旅游企业应不断完善风险提示、信息披露、资质审核、应急管理、资料保存等制度，提供良好的在线旅游消费环境。

2.在线旅游企业应全面排查境内外旅游产品，发现不合格旅游产品立即下架，对涉及高风险的攀岩、冲浪、浮潜等旅游项目，在宣传销售等环节加强安全风险提示。

3.在线旅游企业和行业组织可制定相关服务标准，充分发挥游客网络评价的监督作用，不断提升服务质量。

五提高导游和领队业务能力

导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量，是提升旅游服务质量的关键因素。要下大力气解决导游和领队服务意识不强、专业技能不高、职业素养不足、执业保障不够等问题，不断提高其服务能力。

1.实施导游和领队专业素养研培计划。加强国情和市情以及旅游区点的历史、人文、地理、气候等应知应会的通识类知识储备，不断提升导游和领队文化底蕴、理解能力、表达能力和外语能力，增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。开展应急培训和演练，增强应急处置、沟通协调和风险防控能力。建立完善校企合作培训机制，充分发挥高校、旅游职业院校、研究机构等师资和设施等优势，建立并巩固一批研培基地，提升研培质量。

2.举办导游大赛，培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型。

──市场主体和行业组织行动

1.市场主体和导游行业组织应加强对专职和兼职导游人员的管理，完善导游和领队的培训和管理制度，有条件的企业可制定领队执业相关标准。旅游区点可探索聘请专业技术人员特别是退休专家、教师等从事专业讲解工作。

2.导游等行业组织要维护导游和领队的合法权益，加强对先进人物和典型事迹的宣传推广，表彰一批优秀人员，提升职业荣誉感。

六增强旅游市场秩序治理能力

平稳有序的旅游市场秩序是现代治理能力的重要体现，是旅游服务质量提升的重要指标。要不断增强发现旅游市场秩序薄弱环节、解决当前突出矛盾和长期积累矛盾的能力，提升治理水平，推动旅游市场秩序持续向好。

1.提升发现问题的能力。加强旅游市场秩序舆情监测，及时发现问题、妥善处置、总结经验，并据此完善相关政策和制度。全面梳理本市旅游市场秩序问题的特点和规律，对具有本地个性特点的问题，出台有针对性的整治措施。对本市旅游市场秩序问题要有研判和预防措施。

2.按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，强化旅游市场综合监管机制，会同市场监管、交通、公安、网信、通管等部门持续开展旅游市场专项整治，严厉打击非法经营旅行社业务、擅自变更旅游行程安排、虚假宣传、价格欺诈、霸王条款等各类侵害旅游消费者合法权益问题，规范导游执业行为，净化旅游市场环境。

3.畅通旅游投诉渠道，推进“诉转案”、行政执法与刑事司法相衔接工作，加强有效衔接,实现高效处理。及时公布违法违规典型案例，强化震慑。

4.加强执法队伍建设，强化法制宣传教育，完善执法培训体系，提高执法办案量，提升执法程序规范化水平，不断增强执法人员的执法办案能力。

5.创新监管方式，提高监管能力。全面推广使用全国旅游监管服务平台，运用大数据实现精准监管和分类监管。

──市场主体和行业组织行动

1.市场主体须自觉遵守中华人民共和国旅游法旅行社条例旅游安全管理办法等相关法律法规，增强依法规范经营意识，注重培育和提升企业形象。

2.旅游协会等行业组织应创新活动形式，通过活动、培训、研讨会、行业评奖等多种形式，大力倡导依法规范经营。

七建立完善旅游信用体系

信用是市场的基石，信用制度是旅游服务质量提升的重要保障。要适应旅游市场监管的新形势新需要，以推进长三角区域旅游领域信用联动奖惩工作为契机，加快建立以信用监管为核心的新型旅游监管制度，不断完善旅游信用体系。

1.根据文化和旅游部合作备忘录及黑名单管理办法等工作要求，制定出台长三角地区旅游领域市场主体和从业人员守信行为认定标准和联合激励措施试行和长三角地区旅游领域市场主体和从业人员严重失信行为认定标准和联合惩戒措施试行，发布“红黑名单”认定标准及联合奖惩措施，积极构建旅游领域守信联合激励和失信联合惩戒机制。

2.建设长三角旅游信用服务平台，为“三省一市”旅游领域主体类基本信息、双公示信息等公共信用信息融合提供载体，不断丰富信息主体信用档案，打造长三角信用数据资源池。

3.鼓励“长三角旅游信用联盟”建设，支持社会力量积极参与旅游行业信用建设，推进征信、评信与用信。

4.加强旅游诚信宣传教育，增强旅游行业从业人员诚信意识和法律素养，营造“人信者荣、失信者耻、无信者忧”的氛围，形成自觉遵纪守法、诚实守信的良好风尚。

──市场主体和行业组织行动

1.旅游市场主体和从业人员应将诚信作为服务的基本理念和自觉行为，不断提升企业诚信口碑。

2.行业组织应完善行规行约，组织开展行业诚信建设、质量评议等活动，促进行业规范诚信经营。

一加强组织领导。要充分认识旅游服务质量提升工作的重要意义，将旅游服务质量提升工作纳入政府质量提升工作总体部署，建立旅游服务质量提升的领导机制和协调机制，加强与市场监管、交通、公安、网信、通管等部门的协作，明确职责分工，推动相关工作机制常态化、长效化。

二加强标准建设。要以标准实施促进质量提升，加大旅游服务标准的宣传贯彻和培训力度，尤其要对游客宣传旅游标准，使游客了解优质旅游服务应达到的相应水平，增强监督能力，倒逼旅游经营者提升服务质量。要开展旅游标准化试点工作，创新旅游服务标准化管理体制，形成政府、市场主体和行业组织协调配合、共同推进的工作格局。

三加强政策保障。要围绕旅游服务质量发展目标，加大对旅游服务质量提升的政策扶持力度，要推动政府部门向社会购买优质旅游服务。要将旅游服务质量教育纳入旅游教育培训体系，把旅游人才队伍建设纳入上海市人才发展规划，引导建立高等院校、科研院所、行业协会和旅游企业共同参与的旅游服务质量教育网络。

四加强效果评估。要加强对旅游服务质量提升计划落实情况的跟踪评估，逐步建立和完善旅游服务质量评价体系。

2023年3月29日

未来五年，智慧旅游将更好满足人们"放飞心情"需求

新华社北京3月31日电题：未来五年，智慧旅游将更好满足人们“放飞心情”需求

新华社记者余俊杰、陈爱平

近日公布的“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出，深入发展大众旅游、智慧旅游，创新旅游产品体系，改善旅游消费体验。

未来五年，智慧旅游将如何提升人们旅游消费体验？文旅主管部门、行业专家、文旅业者为您带来答案。

关乎产业发展，更关乎民生福祉

何为智慧旅游？业界认为，智慧旅游以数字化、网络化、智能化为特征，将物联网、云计算、5G等技术引入旅游体验、产业发展及管理等环节，以满足老百姓日益增长的物质文化需求，推进旅游治理体系和治理能力的现代化。

去年底文化和旅游部等十部门联合印发关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见，提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度等多项措施，旨在推动旅游产业高质量发展。

智慧旅游的发展更关乎老百姓的获得感。中国旅游研究院院长戴斌分析，在“十四五”时期，旅游目的地的科技创新和数字化水平，将对游客获得感、安全感和满意度的影响更加明显。科技引入有助于提升游客的沉浸式体验感和获得旅游服务的便利程度，同时也有助于保障旅途安全。

贵州省开阳县南江布依族苗族乡龙广村打造的“水东乡舍”智慧旅游大数据平台上，投资人可实时了解经营情况，农户可上传产品供应信息，实时提取经营分红，游客则能满足乡村旅游“吃住行游购娱”一系列需求。

加快推进智慧旅游分几步？

文化和旅游部相关负责人介绍，“十四五”时期，我国将分三块内容加快推进智慧旅游建设——

一是加快推进智慧旅游景区建设。推动实现国有旅游景区于2023年底前全部提供在线预约预订服务，在推进景区预约管理、流量监测、数字导览等智慧化综合服务基础上，全面提升服务质量。

二是规范引导智慧旅游公共服务平台建设发展。在为老年人等特殊群体保留线下服务的基础上，支持旅游公共服务平台开发专门的应用程序和界面，优化使用体验。

三是培育新业态新模式。通过推动景区、博物馆等发展线上数字化体验产品，让文化和旅游资源借助数字技术“活起来”，丰富游客的消费选择。培育云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览等新业态，打造沉浸式旅游体验新场景。

在过去三年多发展基础上，上海“建筑可阅读”升级到以“数字转型”为特征的“3.0版”，已有2400余处历史建筑有了专属二维码，市民游客除了扫码获取建筑实景图、音频、视频甚至VR全景导览，还可参与线上线下多个互动活动，共同保护历史建筑和传承城市精神。

科技是桥梁，以文塑旅、以旅彰文

在深入发展大众旅游、智慧旅游同时，“十四五”时期，我国将建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区。

华东师范大学教授楼嘉军认为，“以文塑旅、以旅彰文”应是智慧旅游发展的“初心”。“富有文化底蕴”体现供给的充足，“文化特色鲜明”则体现供给的多样性和包容性。科技是文旅融合之“桥”，智慧旅游则是文旅融合的表现形式，是文化自信的表达方式。

敦煌研究院院长赵声良介绍，敦煌石窟已实现“洞内壁画洞外看”，既达到了文物保护与开放利用的平衡，也让敦煌艺术当中代表中国传统文化精神的内容能够发扬光大。

戴斌评价说，到2025年，我国有望形成一个百亿旅游人次和十万亿元消费的国内旅游超级大市场，保持对国民经济和社会就业百分之十以上的综合贡献率。旅游要传承和发展优秀传统文化、红色文化和社会主义先进文化。只有坚持文化引领和科技支撑，才能让大众获得更好的体验。

在线旅游行业分析报告

1.1在线旅游行业概述

1.1.1在线旅游行业界定

1.1.2在线旅游行业分类

1.1.3与传统旅游业的区别

1.2在线旅游行业政策环境

1.2.1行业相关政策分析

1.2.2旅游业信息化规划

1.3在线旅游行业经济环境

1.3.1国际经济环境分析

1国际宏观经济运行情况

2国际宏观经济走势预测

3国际经济环境对国内旅游行业的影响

1.3.2国内经济运行情况

2固定资产投资变化分析

2宏观经济与旅游行业相关性

1.3.3社会消费品零售总额

1社会消费品零售总额走势分析

2社会消费品零售总额与旅游行业相关性

1.4在线旅游行业社会环境

1.4.1我国人口规模不断增长

1.4.2居民旅游支付能力不断提升

1.4.3互联网支付普及

1.4.4社会环境变化趋势及其对旅游产业发展的影响分析

1.5在线旅游行业技术环境

1.5.2增强/虚拟现实AR

1.5.6技术环境对行业发展的影响分析

1.6新冠疫情对在线旅游行业发展影响分析

1.6.1短期内具有较大的不利影响

1.6.2长期来看加速产业升级第2章：在线旅游行业产业链分析

2.1在线旅游产业链构成主体

2.1.1上游资源供应商

2.1.2旅游产品组合及分销

2.1.3媒体及营销平台

2.2在线旅游产业链运作特征

2.2.1供应商依托于网络媒介服务

2.2.2用户规模报酬递增效应突出

2.2.3服务多样性与竞争优势密切相关

2.3在线旅游产业链发展趋势

2.3.1从产业链向产业网演变

2.3.3LBS服务第3章：全球在线旅游行业发展分析

3.1全球旅游行业发展分析

3.1.1全球国际旅游人数

3.1.2全球国际旅游收入

3.2全球旅游行业发展趋势

3.2.1全球旅游行业发展趋势

1科技创新改变旅游方式

2建立更安全，可持续的全球旅游体系

3.2.2全球在线旅游行业发展趋势

3.3国外在线旅游企业发展分析

4公司最新发展动向第4章：中国在线旅游关联行业分析

4.1中国旅游行业发展分析

4.1.1国内旅游市场分析

4.1.2入境旅游市场分析

4.1.3出境旅游市场分析

4.2中国旅游景区发展分析

4.2.1旅游景区发展历程

4.2.2旅游景区发展的特点

4.2.3旅游景区现状

4.2.4旅游景区市场竞争分析

1旅游景区竞争现状分析

2旅游景区竞争力影响因素

4.3中国酒店行业发展分析

4.3.1酒店数量规模

4.3.2酒店结构情况

4.3.3酒店经营情况

3不同地区酒店经营情况分析

4.3.4酒店行业发展变化

1中国酒店业经历从“单一”到“多元”的转变

4.3.5酒店行业发展趋势

4.4中国旅行社发展分析

4.4.1旅行社发展现状分析

4.4.2旅行社主要业务情况

4.4.3旅行社区域分布

4.4.4旅行社发展趋势

4.5中国餐饮业发展分析

4.5.1餐饮业发展规模

4.5.2餐饮业集中度分析

4.5.3餐饮类型分析

4.5.4餐饮业发展趋势分析第5章：中国在线旅游行业经营现状分析

5.1在线旅游行业发展综述

5.1.1中国在线旅游发展阶段

5.1.2在线旅游促进作用分析

5.2在线旅游行业运营情况

5.2.1在线旅游用户规模

5.2.2在线旅游市场规模

5.3在线旅游行业竞争态势

5.3.1在线旅游市场竞争格局

5.3.2在线旅游市场集中度分析

5.3.3在线旅游行业竞争模式

5.4在线旅游行业五力分析

5.4.1现有企业之间的竞争

5.4.2供应商的议价能力

5.4.3下游客户的议价能力

5.4.4行业潜在进入者威胁

5.4.5旅游服务替代品威胁

5.5在线旅游行业发展趋势

5.5.1度假旅游市场在在线旅游市场比重大幅提高

5.5.2旅游产品信息化进程加快，在线旅游对旅游行业渗透率提高

5.5.3移动端在线旅游市场规模迅速发展并向O2O转型第6章：中国在线旅游度假用户调研分析

6.1.1调研目的及内容

6.1.2调研时间和覆盖范围

6.2中国在线旅游度假用户出游行为结构

6.2.1用户出游行为分析

6.2.2用户出游主题分析

6.2.3用户出游时间段分析

6.2.4用户出游需求分析

6.3在线旅游用户预定习惯分析

6.3.1用户预定周期

6.3.2用户预定目的

6.3.3用户分享渠道

6.4在线旅游用户出游目的地分析

6.4.1在线旅游用户国内出游目的地

6.4.2在线旅游用户国外出游目的地

6.5在线旅游用户消费行为分析

6.5.1用户在线购买因素分析

6.5.2用户选择航空公司的因素分析

6.5.3用户选择住宿产品因素分析

6.5.4用户购物消费

6.6在线旅游用户属性分析第7章：中国在线旅游产品与服务分析

7.1在线旅游行业产品结构

7.2住宿在线预订市场分析

7.2.1在线住宿产业链分析

7.2.2在线住宿市场规模分析

7.2.3住宿在线预订不同模式

7.2.4住宿在线预订竞争格局

7.2.5住宿在线预订用户分析

1在线预订用户粘性分析

7.2.6住宿在线预订市场趋势

7.3在线交通预订市场分析

7.3.1在线交通预订市场发展现状

1在线交通预订市场规模

7.3.2在线交通预订市场竞争

7.3.3在线交通预订市场趋势

7.4在线度假旅游预订市场分析

7.4.1中国在线度假旅游定义及产业链

7.4.2旅游度假在线预订市场规模

7.4.3旅游度假产品在线预订市场格局

7.4.4在线旅游度假行业趋势分析第8章：中国在线旅游行业模式分析

8.1在线旅游行业业态分析

8.1.1基于功能的分类

8.1.2基于服务内容的分类

8.2旅游企业在线直销模式

8.2.1酒店在线直销分析

2酒店在线直销现状分析

3酒店在线直销案例分析

4酒店在线直销SWOT分析

8.2.2旅行社在线直销分析

1旅行社在线直销发展模式

2旅行社在线直销发展现状

3旅行社在线直销案例分析

4旅行社电子商务SWOT分析

8.2.3航空公司在线直销分析

1航空公司客票在线直销现状

2航空公司客票在线直销优劣势

3航空公司客票在线直销案例

8.2.4旅游景区在线直销分析

1旅游景区在线直销现状分析

2旅游景区在线直销案例分析

3旅游景区在线直销制约因素

8.3旅游产品第三方交易平台

8.3.1旅游产品垂直搜索网站

2旅游垂直搜索引擎概述

3旅游垂直搜索网站盈利模式

1旅游垂直搜索网站SWOT分析

8.3.2旅游点评社区网站

1旅游点评社区网站发展背景

2旅游点评社区网站发展模式

3旅游点评社区网站作用机制

4旅游点评网站盈利模式分析

5旅游点评社区网站发展现状

6旅游点评社区网站主要问题

7旅游点评社区网站发展展望

8.3.3旅游产品团购网站

1旅游团购的内涵与特点

2旅游团购网站主要类型

3旅游团购盈利模式分析

4旅游团购网站案例分析

1旅游团购产品营销方式

2旅游团购发展中的问题

8.3.4在线旅游代理OTA模式

1在线旅游代理发展概述

2在线旅游代理盈利模式

3在线旅游代理市场竞争

4在线旅游代理发展趋势

5在线旅游代理产业链重组

6在线旅游代理发展策略

8.4在线旅游行业业态分析

8.4.1基于功能的分类

8.4.2基于服务内容的分类

8.5在线旅游行业商业模式演变分析

8.5.1行业商业模式发展进程

8.5.2行业商业模式演化动力

8.5.3行业商业模式模型分析

8.5.4行业商业模式演变规律

8.6在线旅游行业商业模式发展趋势

8.6.1商业模式转变的驱动力

8.6.2商业模式发展趋势分析

1商业模式创新层出不穷

2一站式服务将成主流形式

3旅游计划网站将成为热点

4“云旅游”应运而生第9章：中国在线旅游移动化与营销模式创新

9.1移动互联网市场发展现状分析

9.1.1互联网基础建设情况

9.1.2移动互联网应用结构

9.1.3移动互联网发展趋势

9.2在线旅游行业营销发展趋势

9.2.1目的地趋向全渠道整合营销

9.2.2注重用户体验

9.2.3旅游营销更加注重“线上+线下+体验”

9.2.4营销方式创新不止：新媒体网红直播VR

9.2.5社交媒体成为营销渠道，而不是策略

9.2.6好内容的标配：高颜值+真情感第10章：中国在线旅游行业发展前景预测

10.1旅游行业发展前景预测

10.1.1旅游行业影响因素分析

10.1.2旅游行业发展前景预测

10.2在线旅游行业发展前景预测

10.3在线旅游行业细分产品发展预测

10.3.1在线住宿预订市场预测

10.3.2在线交通预订市场预测

10.3.3在线旅游度假产品预订预测第11章：中国在线旅游行业投融资机会分析

11.1在线旅游行业投资情况

11.1.1在线旅游行业投资热度

11.1.2在线旅游行业投资资金来源

11.1.3在线旅游行业投资方向

11.1.4在线旅游行业投资预测

11.2在线旅游行业投资机会

11.2.1在线旅游行业进入壁垒第12章：中国在线旅游行业领先企业运营分析

12.1在线旅游市场主要参与者

12.1.1门户网站的进入

12.1.2电子商务企业的进入

12.1.3银行业的进入

1中国银行网站旅游频道

2工商银行机票旅游频道

3农业银行“旅行易”频道

4民生银行商旅预订中心

5浦发银行在线旅游预订

12.1.4其它机构的进入

12.2在线旅游领先企业经营情况

12.2.1携程旅行网

12.2.4途牛旅游网

12.2.6马蜂窝旅游网

图表1：2023-2023年我国旅游管理政策汇总

图表2：2023-2023年西部地区的旅游政策汇总

图表3：“十四五”期间我国旅游信息化建设四大目标

图表4：“十四五”期间我国旅游信息化建设主要任务

图表5：2010-2023年美国国内生产总值变化趋势图单位：万亿美元，%

图表6：2012-2023年欧盟GDP变化情况单位：万亿欧元，%

图表7：2012-2023年日本GDP变化情况单位：万亿日元，%

图表8：2023-2023年前三季度中国国内生产总值及其增速变化情况单位：万亿元，%

图表9：2012-2023年-11月全国固定资产投资不含农户增长速度单位：万亿元，%

图表10：2023年我国主要经济指标增长及预测单位：%

图表11：2013-2023年我国旅游行业规模与GDP相关性单位：万亿元，%

图表12：2012-2023年中国社会消费品零售总额情况单位：万亿元

图表13：2013-2023年我国旅游行业规模与社会消费品零售总额相关性单位：万亿元，%

图表14：2012-2023年中国人口数量增长趋势图单位：亿人

图表15：2012-2023年中国城镇居民和农村居民人均可支配收入情况单位：元，%

图表16：2023-2023年中国居民人均消费支出额单位：元

图表17：2023年前三季度中国居民人均消费支出结构单位：%

图表18：2023-2023年中国第三方移动支付交易规模单位：亿万元，%

图表19：AR/VR旅游产品

图表20：AI在旅游场景上的应用形态

图表21：中国在线旅游行业产业链结构图

图表22：中国在线旅游市场产业链代表企业

图表23：中国在线旅游市场上游资源供应商代表企业

图表24：中国在线旅游市场旅游产品组合及分销代表企业

图表25：中国在线旅游市场平台运营商代表

图表26：旅游搜索引擎和在线旅游代理商商业模式差异

图表27：旅游核心产业之间的关系

图表28：驱动报酬递增的四个动态循环

图表29：在线旅游产业网的形成对产业链各主体的作用

图表30：基于位置的服务主要优势分析

图表31：2023-2023年全球旅游人数变化及预测情况分析单位：亿人次，%

图表32：2023-2023年全球旅游收入变化及预测情况分析单位：万亿美元，%

图表33：全球在线旅游行业发展趋势

图表34：Expedia旗下各品牌简介

图表35：2023-2023年Expedia主要经济指标情况单位：亿美元

图表36：BookingHoldings的发展历程

图表37：BookingHoldings的8个功能模块

图表38：2023-2023年BookingHoldings主要经济指标情况单位：亿美元，%

图表39：2023-2023年财年MakeMyTrip主要经济指标情况单位：亿美元

图表40：2023-2023年Travelzoo主要经济指标情况单位：亿美元

图表41：2012-2023年中国国内旅游人数及预测单位：亿人次

图表42：2012-2023年中国旅游收入及增长速度单位：万亿元，%

图表43：2012-2023年中国国内旅游人均花费及预测单位：元

图表44：2012-2023年国内入境旅游接待人数增长情况及预测单位：百万人次

图表45：2023-2023年中国入境旅游外汇收入及预测单位：亿美元，%

图表46：2023年中国入境旅游客源结构单位：万人，%

图表47：2023年中国入境旅游交通方式选择单位：%

图表48：2023年中国入境旅游接待人数单位：万人次，%

图表49：2013-2023年中国出境旅游人数走势图单位：百万人次

图表50：2023年中国前十大出境旅游目的国人数占比单位：%

图表51：我国旅游景区开发历程

图表52：我国旅游景区发展特点

图表53：我国5A旅游景区区域分布数量

图表54：旅游景区竞争力因素

图表55：2012-2023年中国星级酒店数及变化趋势单位：家，%

图表56：2023年三季度中国星级酒店数量规模结构按星级分单位：%

图表57：2012-2023年中国星级酒店营业收入及变化趋势单位：亿元

图表58：2023年前三季度全国星级酒店营收结构单位：亿元，%

图表59：2023年前三季度全国星级饭店平均房价前10名情况表单位：元/间夜

图表60：2023年前三季度重点旅游城市星级饭店平均出租率前10名情况表单位：%

图表61：中国酒店业的发展特点的动态变化单位：%

图表62：传统酒店价格体系

图表63：新的酒店价格体系

图表64：我国酒店行业发展趋势

图表65：2012-2023年全国旅行社规模级增长率单位：家，%

图表66：2023年全国旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家/地区单位：%

图表67：2023年全国旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家/地区单位：%

图表68：2023年前三季度全国旅行社国内旅游组织人次排名前十位的省份单位：%

图表69：2023年前三季度全国旅行社国内旅游接待人次排名前十位的省份单位：%

图表70：2023年度全国旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家/地区单位：%

图表71：2023年度全国旅行社区域分布单位：家，%

图表72：2023-2023年中国餐饮收入情况单位：亿元，%

图表73：2023-2023年中国餐饮百强企业营业收入占比变化单位：%

图表74：2023-2023年中国餐饮行业业态分布单位：%

图表75：2023年餐饮业业态分布单位：%

图表76：我国餐饮行业发展趋势

图表77：中国在线旅游行业发展阶段

图表78：中国在线旅游主要促进作用

图表79：2023-2023年中国旅行预订用户规模及使用率单位：万人

图表80：2023-2023年中国在线旅游市场交易规模及预测走势图单位：亿元，%

图表81：2023年在线旅游厂商全年交易规模指数排名

图表82：2023年在线旅游厂商月活用户规模单位：万人

图表83：2023年在线旅游厂商在市场占比单位：%

图表84：在线旅游行业现有企业间的竞争分析

图表85：在线旅游行业供应商议价能力分析

图表86：在线旅游行业消费者议价能力分析

图表87：在线旅游行业潜在进入者威胁分析

图表88：在线旅游行业替代品威胁分析

图表89：2023年中国旅游用户出游天数单位：%

图表90：2023年中国旅游用户出游次数单位：%

图表91：2023年中国在线旅游度假用户出游方式单位：%

图表92：2023年中国在线旅游度假用户出游主题单位：%

图表93：中国在线旅游度假用户出游主要时间段单位：%

图表94：2023在线旅游度假用户出游主要需求单位：%

图表95：中国在线旅游度假用户预定周期单位：%

图表96：2023年中国旅游用户使用在线旅游平台网站/APP时的目的

图表97：2023中国在线旅游度假用户出游后分享渠道单位：%

图表98：2023年中国在线旅游度假用户国内游目的地TOP10单位：%

图表99：2023中国在线旅游度假用户出境游目的地单位：%

图表100：中国在线旅游度假用户使用在线旅游平台是考虑因素单位：%

图表101：2023年中国在线旅游用户选择航空公司考虑因素单位：元，%

图表102：2023中国在线旅游度假用户住宿产品考虑因素单位：%

图表103：2023年在线旅游度假用户购物地点分布单位：%

图表104：2023年中国在线旅游度假用户购物消费品类单位：%

图表105：2023中国在线旅游度假用户年龄分布及属性分布单位：%

图表106：在线旅游度假用户收入，城市，家庭分布单位：%

图表107：2023-2023年我国在线旅游行业产品结构变化趋势单位：%

图表108：我国在线住宿预订市场产业链图谱单位：%

图表109：中国在线住宿销售产业链特点

图表110：2023-2023年中国在线住宿交易规模及预测单位：亿元，%

图表111：2023-2023年中国在线住宿渗透率单位：%

图表112：2023年下半年我国酒店在线预订竞争格局单位：%

图表113：主要在线住宿平台用户粘性用户粘性=月均DAU/MAU

图表114：在线酒店预订用户特征单位：%

图表115：我国在线旅游住宿预订市场发展趋势

图表116：2023-2023年中国在线机票预订交易规模单位：亿元，%

图表117：2023年在线交通预订APP交易指数

图表118：在线旅游厂商布局火车票高铁票市场

图表119：定制服务和增资服务特点

图表120：在线旅游交通市场差异化竞争

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