北京一旅行社导游颐和园带团时因中暑就医，抢救无效离世
记者从北京多位导游处了解到，7月2日，一名北京地接导游，在颐和园带团游览时因中暑送医，经抢救无效而离世。
近期，北京经历持续高温，曾创下连续3天最高温度突破40℃的历史记录，而北京的旅游市场也随着暑期到来而急剧升温，提醒广大游客及户外工作者注意防暑降温。
另外，北京市应急局近期会同市相关单位对2023年7月份北京地区自然灾害风险形势进行分析后判断，7月份本市将进入自然灾害高发期。其中，极端高温热浪灾害风险不容忽视。市应急局介绍，7月份，预计本市降水量接近常年同期，平均气温比常年同期偏高。“近期本市已出现多次35℃以上高温天气。根据气象部门预测，7月份平均温度比常年同期偏高，高温日数略偏多，出现阶段性高温热浪的可能性大。”相关负责人介绍，高温对露天作业、老、弱、病、幼等人员都有一定影响，需重点防范高温高湿环境下有限空间作业中毒窒息风险。广大市民请关注高温预警，尽量避开正午时段外出，缩短户外停留时间，做好防晒保护。户外工作者可以提前服用防暑药物，注意劳逸结合，及时补充能量、水分；当出现头晕、乏力等轻微中暑症状，应立即离开高温作业环境，到阴凉通风处休息。
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【导游工具】导游带团技巧：导游怎么样带好散客团
散客团队在成团前，各家旅行社已做过前期宣传，在日程安排、旅游项目、旅游线路、接待等级方面已向客人做出承诺，而各家旅行社的承诺可能不尽相同，这给导游带好团队增加了很多障碍。
由于各地区间收入水平有差异，不同旅行社品牌有差异，客人购买时间早晚有差异，这均可能引起客人参团价格呈现出高低不同的变化。当不同参团价格的客人享受的却是同样的服务，或同样的价格享受的却是不同档次的服务，这就难免会引起团队内部的骚动。问题的源头虽然在组团社，但客人的矛头最终将指向带团的导游。
小提示：导游如何应对游客团费差异
导游人员要注意，原则上一个旅游团队内同一标准等级如同为豪华等、标准等、经济等的客人，其缴纳的团费价格差异以不超过15%为宜。如果超过这个数字且客人也提出了异议，导游应建议接待旅行社与组团旅行社协商，退还客人多余的部分；另外，同一个旅游团队内高等级的客人享受地却是低等级的服务内容如组团社按豪华等收费，但合同规定的游览内容和接待标准竟跟本团队其他标准等的客人相同，尽管未违反合同，但显失公允，导游也应建议组团队给予客人一定的补偿，以平息客人的不满。
散客团队的团员来自社会各阶层，个人兴趣爱好和生活习惯不同，工作性质和社会地位迥异，男女老幼参差不齐，往往一车客人中，很难找到两个以上持同一种看法的人。有可能一位西装革履的大老板旁边坐着的是几位刚“城市化”不久的农民工；一对新婚蜜月中的情侣背后竟是一路上都在搔臭脚丫的打工仔。内部矛盾重重，导游工作的困难可想而知。
期望值的差异会影响客人对旅游服务的要求度，决定客人的满意度。不同的期望值往往造成客人要求的多样化和满意度的差异化，让导游无所适从。一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下述因素影响：
1．对组团社的认同度。即旅行社声誉越好，客人的期望值越高。如上海客人找的是上海最知名的旅行社参团，而山东客人来自当地一家小旅行社，上海客人的期望值可能就比山东客人高得多。
2．客人对参团费用的承受力。一般而言，客人将参团费与自己的收入以及与以往到其它地方旅游的费用对比，如果开支较高，那他对旅程寄寓的期望就更大。由于散客团队的客人来自不同社会阶层，收入差距较大，因此势必导致客人的期望值存在巨大差异；再加上散客团队的复杂性和低效率，不尽如人意处比比皆是，散客团队的满意度往往较低，容易形成高期望值与低满意度的矛盾。
我们不难想象，当导游手持散客团队名单，发现其中一部分是豪华等级，一部分是标A级，一部分是标B级，还有个别人不需要旅行社订餐，或者中途需要安排少数几人游览某些景点，而其他客人只能在车上静候，客人怨声载道时，导游该是多么地为难！尤其当旅游车从早晨七点钟开始沿着城市大街小巷将客人一个一个集中起来，到正式向景区出发时已是上午十点，车上又会是什么样的情景呢？第一个上车的客人肯定在抱怨他宝贵的时间被浪费了3小时，而最后一个上车的客人可能对坐到最后一排位置感到不满，因为他付的是豪华级的费用。车内七嘴八舌，每个人都会对导游提出自己的要求和建议，导游真是百口难辩。
如果说接团难，那么接待散客团队更难，要让散客团队满意就更是难上加难了。
二、散客旅游团队服务的原则
面对纷繁复杂、矛盾重重的散客旅游团队，导游应坚持如下接待原则：
散客团队的导游应具有较强的工作责任心和细致的工作作风，善于预见各种矛盾出现的可能性，尽可能将矛盾化解于萌芽状态。
譬如，在团队出发前，导游员应熟知客人的接送点，并预先编排座次，座次的优劣根据费用多少确定；在迎接客人的时候，除了考虑节约成本外，还应尽可能缩短迎接时间，如可以用二至三台微型车接送，或通知客人到统一地点集合，由旅行社支付出租车费用等；对团队中身份、职业、地位差异太大的成员，可以安排在不同区域；对于团费明显过高，有可能出现旅游纠纷的个别客人，可事先与旅行社联系，争取到给客人补偿或退还部分多余费用的权利，当行程中客人提出异议或情绪明显不满时，可以此化解矛盾。
对于客人的置疑和不满，导游应该给予合理的解释和疏导，但不要过于纠缠。应在人数清点完毕之后，尽快进入讲解状态，以服务为主导，转移客人的注意力，以精彩的服务淡化矛盾。
对于客人的问题，可在旅程中利用餐间或晚间自由活动时间，逐个与游客交谈，耐心细致地说明自己的实际困难，争取客人的理解，或者请示旅行社对利益明显受损的游客给予一定的补偿。时间是矛盾的消解器，客人诸多不快都会因时间的流逝而淡化，导游员只要尊重游客，热情服务，尽量不激化矛盾，不出现新问题，大多数矛盾都可以逐步得到化解。
散客团队的导游面对的是不同消费层次的同一个群体，他们的游览、住宿、用餐时分时全，导游员一定要注意工作的有序性，对各种消费档次的游客心中有数，合理安排，最好能提前给客人书面说明，让客人对导游工作放心。
可以说，散客团队导游与普通团队导游最大的区别，是散客导游除严格执行标准程序之外，还要做较多的细节性安排，要求有序、心细、周到、恰如其分，尤其要有承受各种抱怨的心理准备和化解各种矛盾的技巧，避免产生重大旅游投诉。
四以建设团队文化为先导的原则
散客旅游团队的客人互不相识，容易形成客人之间、客人与导游之间的隔膜。尽快消除三方的陌生感，建立起和谐轻松的团队气氛，是带好散客团队的关键所在。
一般情况下，旅游团队遭遇到偶然的变故，可能让团队同舟共济，很快凝聚成紧密的团体，但这些变故总不一定是好事。最好的方法是导游人员在途中有意组织一些活跃气氛的活动，如请客人介绍自己，然后讲述各自家乡的趣事、土语，探讨大家都感兴趣的热点话题导游也可在客人讲述的间或提出一个个有趣的问题；导游还可将客人分组，按组猜迷、做小游戏，胜者给予奖励，输者表演节目，借以消除客人之间的陌生感，改善团队生冷气氛。
只有当客人尽快熟识起来，团队意识和团队气氛浓郁起来，散客之间才能互相关心，形成自律，导游带团也会更加轻松。
三、散客旅游团队服务注意事项导游工具
散客旅游团队是没有领队和全陪，只有地陪全程陪同服务的团队。由于其团员的复杂性和来源地区的广泛性，服务正反两方面的影响都远比常规团队大。做好散客团队导游服务工作，必须注意掌握下列方法和技巧。
1．语言的规范化。由于客人来自五湖四海，为了使各地游客均能得到满意的服务，导游员应坚持在团队中使用标准普通话，并提倡客人用普通话进行交流。
2．服务的标准化和个性化。即首先必须做到规范化服务，同时针对不同地区客人的特点，提供适当的个性化服务。如在餐食方面，南甜北咸，东酸西辣，北方人还喜添加一碟酱菜或泡菜，导游员在安排餐食时就要注意各地客人不同的口味，尽可能让每一位客人都能吃饱吃好。
3．加强团队自律，严格要求游客在车内不吸烟，不乱丢废弃物，就餐和游览不迟到等。导游还应首先做到，使团队中树立起良好的风气。
4．要想方设法让客人游好、游足，使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成；确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变个别项目时，导游一定要向客人说明原因，并提出客人能够接受的补偿方案更换其他项目或退还相关费用，求得客人谅解。
5．增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一同办理。
6．出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅自做主。
总之，散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现矛盾多、问题多、意见多、事故多和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。导游员应熟知散客旅游团队特点，掌握散客旅游团队服务原则，灵活运用散客旅游团队服务技巧，善于调动客人的团队意识，化解矛盾，创造和谐，最终提高旅游团队的满意度。
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北京一导游中暑身亡，系家中独子，同事：带的是研学团，感觉不舒服后坚持把学生带上大巴车
北京市气象局7月2日中午12点20发布的数据显示，当天12时，北京市大部分地区气温35-36℃，其中南郊观象台气温36.3℃，高温黄色预警持续中。
据北京新闻广播报道，也就是在这个中午，49岁的导游“龚哥”在带领一个研学团从颐和园结束行程后晕倒在了大巴车内，送医后抢救无效去世。医院证明显示，“龚哥”是因为热射病去世的。
7月3日，“龚哥”的同事告诉红星新闻记者，49岁的“龚哥”原本在带领研学团进入颐和园一小时后就已经感觉到有一些不舒服，但是他依旧坚持把团队的学生带上了园外的大巴车。目前，“龚哥”的同事还在和旅行社沟通“龚哥”善后事宜。
49岁导游35度高温下带研学团游览近两小时
“龚哥”是龚先生的老同事、老朋友们对他的习惯性称呼。
7月3日下午，“龚哥”的老同事刘先生告诉红星新闻记者，“龚哥”今年49岁，从事导游工作已经有20多年了，之前一直在做欧洲国家的出境游带队导游工作，疫情期间他转接国内团，因为资历比较老，同事和朋友们都会喊他“龚哥”。
“我是2日下午接到朋友的电话，说龚哥去世了的。”刘先生说，等他赶到收治抢救“龚哥”的航天中心医院时，“龚哥”已经被医生宣布死亡，死亡原因上写的是“热射病”。
↑7月2日因热射病去世的导游“龚哥”生前工作照图片来源：受访者提供
刘先生事后了解到，7月2日上午10点左右，“龚哥”带领了一个学生研学团进入颐和园景区进行游览，中午12点左右从颐和园内出来，返回到大巴车上去饭店吃饭，在大巴车上时，“龚哥”就已经不太说话，到了饭店后，大巴车司机发现“龚哥”状态非常不好，已经昏了过去，便拨打120急救电话，送医之后“龚哥”经抢救无效不幸去世。
“后来听团里的学生老师讲，在颐和园内讲解了一个多小时后，龚哥就有一点不太舒服的感觉，说的话也不太多了，但是他还是坚持把学生送到了大巴车上。”“龚哥”的另一位前同事刘女士对红星新闻记者说。
而据北京气象台7月2日发布的监测数据显示，当天中午12点左右，北京市大部分地区气温在35至36℃。
7月3日，刘女士对红星新闻记者表示，49岁的“龚哥”是独生子，一直没有结婚，生前是一个特别开朗和热心的人，“龚哥”去世后，是他生前的朋友在帮忙料理后事。
“龚哥的父亲今年80岁了，平时一个人生活，龚哥的母亲几年前患上了阿尔茨海默病，现在在养老院。”刘女士说，“平时去养老院看母亲时，都是龚哥开车拉着父亲一起去，我们今天去龚哥家，龚哥的父亲还说，以后儿子不在了，都不知道该怎么去养老院看望老伴儿，听得我们很难受。”
刘先生称，“龚哥”做导游有20多年了，之前主要带境外游团队，一年的收入在几十万元，还算比较宽裕。刘先生表示，疫情缓解后，“龚哥”就开始带国内游的团队，尤其是一些研学的团。
刘女士说，“龚哥”生前身体比较好，以前出境游的时候连着坐十几个小时的飞机，落地后又要带队、帮忙办手续都没有问题。也没听说他最近身体有什么不适，或者说去医院或者住院什么的。
如符合标准可享受工伤保险待遇
刘先生和刘女士告诉红星新闻记者，“龚哥”去世后，其所在的旅行社曾来到“龚哥”家里进行看望和沟通，但是后续事情该如何处理，还有待进一步的协商，“现在就是希望龚哥的父母未来生活能得到一定保障，毕竟龚哥也是在工作岗位上去世的。”
7月3日，红星新闻记者致电“龚哥”所在旅行社，一位工作人员表示，后续他们将积极跟进处理此事。
据北京日报7月3日报道，北京市应急局近期会同北京市相关单位对2023年7月份北京地区自然灾害风险形势进行分析后判断，7月份本市将进入自然灾害高发期，其中，极端高温热浪灾害风险不容忽视，“广大市民请关注高温预警，尽量避开正午时段外出，缩短户外停留时间，做好防晒保护。户外工作者可以提前服用防暑药物，注意劳逸结合，及时补充能量、水分；当出现头晕、乏力等轻微中暑症状，应立即离开高温作业环境，到阴凉通风处休息。”
刘女士说，虽然最近北京天气炎热，但是作为导游来说，大多数时候都不太敢停下手里的工作。“旅游是分淡旺季的，现在是暑期，对旅游来说就是旺季，旅行社给你安排团队，你是可以不接，但是导游和旅行社之间的关系挺微妙的，你一次两次不接可以，但是次数多了，到了淡季的时候旅行社可能就不给你派团，不派团就等于没有收入，所以大多数人都不太愿意拒绝旅行社的派团要求。”
刘女士还对红星新闻记者表示，现在由于很多景区是需要提前预约门票的，而一般像故宫、国家博物馆、军事博物馆等热门景点游客的数量是超过景点的放票数量的，这也就需要导游去提前订票。“很多景点的放票时间经常变动，有时候是中午，有时候又是半夜，几乎可以说现在导游工作都是24小时待命的。”
对于此事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，导游因热射病去世，首先要做工伤认定，如果符合工伤认定标准，可以享受工伤保险待遇。根据工伤保险条例的规定，在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的，应当认定为工伤。职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时内经抢救无效死亡的，视同为工伤。
“尽管导游已经感觉不适，但为了履行管理团队职责，坚持把手中的工作完成，说明导游在工作中尽职尽责，并没有意识到个人的身体状况，而且热射病属于严重中暑，具有突发性，也是造成导游去世的主要原因。”付建说，导游与旅行社双方之间存在事实上的劳动关系，旅行社有义务为员工缴纳社会保险，根据工伤保险条例的规定，应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。
【2023年导游资格考试导游业务真题及答案】
2023年导游资格考试导游业务真题及答案更新时间：:58:55来源：环球网校浏览591收藏236导游证报名、考试、查分时间免费短信提醒摘要各位想要参加导游资格考试的朋友们，在备考时大家要多做一下历年真题哦。为方便大家，环球网校导游证频道整理了2023年导游资格考试导游业务真题及答案，下面为大家分享2023年导游资格考试导游业务真题及答案。编辑推荐：2023年导游证考试各科目真题及答案解析
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2023年导游资格考试导游业务真题及答案
1、中华人民共和国禁止旅客携带出境的物品包括：各种武器、弹药，动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。()
【解析】禁止出境物品包括：(1)列入禁止进境范围的所有物品。(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物。(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。
2、全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。()
【解析】全陪与领队、地陪商谈日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组闭社的接待计划为依据。
3、中国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针，在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇，禁止套汇、炒汇和逃汇。()
【解析】我国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
4、某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游，为了活跃旅途气氛，导游宜站在旅游车上为游客讲沿途风光，并组织娱乐活动。()
【解析】为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上。如果旅游车没有设置导游专座，地陪应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套，以提示客人不要占据该座位。导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。
5、暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。()
【解析】暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。等待反应停顿，是指导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
6、维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。()
【解析】良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节，而维护形象则贯穿于导游服务的全过程，因此，维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。
7、西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。()
【解析】从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象;东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。
8、与散客游客相比，普通团队导游服务的难度要大得多，也复杂得多，零碎得多。()
【解析】散客旅游常常没有出境旅游领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，游客之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备。因此，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
9、导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况出发。因人而异、有的放矢地进行导游讲解。()
【解析】所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
10、对于游客提出的要求，如果是涉及金额不大的赔偿问题，导游可以代表旅行社做出承诺。()
【解析】对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。
11、旅游目的地安全风险提示级别为一级，属于特别严重级别，用橙色标示。()
【解析】根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势。风险提示级别分为一级(特别严重)、二级(严重)、三级(较重)和四级(一般)，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。
12、导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不能当众饮酒。()
【解析】导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
13、旅游团乘坐游轮发生海啸，游客如不幸落水，导游应提醒游客不能喝海水，因为海水不仅不能解渴，反而会让人产生幻觉。()
【解析】如果在海啸来临时不幸落水，不要喝海水，海水不仅不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。
14、1954年4月15日，中国国际旅行社在北京成立。它是中国的第一家旅行社，同时也标志着新中国第一批导游的诞生。()
【解析】中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。此时便诞生了中华人民共和国成立后的第一批导游。
15、游客因房间内空调温度太低导致感冒，导游可将自己随身携带的药品给游客服用，以缓解游客病情。()
【解析】导游不能擅自给患者提供药品。
16、导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。()
【解析】目光接触的长度是指目光接触时间的长短。导游一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。
17、当火灾事故发生时，导游应首先报警，并迅速组织游客乘坐电梯有序撤离。()
【解析】如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼。
18、导游在接待外国游客时，应遵守“内外有别”的原则，严守国家机密和商业秘密，维护国家利益。()
【解析】遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法规，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
19、在涉外交往中，导游工作一旦涉及位置的排列，应遵守“以左为尊”的原则。()
【解析】在位置排列中，应遵守“以右为尊”的原则。在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低。也就是说，右侧的位置在礼仪上总要比左侧的位置尊贵。
1、旅游团抵达后，地陪组织游客集合登车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是()。
【解析】客人上车后，地陪应帮助游客将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
2、八达岭长城俯瞰长城内外。会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族自豪感，这种审美感受是()。
【解析】悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。
3、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是()。
【解析】诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。
4、介绍他人时，正确的顺序是()
A.先介绍主人，后介绍来宾
B.先介绍朋友，后介绍家人
C.先介绍女士，后介绍男士
D.先介绍长辈，后介绍晚辈
【解析】为他人介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则，大致有以下几种情况。先介绍年幼者，后介绍年长者;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍男士，后介绍女士;先介绍家人，后介绍同事、朋友：先介绍主人，后介绍来宾;先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
5、依据导游领队引导文明旅游规范，导游领队应兼具()一岗双责。
A.引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
B.引导游客文明旅游与讲好中国故事
C.提供服务与引导游客文明旅游
D.提供服务与加强旅游安全管理
【解析】导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务游客过程中应包含引导游客文明旅游的内容。
6、在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一桥式，却又是“五老上天都”的景象，这是由()。
【解析】距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态，变幻无穷，一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的空间距离和特定的角度去看，才能领略其风姿。题干中是由于观赏角度不同造就的不同景观。
7、唱过六口茶后，导游向游客介绍到，“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听”。这种比喻()。
A.使抽象事物形象化的比喻
B.是语言更简洁明快的比喻
C.是自然景物形象化的比喻
D.使人物形象更鲜明的比喻
【解析】比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法。题干中壮族姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。
8、根据我国海关规定，一名15周岁的英国游客入境，可免税携带香烟()。
【解析】其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克;免税12度以上酒精饮料限量：酒2瓶(不超过1.5升)。对不满16周岁者，烟酒禁止携带。
9、下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是()。
A.全陪地陪分头寻找，领队带团继续游览
B.领队地陪分头寻找，全陪带团继续游览
C.全陪领队分头寻找，地陪带团继续游览
D.领队团友分头寻找，全陪带团继续游览
【解析】如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。
10、福建平潭岛是祖国大陆离台湾岛最近的地方，距离台湾新竹港仅68海里，大约()。
【解析】1海里=1.853公里。
11、某旅游团乘坐17：00出发的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游应在()前将游客送到火车站。
【解析】地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。
12、旅游团在参观游览中，遇歹徒抢劫，导游首先应()
【解析】遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，立即将游客转移到安全地点，力争在群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以游客的安全为重。
13、导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的()作用。
【解析】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象。
14、全程陪同导游是指受()委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。
【解析】全程陪同导游是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。这里的组团旅行社(或组团社)是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
15、手势语是一种较为复杂的伴随语言，譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但()一般用来表示“金钱”。
【解析】用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。
16、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这些都是()游客的个性特征。
【解析】稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人;谢览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
17、下列关于散客导游服务的表述中，正确的是()。
A.采取独白式讲解的方式介绍景点的特色
B.当天出发时提前10分钟抵达集合地点
C.送站时按约定的时间提前15分钟到达饭店
D.迎接散客时适时推销旅游服务项目
【解析】对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。导游若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前30分钟到达机场，在国际或国内进港安检区门外等候;若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候，送站时，按照与散客约定的时间，导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店。导游在迎接散客的过程中，应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行杜为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。
18、游览杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，这种导游讲解的方法是()。
【解析】虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
19、导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一是‘干泡’，通过羊肉的汤汁完全入馍内;二是，‘口汤’煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤;三是‘水围城’……”这段导游词运用的逻辑方法是()。
【解析】这段导游词对西安牛羊肉泡馍做法的讲解用分析法进行了介绍，先将其做法分为三种类型，再分别介绍具体的做法。若将这些导游辞倒过来叙述，即先讲牛羊肉泡馍的各种做法，再归纳为三种，这就是综合法的运用。
20、导游带旅游团时，发现某游客在酒店非正常死亡，导游首先应()。
【解析】如果死者属非正常死亡，导游应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。
21、导游职业道德中的()，既是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
A.公私分明，诚实善良
B.遵纪守法，敬业爱岗
C.耐心细致，文明礼貌
D.爱国爱企，自尊自强
【解析】耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
22、导游为乘坐出境航班的散客提供送站服务，应提前()或按航空公司规定的时间抵达机场。
【解析】导游必须为需送站的散客到达机场(车站、码买)留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。
23、导游团赴华东五市(上海、杭州、南京、无锡、苏州)旅游，全陪应重点做好()知识的准备。
【解析】全陪根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。
24、为了确保旅游行程安全，预防交通事故的发生，导游正确的做法是()。
A.遇到司机疲劳驾驶，可代其开车
B.遇到道路不安全，可以改变行程
C.如安全有保证，允许司机开快车
D.多与司机聊天，以防止司机疲劳驾驶
【解析】交通事故的预防：(1)司机开车时，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。
(3)如遇天气不好(下雪、下雨、有雾)、交通堵塞、路况不好，尤其是狭窄道路、山区行车时，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整;如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位。(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒，如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。
25、中国东方航空公司的英文代码是()。
【解析】航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。
26、下列关于导游礼仪的表述中，正确的是()。
A.穿戴西服时应遵循“扣上不扣下”的原则
B.涂抹香水的最佳部位是光线能照射到的手臂
C.可以及时当众补妆，但不要借用别人的化妆品
D.可以询问游客的详细履历，但不要询问工资收入
【解析】穿西服时，上衣、背心与裤子的纽扣都有一定的系法。通常，单排两扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系，单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。香水中的香精和酒精在紫外线的作用下会刺激皮肤，易出现色素沉淀，所以涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂内侧等。不要当众化妆，不要借用别人的化妆品。询问式一般用于询问对方的姓名、职业，如“您贵姓”“您从事什么工作(职业)呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。
27、外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由()同意并签字。
【解析】如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。
28、导游没有接到应接的散客，导游要与司机配合。尽可能在周围寻找至少()。
【解析】如果没有接到应接的散客，导游应该：立刻拨打迎接散客的手机号码。如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找(至少20分钟)。
29、导游讲解的要求中，()是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让游客获得美的享受。
【解析】言之有礼是指导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。
30、在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是()。
【解析】“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游也应该设法予以满足。
31、下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是()。
A.接团途中遇交通堵塞
D.导游未接到变更通知
【解析】主观因造成的漏接：由于导游自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团(者)抵达的日期、时间、地点搞错;导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点。由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划上注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站;导游没有查对新的航班时刻表，特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故;导游举牌接站的地方选择不当。
32、游客向旅游团提出换餐，至少应在用餐前()。
【解析】如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。
33、当旅游团于北京时间2023年11月1日12：00飞抵法国，领队应提前告诉游客巴黎当地时间为11月1日()，并宣布抵达后的活动安排。
【解析】时差换算公式：甲乙两地的时区差=两地时区数相加减(甲乙两地同在东时区或同在西时区用“一”，甲乙两地一个在东时区另一个在西时区时用“+”)。北京与巴黎时差数为-7。时刻换算公式：甲地时刻=乙地时刻±甲乙两地的时区差(甲在乙东则“+”，甲在西则“-”)。12:00-7=5:00
34、一旦发现错接，地陪导游首先应()。
【解析】发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理。
35、英国旅行团来华旅游，在机场发现行李丢失，导游应联系()办理行李丢失和认领手续。
【解析】带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
36、根据国家税务部门规定，离境退税的对象是我国连续居住不超过()的外国人和港澳台同胞。
【解析】退税对象是在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。
37、旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实，旅游团活动的()文件。
【解析】接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
38、旅游行业遵循的()既是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
【解析】“服务至诚”是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。它是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
39、“溶洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，时如深夜鸣琴……”。这段导游辞运用的修辞手法是()。
【解析】映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。这里“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”，“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。
40、某旅游团在新疆喀纳斯旅游时，两名游客提出要独自划小船游览喀纳斯湖，地陪导游应()。
【解析】游河(湖)时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
l、旅游团在长白山滑雪时，导游应提醒游客注意()
A.佩戴好合适的保护眼镜
B.检查滑雪板和滑雪杖
D.保持与他人的滑雪距离
【解析】冰雪旅游安全知识：(1)在滑雪前，导游应告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好选用套头式，上衣要宽松，以利滑行动作;衣物颜色最好与雪面白色有较大反差，以便他人辨认和避免相撞;佩戴好合适的全封闭保护眼镜，避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。(2)在滑雪前，导游还应告知游客做好必要的防护措施，如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固，选用油性和具有防紫外线的防肤用品，对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等。
(3)进入滑雪场后，导游应叮嘱游客严格遵守滑雪场的有关安全管理规定，向滑雪场工作人员了解雪道的高度、坡度、长度和宽度及周边情况，告知游客根据自己的滑雪水平选择相应的滑道，注意循序渐进，量力而行，要按教练和雪场工作人员的安挣和指挥去做，不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪;注意索道开放时有无人看守，若没有人看守，切勿乘坐。(4)告知游客在滑雪过程中，要注意与他人保持一定的距离，不要打闹，以免碰撞：滑雪人数较多时，应调节好速度，切勿过快过猛。
2、我国目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省有()。
【解析】目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省、自治区、直辖市增加至23个，包括甘肃、湖南、海南、北京、上海、天津、辽宁、安徽、福建、四川、江苏、陕西、云南、黑龙江、山东、广东、新疆、河南、宁夏、重庆、河北、广西、江西。
3、导游领队引导文明旅游规范规定，导游领队应组织游客依序登记(车、船)，并优先安排()。
【解析】导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织游客依序候机(车、船)，并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。
4、旅游投诉的心理主要有()。
【解析】不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有三种，即求尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。
5、地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有()。
【解析】出发前的准备：(1)做好出发前的准备;(2)提前到达出发地点;(3)核实实到人数;(4)提醒注意事项：(5)准时集合登车。
6、旅游团在商店购物后返回下榻的饭店，某游客要求再次前往商店购买商品，导游应()。
【解析】游客欲购买某一品，出于“货比三家”的考虑或对于商品价格、款式、颜色等犹豫不决，当时没有购买，后来经过考虑又决定购买，要求地陪帮助。对于这种情况，地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车费由游客自理。若因故不能陪同前往可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其乘出租车前往。
7、对于残障游客，导游正确的做法有()。
A.尽量安排起在一层餐厅就餐
B.提前告知洗手间位置
C.尽量不走或少走台阶
D.时刻关注并恰当地给与照顾
E.详细了解其残障的原因
【解析】接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。
8、旅游团在海南旅游时突遇台风，导游正确的做法有()。
A.带领游客朝台风的反方向奔跑
B.带领游客平躺在沟渠或低洼处
C.带领游客到坚固的小房间躲避
D.带领游客寻找地下室躲避
E.如在途中行驶，请司机立即停车
【解析】旅游团若遇强大风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施。(1)若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物;不能躲在野外小水屋、破旧房屋和帐篷里。(2)若被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。(3)若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。(4)旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游要组织游客尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。
9、由于旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有()。
【解析】游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闲矛盾，而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理(一般由提出方付房费)。
10、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是()。
【解析】按照业务范围，可将我国导游分为出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区导游四种类型。
11、某游客在游览时不慎摔伤，造成下肢骨折，导游的正确处理措施是()。
A.如出血量较大，可用布带、电线等物品长时间压迫止血
B.如有伤口，可立即用清洁的衣物覆盖伤口后再紧紧包扎
C.可就地取材，用木板、树枝、书本当夹板保持伤肢固定
D.立即查看伤者的情况，是否肿痛明显或者骨折端已外漏
E.固定好后，可搀扶或背运伤者尽快离开现场到医院救治
【解析】骨折处理常识：(1)止血。如出血量较大，应以手将出血处的上端压在邻近的骨突或骨干上或用清洁的纱布、布片压迫止血，再以宽的布带缠绕固定，要适当用力但又不能过紧。不要用电线、铁丝等直径细的物品止血。如有止血带，可用止血带止血，如无止血带可用布带。上肢出血时，止血带应放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窝处，以防损伤神经。下肢止血时，止血带宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血带时，要放置衬垫。上止血带的时间上肢不超过l小时，下肢不超过1.5小时。
(2)包扎。对骨折伴有伤口的患者，应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口，再用布带包扎，包扎时，不宜过紧也不宜过松，过紧会导致伤肢的缺血坏死，过松则起不到包扎作用，同时也起不到压迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要将骨折端放回原处，应继续保持外露，以免引起深部感染。(3)上夹板。尽可能保持伤肢固定位置，不要任意牵拉或搬运病人。固定的器材最好用夹板，如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定。在没有合适器材的情况下，可利用自身固定，如上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定，手指可与邻指固定。
(4)搬运伤员。单纯的颜面骨折、上肢骨折，在做好临时固定后可挽扶伤员离开现场。膝关节以下的下肢骨折，可背运伤员离开现场。颈椎骨折，可一人双手托住枕部、下颌部，维持颈部伤后位置，另两人分别托起腰背部、臀部及下肢移动。胸腰椎骨折，则需要一人托住头颈部，另两人分别于同侧托住胸腰段及臀部，另一人托住双下肢，维持脊柱伤后位置移动。髋部及大腿骨折，需要一人双手托住腰及臀部，伤员用双臂抱住救护者的肩背部，另一人双手托住伤员的双下移动。伤员在车上宜平卧，如遇昏迷患者，应将其头偏向一侧，以免呕吐物吸入气管，发生窒息。
12、对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式，其语言特点有()。
【解析】对话式口头语言的特点：第一，依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思;第二，反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
13、下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有()。
A.如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药
B.请全团游客细聆听空乘人员介绍安全知识
C.应选择坐在游客中间靠近走道的位置
D.下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系
E.登机时，一般应第一个上飞机
【解析】上机后，如有晕机经历者，可提配游客吃晕机药。听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。乘坐飞机时，导游一般应当最后上飞机，导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置。
14、散客旅游具有规模小和()等特点。
【解析】散客旅游的特点：(1)规模小。(2)批次多。(3)要求多。(4)变化大。(5)自由度大。(6)预订期短。
15、在社会主义核心价值观中()反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
【解析】“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
16、导游服务的复杂性主要体现在()。
【解析】归纳起来，导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面：(1)服务对象复杂。(2)游客需求多样。(3)人际关系复杂。(4)直面“精神污染”。
以上就是小编整理的2023年导游资格考试导游业务真题及答案。小编还为大家整理了2023年导游证考试模拟试题、真题解析等备考资料，可以点击下方按钮免费下载。导游证备考资料全部免费下载考试大纲备考计划 真题答案与解析易错练习精讲知识点考前冲刺提分 点击领取资料编辑推荐2023各省导游证报名时间及报名入口汇总7月10日更新2023年全国导游证报名入口已开通(7月10日)2023年导游证报名时间为7月10日9:00至8月14日17:00中华人民共和国文化和旅游部：2023年导游资格考试通知
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模拟导游
导游服务贯穿于旅游活动的全过程，内容涉及吃、住、行、游、购、娱等多个方面。一名优秀的导游员他是一名演员，给游客带来快乐；他是一位演讲家，用语言文化感染别人；他是一名忠实的助手,给予游客无微不至的照顾；他是一名杂家,上知天文下知地理；他是一名民间大使，把旅游地文化和风土人情准确地传递给游客；他是一名导演，带领全团呈现出精彩的旅游大戏。
让我们共同开启一段导游学习的旅程。
模拟导游是一门实践性强、集“教、学、做、练一体”的专业核心技能课程。这是一门适合旅游专业学生学习的专业核心课，同时，它又是一门适合热爱旅游、对导游职业有着浓厚兴趣的社会公众学习的课程。
在这里我们按照导游工作任务由单一到复杂的原则，以导游证资格证考试大纲和导游岗位职业技能标准为指针，全面介绍了一位成功导游应当具备的知识素养和职业技能，让学习者能循序渐进的学习掌握导游带团方法和技能。课程涵盖面广，主要包括四大模块、十四个项目、若干个任务：第一，导游技能准备导游形象塑造、旅途才艺；第二，导游业务程序地陪、全陪及出境领队业务程序；第三，人文景观模拟导游园林景观模拟导游、建筑景观模拟导游、博物馆模拟导游；第四，自然景观模拟导游地貌景观模拟导游、水体景观模拟导游、生物景观模拟导游、气象气候景观模拟导游。这四部分既相互联系又各自独立，较全面地反映了导游服务的全貌。
为了给学习者提供一个真实的导游职业环境，我们在充分利用多媒体资源的同时，依托河南丰厚的旅游资源，导游实训环节的拍摄多选择在景区、旅行社、途中等场景，以加深学习者对真实职业环境的感受。
主要采用项目导向法、讲述法、启发式、线上线下混合教学、现场实训、情景模拟、微课教学、学生讨论等多种形式相结合。