国家旅业采访了携程旅游事业群CEO江浩，以及携程旅游事业群团队游业务负责人肖吟元。
据肖吟元介绍，参加携程跟团游的游客中，亲子家庭占比50%，35岁以下年轻人占比25%；老年人占比25%。老年人和年轻游客一样，并没有特别的需求。
值得注意的是，2023年，国内游中，携程私家团占比提升了4倍，出境游占比翻倍。2024年，他们的目标是，这两项数据再翻倍。
显而易见，跟团游并没有过时，只是玩法变了。
一样是跟团游，为什么携程旅游能越玩越大？
问题很大，说起来其实也很简单，无非是产品和服务这两点。
产品方面，携程在传统大团的基础上，近年来不断精耕细作各种小团、私家团以及目的地参团项目。各项产品不仅一人可订，而且临近可订国内提前1天可订，退订宽松国内行前两天免费退。
与此同时，为了满足游客个性化的出行体验，携程旅游在设计跟团游产品时，便考虑到了增加自由活动时间，增加互动和社交机会，甚至结合数字化技术，为游客提供方便的拍照和分享工具。平心而论，这样的产品，更容易打动人心。
服务方面，携程团队游持续推进服务标准化、推动行中信息透明化，在导游和司机方面下了大功夫，其引以为傲的金牌司导也赢得了游客的广泛认可。
在推行标准化的同时，携程旅游也在打造个性化服务和差异化玩法，比如其私家团强调的金牌司导、微信管家等优质服务，以及车型可选、酒店可选、行程可调等灵活自由的选择，都得到了众多游客的好评。
携程跟团游的另一项服务尤其令人深思。
“我们发现，有部分游客他们确实有购物的需求，所以我们也会提供一些相应的服务。”携程旅游事业群CEO江浩介绍说，随即他又话锋一转，“当然，携程绝对不会做基于零负团费的KB团。”
所以从携程跟团游的成功中我们能得到的启示或许是：优质的产品和服务完全可以征服游客，赢得市场。
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