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旅行社的违约行为有哪些 旅游法违约责任有哪些内容

旅行社的违约行为有哪些

一、旅行社的违约行为有哪些

1.未经同意擅自转团拼团;

2.提供相同服务增收费用;

3.旅游活动和服务档次与合同不符;

4.未按照国家规定服务标准提供导游领队服务。

中华人民共和国旅游法第七十条

找法网提醒您,旅游合同纠纷的诉讼时效是3年。

民法典第一百八十八条【普通诉讼时效、最长权利保护期间】向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的,依照其规定。

诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的,依照其规定。但是,自权利受到损害之日起超过二十年的,人民法院不予保护,有特殊情况的,人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

三、旅游社违约赔偿标准

因旅行社的原因,致使团队的旅游活动不能成行而取消的,旅行社应当立即通知旅游者,并按如下标准支付违约金:

1.出发前第5日以前通知到的,支付全部旅游费用的10%。

2.出发前第5日至第3日通知到的,支付全部旅游费用的20%。

3.出发前第3日至第1日通知到的,支付全部旅游费用的30%。

4.出发前1日通知到的,支付全部旅游费用的50%。

5.旅游开始日及以后通知到的,支付全部旅游费用的100%。

旅游服务合同应当包含哪些内容

包价旅游服务合同主要包括以下几个方面的内容:

1、旅行社、旅游者的基本信息

主要包括旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;旅行社经办人的姓名、联系电话;旅游者的姓名、地址、联系方式;等等。当事人包括代理人的名称或者姓名和地址是确定当事人主体资格、地域管辖的重要依据,应当相互核对清楚并真实、准确、完整地记录在旅游合同中。

旅游行程是旅游合同的核心部分,是旅行社和旅游者双方权利义务的集中体现。目前,旅游纠纷的发生大多也是集中于此,主要原因是旅行社对相关内容约定不明,或者有权利失衡的条款。行程安排主要包括旅游行程的出发地、途经地和目的地,线路行程时间和具体安排(按自然日计算,含乘飞机、车、船等在途时间,不足24小时以1日计).

3、旅游团成团的最低人数

4、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准,具体包括:

(1)交通服务安排及其标准,包括明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息。

(2)住宿服务安排及其标准,应当明确住宿饭店的名称、地点、星级;酒店如未评星则直接写明酒店名称,不可使用“准四星”“四星待评”等模糊用语;非星级饭店应当注明是否有空调、热水、独立卫生间等相关服务设施。

(3)用餐(早餐和正餐)服务安排及其标准,应当明确用餐次数、地点、标准。用餐标准应明确具体,如写明“人均20元”,“每桌12菜一汤”等。

5、游览、娱乐等项目的具体内容和时间,主要包括:

(1)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间,应当明确旅游线路内容包括景区点和游览项目名称等,以及景区点停留的最少时间;

(2)需要旅游者另行付费的游览项目及价格;

(3)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;

(4)行程安排的娱乐活动的时间、地点和项目内容。

这里的“自由活动”,是指旅游行程单中安排的自由活动。自由活动时间,是指旅游行程单中安排的自由活动时间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前结束后旅游者离开住宿设施的个人活动时间。

7、旅游费用及其交纳的期限和方式

旅游费用是指旅游者支付给旅行社用于购买旅游服务的费用。旅游费用一般包括:

(3)餐费(不含酒水费);

(4)旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费;

(5)行程中安排的其他项目费用;

(6)导游服务费和旅行社(含旅游目的地地接旅行社)的其他服务费用。

(1)旅游者投保的个人旅游保险费用;

(2)合同约定需要旅游者另行付费项目的费用;

(3)合同未约定由旅行社支付的费用,包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用;

(4)行程中发生的旅游者个人费用,包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费,住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒水费,个人娱乐费用,个人伤病医疗费,寻找个人遗失物品的费用及报酬,个人原因造成的赔偿费用。

8、违约责任和解决纠纷的方式

旅游合同既要维护旅行社的利益,也要维护消费者的利益,因此,旅游合同应当对当事人双方的违约责任以及解决纠纷的方式作出明确约定。旅游合同的违约责任一般应当根据相关法律法规的规定来确定,法律法规未作明确规定的,双方当事人可以在旅游合同中自行协商确定。例如,旅游合同中应当约定解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;约定旅游者不按照法律规定退团、旅行社不按法律规定转团或者取消预定,应当支付一定数额的违约金;等等。

当事人还可以在旅游合同中约定解决纠纷的方式。旅游者与旅行社可以约定的解决纠纷的方式有以下几种:

(2)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解解决;

(3)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(4)向人民法院提起诉讼。

9、法律、法规规定和双方约定的其他事项

旅行社条例中规定,旅游合同中应当载明签约地点和日期,以及旅游服务监督、投诉电话等。上述事项,既可以保证旅游合同的顺利实施,也可以及时对旅行社的违约行为进行监督,应当在旅游合同中作出明确约定。此外,转团安排、意外险购买提示、各种安全须知、其他温馨提示等,通常也在合同签订时一并在合同中或者合同附件中告知游客。

实践中,旅行社与旅游者订立旅游合同往往采用格式合同的形式,旅行社应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明,特别是对本条第一款第二项至第八项所载的内容,更应当向旅游者作详细说明。旅游合同约定不明确或者当事人对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释;对格式条款有两种以上解释的,应当作出有利于旅游者的解释;格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。

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