地陪导游服务程序公开课教案docx
地陪导游服务程序公开课教案
本节课选自导游业务教材第四章“地陪导游服务程序”。详细内容包括：地陪导游的角色与职责，地陪导游的服务流程，包括接待准备、途中服务、景点讲解、生活照料及送站服务。
1.让学生理解并掌握地陪导游的角色定位及服务流程。
3.培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。
重点：地陪导游的角色与职责、服务流程。
难点：如何在实际工作中灵活运用所学知识，提供优质的地陪导游服务。
1.教具：PPT、黑板、粉笔、音响设备。
2.学具：笔记本、教材、笔。
1.导入：通过一段实际导游工作中的场景，让学生了解地陪导游的工作内容，引发学生的学习兴趣。
2.新课导入：讲解地陪导游的角色与职责，让学生明确学习目标。
a.接待准备：介绍接待前的准备工作，如了解旅游团情况、准备资料等。
b.途中服务：讲解途中为游客提供的服务，如讲解、安全提示等。
c.景点讲解：教授如何为游客提供生动、有趣的景点讲解。
d.生活照料：介绍如何关心游客的生活，为其提供便利。
e.送站服务：讲解送站前的准备工作及送站过程中的注意事项。
4.例题讲解：结合实际案例，讲解地陪导游服务程序的应用。
5.随堂练习：分组讨论，让学生针对案例进行角色扮演，现场模拟地陪导游服务。
1.地陪导游的角色与职责
2.地陪导游服务流程：
1.作业题目：结合所学内容，编写一段地陪导游的景点讲解词。
2.答案：参照教材及课堂讲解，提供一段完整的景点讲解词。
八、课后反思及拓展延伸
2.拓展延伸：鼓励学生参加导游实践活动，如学校组织的旅游活动、社会实践等，提高地陪导游服务技能。同时，关注旅游业发展动态，了解新型导游服务模式，拓宽知识面。
1.教学内容的详尽性；
3.教学难点与重点的区分；
4.教学过程中的实践情景引入和例题讲解；
5.板书设计的逻辑性和条理性；
6.作业设计的针对性和实用性；
7.课后反思及拓展延伸的深度和广度。
1.地陪导游的角色定位，包括与全陪导游、领队等角色的关系；
2.接待准备的具体工作，如了解旅游团的基本情况、行程安排、预定点餐等；
3.途中服务的注意事项，如时间管理、讲解技巧、安全提示等；
4.景点讲解的方法与技巧，如何使讲解生动有趣、深入人心；
5.生活照料的细节，如关注游客需求、应对突发状况等；
6.送站服务的要点，如提前提醒游客注意事项、协助办理离站手续等。
1.让学生深刻理解地陪导游的角色与职责，明确自己的工作定位；
2.培养学生掌握地陪导游服务流程，具备实际操作能力；
3.提高学生运用所学知识解决实际问题的能力，提升职业素养。
三、教学难点与重点的区分
1.重点：地陪导游的角色与职责、服务流程；
2.难点：如何在实际工作中灵活运用所学知识，提供优质的地陪导游服务。
四、教学过程中的实践情景引入和例题讲解
1.实践情景引入：通过实际导游工作中的场景，让学生身临其境地感受地陪导游工作，激发学习兴趣；
2.例题讲解：结合实际案例，分析地陪导游服务程序的应用，让学生了解理论知识在实际工作中的运用。
五、板书设计的逻辑性和条理性
1.逻辑性：按照地陪导游服务程序的顺序进行板书设计，使学生易于理解；
2.条理性：分模块展示教学内容，突出重点与难点，方便学生记忆。
六、作业设计的针对性和实用性
1.针对性：结合课堂所学，设计具有实际意义的作业题目；
2.实用性：作业内容要贴近实际工作，提高学生解决实际问题的能力。
七、课后反思及拓展延伸的深度和广度
1.反思：从教学内容、教学方法、学生反馈等方面进行深入反思，找出不足之处，为今后的教学提供改进方向；
2.拓展延伸：引导学生关注旅游业发展动态，了解新型导游服务模式，拓宽知识面，提高职业素养。同时，鼓励学生参加实践活动，将所学知识运用到实际工作中。
本节课程教学技巧和窍门
1.讲解时要清晰、准确，避免使用模糊不清的词语；
2.语调要抑扬顿挫，富有感染力，以吸引学生的注意力；
3.适当运用停顿，给学生思考和消化的时间。
1.合理安排教学内容，确保每个环节的时间充足；
2.留出足够的时间进行例题讲解和随堂练习，提高学生的实际操作能力；
3.控制好课堂节奏，避免前松后紧或前紧后松。
1.提问要具有针对性，引导学生思考；