从寂寥到重回高光 这个“五一”导游忙不过来了

经济观察网记者田进 积压了三年的旅游出行需求，终于在“五一”黄金周迎来井喷。

仅从出行来看，一串串数倍增长甚至创历史新高的数据彰显着“五一”出行的火爆——“五一”假期第一天，全国铁路共发送旅客1966.1万人次，同比增速超350%，创铁路单日客流历史新高；携程平台整体旅游订单量同比去年五一首日增长超10倍，较2023年“五一”首日增长也超过1倍。

久旱逢甘雨，多地晒出的假期首日旅游成绩单，也显示各地旅游进入复苏快车道。“五一”假期首日，杭州市接待游客人次相比2023年上涨259.6%；北京重点监测的206家旅游景区地区游客接待总量同比增长2倍，营业收入同比增长1.8倍；长沙首日酒店订单量同比增长685%，景区门票同比增长724%。

旅游爆火之下，千万旅游业从业者们迎来久违的高峰时刻。一直以来，旅游业承载着大量就业人口，2023年中国旅游研究院发布数据显示，旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7987万人，占全国就业总人口的10.31%。

过去三年，旅游行业的低迷让众多导游经历了沉寂、转行。文化和旅游部数据显示，2023年-2023年，全国旅行社从业人员由约41.6万人逐年缩减至24.3万人，签订劳动合同的导游人数由超12万人降至约8.2万人。

面对飙升的旅游需求，在重庆担任导游的刘路说：“理想情况下，团费较高的旅游团，都会让中、高级导游去带。因最近缺导游，但凡有导游证、稍微讲得可以的，导游都得顶替上。”

来自浙江的导游朱珍说，在3月的一次带团游中，因为餐厅人数爆满，而团内数十位客人还在焦急地等待吃饭。于是各个旅游团的导游站在餐厅厨房门口，主动给客人“抢菜”。同时还需要盯着那些吃完饭的客人，给自己旅行团中仍然站着的游客抢位置。

现在，朱珍的带团游行程已经排到了六月份。

从今年春节伊始，旅游行业就以肉眼可见的速度迅速复苏。一季度国内旅游总人次12.16亿，比上年同期增加3.86亿，同比增长46.5%。国内旅游收入1.30万亿元，比上年增加0.53万亿元，增长69.5%。

西安导游牛佳说，因为2023年过年期间旅游突然复苏，很多景区附近的餐厅一时间措手不及。而经过了春节的小高峰后，今年“五一”，餐厅、酒店已经初步与人流量渡过了磨合期。

在记者采访的数位导游中，他们在过去三年时间里都或多或少经历过迷茫，无奈，有的甚至选择了转型。但现在，他们终于看到了行业的春天。

西安导游牛佳：门票售罄、游客变宽容

4月30日，早晨7点半，牛佳虽然带着游客赶在华清宫开门前就抵达，但是依旧站在检票口排队十多分钟才顺利进入。而下午带团进秦始皇帝陵博物院时，这样的等候时长变成了半小时以上。

在过往三年的任何时期，牛佳都未曾遇到过这样的场景。为了能够让客人顺利进入所有景区，牛佳所在的旅行社从提前三天买票逐渐延伸至提前七天抢票。“今年以来，我们碰到过好几次游客想线下买票，都因为限制人流量无法进入。”

秦始皇帝陵博物院官方订票渠道显示，每天博物院最大承载量为每日6.5万人，但4月29日—5月2日入院的票基本售罄。因为人流量的爆满，4月30日，西安公安发布旅游提示，截至今日16时，西安秦岭野生动物园、秦岭四宝科学公园因客流饱和已停票限流；大唐不夜城景区及周边客流车流饱和限流，不建议前往。

即使如此拥堵，牛佳也发现相比以往，团体游客变得更加宽容。“其实，我们也碰到过一些之前因为排队等待时间过长而生气、吵架的事情，但现在大家好像对这件事情都看开了，日常相处也变得很友好。”

经历了疫情三年，景区附近的餐厅开始逐渐适应这样的火爆气息。

2023年过年期间带团游时，牛佳就看到过一些餐厅没能熬过三年疫情而倒闭歇业，同时还在营业的餐厅面对突如其来的人流量显得措手不及。“按照过往经验，大年三十至大年初五，景点人流量比较大。此后几个月，游客数量会迅速锐减。但今年从3月开始，人流量反而再次多了起来，经过春节和三四月的小高峰后，现在餐厅、酒店已经与人流量初步度过磨合期。”

作为导游久违的赚钱黄金期，牛佳自然不想错过。4月26日晚，在结束一个带团游后，4月29日她又一次带领一个新的旅游团出发。目前，她的行程已经排到了5月中旬，而两个旅游团间隔时间最多为一天。

牛佳表示：“我们实在是太久没经历这样的火爆了。疫情到来之后，我们的出境游直接被暂停。而在西安，印象中，曾经有半年左右的时间没有接待过任何团体游客，只能偶尔接一些自驾游的散客。所以，虽然现在很忙，我们的收入也能相应提高。”

在14年导游履历中，除了3年期的旅游低谷，牛佳也见证了国内游、出境游的一步步兴起。

2009年毕业之后，牛佳就开始在西安做地接导游，主要负责在西安给外省游客做接待和旅游景点讲解。2013年，随着出境游逐渐进入黄金期，牛佳又开始带旅游团队游玩东南亚；2023年则带队前往更远的西欧国家。只是，疫情到来之后，这一切都归于沉寂。她不得不再次回归西安做地接导游。

牛佳很怀念曾经出境游的高光时刻。

她说，那时境外游导游的服务费相比国内高一点，并且只需要负责将客人从国内带过去并安全地带回来，当地会有另一位地接导游负责全程旅游讲解。“那是比较美好的一段时光。既能有赚钱的机会，也能跟着游客一起体验各国的风土人情。深耕导游行业14年，我们走过的国家可能很多人一辈子都没去过。”

2月6日，文旅部试点恢复全国旅行社经营出境团队旅游的那一天，她特地发了一条朋友圈：“大家快看看护照过期没有。三年了，大家还在没？一起打飞的上班的日子来了。”

虽然怀念，但她必须做出改变。现在，牛佳有了自己的小孩，而出境游意味着需要经常性地出国，一次就是一星期不能回家，这是很多导游不得不面对的现实问题。

牛佳畅想着，如果接下来一帆风顺，自己可能会在导游一线再干十年，然后退居二线当一个培训老师或者旅行社的后勤工作人员。如果可以，未来也绝对不让自己的儿女再从事这一行。“常年奔波在外，比较难兼顾到自己的家庭，更希望他们未来工作不像自己如此不稳定。”

导游李海燕：朝四晚十的一天

5月1日凌晨4点，带团抵达天安门广场等待升旗仪式；早上8点，开始爬万里长城；下午2点，进入颐和园。这样的行程是李海燕8年导游生涯中再普通不过的一天，却是她时隔三年再次见到如此多的游客。

虽然做好了充足的心理准备，北京各大景点的游客数量依然让她感到吃惊。她说，因为很多景点实行实名制预约，一些旅行社导游甚至需要半夜爬起来提前帮客人预约抢票。今年的旅游盛况，甚至比2023年还要红火。2023年，除了节假日，她所在旅行社的所有导游需要实行排班上岗，而今年以来，所有的导游只要愿意，随时可以上岗带旅游团。

李海燕表示：“3月以来，旅游团特别多，导游缺得特别厉害。只要不怕辛苦，导游就一直能接待旅游团。在导游群里，大家已经开始挑选高标准的团接了。”

因为导游实在稀缺，导游费用水涨船高。李海燕介绍，带团游华东线景点的导游，正常情况下导服导游服务费约400元/天，但现在导服已上涨到500元-800元/天。

虽然当前北京带团游还未结束，李海燕的下一个带团行程早已敲定。5月3号，带团从北京返回江苏后的她，将在5月6日出发前往山西某市带团前往西藏。这也成为李海燕2023年带团游的常态，此前两月的她一直忙着带团，最长时间有十几天未能回家。

除了经常性奔波，导游还是个体力活。李海燕介绍，工作前期在河南带团时，基本每周都要爬一次高约1500米的嵩山。为了确保每一个游客不掉队，她还需要时常在队伍首尾往返。4月18日带团游西藏时，她也成为团队游客中屈指可数爬上扎叶巴寺的人海拔4400米。而今年，她已58岁。

她也早已适应了这样的工作强度。2023年，从大学体育老师的岗位上退休后，她开始转型做导游。从专跑河南旅游到带旅游团全国各地跑，导游这一行的酸甜苦辣她也都尝过。

李海燕说，当大学老师时基本没受过气，所以刚开始当导游时，自己也会和客人吵架，但最后还是自己受惩罚。“很多情况下，旅行社不会偏向导游。导游只要被投诉，就会被旅行社扣钱或被停团。干了这么多年，已经习惯了受气，习惯了客人的吵闹。”

在她看来，如果需要胜任导游这一岗位，首先需要有一颗强大的内心。

几年前，在女儿考上导游证后，李海燕就带着女儿开始了第一次带团游。期间，一位游客因腰部疾病，女儿便劝说其不要勉强爬山，只是游客依旧坚持己见。最后在约定的下山时间，迟迟不见该游客下山。与此同时，剩余的100余位游客又着急去吃饭。无奈之下，李海燕再次上山边劝说边带游客下山。最终的结果是，游客下山后一直在训斥女儿。从那以后，女儿也就放弃了这一行。

她曾见证过很多导游带了一两次旅游团之后，被游客欺负得都不敢上大巴车。比如游客在大巴车上抢座位、要求住另外价钱的酒店等等。“有时我们得委婉地哄着游客，有时又得相应的强势。”

经历种种之后，李海燕说，相比于疫情三年导游所经历的困难，这些问题都不值得一提。

最直观的一个数据是，旅行社十余位导游，在疫情期间，旅行社基本一个礼拜只雇佣一个导游，导游们只能排着队等待接团，绝大多数时间只能在家待业。

因为疫情期间旅游团数量骤降，李海燕有时被迫去带“蛋蛋团”，即游客支付10元，旅行社给游客提供一日游服务以及发鸡蛋。这意味着，为了盈利，导游们被迫带旅客进入购物店，然后在旅客购物后获取商店一定比例的提成。

“其实，导游也不想这样。但那三年，你不接低价团就完全没生活来源；接了低价团，你不挣商家返点，就得赔钱。说句真心话，低价团旅客肯定不可避免会被带去购物，因为低价团的报价甚至都没办法覆盖来回交通，只能把利润来源放在客人买商品上面。”李海燕说。

疫情三年，李海燕一个月没有任何收入都很正常。相比于自己还有退休金，李海燕说，收支的严重不平衡导致身边很多年轻的导游被迫转行，甚至一些人因房贷、车贷压力而采取了极端举措。

导游朱珍：行业大洗牌后，再次开始连轴转

4月24日凌晨四点，睡眼惺忪的朱珍开始了一天的导游行程。

在接下来的12小时，她接上19人的疗休养团成员，历经浙江某市、上海浦东机场、长春，期间分别经历了2.5小时大巴、2.5小时航班、1小时大巴，才最终抵达目的地酒店。期间，她需要担心的问题不止一项。比如去上海机场的路途是否堵车、航班是否会被延误甚至取消等，对于处在第一线的导游们而言，这些都是需要及时去沟通、解决的问题。

朱珍表示：“很多时候，航班延误等都不是我们所能控制的。就怕可能出现这些问题。如果客人不能够理解，客人可能凶我们、骂我们。”

紧接着，她还需要带客人去餐厅吃晚餐，很多时候，这也是一道难关。3月的一次带团旅行中，因为餐厅人数爆满，而团内数十位客人还在焦急地等着吃饭。于是各个旅游团的导游站在餐厅厨房门口，主动给客人“抢菜”。同时还随时盯着吃完饭的客人，给自己旅行团中仍然站着的游客抢位置。

她说，导游就是一个大管家。可能导游们每天会将各地的风景分享在朋友圈中，看着很开心。其实导游只是想把好的一面传递到朋友圈的朋友。实际上，导游自身很辛苦，可以说操碎了心。

今年3月以来，从餐厅吃饭、进景区甚至上厕所，她都不可避免地要带着团队游客排队。她说，导游其实也想快速地把客人行程安排妥当，但游客多也不是自己能控制的因素。“我们只能尽力跟客人解释，让客人理解。很多时候，客人也都能够理解。因为景区的人流量，大家也都能实实在在地看到眼里。”

当天晚上八点，在每一位客人用完晚餐之后，朱珍才回到自己的酒店入住。有时，遇到客人喝酒或者其他不可预知的特殊情况时间比较晚，她回酒店睡觉的时间就会被进一步推迟。

朱珍说，8小时工作制在这个行业很难实现。如果碰上一日游或两日游，基本就需要在5点钟左右起床，然后到公司去拿物品、接客人、开往目的地等。

这样的忙碌，成为了朱珍今年以来的生活常态。从3月初开始，朱珍经历了2个月的连轴转——几次带团游成都、重庆、福州、温州、长春等地。每天，她都可能在不同的城市、不同的酒店中醒来。

4月28日，赶着“五一”前一天，她结束了长春的五日带团游旅程，开始进入自己的“五一”假期。她预想，今年“五一”假期必然迎来旅游高峰期，加上自己连轴转一直没休息过，因此选择暂停五天接团。短暂假期后，她将继续自己的带团游行程。

相比于现在的忙碌，在过去三年，朱珍很多时候可谓闲得发慌。

朱珍表示：“我也遇到过一两个月都没办法带团的情况。会焦虑赚不到钱，会没有安全感。就觉得好像自己什么都做不了，就是心慌、迷茫。”

期间，旅游行业也经历了大洗牌。她所了解到的是，周围一些导游同事，因为没有稳定收入，被迫四散开来，包括去流水线工厂上班、去酒店做大堂经理或者去外贸公司当文员等。同时，一些常带团去的餐厅和合作的旅游车队也都陆续宣布倒闭，大量中小旅行社因为房租、员工压力等被迫关闭。

朱珍说，今年报复性旅游需求的突然增长，给大量旅游从业者打了个措手不及。和以前相比，现在旅游车和导游都比较难找，一时间让已经转行的导游再回来也比较难。现在旅游上各环节都是勉强连接起来。

对于接下来的旅游行业冷暖，朱珍说，只希望能把过去三年失去的带团时光再次找回来。但事实是找不回来了。疫情三年，朱珍尝试做自媒体，抖音收获了上万粉丝；旅游恢复后，因为热爱，依然喜欢在一线带团，即使受委屈，也必须忍着。朱珍个人的感悟是，“顾客永远是上帝，顾客永远是对的。”

重庆导游刘路：在人潮中带团爬坡上坎

“像解放碑、洪崖洞、李子坝等这些地处路口，不用排队的景点，基本都是人山人海；像长江索道、云端之眼观景台这些需要买票进入的景点，肯定都要排队至少一个小时。”

5月1日，在带团间隙，刘路通过图片和视频向记者展示了重庆游人如织的盛况。以长江索道为例，5月1日上午九点零八分预约购票成功后，系统显示前面排队人数为4708人，预计进入排队等候区时间为八个小时后的17点零7分。

当洪崖洞景区迎来夜晚，从道路两侧、一旁的千厮门大桥到对岸的江滩公园等，皆是星火点点的手机灯光和打卡拍照的人群。甚至为了保障游客安全赏景拍照，从“五一”假期开始，重庆千厮门嘉陵江大桥再度在晚间关闭车辆通行。

恍惚间，刘路仿佛置身于2023、2023年。她说，2023年正好是重庆旅游的爆发期，重庆各大景点开始出现人挤人的情况，并且外地游客经常开发出重庆本地人都不知道的旅游景点。

从2023年开始，重庆把旅游业作为支柱产业来发展。当年，重庆市政府办公厅印发了重庆市建设国际知名旅游目的地“十三五”规划的通知。提出到2023年，把旅游产业培育成为重庆综合性战略支柱产业，建成国家旅游中心城市、具有世界吸引力和竞争力的国际知名旅游目的地。也从那时开始，旅游城市成为了重庆一个重要的标签。

刘路表示：“其实从今年4月初开始，游客就已经非常多。真的非常多！洪崖洞、解放碑、白公馆、磁器口等十余个重庆热门旅游景点也都是人潮汹涌。”

这种直观感受也体现在宏观数据上，携程数据显示，重庆“五一”假期首日旅游总订单量，今年比2023年增长了204%，比2023年增长108%。首日酒店订单量同比增长325%，景区门票同比增长20%。美团数据显示，4月28日，即“五一”假期前一天，重庆餐饮堂食消费规模较2023年“五一”假期前一天提升205%。

作为常年带着四五十人旅游团游重庆的刘路来说，景区过于拥挤成为她“五一”期间最担心的事情。她说，导游们主要害怕景区人数过多，这样会导致旅游团需较长时间排队进入，最终赶不上下一个行程。

和过去两个月一样，“五一”期间，刘路带的是重庆三天游旅游团。在市区，需要带团游玩解放碑、洪崖洞、长江索道、李子坝、渣滓洞等有代表性的旅游景点；在相对郊区，则需要走完武隆天坑、仙女山、涪陵区的816工程等。

刘路表示：“最近都是最多休息一天，然后又开始接待下一个旅游团。重庆旅游本身就很火爆，没有了疫情阻碍，从3月开始，重庆就提前进入旅游旺季。这几个月，只要你愿意，基本随时都能接到旅游团订单。”

因为重庆的独特地形，基本上每天她都需要爬坡上坎。她笑言，没有好的体力，在重庆没办法做一个合格的导游。

为了稳定收入，即使辛苦，她也尽量选择坚持继续接团。她说，过去三年，导游们已经经历了太多磨难。身边许多导游朋友，因为有房贷车贷或是家庭主要劳动力，熬不住只能选择转行寻找有稳定收入的工作。

5年前，和她同一批毕业的旅游管理专业同学有40余人，而五年后，仍在从事导游行业的已不足5人。

看着今年“五一”黄金周重庆的旅游盛况，刘路预计，这不会是重庆旅游的昙花一现。一直到今年11月份之前，重庆旅游应该都会很火爆。一直以来，重庆都是网红城市，大多数时间淡旺季不明显，仅在12月至次年的1月因天气等原因旅游相对比较清淡。

4月30日晚上10点，因为恰巧碰到烟花绽放，刘路在重庆仙女山国家森林公园发出一条视频朋友圈说道：“目之所及，皆是旅游大巴。借此烟花致敬每一位朝五晚十奋斗在一线的旅游人。”

干货贴！专治日本旅游团黑心导游，这些东西真的别再买了！

其实现在主流旅游网站上关于日本购物的正规攻略很多，多看几篇心理就对去日本买什么、怎么买有谱了。而有些游客没有时间或者没有意识去做攻略，便寄希望于导游。导游也乐得有一个洗脑全团人的机会，通常这种洗脑都是在大巴上，为了让大家放松警惕，导游都会客观地去评论一些日本购物购略上的热门产品，表示有些大家可以买，有些不用买，并真诚地说出自己的理由。比如青汁，足贴，眼药水之类的；这些本身价格就不贵，就算有游客听过导游的建议拔草后，也无伤大雅。

然后游客觉得导游靠谱、没有所有东西都鼓吹大家买，大家便会放松警惕，这时，导游便开始进入正题了！除了标榜自己是长期生活在日本的人，熟知日本人的生活习惯，开始推荐一些TA觉得可以买的东西，许多团友便竖起耳朵，全神贯注。很多叔叔阿姨辈的游客，平时生活很节俭，难得出来旅行一次却特别舍得在购物上花钱，导游推荐的东西他们一个不落地全部买齐；因为他们觉得把出国旅行的战利品回去作为礼物送给亲朋好友，特别有面子！

其实，仔细观察不难发现，黑心导游们推荐的商品不外乎那几样；他们有个共同点：一、打着养生的名义，虽然吃不坏但也没啥实际作用；二、高价，高到日本人都怀疑中国人是不是人傻钱多；三、最可悲的一点，导游口口声声说日本人身体好是因为用了XXX，事实上，日本人也许都没听说过这件东西。而跟团游里的那些购物点，却不是日本当地人会去的正规百货商圈，而是一些免税生活广场，早已脱离当地，专“坑”中国人而造，就算是市面上常见商品，价格也比外面贵得多。而导游，则可以从中获取大约占售价25%以上的抽成。

接下来说说所谓免税购物店里那些中国人“中招”最多的商品，如果准备跟团去日本的朋友，一定要引以为戒！一、酵素

国内很多科普文都详细地扒过酵素这玩意了，基本就是交“智商税”的东西胶原蛋白同理。酵素就是酶的另一种叫法，而身体健康的人根本无需补充。但是在黑心导游的口中，却成了万能的灵药。酵素不能排毒，不能减肥，不能美容，吃了以后还得小心拉肚子脱水。

偏偏在旅游团去的黑店里，酵素还卖得特别贵！这些酵素大都是专门生产出来卖给中国游客的。日本当地人也有吃酵素的，正规药妆店就有买，平价多了！二、纳豆

一直不明白，日料店里的餐前小食，怎么就变成天价保健品了呢？但是经过导游宣传成了具备了不少神奇功能，传得最广的就是“溶栓、降脂、通血管”。其实纳豆就是大豆煮熟后再发酵得到的产品，要说吃了纳豆有好处，那也只是和吃其他的发酵豆制品差不多，并不能达到所谓治病的功效。而且，旅游团光顾的黑店里售卖的纳豆，还都是三无产品。

这个和上面这俩“保健品”差不多，鱼油作为保健品确实在一定程度上能改善血脂状况，但真的不该像黑店里卖得那么贵。我看双十一、双十二上那些正规保健品旗舰店搞活动时，便宜多了！但是鱼油真的没有宣传说的那么强效，毕竟不是处方药；省下来的钱，买几条鱼吃，或许更好呢。

去过那么多次日本，看过那么多日本购物攻略的我，真的没听说过这件商品。怎么就在导游口中横空出世成了日本的国民水杯了呢？依然是一“杯”治百病的套路，成了对付糖尿病、癌症、便秘、高血压的神器。很多日本人都没听过这玩意，日本当地的药剂师听闻一个杯子要50000日元人民币3200+简直惊呆了！忍不住感慨，“这个好贵，你们真是有有钱人。”最后药剂师还说：“买了就算了，下次别买了。”连日本人都看不下去了。感觉全程都是中国人在坑中国人啊！

如果你犹豫的话，导游会各种晓之以理，动之以情，催你赶快付款。比如“酵素买一个给老婆吃，疼老婆现在就表现！”“花钱的目的是为了什么？为了开心是吧？“”买东西不要去纠结，不要担心这个价钱被别人骗，全日本都是一个价钱！“要知道，同样一盒面膜，在日本不同品牌的药妆店，可都是不同的价格。

随着赴日游客的增多，日本旅游行业的业内竞争也变得十分激烈。日本的购物陷阱成为越来越多中国游客投诉的主要内容。中国驻日使馆曾多次发布消息，提醒中国公民在日谨慎购买高价保健品，就连日本当地媒体，也报道过这一现象。

最后给大家一些小建议：

1、不要报低价购物团，毕竟羊毛还是出在羊身上的。

2、出国难免想买点小商品，大家善用网络搜索，对正常商品的市场价格有所了解。

3、有独立判断的能力，不被导游的夸张言辞所忽悠而冲动购买。

4、理性消费，维护好自己的合法权益。

5、连本地人都不进去消费的店，肯定是可疑的，中国游客需要提高警惕！

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云南涉事导游和旅行社已被查 资深导游提醒：低于诚信指导价的团，不要报！

由于本案涉事旅行社和导游涉嫌指定游客购物，并且旅行社还存在安排另行付费项目等违法违规行为。执法部门已经对西双版纳景洪游趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。同时，对品翠轩珠宝店责令关停，并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查，最终调查结果和处理情况将向社会公布。

通报介绍，今年以来，西双版纳州共处理投诉案件146起，受理退货诉求658起，退款金额达402.55万元，查办涉旅违法违规案件4起，吊销旅行社经营许可证1家，责令停业整顿社会零售商品企业6家。

4月28日，记者拨通了西双版纳官博提供的举报电话——西双版纳州文化和旅游局投诉专线。工作人员告诉记者，有关该事件的处理结果出来后，会第一时间通过官博进行公开发布，“我们有专门的人在处理这件事情。”对方还透露，当时网上视频出来之后，他们立马组织人手进行调查，“视频爆出来的当天下午，我们就去查了，第二天通报就出来了，也就是花了两天时间，关于事件的过程和处理，就出来了。看到的第一时间就去处理了，但调查有一个过程，就像你们媒体做报道也是，都要去核实。”

云南当地导游：痛心！旅游从业者的素质还有待提高

建议广大消费者选择合理价格的旅游线路和正规旅行社

4月28日，封面新闻记者采访了三位云南当地导游张云化名、王瑞化名和刘敏化名。张云坦言，作为旅游从业者，看到云南旅游的各种负面新闻非常痛心，“云南的旅游资源对于游客来说是具备很大的吸引力的，但是旅游从业者的素质还是有待提高的，建议广大消费者出行一定要选择合理价格的旅游线路和正规旅行社。”王瑞也称：“这类问题的出现，对行业的抹黑无疑是巨大的。对导游群体而言，更容易被打上一个负面标签。业内都是很关注这类现象的，我们希望行业从业者都是有基本道德水准和良好的从业素养的，绝不希望这种‘害群之马’存在于行业内，一旦出现，会很痛心，也很担忧行业的健康发展。”

张云希望广大同行能够“珍惜自己的就业机会，端好自己的饭碗，只有导游美了，旅游目的地才会美。”对于游客，张云也真诚建议道：“低于诚信指导价的团就不要报了，每个地方成本不一样，想几百块就双飞几日游是不现实的，一定要参加正规旅游团，不要受低价线路诱惑，出行需谨慎。”

如果遇到了这种强制购物团，该怎么维权？王瑞建议：“一旦发生强迫购物事件，游客应选择理性维权。首先，和导游或旅行社沟通，提出自己的消费者保护权益不得被侵害，希望被尊重和礼貌对待。如果沟通无果，可单方面提出终止行程和解约行为，也可同步寻求所在地旅游行政管理部门介入监管。”他还特别提示道：“文旅系统在各地均有发布维权电话。而异地游客每至一处新的旅游目的地，手机短信都会同步收到一条短信，内容是关于当地的文旅部门和投诉电话，请仔细保存，以备需要。希望每一位游客都被善待，也希望每一位中国导游都能传递中国美好！”

被问及“组织指定购物、变更行程，导游涉嫌强迫购物，是不是有很多行业潜规则”，张云坦言：“最近几年一直在打击零负团费，国家也严令禁止指定购物、变更行程、更不用说强制购物，一旦发现肯定严查。云南每年都在公布诚信指导价，并在各大媒体宣传到云南旅游要参加合法合规的旅行社，并一定要签署合同，在云南的各大交通口岸醒目的地方都公布了旅游投诉电话，在各大城市口岸，景区都有30天无理由退货的柜台。各大旅游城市醒目的地方，也在提醒游客不要参加低价游。”

导游刘敏目前正在招募低价团，出行六天深度游昆明、大理、丽江，不算机票费用的的话，每人行程费用只需680元。“这个价格，的确是有购物的，但我会提前给客人说清楚，不然到了这边进购物店的时候还不知道是怎么回事，提前说清楚，也有个心理准备。但不会强制要求购买。”

对于一些频发的黑导游、强制购物想象，刘敏表示：“有一些导游真的是连导游证都没有就去带团了，有的还会去借别人的导游证来用。也有一些小的旅行社，就专门找这种导游。因为云南这边的话主要就是靠旅游嘛，所以导游也比较多，但是有一些的话他自己没有导游证，但是因为一直带团，所以借别人的导游证。最后影响的是整个云南的旅行社，名声特别不好。还有一些游客是从当地的旅行社报团到云南，然后当地旅行社可能说的是纯玩的，结果到了发现有购物，游客心里肯定接受不了，觉得被欺骗了。”

刘敏也建议大家报团一定要认准正规旅行社。“正规旅行社的牌子是比较重要的，不像一些小一点的旅行社，注销了还可以重新再去注册一个。而且正规旅行社处理问题也比较快，规则也比较多，导游也不敢乱来。像网上曝光的黑导游，直接会被吊销导游资格证，而且严重的还会被罚款5万元。”说到这儿，刘敏也有些无奈，“有些导游真的就是不懂得，要用心服务，游客才买你的帐。你对别人好，别人也会对你好。大家都态度好一点，有什么事情都心平气和地说，有小问题的话也很容易就处理掉的。”

律师：导游未制止商家强迫游客购物，并于事后获取相应提成，构成强迫交易罪共犯

近年来，游客跟团旅游被强迫购物的事件时有发生。对此，北京乾成律师事务所合伙人李金宝接受封面新闻记者采访时表示：

珠宝店强迫购物的行为涉嫌强迫交易罪。如果所购珠宝玉石的价格与珠宝实际市场价值相差的很离谱，店家在介绍产品时存在夸大产品价值等欺骗性语言，店家的行为还有可能涉嫌诈骗罪，属于强迫交易罪和诈骗罪竞合，从一重罪处罚。

导游协助商家揽客，如果事先与商家存在强迫购物或者诈骗的共谋，肯定构成共犯。如果事先无共谋，导游见商家强迫游客购物，未予以制止或者提供帮助，事后获取相应提成，也构成强迫交易罪的共犯。

关于其中诈骗罪的认定标准，如果不能证明导游明知产品价格严重过高，虚假宣传的事实，很难追究到导游的诈骗罪的法律责任。当然，旅行社或者导游也要按其与商家是否存在长期合作，合作过程中，如果对商家的犯罪行为明知或者属于放任的心态，那么旅行社也构成故意或者间接故意的强迫交易或者诈骗罪。

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老人旅游中猝死：亲属称曾因未购物被导游骂，涉事导游持假证，旅行社否认有责

“原本想带老人去旅游玩一玩，没想到命丧外地。”广东湛江的戴女士告诉澎湃新闻，7月初她带着父母报团前往长沙旅行，旅行最后一日返程时，因未购买导游售卖的特产，与导游在大巴车上发生争吵，在此过程中，75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。

戴女士说，该旅行团为拼团，到达长沙后由张家界万众国际旅行社接团。她说，报名时宣传单上写着“0自费0购物”，实际旅行中却被安排了购物点，“不买就不让我们出去”。回程时，导游在车上售卖特产，“我说我们不需要，他就骂我们不懂得感恩，这里不欢迎我们之类的，这样就吵了起来。”此外，事发后，戴女士发现涉事导游实际上为“无证导游”，所持导游证为假证。

该团宣传“一价全含，0自费0购物”

7月21日，涉事导游肖某称，他确实和客人发生了争论，但并非骂人，而是在解释，“他们要投诉我，我就解释师傅为我们开了几天车，只是给师傅捧个场。”他称，老人虽然和女儿同坐在第一排，但他全程与老人未有任何接触，也未对着老人吵。

他承认，假导游证则是“找朋友做的”。

涉事旅行社相关负责人周某称，警方曾调查此事，但旅行社和导游对老人的去世不负有责任。双方经协商已达成一致，“按家属要求，协议里写的是赔偿29万，但一部分是保险赔付，一部分是公司出于人道主义给的。”

7月22日，张家界文化旅游广电体育局工作人员称，目前双方就赔偿方案已经达成一致。对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为，正在调查中。

游客称参加“纯玩团”却被强迫购物，争吵中老人猝死

据戴女士介绍，7月初，她通过湛江康辉国际旅行社报名了名为“五星高端火凤凰”的旅行团，“我带着我爸妈，还有三个好姐妹，想一起带老人出去玩一玩。”

在宣传册上，戴女士看到显眼位置写着“一价全含，0自费0购物”。她告诉澎湃新闻，出门旅游就是图开心，自己每次都会选择不带购物的“纯玩团”。然而这次旅行的实际情况并不如她的预想。

戴女士说，该团为拼团，乘飞机到达长沙后，由张家界万众国际旅行社接团，全程有一男一女两个导游负责行程和讲解，“我们实际在湖南一共玩4天，第二天去墨戎夯吾苗寨，就带我们去了一个卖银饰的店，我们没有买。最后一天本来安排去天门山，但上午就被带到了一个特产超市，我们不想买，但出去的时候男导游就堵在门口不让我们走，问我们为什么不买东西，我说不喜欢，他说也可以买了送亲人，后来我们买了将近600块的东西，才让我们出来。”

按照行程，下午戴女士等人游览了天门山，至此行程全部结束，大巴车将游客送到酒店即散团。然而在回程路上，男导游肖某又开始售卖特产。

“一开始是黑茶叶，我说我不喝茶，他说可以买回去送给其他人，我当时还很客气，说我真的不需要。”戴女士说，肖某在车上从前到后挨个销售一番后，又拿出了腊肉和鱼干售卖。戴女士和父母都坐在大巴车的第一排，也是导游最开始推销的对象，这时发生了争吵。

“他一直让我们试吃，我说肚子不舒服就不吃了，也不想买，谁知道他就开始破口大骂，说我们来了不消费，这里不欢迎我们，我们对司机的辛苦不懂感恩之类的。”戴女士说，被骂后父亲的情绪明显激动，说了两句后被母亲劝止了，但导游却仍未停止，她和朋友与肖某在车上争吵起来，“我说我们报的是纯玩团，为什么一定要消费？说我们不懂感恩，导游感恩我们花钱来旅游吗？”

戴女士说，就在双方争吵时，父亲突然失去意识，“他这么大年纪也没被人骂过，我感觉他是气不过，一口大气没上来，就被气死了。”据她描述，父亲失去意识后，肖某立刻返回了驾驶舱，朋友下去找他，才拨打了120和报警电话。

大巴车到达高速路口与救护车汇合后，医生确认戴女士的父亲已经去世。“现场医生说可能是猝死，没想到我父亲活生生一个人，就这样突然没有了。”

戴女士称，自己的父亲今年75岁，一直身体健朗，没有高血压、心脏病等疾病，连感冒都比较少，此前还曾独自前往北京旅游。“他在老家还做生意赚钱，我们五个孩子经常和他在一起，他的身体情况我们很清楚，要不然也不能带他坐飞机旅游。”

根据慈利县人民医院开具的居民死亡医学证明推断书，上面对老人的死亡原因认为是：“心脏骤停：心梗？其他？”至今老人的遗体仍停在当地殡仪馆。

事发后，戴女士的家人均到达长沙，要求张家界万众国际旅行社给出一个说法，“期间那个男导游还给我们发微信，把责任推到我们身上，还说让我们觉醒。”根据戴女士提供的聊天记录，肖某称：“我们一车客人都玩的开心，你们两个女的当时不站起来与我吵架，说什么投诉我，说什么零购物……你们不站起来吵，你爸爸怎么会走……”。

戴女士称，在协商过程中，她才知道和她们发生争吵的男导游肖某并没有导游证，“他拿的导游证是假的，为什么会让一个无证导游来带团？”

涉事导游肖某所持“导游证”为假证

导游承认导游证是假的，否认强制购物

针对上述情况，7月21日，澎湃新闻记者致电涉事导游肖某，他告诉澎湃新闻，事发后公司已经让他停职在家，等待调查结果和处理方案。

他称，当时一切都是按旅行社规划的路线走，也不存在强制购物行为，“那个苗寨阿婆的店实际上不能算是购物点，因为苗寨都是景工住一起的，景区里面也会卖东西，我也是按照行程带客人去游览的。”

而对于最后一天去特产超市，他称也是行程表上有的，在第一天出行时就曾告知过游客。自己当时只是在门口等待，没有阻止游客出门。他称，当天他在门外等候约1个小时后，戴女士一行人出来了，“当时其他客人都没出来，我在门口，他们问我什么时候吃饭，我说11点40分，然后我就问参观完了吗？他们说里面是卖首饰的，我说你们买了吗？他们说没有钱，我就说了一个‘哦’，就走了。”

对于双方的争吵，肖某称，回程时他只是在帮司机卖土特产，50元一份，当时戴女士等人坐第一排，于是先询问他们。“他们说腊肉吃不惯，我说那还有小鱼可以尝一下，他们就生气了，站起来说这个是纯玩团，为什么一路下来都在卖东西，还说要投诉我。”肖某称，他并未骂人，而是尝试解释，“我说师傅也为我们开了几天车，只是给师傅捧个场，觉得好就买，觉得不好也不用多说。全程我和她爸爸没有任何接触，也没有对着老人吵。”

肖某称，“他们一直说报的是纯玩团，我就说这个买东西和纯玩团没有关系，湘西讲究的是人情世故，讲感情，你到我们这边旅游，喜欢就买一点，不喜欢就不买嘛。”他认为，自己未强制要求客人购物。

在该旅行团的出团通知书上，澎湃新闻记者看到，行程单里并没有安排购物点，但在接待标准一栏里，备注“全程安排一个土特产超市”。其中还注明“全程优秀国证导游服务”。

出团通知书中注明“全程安排一个土特产超市”

肖某承认自己的导游证是假的，是找朋友“花了点钱做的”。他告诉澎湃新闻，自己以前在外地打工，当地旅游业发展后开始在张家界景区带散客，去年进入万众国际旅行社，一直都没有导游证。

“最近导游不够用，我就配合这个女导游一起带团，但没有导游证进入景区就要买门票，所以做了一个假的。”肖某称，他平时主要在旅行社负责导游管理工作。

肖某称，事发后他也曾给家属发微信道歉，希望家属尽快让老人入土为安。

旅行公司否认对老人死亡有责任，文旅部门正调查是否存在违规

涉事的张家界万众国际旅行社成立于1997年，是当地的老牌旅行社，曾多次因虚假宣传、安排另行付费旅游项目、未征得旅行者书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同等情况，被张家界文化旅游广电体育局处罚。

7月21日，万众国际旅行社对接该事件的负责人周某向澎湃新闻称，目前双方正在张家界市慈利县文旅局的协调下进行沟通，但旅行社和导游对老人的去世都不负有责任。

“当地警方也立案调查了，当时导游争吵只是和死者女儿之间发生争吵，和死者没有吵，也没有肢体接触，派出所当场就问了全车的客人，客人们作证后，才让大巴车和导游走的。”他称，目前警方已经断定导游没有刑事责任，也不属于治安事件。

周某称，“当时老人在车上突然不舒服，失去意识的，没有任何外力因素导致他死亡，120赶到的时候已经去世了，可以判断是由于疾病导致的死亡，但具体是什么疾病还需要进行尸检。”

周某说，经公司调查，该旅行团的行程全部按照初定行程游览，“没有多走一个地方”。但宣传“0自费0购物”的团为何会出现购物店？他称，“行程里确实没有安排正宗购物店”，“目前国内景区都已经商业化了，比如苗寨银饰，实际上是苗寨景区里的购物店，我们旅行社也没办法避免。”

而行程最后一天安排的“特产超市”，他称“不属于传统的购物店”,“一般购物店是卖翡翠、珠宝的，我们这个店叫‘湖南印象”，就是卖土特产的，客人愿意买就买，不愿意买就不买。”

周某承认，导游在车上售卖东西是不允许的，“我们问了导游，他说是帮司机卖的土特产，这个也是我们行业的潜规则，毕竟司机也辛苦几天了，客人愿意买就买。几乎车上所有的客人都买了，他们一家人没有买，导游就说要不支持一下，他们就吵了起来。”周某称，导游并未骂客人，而是因客人要投诉，在和客人进行解释。

对于涉事导游实际上是无证导游，周某称，肖某确实没有导游证，但实际上“他也不算是导游”，他称，该行程共安排两个导游，其中女导游持有导游证，而肖某是作为工作人员陪同，“他全程都没佩戴导游证，也不算正式导游，讲解工作都是女导游完成的。”

对于肖某的“假导游证”，周某又称：“他作为导游天天跟团，去景区就要买门票，他为了去景区不要钱才办的这个证件，是自己搞的。”

周某说，事发后，公司已让肖某停职。对于和家属的协商，他称，“他们提出100万的赔偿，但按照保险，旅游中正常死亡最高赔付5万，我们给客人买了两份保险，也就是10万，再加上我们公司出于人道主义可以出几万块钱，最终的数额他们不满意。”他称，如果无法与家属达成一致，建议家属通过司法途径解决。

7月22日，澎湃新闻记者就此事致电张家界文化旅游广电体育局，工作人员称，文体局十分重视此事，一直有负责人进行跟进，目前双方就赔偿方案已经达成一致。对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为，正在调查中。

同日，家属戴女士表示在澎湃新闻介入后，21日当晚双方初步达成一致，正在拟协议。张家界万众国际旅行社相关负责任人周某向澎湃新闻称，最终双方一致同意赔偿29万元，对于导游的行为另行处理。“按家属要求，协议里写的是赔偿29万，但一部分是保险赔付，一部分是公司出于人道主义给的。”

老导游的带团购物技巧，干货总结！

导游购物技巧购物是导游员非常重视的部分，很多导游员都想在购物方面有所成就，这样不仅会培养自己的工作热情，还能使自己的经济条件有所改善，今天，就和大家聊聊导游购物方面的事情。

首先应该树立一个态度：导游不能只为钱，但是不会挣钱的导游不是一个好导游。每一个导游在上团之前总是习惯性的对团队进行一次评估，从团队的构成和来源地进行分析，先得出一个能不能挣钱的结果。我认为此道并不可取，原因有二。

第一，团队在自己的心目中已经形成定位，这就不能在实际工作中发挥好，比如你接了一个认为不赚钱的团队，你的心里总是会有消极因素，本该赚到钱的地方也不卖力气，这就使原本可能获利的机会溜走，相反的，你判断可能赚钱的团队，当团友对你的推荐并不感兴趣的话，你又会觉得失望，影响正常发挥。这对导游带团时的情绪影响十分严重，一个情绪不好的导游带团时游客会喜欢吗？

第二，容易造成工作中的不稳定因素，个人的判断总是不全面的，当你认为某团怎样时，从你的言谈举止就会体现出来，这样给客人造成不良印象，会形成一个对立面，使你的一些购物计划落空，更有甚者会与客人造成误会，导致客人投诉。

其次，应该把讲解放在第一位，导游员就是靠讲解和服务博得客人的欢心的，如果你的功利性太强，除了购物之外什么都不讲，容易使客人反感，感觉你这个导游不会别的，只懂得挣钱。一个好导游应该把购物等经济因素考虑到讲解的过程中，通过幽默有趣的讲解，让客人对你产生信任，这样一切事情都会好办。同时需要提出的是：只要你的讲解到位了，除了真正没有钱的客人外，其他绝大部分都会支持你，这是一个真理。所以建议导游员，特别是新导游，在学习挣钱前，先学好讲解。

下面给大家介绍几个带团购物技巧：

这种方法主要面对的是一些东北地区比较豪爽的客人。在很多人的心目中，导游挣回扣是一个公开的秘密，如果你面对这种客人还藏着、掖着，会让客人觉得你这个导游不实在，他们会主动跟你较劲，所以，面对此类客人可以把回扣方面的事情说的稍微明白一些，告诉客人，如果你们进这个店我会有小费，希望客人鼓励一下，客人在游程不紧张，经济情况允许的情况下会同意购物，而且效果不错。展开全文

这种方法要求导游在面对客人时，尽量少说赞美大连的一些空话和套话，不要把让客人对大连形成固定的观点，让客人的心理状态稍低一点，然后在实际游览过程中，用精彩的景点和优质的服务使客人对大连有一种感性上的认识，自我感觉大连景色漂亮，从而对大连的一些物产产生兴趣，激发客人的购买欲望。

客人出来消费最害怕买到假货，他们需要的是一个购物和消费的专家，这就要求导游员具有比其他导游具备更高的知识，从产品的产地、历史、种类、市场价格、分辨真伪的标准等各个方面进行了解，从中提取一些客人比较需要的东西，在平时讲解的过程中反馈给客人，使他们感到放心。同时在选择购物店的过程中要尽量保真，让客人对此信赖，效果也会不错。

我带团去东南亚时使用过的一种方法，提前与购物店达成协议，在陪同客人购物的过程中亲自买一些东西。客人的眼球总是围着导游转，发现导游买的东西肯定不会是假的，他们也会积极购买。我记得去泰国时，我帮着朋友买了一些鳄鱼皮带、高级蜂蜜、蛇毒等商品，客人非常感兴趣，购物的数量超出了我的想象。

一般人在接触的过程中，在与导游的言谈举止过程中如果经常遇到的动作和导游经常提及的商品都会留下深刻的印象，这就是一种心理暗示。所以，导游在服务过程中要装作不经意间向客人透露一些商品信息，多次重复后就在客人心理留下痕迹，当客人遇到商品时，自然会掏钱购物了！

很多人来大连都是工薪阶层，他们没有太多的钱，所以在购物时价格是经常考虑的东西，那么导游在服务过程中就应该了解市场行情，比如一件商品在不同城市销售的价格不同，同类商品的不同档次销售价格也并不同，如果导游心中有数，在购物过程中把价格分析得比较透彻，客人怎么不会贪这点便宜呢？

总体说来购物就应该以微笑和礼貌为前奏，以博学和轻松为铺垫，以优良的产品为保障，以诚信和服务为依托，这样才能有好的效果。

最后送给导游朋友一句话：购物技巧千差万别，需要根据自身的情况选择，还需要自己去琢磨，千万不要费力不讨好。

心态要摆正，才能多赚钱呀！

⊙媒体快来报道，导游又干事了！返回搜狐，查看