全国导游公共服务监管平台发布 服务五大对象
人民网哈尔滨8月24日电记者叶欣具备五大功能、服务五大对象、实现五大创新的全国导游公共服务监管平台今日上线，启动仪式在2023全国导游体制改革试点工作会上举办。
导游是旅游业中与各要素关联最多、与游客接触最密切的从业人员。用信息化“武装”导游管理，推动导游监管由事前到事中事后转变，是顺应我国旅游业从景点旅游向全域旅游转变、推动我国旅游市场规范有序的重要保障。据悉，国家旅游局于上半年启动全国导游公共服务监管平台建设。
该平台服务的五大服务对象包括：一是导游，实现了从领取执业证、跨区域执业、管理个人信息和执业信息、查看行程安排、保障劳动权益的全方位服务；二是游客，通过扫描电子导游证的二维码，游客可以便利识别导游身份、查看导游信息、评价导游服务、点赞或投诉导游；三是旅游企业等用人单位，平台有助于用人单位了解导游信息，因才选人；四是导游协会等行业，加强对注册导游的管理与服务，畅通与政府、企业的联系沟通；五是行业管理部门，通过网络技术、大数据信息，形成对导游的全过程、动态化监管。
该平台的五大创新包括：一是导游证从IC卡升级为电子化，方便在线打印纸质导游身份标识，节约行政成本、提高行政效率；二是导游执业从“跨区域受限”到“自由流通”，平台整合资源加强了信息传导，使导游在全国范围能自由择业、合理分配、有序流通；三是游客对导游从“被动配给”到“自主选择”，满足游客多元化、个性化旅游需求，倒逼导游根据市场需求提升服务；四是从过去“样本式抽查”到现在“全过程监管”，有利于破解市场监管人手不够、手段有限等难题；五是通过导游执业大数据分析，更加准确了解市场变化，有针对性制定政策和实施监管。
国家旅游局相关负责人表示，全国导游公共服务监管平台，是人工监管向智能监管的转变，是一场导游管理的变革。随着旅行社、饭店、景区等数据信息不断加入，与相关部门、旅游企业数据信息的对接、交互，实现更大范围和群体的资源共享，平台将发挥更大作用，为实现旅游业有序、安全、便利等“515战略”目标作出更大贡献。(责编：连品洁、刘佳)