2023 导游业务一(上海旅游高等专科学校) 最新满分章节测试答案 – 网课小帮手
文章目录[点我隐藏目录]【作业】第一章导游服务导游服务基础知识第一章导游服务导游服务单元测验【作业】第一章导游服务导游服务第二章导游人员导游人员单元测验【作业】第二章导游人员导游人员第三章导游人员职业道德与修养导游人员职业道德与修养单元测验【作业】第三章导游人员职业道德与修养导游职业道德与修养第四章地陪服务程序与质量地陪服务程序与质量单元测验【作业】第四章地陪服务程序与质量地陪服务程序与质量第五章全陪服务程序与质量全陪服务程序与质量单元测验【作业】第五章全陪服务程序与质量全陪服务程序与质量第六章领队服务程序与质量领队服务程序与质量单元测验【作业】第六章领队服务程序与质量领队服务程序与质量第七章景区讲解员服务程序与质量景区讲解员服务程序与质量单元测验【作业】第七章景区讲解员服务程序与质量景区讲解服务程序第八章散客旅游服务散客旅游服务单元测验【作业】第八章散客旅游服务散客旅游服务第九章导游人员的语言和讲解技能导游人员的语言和讲解技能单元测验【作业】第九章导游人员的语言和讲解技能导游人员的语言和讲解技能第十章导游人员的带团技能导游人员的带团技能单元测验【作业】第十章导游人员的带团技能导游人员的带团技能第十一章导游服务相关知识导游服务相关知识单元测验【作业】第十一章导游服务相关知识导游服务相关知识第十二章导游人员的应变技能导游人员的应变技能单元测验【作业】第十二章导游人员的应变技能导游人员的应变技能本答案对应课程为:点我自动跳转查看本课程起止时间为:到本篇答案更新状态:已完结【作业】第一章导游服务导游服务基础知识
1、问题:导游服务的内涵是什么？可委派导游人员的企业有哪些？评分规则:【导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。导游人员2分代表2分被委派的旅游企业2分按照组团合同或约定的内容和标准2分向游客提供的旅游接待服务2分被委派的旅游企业：旅行社和导游服务企业5分】
2、问题:实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游的核心地位是不可替代的，为什么？评分规则:【1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务；5分2.现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理；5分3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。5分】
3、问题:导游服务的范围是什么?评分规则:【导游讲解服务4分旅行生活服务3分市内交通服务3分】
4、问题:简述托马斯•库克对现代旅游业的贡献。评分规则:【以下项目写出不少于5条，5分/条1.现代旅游的创始人，“近代旅游业之父”2.第一个组织团队旅游的人——包价旅游3.出现第一批导游人员4.组织了世界上第一例环球旅游团5.最早具有旅行支票雏形的一种代金券6.世界上第一家旅行社1846-1865，十九世纪中期7.编写并出版了世界上第一本面向团队游客的旅游指南——利物浦之行指南】
5、问题:简述中国现代导游服务的发展。评分规则:【1.起步阶段1923—19495分1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行中创设了旅游部，这样就出现了中国第一批导游员。1927年6月1日，陈光甫先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”港中旅的前身，中国历史上第一家中国人自己开办的旅行社。2.开拓阶段1949~1978年3分3.发展阶段1978~1988年3分4.全面建设导游队伍阶段1988年至今4分】
6、问题:导游服务的性质和特点是什么？评分规则:【1.导游服务的性质7分社会性文化性服务性经济性涉外性2.导游服务的特点8分独立性强脑体高度结合复杂多变跨文化性】
7、问题:简述导游服务的地位和作用。评分规则:【1.导游服务的地位7分旅行社——核心竞争力旅游者——旅游保证2.导游服务的作用8分纽带标志信息反馈扩散】第一章导游服务导游服务单元测验
1、问题:英国人托马斯•库克创办了世界上第一家。选项：A:酒店B:汽车旅馆C:旅游纪念品商店D:旅行社答案:【旅行社】
2、问题:考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是()。选项：A:临时导游人员B:野马导游人员C:兼职导游人员D:自由导游人员答案:【兼职导游人员】
3、问题:承上启下、连接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的。选项：A:主导作用B:标志作用C:纽带作用D:扩散作用答案:【纽带作用】
4、问题:不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是()。选项：A:全职导游员B:专职导游员C:自由职业导游员D:兼职导游员答案:【兼职导游员】
5、问题:导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的。选项：A:社会性B:文化性C:服务性D:涉外性答案:【文化性】
6、问题:导游服务的涉外性体现在。选项：A:宣传中国、创收外汇、了解外国B:求同存异、创收外汇、了解外国C:求同存异、了解外国、当好民间大使D:宣传中国、了解外国、当好民间大使答案:【宣传中国、了解外国、当好民间大使】
7、问题:全陪导游人员是指接受委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。选项：A:接待旅行社B:组团旅行社C:国内旅行社D:国际旅行社答案:【组团旅行社】
8、问题:旅游服务质量高低最敏感的标志是。选项：A:旅行社拥有导游人员数量B:导游人员整体规模C:导游人员学历水平D:导游服务质量答案:【导游服务质量】
9、问题:新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社“华侨服务社”成立于。选项：A:1949年B:1951年C:1954年D:1980年答案:【1949年】
10、问题:下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是。选项：A:服务对象复杂B:游客需求多样C:人际关系单纯D:直面“精神污染”答案:【人际关系单纯】
11、问题:一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要年。选项：A:9B:10C:11D:12答案:【10】
12、问题:()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。选项：A:情操B:气质C:学风D:文化答案:【气质】
13、问题:标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是。选项：A:1989年，国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试B:1999年，国务院颁发了导游人员管理条例C:2013年，中华人民共和国旅游法颁布D:2023年，导游人员管理办法颁布答案:【1999年，国务院颁发了导游人员管理条例】
14、问题:导游人员在带团过程中，应该严格遵守请示报告制度，以下哪件事情可以不报告旅行社。选项：A:旅途过程中，发生重大交通事故B:在导游送机达到机场后，机场通知航班延误C:导游人员接到游客以后，领队告知导游一位游客因护照原因，没能跟团抵达D:一位游客的10万元现金在宾馆房间内被偷走答案:【在导游送机达到机场后，机场通知航班延误】
15、问题:世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的。选项：A:伦敦B:拉夫伯勒C:曼彻斯特D:莱斯特答案:【莱斯特】
16、问题:导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同)进行旅游活动，按组团合同同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。选项：A:旅客B:游客C:旅行者D:旅游者答案:【游客】
17、问题:图文声像导游亦称。选项：A:实地导游B:物化导游C:讲解导游D:口译导游答案:【物化导游】
18、问题:实地口语导游亦称。选项：A:声像导游B:物化导游C:讲解导游D:口译导游答案:【讲解导游】
19、问题:世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的。选项：A:伦敦B:拉夫伯勒C:曼彻斯特D:莱斯特答案:【莱斯特】
20、问题:世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于年。选项：A:1841B:1845C:1846D:1872答案:【1845】
21、问题:世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于年。选项：A:1841B:1845C:1846D:1865答案:【1846】
22、问题:托马斯•库克发明了一种流通券旅行支票是在年。选项：A:1865B:1872C:1892D:1900答案:【1892】
23、问题:下列服务中，不属于导游服务范围的是。选项：A:旅游采购服务B:导游讲解服务C:旅行生活服务D:市内交通服务答案:【旅游采购服务】
24、问题:标志着中国近代旅游业兴起的是。选项：A:中国旅行社的成立B:华侨服务社的成立C:中国国际旅行社的成立D:华侨服务社的成立答案:【华侨服务社的成立】
25、问题:我国历史上的首家旅行社诞生于。选项：A:1923年B:1927年C:1954年D:1949年答案:【1927年】
26、问题:新中国第一家旅行社成立于。选项：A:1949年11月B:1951年12月C:1954年4月D:1955年4月答案:【1949年11月】
27、问题:我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是。选项：A:1954年、1974年、1980年B:1927年、1954年、1980年C:1854年、1980年、1974年D:1974年、1980年、1954年答案:【1927年、1954年、1980年】
28、问题:中国国际旅行社的英文简称是。选项：A:CTSB:CITSC:CYTSD:CCTS答案:【CITS】
29、问题:在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是。选项：A:导游手段科技化B:导游职业自由化C:导游方法多样化D:导游内容高知识化答案:【导游内容高知识化】
30、问题:导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有。选项：A:社会性B:文化性C:服务性D:经济性答案:【社会性】
31、问题:导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的。选项：A:经济性B:涉外性C:文化性D:社会性答案:【文化性】
32、问题:外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的。选项：A:文化性B:涉外性C:社会性D:服务性答案:【涉外性】
33、问题:热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的。选项：A:社会性B:文化性C:服务性D:涉外性答案:【服务性】
34、问题:据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占。选项：A:30%B:40%C:45%D:50%答案:【50%】
35、问题:在旅行游览过程中，导游人员不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有的特点。选项：A:独立性强B:脑力和体力高度结合C:复杂多变D:跨文化性答案:【脑力和体力高度结合】
36、问题:下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是。选项：A:服务对象复杂B:游客需求多样C:人际关系单纯D:直面“精神污染”答案:【人际关系单纯】
37、问题:导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到。选项：A:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D:及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府答案:【及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门】
38、问题:优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到作用。选项：A:扩散作用B:协调作用C:抑制作用D:反馈作用答案:【扩散作用】
39、问题:导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员()的作用。选项：A:连接内外B:协调左右C:沟通上下D:扩散作用答案:【协调左右】
40、问题:导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的方面。选项：A:沟通上下B:协调左右C:连接内外D:标志信息答案:【连接内外】
41、问题:参加导游员资格考试的条件有。选项：A:具有高中、中等专业学校或者以上学历B:身体健康C:具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力D:中华人民共和国公民答案:【具有高中、中等专业学校或者以上学历;身体健康;具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;中华人民共和国公民】
42、问题:按技术等级划分，导游人员可分为。选项：A:初级导游员B:中级导游员C:高级导游员D:特级导游员答案:【初级导游员;中级导游员;高级导游员;特级导游员】
43、问题:景点景区导游人员职责。选项：A:导游讲解B:安全提示C:结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护D:解答游客问询答案:【导游讲解;安全提示;结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护;解答游客问询】
44、问题:导游服务的特点包括。选项：A:客观要求，复杂多变B:独立性强C:脑体高度结合D:跨文化性答案:【客观要求，复杂多变;独立性强;脑体高度结合;跨文化性】
45、问题:在旅游服务中，导游服务起着作用。选项：A:纽带B:反馈C:标志D:扩散答案:【纽带;反馈;标志;扩散】
46、问题:下列选项中，表述正确的是。选项：A:领队带领旅游团进行出境旅游B:中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员C:讲朝鲜语的导游员是外语导游人员D:地陪的工作范围在其服务的地区答案:【领队带领旅游团进行出境旅游;地陪的工作范围在其服务的地区】
47、问题:导游员经常要清点人数，正确的方法是。选项：A:请领队或全陪帮助清点B:用手指边点边数以免漏数C:心中默数D:手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指答案:【请领队或全陪帮助清点;心中默数;手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指】
48、问题:地方陪同导游的主要工作职责包括。选项：A:导游讲解B:安排旅游活动C:维护安全D:做好接待工作答案:【导游讲解;安排旅游活动;维护安全;做好接待工作】
49、问题:导游服务的经济性主要表现在。选项：A:直接创收B:扩大客源C:促销商品D:促进经济交流答案:【直接创收;扩大客源;促销商品;促进经济交流】
50、问题:我国内地旅行社业的主干框架最初是由共同搭建起来的。选项：A:中国国际旅行社B:中国旅行社C:中国青年旅行社D:康辉国际旅行社答案:【中国国际旅行社;中国旅行社;中国青年旅行社】
51、问题:导游人员的知识结构主要包括。选项：A:语言知识B:政策法规知识C:心理学知识D:美学知识答案:【语言知识;政策法规知识;心理学知识;美学知识】
52、问题:导游服务三要素指的是。选项：A:独立工作能力B:语言C:知识D:服务技能答案:【语言;知识;服务技能】
53、问题:导游人员的素质要求包括。选项：A:广博的知识结构B:较强的独立工作能力C:熟练的导游技能D:健康的体魄和心态答案:【广博的知识结构;较强的独立工作能力;熟练的导游技能;健康的体魄和心态】
54、问题:景区导游人员的主要职责包括。选项：A:导游讲解B:处理问题C:安全提示D:宣讲相关知识答案:【导游讲解;安全提示;宣讲相关知识】
55、问题:党的十八大报告中指出，社会主义核心价值观是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断，以下哪些项是社会主义核心价值观的内容。选项：A:富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标B:自由、平等、公正、法治是法治层面的价值目标C:自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向D:爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则答案:【富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标;自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向;爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则】
56、问题:导游服务的主体是。选项：A:有导游资格的导游人员B:景区点讲解员C:未经旅行社委派的导游人员D:旅行社特聘的导游人员E:旅行社的员工答案:【有导游资格的导游人员;景区点讲解员】
57、问题:图文声像导游具体包括。选项：A:旅游图册B:旅游接待计划C:旅游声像D:语音导览器E:智慧旅游答案:【旅游图册;旅游声像;语音导览器;智慧旅游】
58、问题:实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为。选项：A:图文声像导游种类较少B:图文声像导游发展落后C:现场导游情况复杂多变D:服务对象是有思想的游客E:旅游是一种情感交流关系答案:【现场导游情况复杂多变;服务对象是有思想的游客;旅游是一种情感交流关系】
59、问题:我国成立于1949~1978年间的旅行社主要有。选项：A:华侨服务社B:中国康辉旅行社C:中国青年旅行社D:中国国际旅行社E:上海春秋旅行社答案:【华侨服务社;中国国际旅行社】
60、问题:以下城市中，属于“国旅”总社首批设立分社的是。选项：A:上海B:武汉C:成都D:安东E:满洲里答案:【上海;武汉;安东;满洲里】
61、问题:导游服务在未来的发展趋势是。选项：A:导游内容高知识化B:导游手段简单化C:导游职业自由化D:导游服务个性化E:导游方法多样化答案:【导游内容高知识化;导游职业自由化;导游服务个性化;导游方法多样化】
62、问题:导游服务的经济性主要表现在。选项：A:直接创收B:扩大客源C:促销商品D:促进经济交流E:促进文化交流答案:【直接创收;扩大客源;促销商品;促进经济交流】
63、问题:导游服务的特点包括。选项：A:社会性B:跨文化性C:独立性强D:脑体高度结合E:文化性答案:【跨文化性;独立性强;脑体高度结合】
64、问题:世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有。选项：A:文化性B:从属性C:经济性D:涉外性E:民族性答案:【文化性;经济性;涉外性】
65、问题:以下关于导游服务的说法中，正确的是。选项：A:旅游业的灵魂B:旅行社的支柱C:旅游服务的核心D:旅游活动的主体E:旅游业的标志性产品答案:【旅游业的灵魂;旅行社的支柱;旅游服务的核心;旅游业的标志性产品】
66、问题:导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在。选项：A:统领全局B:连接内外C:沟通上下D:全程照顾E:协调左右答案:【连接内外;沟通上下;协调左右】
67、问题:我国内地旅行社业的主干框架最初是由共同搭建起来的。选项：A:中国国际旅行社B:中国旅行社C:中国青年旅行社D:康辉国际旅行社E:春秋国际旅行社答案:【中国国际旅行社;中国旅行社;中国青年旅行社】
68、问题:导游服务的作用包括。选项：A:纽带作用B:标志作用C:信息反馈作用D:扩散作用E:沟通作用答案:【纽带作用;标志作用;信息反馈作用;扩散作用】
69、问题:按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
70、问题:业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
71、问题:申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
72、问题:导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的能力之一。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
73、问题:服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
74、问题:地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
75、问题:就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
76、问题:景区点导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区点的导游讲解，解答游客的问询。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
77、问题:全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
78、问题:遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
79、问题:团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
80、问题:导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
81、问题:遇到重大情况和问题如治安事故、交通事故等，导游人员可直接自行决定和处理。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
82、问题:男女之间握手，女方要等男方先伸手。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
83、问题:握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
84、问题:导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
85、问题:1845年，托马斯•库克与儿子约翰•梅森•库克成立了托马斯•库克父子公司。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
86、问题:旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
87、问题:第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
88、问题:1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
89、问题:导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
90、问题:从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
91、问题:导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
92、问题:在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
93、问题:导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。)选项：A:正确B:错误答案:【正确】
94、问题:导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
95、问题:旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
96、问题:导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
97、问题:实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
98、问题:导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
99、问题:个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
100、问题:游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
101、问题:导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
102、问题:导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
103、问题:旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。)选项：A:正确B:错误答案:【正确】【作业】第一章导游服务导游服务
1、问题:简述图文声像导游的种类，实地口语导游的定义、地位和作用，以及实地口语导游是不可替代的原因。评分规则:【图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕来宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。常见的有图册类、纪念品类、声像类、语音导览器以及智慧旅游。实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用其原因主要有以下三个方面。1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务；2.现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理；旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。】第二章导游人员导游人员单元测验
1、问题:导游人员是指按照的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。选项：A:导游人员管理条例B:旅行社管理条例C:旅游服务基础术语D:导游服务质量答案:【导游人员管理条例】
2、问题:下列行为表现中不属于导游人员素质的是。选项：A:较强的独立工作能力B:积极的进取精神C:广博的知识结构D:整洁的外表答案:【整洁的外表】
3、问题:按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满。选项：A:1年B:2年C:3年D:4年答案:【2年】
4、问题:我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是。选项：A:3年B:4年C:5年D:6年答案:【5年】
5、问题:—个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要()年。选项：A:9B:10C:11D:12答案:【11】
6、问题:以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是。选项：A:专职导游人员B:业余导游人员C:特聘导游人员D:自由执业导游人员答案:【自由执业导游人员】
7、问题:准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有及以上学历。选项：A:高中、中专B:大专C:大学本科D:初中答案:【高中、中专】
8、问题:初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于()个工作日。选项：A:60B:80C:90D:100答案:【90】
9、问题:旅游服务质量高低最敏感的标志是。选项：A:旅行社拥有导游人员数量B:导游人员整体规模C:导游人员学历水平D:导游服务质量答案:【导游服务质量】
10、问题:—名合格的中国导游员应该具备的首要条件是。选项：A:热爱祖国B:情操高尚C:爱岗敬业D:遵纪守法答案:【热爱祖国】
11、问题:导游人员最重要的基本功是。选项：A:史地文化知识B:政策法规知识C:语言表达能力D:美学知识答案:【语言表达能力】
12、问题:导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有)。选项：A:独立执行政策和进行宣传讲解的能力B:较强的组织协调能力C:善于和各种人打交道的能力D:独立分析、解决问题，处理事故的能力答案:【较强的组织协调能力】
13、问题:原国家旅游局从年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。选项：A:1988B:1989C:1990D:1999答案:【1989】
14、问题:服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是。选项：A:操作技能B:智力技能C:协作技能D:公关技能答案:【智力技能】
15、问题:既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是。选项：A:领队B:全陪C:地陪D:讲解员答案:【领队】
16、问题:导游人员按劳动就业方式区分，可分为。选项：A:旅行社导游人员B:兼职导游人员C:义务导游人员D:自由职业导游人员E:实习导游人员答案:【旅行社导游人员;兼职导游人员;自由职业导游人员】
17、问题:导游人员的知识结构主要包括。选项：A:语言知识B:政策法规知识C:心理学知识D:美学知识E:服务采购知识答案:【语言知识;政策法规知识;心理学知识;美学知识】
18、问题:我国导游人员按照业务范围，可分为。选项：A:出境旅游领队B:全程陪同导游人员C:地方陪同导游人员D:景区景点讲解员E:义务导游人员答案:【出境旅游领队;全程陪同导游人员;地方陪同导游人员;景区景点讲解员】
19、问题:中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经()笔试合格者可晋升为高级导游人员。选项：A:导游专题知识B:汉语言文学知识C:导游能力测试D:导游综合知识E:导游业务答案:【导游能力测试;导游综合知识】
20、问题:旅行知识主要包括)。选项：A:入出境知识B:产品销售知识C:卫生知识D:交通知识E:货币保险知识答案:【入出境知识;卫生知识;交通知识;货币保险知识】
21、问题:周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”是指。选项：A:思想过硬B:身体过硬C:外语过硬D:业务过硬E:心理过硬答案:【思想过硬;外语过硬;业务过硬】
22、问题:当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的有。选项：A:国情讲解员B:旅游协调员C:生活服务员D:情况调查员E:旅游统计员答案:【国情讲解员;旅游协调员;生活服务员;情况调查员】
23、问题:导游服务三要素指的是。选项：A:独立工作能力B:语言C:知识D:服务技能E:进取精神答案:【语言;知识;服务技能】
24、问题:导游人员的身心健康包括方面。选项：A:身体健康B:心态平和C:头脑冷静D:心情愉悦E:思想健康答案:【身体健康;心态平和;头脑冷静;思想健康】
25、问题:导游人员的素质要求包括。选项：A:良好的职业形象B:广博的知识结构C:较强的独立工作能力D:熟练的导游技能E:健康的体魄和心态答案:【广博的知识结构;较强的独立工作能力;熟练的导游技能;健康的体魄和心态】
26、问题:导游较强的独立工作能力包括。选项：A:独立执行政策和进行宣传讲解的能力B:较强的组织协调能力C:善于和各种人打交道的能力D:独立分析、解决问题，处理事故的能力E:熟练的导游技能答案:【独立执行政策和进行宣传讲解的能力;较强的组织协调能力;善于和各种人打交道的能力;独立分析、解决问题，处理事故的能力】
27、问题:出境旅游领队的主要职责是。选项：A:全程服务，旅途向导B:实施旅游接待计划C:做好组织和团结工作D:协调联络工作E:落实旅游合同答案:【全程服务，旅途向导;做好组织和团结工作;协调联络工作;落实旅游合同】
28、问题:地方陪同导游人员的主要职责是。选项：A:安排旅游活动B:做好接待工作C:进行导游讲解D:维护旅游者安全E:宣传、调研工作答案:【安排旅游活动;做好接待工作;进行导游讲解;维护旅游者安全】
29、问题:导游人员的基本职责包括。选项：A:接受任务，搞好推销B:导游讲解，传播文化C:安排旅游事宜，保护游客安全D:反映意见要求，安排相关活动E:解答问询，处理问题答案:【导游讲解，传播文化;安排旅游事宜，保护游客安全;反映意见要求，安排相关活动;解答问询，处理问题】
30、问题:景区导游人员的主要职责包括。选项：A:导游讲解B:处理问题C:做好调研工作D:安全提示E:宣传相关知识答案:【导游讲解;安全提示;宣传相关知识】
31、问题:一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
32、问题:加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
33、问题:按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
34、问题:导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
35、问题:旅游活动是一项相对单一的审美活动。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
36、问题:业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
37、问题:热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
38、问题:旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
39、问题:对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
40、问题:申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
41、问题:政策法规是导游人员工作的指针。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
42、问题:导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
43、问题:语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
44、问题:服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
45、问题:各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
46、问题:在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
47、问题:地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
48、问题:就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
49、问题:在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
50、问题:景区点导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区点的导游讲解，解答游客的问询。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
51、问题:全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。选项：A:正确B:错误答案:【错误】【作业】第二章导游人员导游人员
1、问题:导游人员的定义内涵是什么？评分规则:【导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。】
2、问题:按不同分类标准对导游人员进行分类。评分规则:【一按业务范围划分：领队，全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，景区景点讲解员。二按劳动就业方式职业性质划分：旅行社专职导游人员，社会导游人员。三按使用语言划分：中文导游人员使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游业务的导游人员，外语导游人员。四按技术等级划分：初级，中级，高级，特级。】
3、问题:导游人员的从业素质包含大点下的小点。评分规则:【提示：参考教材和课件，注意层次，不要混乱。】
4、问题:导游人员的基本职责及各类导游的主要职责。评分规则:【提示：参考教材和课件，注意区别，抓住核心点。】第三章导游人员职业道德与修养导游人员职业道德与修养单元测验
1、问题:()不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。选项：A:公私分明，诚实善良B:爱国爱企，自尊自强C:团结协作、顾全大局D:—视同仁，不卑不亢答案:【爱国爱企，自尊自强】
2、问题:()是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。选项：A:情操B:气质C:学风D:文化答案:【气质】
3、问题:下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是。选项：A:无视禁烟标志吸烟B:对不懂的问题刨根究底C:在宗教场所嬉戏玩耍D:在餐厅高声接打电话答案:【对不懂的问题刨根究底】
4、问题:下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是。选项：A:疾病B:对方隐私C:兴趣爱好D:国家机密答案:【兴趣爱好】
5、问题:在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守的原则。选项：A:不妨碍他人B:女士优先C:克勤克俭D:维护个人隐私答案:【不妨碍他人】
6、问题:()是集体主义原则在导游工作中的具体体现。选项：A:克勤克俭，游客至上B:遵纪守法、敬业爱岗C:团结协作、顾全大局D:耐心细致、文明礼貌答案:【团结协作、顾全大局】
7、问题:根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，人以上团队应打接待社社旗。选项：A:9B:10C:15D:20答案:【10】
8、问题:TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指。选项：A:类型B:时间C:地点D:场合答案:【时间】
9、问题:穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口厘米左右。选项：A:0B:5C:1D:2答案:【2】
10、问题:据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。选项：A:0.5B:1C:1.3D:1.5答案:【1】
11、问题:香水使用量以米内能闻到淡淡幽香为宜。选项：A:1B:2C:3D:4答案:【1】
12、问题:TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指。选项：A:时间B:地点C:场合D:目的答案:【地点】
13、问题:交谈时的最佳角度是度。选项：A:15B:30C:60D:75答案:【30】
14、问题:下列女士套裙穿法中，错误的是。选项：A:上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝B:女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开C:穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆D:穿套裙时不可将袜口暴露在外答案:【女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开】
15、问题:男士在穿西服、皮鞋时搭配的祙子，最好是。选项：A:灰色B:黑色C:白色D:蓝色答案:【黑色】
16、问题:导游人员的走姿要给游客一种)的感觉。选项：A:温文尔雅B:轻盈稳健C:谦恭有礼D:悠然自得答案:【轻盈稳健】
17、问题:以下握手要领中，错误的是。选项：A:握手时应低头弯腰B:握手时应上身稍微前倾C:不要将左手插在裤袋里D:不要边握手边拍人家肩头答案:【握手时应低头弯腰】
18、问题:初次见面，握手时间一般不应超过秒钟。选项：A:2B:3C:4D:5答案:【3】
19、问题:按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过分钟到达。选项：A:2B:5C:8D:10答案:【5】
20、问题:引导文明旅游的基本要求不包括。选项：A:分类引导B:道德引导C:率先垂范D:合理引导答案:【道德引导】
21、问题:引导文明旅游的主要内容不包括。选项：A:法律法规B:风俗禁忌C:绿色环保D:道德引导答案:【道德引导】
22、问题:游览教堂、寺庙、博物馆、皇宫等对旅游者着装有要求的区域时，导游领队应提前向旅游者说明，提醒准备。选项：A:一天B:两天C:三天D:七天答案:【一天】
23、问题:建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于。选项：A:自觉改变不良行为B:提高旅游从业人员的素质C:严厉惩治不法违纪行为D:政府、从业组织及人员共同努力答案:【提高旅游从业人员的素质】
24、问题:年11月，国家旅游局制定了加强旅游行业精神文明建设的意见，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。选项：A:1995B:1996C:1997D:2000答案:【1996】
25、问题:1996年11月，制定了加强旅游行业精神文明建设的意见，该意见第一次完整、系统地提出了主要由导游人员构成的旅游企业一线职工的道德规范，是第一个由官方制定和实施的旅游从业人员职业道德范本。选项：A:全国人大B:国务院C:国家旅游局D:全国人大常委会答案:【国家旅游局】
26、问题:导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则是。选项：A:热情大方、清洁端庄B:克勤克俭、游客至上C:公私分明、诚实善良D:耐心细致、文明礼貌答案:【克勤克俭、游客至上】
27、问题:导游人员一项最重要的业务要求是。选项：A:优质服务、好学向上B:耐心细致、文明礼貌C:团结协作、顾全大局D:克勤克俭、游客至上答案:【耐心细致、文明礼貌】
28、问题:导游人员的情操培养应以为中心，围绕对国家、对集体、对游客和对自己从事的工作来进行。选项：A:导游服务B:提高素质C:业务需要D:符合法律法规答案:【导游服务】
29、问题:是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。选项：A:是否能完成接待任务B:游客满意与否C:是否履行合同D:是否遵守法律法规答案:【游客满意与否】
30、问题:做好导游服务工作的前提是。选项：A:具备熟练的业务能力B:有健康的身体C:热爱自己的工作D:道德修养崇高答案:【热爱自己的工作】
31、问题:是导游人员立业之基。选项：A:谦逊的态度B:渊博的知识C:健康的身体D:崇高的修养答案:【渊博的知识】
32、问题:作为一名合格的中国导游人员的首要条件是选项：A:热爱本职工作B:热爱社会主义祖国C:维护公司利益D:爱护游客答案:【热爱社会主义祖国】
33、问题:是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。选项：A:语言知识B:史地文化知识C:政策法规知识D:心理学知识答案:【语言知识】
34、问题:导游讲解的素材、导游服务的“原料”、导游人员的看家本领是选项：A:语言知识B:史地文化知识C:政策法规知识D:心理学知识答案:【史地文化知识】
35、问题:是导游人员工作的指针。选项：A:语言知识B:史地文化知识C:政策法规知识D:心理学知识答案:【政策法规知识】
36、问题:下列不属于导游人员的基本职责的是。选项：A:带团游览B:导游讲解C:解答问询D:产品销售答案:【产品销售】
37、问题:下列不属于海外领队主要职责的是。选项：A:全程服务，旅途向导B:落实旅游合同C:导游讲解，传播文化D:协调联络，维护权益，解决难题答案:【导游讲解，传播文化】
38、问题:下列导游员担任领队应具备的条件描述错误的是。选项：A:取得导游证B:具有本科以上学历C:具有两年以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历D:与委派其从事领队业务的取得出境旅浒业务经营许可的旅行社订立劳务合同答案:【具有本科以上学历】
39、问题:在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。选项：A:出境旅游领队B:全程陪同导游人员C:地方陪同导游人员D:景区景点讲解人员答案:【全程陪同导游人员】
40、问题:下列不属于全程陪同导游人员主要职责的是。选项：A:联络工作B:组织协调工作C:维护安全，处理问题D:宣传、调研、销售工作答案:【宣传、调研、销售工作】
41、问题:旅游计划的具体执行者是。选项：A:出境旅游领队B:全程陪同导游人员C:地方陪同导游人员D:景区景点讲解人员答案:【地方陪同导游人员】
42、问题:的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。选项：A:出境旅游领队B:全程陪同导游人员C:地方陪同导游人员D:景区景点讲解人员答案:【地方陪同导游人员】
43、问题:下列不属于地方陪同导游人员主要职责的是。选项：A:做好接待工作B:组织协调工作C:导游讲解D:维护安全答案:【组织协调工作】
44、问题:旅游团游览南京后，用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。这种导游讲解方式称______法。选项：A:制造悬念B:画龙点睛C:触景生情D:虚实结合答案:【画龙点睛】
45、问题:到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是。选项：A:耐心解释，不接受其请求B:请领队陪同C:若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D:要请示旅行社后决定答案:【若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号】
46、问题:在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应。选项：A:明确及时地告知游客B:暗示游客可能发生费用C:自己先垫付，回头再跟游客要D:索取发票找旅行社报销答案:【明确及时地告知游客】
47、问题:旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用______的方式进行。选项：A:报客人姓名或请客人自我介绍B:请领队清点C:用手指直接指着人清点D:默数答案:【默数】
48、问题:一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该。选项：A:对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B:对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C:设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D:为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理答案:【设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找】
49、问题:地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上_____，以便客人能主动与地陪联系。选项：A:接待社名称B:组团社名称C:导游姓名D:游客姓名答案:【游客姓名】
50、问题:导游人员职业道德包括。选项：A:爱国爱企、自尊自强B:克勤克俭、游客至上C:一视同仁、不卑不亢D:优质服务、好学向上E:保护环境、遵纪守法答案:【爱国爱企、自尊自强;克勤克俭、游客至上;一视同仁、不卑不亢;优质服务、好学向上】
51、问题:导游人员的修养主要包括。选项：A:道德修养B:情操修养C:气质修养D:知识修养E:人品修养答案:【情操修养;气质修养;知识修养】
52、问题:渊博的知识是导游人员立业之基，导游人员的知识修养包括。选项：A:气质修养B:情操修养C:学风修养D:人文修养E:文化修养答案:【学风修养;文化修养】
53、问题:面部化妆礼仪有。选项：A:自然修整B:与环境相适宜C:正确认识自己D:随时补妆E:可借用他人的化妆品答案:【自然修整;与环境相适宜;正确认识自己】
54、问题:香水的使用禁忌有。选项：A:忌用量过多B:忌使用位置不当C:忌不洁使用D:忌混合使用E:忌使用时间答案:【忌用量过多;忌使用位置不当;忌不洁使用;忌混合使用】
55、问题:以下关于男子西服着装的说法中，正确的是。选项：A:西服袖口的商标不用拆除B:单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”C:双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣D:西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物E:在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去答案:【单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”;西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物;在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去】
56、问题:握手的禁忌有。选项：A:忌多人同时握手B:男女握手都忌戴手套C:忌紧握对方的手，摇来摇去D:握手时低头哈腰或与他人打招呼E:忌将左手放在裤袋里答案:【忌多人同时握手;忌紧握对方的手，摇来摇去;握手时低头哈腰或与他人打招呼;忌将左手放在裤袋里】
57、问题:下列关于握手礼仪的说法中，正确的是。选项：A:无论男士还是女士，握手时都要摘帽B:握手力度以不握痛对方的手为最大限度C:多人一起握手，可采用交叉握手方式D:初次见面，握手时间一般不超过3秒钟E:男女之间，女方要等男方先伸手答案:【握手力度以不握痛对方的手为最大限度;初次见面，握手时间一般不超过3秒钟】
58、问题:日常交往的礼仪原则有。选项：A:信守时间B:不妨碍他人C:以左为尊D:互帮互学E:维护个人隐私答案:【信守时间;不妨碍他人;维护个人隐私】
59、问题:以下西餐礼仪规范中，错误的有。选项：A:应邀答复的方式可以是口头的B:入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上C:应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐D:左手用刀，右手持叉E:吃饭、喝汤不要发出响声答案:【入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上;左手用刀，右手持叉】
60、问题:导游仪表服饰的要求有。选项：A:要与年龄相协调B:要与体形相协调C:要与职业相协调D:要与环境相协调E:要与气质相协调答案:【要与年龄相协调;要与体形相协调;要与职业相协调;要与环境相协调】
61、问题:早在20世纪60年代，周恩来总理就对包括翻译导游在内的我国外事工作人员提出了“三过硬”的要求，即。选项：A:身体过硬B:思想过硬C:业务过硬D:外语过硬E:心理素质过硬答案:【思想过硬;业务过硬;外语过硬】
62、问题:早在20世纪60年代，周恩来总理就对包括翻译导游在内的我国外事工作人员提出了“五大员”的要求，即和翻译员。选项：A:宣传员B:调研员C:服务员D:安全员E:协调员答案:【宣传员;调研员;服务员;安全员】
63、问题:中文导游人员的服务对象主要是。选项：A:国内旅游中的中国公民B:入境旅游中的台湾同胞C:入境旅游的外国游客D:出境旅游的中国公民E:入境旅游中的香港同胞答案:【国内旅游中的中国公民;入境旅游中的台湾同胞;入境旅游中的香港同胞】
64、问题:外语导游人员的服务对象主要是。选项：A:国内旅游中的中国公民B:入境旅游中的台湾同胞C:入境旅游的外国游客D:出境旅游的中国公民E:入境旅游中的香港同胞答案:【入境旅游的外国游客;出境旅游的中国公民】
65、问题:导游人员的独立工作能力包括。选项：A:独立学习的能力B:独立执行政策和进行宣传讲解的能力C:较强的组织协调能力D:善于和各种人打交道的能力E:独立分析、解决问题、处理事故的能力答案:【独立执行政策和进行宣传讲解的能力;较强的组织协调能力;善于和各种人打交道的能力;独立分析、解决问题、处理事故的能力】
66、问题:导游服务三要素指的是。选项：A:组织协调能力B:语言C:知识D:服务技能E:沟通能力答案:【语言;知识;服务技能】
67、问题:导游人员的身心健康包括。选项：A:身体健康B:心态平和C:头脑冷静D:思想健康E:善于沟通答案:【身体健康;心态平和;头脑冷静;思想健康】
68、问题:海外领队的主要职责有。选项：A:全程服务，旅途向导B:落实旅游合同C:做好组织和团结工作D:协调联络，维护权益，解决难题E:导游讲解，传播文化答案:【全程服务，旅途向导;落实旅游合同;做好组织和团结工作;协调联络，维护权益，解决难题】
69、问题:导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下__几方面的体现。选项：A:导游服务体现旅行社的服务水平和质量B:导游服务在旅行社业务中具有核心地位C:导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D:导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点E:导游服务是旅行社改进产品的主要途径答案:【导游服务体现旅行社的服务水平和质量;导游服务在旅行社业务中具有核心地位;导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点;导游服务是旅行社改进产品的主要途径】
70、问题:对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有。选项：A:大专及以上B:本科及以上C:旅游类大专及以上D:外语类大专及以上E:中专及以上答案:【本科及以上;旅游类大专及以上;外语类大专及以上】
71、问题:地陪导游接旅游团前的业务准备包括。选项：A:落实住房B:熟悉接待计划C:落实旅游车辆D:做好有关知识准备E:与全陪联系答案:【落实住房;熟悉接待计划;落实旅游车辆;与全陪联系】
72、问题:一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
73、问题:遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
74、问题:团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
75、问题:导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
76、问题:遇到重大情况和问题如治安事故、交通事故等，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
77、问题:导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
78、问题:导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。)选项：A:正确B:错误答案:【正确】
79、问题:从科学角度上说，导游人员应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
80、问题:通常，男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣下不扣上”。)选项：A:正确B:错误答案:【错误】
81、问题:穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
82、问题:女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
83、问题:导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。)选项：A:正确B:错误答案:【正确】
84、问题:导游人员在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
85、问题:西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
86、问题:男女之间握手，女方要等男方先伸手。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
87、问题:握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
88、问题:在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。)选项：A:正确B:错误答案:【正确】
89、问题:取面包应用叉子去叉，然后放在旁边小碟中或大盘的边沿上。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
90、问题:对于约定的时间，唯有“正点”到场方为得体。早到与晚到，同样都是不正确的做法。)选项：A:正确B:错误答案:【错误】
91、问题:取得高级导游员资格3年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游员。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
92、问题:取得中级导游员资格满5年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前以中级导游员身份实际带团不少于90个工作日,经笔试合格者晋升为高级导游员。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
93、问题:地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
94、问题:游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
95、问题:某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
96、问题:有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
97、问题:住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
98、问题:旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
99、问题:全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团的行李托运单以及交通票据。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
100、问题:考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。选项：A:正确B:错误答案:【错误】【作业】第三章导游人员职业道德与修养导游职业道德与修养
1、问题:从几个方面简述导游的基本行为规范。评分规则:【1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则2．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度3．自觉遵纪守法4．自尊、自爱，不失人格、国格5．注意一些小节。每点下适当列举。】
2、问题:导游在知识修养方面要注意哪些？评分规则:【1.学风修养2.文化修养各点适当展开。】
3、问题:导游在情操修养方面要注意哪些？评分规则:【1.对国家要树立爱国心，即热爱祖国、热爱社会主义2.对集体要树立集体主义精神3.要树立全心全意为游客服务的思想4.对自己的工作要有爱业、敬业精神各点适当展开。】
4、问题:简述导游职业道德规范的主要内容。评分规则:【1.爱国爱企、自尊自强;2.遵纪守法、敬业爱岗3.公私分明、诚实善良4.克勤克俭、宾客至上5.热情大度、清洁端庄6.一视同仁、不卑不亢7.耐心细致、文明礼貌8.团结艮从、顾全大局每条适当展开。】第四章地陪服务程序与质量地陪服务程序与质量单元测验
1、问题:接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的文件。选项：A:指导性B:意向性C:契约性D:建议性答案:【契约性】
2、问题:接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的。选项：A:主要依据B:指导原则C:工作标准D:参考意见答案:【主要依据】
3、问题:地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做。选项：A:汇报B:记录C:分析D:评估答案:【记录】
4、问题:地陪在出发接团前，通常应提前到达与旅游车司机商定的见面地点。选项：A:10分钟B:15分钟C:20分钟D:30分钟答案:【30分钟】
5、问题:地陪在接团前应与旅行社核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。选项：A:计调部门B:接待部门C:销售部门D:公关部门答案:【计调部门】
6、问题:地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关和语言上的准备。选项：A:旅游物质B:行动计划C:专业知识D:导游形象答案:【专业知识】
7、问题:地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与()相符。选项：A:用餐时间B:旅游团人数C:菜肴品种D:酒水种类答案:【旅游团人数】
8、问题:地陪在旅游团者面前的首次亮相是指。选项：A:寻找游客B:沿途导游C:清点人数D:迎接服务答案:【迎接服务】
9、问题:地陪通常应提前抵达迎接旅游者的机场车站、码头，并与司机商定旅行车停放位置。选项：A:10分钟B:15分钟C:20分钟D:30分钟答案:【30分钟】
10、问题:在旅游团抵达的机场车站、码头找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，。选项：A:以防错接B:以防误会C:以防漏接D:以防空接答案:【以防错接】
11、问题:在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团。选项：A:实际人数B:人员情况C:特殊要求D:抵达的准确时间答案:【抵达的准确时间】
12、问题:为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前()同机场问讯处联系。选项：A:2小时B:3小时C:4小时D:5小时答案:【2小时】
13、问题:为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前()与车站问讯处联系。选项：A:1小时B:2小时C:3小时D:4小时答案:【1小时】
14、问题:地陪到达机场后，.若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该)。选项：A:继续在机场等待B:立即将情况报告接待社C:与司机商量返回D:立即将情况报告组团社答案:【立即将情况报告接待社】
15、问题:接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的。选项：A:行李件数B:日程安排C:实到人数D:特殊要求答案:【实到人数】
16、问题:地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在(),面带笑容搀扶或协助他们上车。选项：A:领队身前B:司机左侧C:全陪右侧D:车门一侧答案:【车门一侧】
17、问题:地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的。选项：A:思维同步B:观赏同步C:需要一致D:心理相符答案:【观赏同步】
18、问题:旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者。选项：A:下车后在原地等候B:下车后不要走散C:带好手提和随身物品D:记住饭店的名称答案:【带好手提和随身物品】
19、问题:在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要。选项：A:朴实有趣B:朴实无华C:准确有力D:形象生动答案:【朴实有趣】
20、问题:地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的，而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。选项：A:生理需要B:安全需要C:心理需要D:特殊需要答案:【心理需要】
21、问题:旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理手续。选项：A:人住饭店B:行李运送C:客房预订D:餐饮安排答案:【人住饭店】
22、问题:地陪在安排旅游者之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。选项：A:开始就餐B:进人客房C:参观游览D:自由活动答案:【进人客房】
23、问题:旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡钥匙后，地陪应请分发住房卡。选项：A:全陪B:团长C:领队D:饭店前台人员答案:【领队】
24、问题:若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由分发。选项：A:团长B:全陪C:地陪D:饭店前台人员答案:【团长】
25、问题:地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时,应告知他们，以免产生误会。选项：A:菜肴的主要特色B:酒水的主要品种C:餐厅的主要设施D:用餐的有关规定答案:【用餐的有关规定】
26、问题:旅游团者下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示)。选项：A:同情B:安慰C:歉意D:关怀答案:【歉意】
27、问题:旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快。选项：A:思考对策B:报告组团社C:追究责任D:查明原因答案:【查明原因】
28、问题:地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的。选项：A:活动安排B:叫早时间C:早餐时间D:出发时间答案:【叫早时间】
29、问题:旅游团者与地陪之间开始实质性合作的标志是。选项：A:调整旅游活动日程B:核商旅游日程安排C:安排饭店的第一顿餐食D:引导旅游者进客房答案:【核商旅游日程安排】
30、问题:作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权。选项：A:制订旅游线路B:调整旅游价格C:审核活动计划D:更新旅游产品答案:【审核活动计划】
31、问题:导游员同旅游团领队和旅游者商定活动日程是对旅游消费者的尊重，也是一种。选项：A:信誉B:礼遇C:待遇D:荣誉答案:【礼遇】
32、问题:导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在进行。选项：A:饭店大堂B:领队房间C:全陪房间D:旅游车里答案:【饭店大堂】
33、问题:导游员应根据旅游团的来确定商谈日程的对象。选项：A:人数B:要求C:特点D:性质答案:【性质】
34、问题:如果旅游团者或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予。选项：A:婉言拒绝B:高度重视C:积极响应D:严词拒绝答案:【婉言拒绝】
35、问题:在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该。选项：A:婉言拒绝B:及时向组团社反映C:予以驳回D:及时向接待社反映答案:【及时向接待社反映】
36、问题:在核对和商定日程时，当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明，需。选项：A:征求组团社同意B:延长在本地的停留时间C:按照规定收费D:减少下一站的停留时间答案:【按照规定收费】
37、问题:在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该。选项：A:以领队、全陪的计划为准B:以地陪手中的计划为准C:以双方商定的计划为准D:及时报告接待旅行社答案:【及时报告接待旅行社】
38、问题:境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是。选项：A:致欢迎词B:调整时差C:清点人数D:进行风光导游答案:【清点人数】
39、问题:从参加团体旅游的旅游者角度来看，其出游的主要目的通常是。选项：A:休闲度假B:参观游览C:享受优惠D:结交新友答案:【参观游览】
40、问题:从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是。选项：A:各站联络服务B:生活照料服务C:旅游购物服务D:参观游览服务答案:【参观游览服务】
41、问题:为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前分钟到达集合地点。选项：A:3B:5C:8D:10答案:【10】
42、问题:如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向通报，请其予以适当的关照。选项：A:地接社计调部B:该团全程陪同C:饭店有关部门D:该团随行领队答案:【饭店有关部门】
43、问题:旅游者上车出发游览前，地陪要。选项：A:再次清点旅游团游客人数B:提醒旅游者带好随身物品C:介绍当日游览景点的特色D:对旅游者的配合表示感谢答案:【再次清点旅游团游客人数】
44、问题:在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止。选项：A:旅游者财物被偷B:旅游者遭受骚扰C:旅游者人身受到损害D:个别旅游者走失答案:【个别旅游者走失】
45、问题:旅游团的参观活动一般由旅行社的事先联络，并安排和落实好主人的接待。选项：A:公关部门B:计调部门C:接待部门D:销售部门答案:【计调部门】
46、问题:地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应。选项：A:予以批评，令其改正B:表示赞同，暗中改正C:予以提醒，请其纠正D:佯装不知，不予翻译答案:【予以提醒，请其纠正】
47、问题:旅游者通常参加的宴请活动是。选项：A:品尝风味餐B:中餐宴会C:冷餐会D:鸡尾酒会答案:【品尝风味餐】
48、问题:若旅游者自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是。选项：A:不要举杯敬酒B:不要反客为主C:不要左顾右盼D:不要随意进食答案:【不要反客为主】
49、问题:当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该。选项：A:婉言拒绝B:报告旅行社C:协助安排D:当好翻译答案:【协助安排】
50、问题:如果境外旅游者打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国的有关规定。选项：A:海关B:银行C:边防D:商检答案:【海关】
51、问题:如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应。选项：A:予以婉拒B:予以协助C:予以回绝D:予以推托答案:【予以协助】
52、问题:在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应)。选项：A:予以婉拒B:积极推荐C:予以协助D:设法回避答案:【予以协助】
53、问题:旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该。选项：A:严肃批评小贩的行为B:立即报告景点管理人员C:立即报告城管人员D:提醒旅游者不要上当受骗答案:【提醒旅游者不要上当受骗】
54、问题:当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者，核实旅游团者离开的交通票据。选项：A:离站前一天B:离站的当天C:抵站后当天D:抵站前一天答案:【离站前一天】
55、问题:旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与交接旅游者行李的时间。选项：A:机场行李处B:饭店行李员C:计调部人员D:饭店客房部答案:【饭店行李员】
56、问题:旅游团离开本地前一天，地陪应向问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。选项：A:接待部B:销售部C:办公室D:计调部答案:【计调部】
57、问题:送站前，地陪应首先同商量旅游团出发时间。选项：A:旅游团领队B:旅游团全陪C:旅行车司机D:饭店行李员答案:【旅行车司机】
58、问题:如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日时前办理退房手续。选项：A:12B:15C:18D:20答案:【12】
59、问题:某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在之前将该团送到机场。选项：A:13:00B:13:30C:14:00D:14:30答案:【13:00】
60、问题:某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是。选项：A:与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐B:帮助旅游者提前在外卖店代购C:请旅游者自行解决次日的早餐D:请餐厅提前准备简便的餐食答案:【请餐厅提前准备简便的餐食】
61、问题:地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是。选项：A:致欢迎词B:交通港迎接游客C:入住饭店服务D:景点导游讲解答案:【致欢迎词】
62、问题:地陪在通知旅游者出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和()。选项：A:注意事项B:托运程序C:托运方式D:运输要求答案:【注意事项】
63、问题:离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还)。选项：A:饭店行李员B:饭店服务台C:客房服务员D:饭店门童答案:【饭店服务台】
64、问题:在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对。选项：A:旅游团用房日期B:旅游团用房时间C:旅游团用房数量D:旅游团用房房号答案:【旅游团用房数量】
65、问题:旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写。选项：A:行李托运卡B:行李交运卡C:行李委托卡D:行李保险卡答案:【行李交运卡】
66、问题:致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明。选项：A:邮资总付B:邮资自付C:邮资未付D:邮资已付答案:【邮资已付】
67、问题:地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上(),以便客人能主动与地陪联系。选项：A:接待社名称B:组团社名称C:导游员姓名D:旅游者姓名答案:【旅游者姓名】
68、问题:地陪送旅游团出境，通常应提前抵达机场。选项：A:半小时B:1小时C:2小时D:3小时答案:【3小时】
69、问题:地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前抵达机场。选项：A:半小时B:1小时C:1.5小时D:2小时答案:【2小时】
70、问题:旅游团抵达机场车站、码头后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给。选项：A:全陪B:领队C:团长D:旅游者答案:【全陪】
71、问题:在旅游团离开一地之前，地陪要请全陪填写好旅游团和全陪在当地期间。选项：A:旅游的意见和建议B:旅游的活动项目C:各项费用的单据D:旅游者的主要反映答案:【各项费用的单据】
72、问题:送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给。选项：A:领队B:团长C:旅游者D:接机人员答案:【旅游者】
73、问题:送出境旅游团离境，地陪应在方可离开机场。选项：A:与旅游者告别后B:旅游者进入隔离区后C:旅游者办完出境手续后D:旅游者所乘飞机起飞答案:【旅游者进入隔离区后】
74、问题:送国内旅游团去火车站，地陪应在后方可离开车站。选项：A:与旅游者告别后B:旅游者全部上车后C:车站铃声响起后D:旅游者的火车启动后答案:【旅游者的火车启动后】
75、问题:地陪导游服务的准备工作主要包括业务准备、等方面。选项：A:物质准备B:形象准备C:知识准备D:财务准备E:心理准备答案:【物质准备;形象准备;知识准备;心理准备】
76、问题:地陪导游服务准备工作中的业务准备,是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括。选项：A:制订接待计划B:熟悉接待计划C:做好知识准备D:做好心理准备E:落实接待事宜答案:【熟悉接待计划;落实接待事宜】
77、问题:接待计划是地陪的主要依据。选项：A:了解旅游团基本情况B:提供导游讲解服务C:预订相关旅游服务D:落实相关景区安排E:安排地方活动日程答案:【了解旅游团基本情况;安排地方活动日程】
78、问题:地陪应事先核实旅游团所住客房的是否与旅游接待计划相符。选项：A:房间设施B:房间数目C:室内装饰D:房间类别E:用房时间答案:【房间数目;房间类别;用房时间】
79、问题:地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知。选项：A:该团抵达的时间B:该团的人员构成C:该团的特点D:该团的文化水平E:旅游车车牌号答案:【该团抵达的时间;该团的特点;旅游车车牌号】
80、问题:在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的。选项：A:用餐人数B:餐饮标准C:酒水品牌D:用餐日期E:特殊要求答案:【用餐人数;餐饮标准;用餐日期;特殊要求】
81、问题:在旅游团抵达前，地陪要与旅行社的行李员联系，告知旅游团。选项：A:抵达时间B:抵达地点C:行李数量D:运送要求E:下榻饭店答案:【抵达时间;抵达地点;下榻饭店】
82、问题:如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点。选项：A:所在位置B:行车线路C:主要设施D:最佳游览线路E:厕所位置答案:【所在位置;行车线路;最佳游览线路;厕所位置】
83、问题:如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有)。选项：A:医疗专业知识B:传染病知识C:外语专有名词D:医疗救护知识E:客源国知识答案:【医疗专业知识;外语专有名词;客源国知识】
84、问题:在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有等。选项：A:接待计划表B:旅游团名单C:旅游服务质量反馈表D:借用物品表E:费用结算单答案:【接待计划表;旅游团名单;旅游服务质量反馈表;费用结算单】
85、问题:为了给旅游者留下良好的印象，导游人员的着装要。选项：A:保持中华民族的文化传统B:展现个人的性格特征C:符合导游人员的身份D:突出个人的兴趣爱好E:方便旅游服务工作答案:【符合导游人员的身份;方便旅游服务工作】
86、问题:地陪在接团前应做好的心理准备有。选项：A:准备面临艰苦复杂的工作B:准备接受旅游执法人员可能的检查C:准备承受旅游者的抱怨和投诉D:准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”E:准备接受旅行社领导的批评答案:【准备面临艰苦复杂的工作;准备承受旅游者的抱怨和投诉;准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”】
87、问题:在旅游团抵达前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机。选项：A:与旅游团的全陪联系B:与旅游团领队联系C:与上一站旅行社联系D:与接待社计调部联系E:与机场车站、码头问讯处联系答案:【与旅游团的全陪联系;与旅游团领队联系;与机场车站、码头问讯处联系】
88、问题:地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及等。选项：A:汽车车号B:司机姓名C:行车证号D:联系电话E:行驶里程答案:【汽车车号;司机姓名;联系电话】
89、问题:地陪与旅游司机见面后应告知司机。选项：A:旅游活动日程B:旅游团性质C:出发具体时间D:旅游团构成E:旅游者的要求答案:【旅游活动日程;出发具体时间】
90、问题:如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团。选项：A:抵达的时间B:抵达的地点C:就餐的餐馆D:下榻的饭店E:游览的景区答案:【抵达的时间;抵达的地点;下榻的饭店】
91、问题:地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
92、问题:地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
93、问题:游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
94、问题:旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
95、问题:地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班车次、船次或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
96、问题:在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
97、问题:在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
98、问题:地方导游在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地方导游可不予翻译。()选项：A:正确B:错误答案:【错误】
99、问题:旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
100、问题:如果境外旅游者打算购买古玩和中草成药，地方导游应告知我国海关的有关规定。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
101、问题:地陪在接到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考，详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求，对其中的重点或疑难之点要做记录。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
102、问题:商定好旅游团第二天早上的叫早时间后，应由地陪通知饭店总台或楼层服务员。选项：A:正确B:错误答案:【正确】
103、问题:商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由全陪通知饭店总台或楼层服务员。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
104、问题:商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由领队通知饭店总台或楼层服务员。选项：A:正确B:错误答案:【错误】
105、问题:商定好旅游团第二天早上的叫早时间后，应由领队通知饭店总台或楼层服务员。选项：A:正确B:错误答案:【错误】【作业】第四章地陪服务程序与质量地陪服务程序与质量
1、问题:简述服务准备阶段的规范的服务内容。评分规则:【服务准备导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点之前。(一)熟悉接待计划(二)落实接待事宜(三)物质准备(四)语言和知识准备(五)形象准备(六)心理准备】
2、问题:入店服务的主要内容是什么？评分规则:【导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。(一)协助办理住店手续(二)介绍饭店设施，介绍饭店内的餐厅、娱乐场所、商品部、外币兑换处、公共洗手间等设施的位置(三)带领旅游团用好第一餐(四)宣布当日或次日的活动安排(五)处理旅游者入住后的有关问题(六)照顾行李进房(七)确定叫早时间：导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。】
3、问题:简述送客服务的规范程序及内容。评分规则:【(一)送行前的业务1.核实交通票据2.商定出行李时间3.商定集合、出发的时间4.商定叫早和用早餐时间5.提醒结账：协助饭店结清与旅游者有关的账目6.及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。7.如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。(二)离店服务1．集中交运行李2．办理退房手续3．集合登车(三)送行服务1．致欢送辞2．提前到达机场(车站、码头)，照顾旅游者下车3．办理离站手续(1)国内航班(车、船)的离开手续4．与司机结账】
4、问题:熟练叙述导游服务的9个程序，以及全陪和地陪在其中的主要任务。评分规则:【导游服务规范服务程序服务质量——全陪，地陪一、服务准备[全陪-地陪]接待阶段前的准备二、迎接服务[全陪-地陪]接待过程中的服务三、入店服务[全陪-地陪]四、核对、商定日程[全陪-地陪]五、参观游览服务[全陪-地陪]六、旅途服务各站服务—途中服务[全陪]七、其他服务社交、餐饮、娱乐、购物[全陪-地陪]八、送客服务[全陪-地陪]接待结束阶段的工作九、后续工作[全陪-地陪]】第五章全陪服务程序与质量全陪服务程序与质量单元测验
1、问题:全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。选项：A:频率B:方式C:节奏D:力度答案:【节奏】
2、问题:旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的。选项：A:合同标准B:合同文本C:法定文件D:意向性文件答案:【合同标准】
3、问题:如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是。选项：A:历史文化知识B:石窟艺术知识C:园林艺术知识D:喀斯特地貌知识答案:【园林艺术知识】
4、问题:如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是)。选项：A:古建筑知识B:园林艺术知识C:石窟艺术知识D:少数民族知识答案:【少数民族知识】
5、问题:在接待人境旅游团者时，全陪通常应提前到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。选项：A:15分钟B:半小时C:45分钟D:1小时答案:【半小时】
6、问题:在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，。选项：A:避免误机B:避免空接C:以防错接D:以防漏接答案:【以防错接】
7、问题:在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前，与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。选项：A:1天B:3天C:5天D:1周答案:【1天】
8、问题:如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时报告。选项：A:境外旅行社B:组团社C:当地接待社D:当地旅游局答案:【组团社】
9、问题:全陪与人境旅游者首次见面的介绍通常与结合在一起。选项：A:欢迎词B:日程核商C:沿途导游D:风光介绍答案:【欢迎词】
10、问题:在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与旅游者建立起关系。选项：A:信用B:信任C:诚信D:情感答案:【信任】
11、问题:当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队。选项：A:—起清点旅游团行李B:—起检查旅游者入住情况C:一起商讨旅游活动日程D:互通各自所住的房号答案:【互通各自所住的房号】
12、问题:如地陪不住饭店，全陪应负起的责任。选项：A:确保旅游者安全和生活B:照顾旅游者安全和行为C:照顾旅游者安全和生活D:关注旅游者安全和团结答案:【照顾旅游者安全和生活】
13、问题:旅游者进房后，全陪要做好的工作是。选项：A:与领队商讨活动日程B:向地陪了解安排情况C:检查客房设施完好情况D:巡视旅游者住房情况答案:【巡视旅游者住房情况】
14、问题:全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以为依据。选项：A:游客意见B:接待计划C:旅游法规D:地接计划答案:【接待计划】
15、问题:在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向()报告。选项：A:地接社B:境外旅行社C:组团社D:旅游局答案:【组团社】
16、问题:全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由向旅游者宣布。选项：A:全陪B:领队C:团长D:地陪答案:【领队】
17、问题:由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是。选项：A:负责各站之间的有机衔接B:协助地陪做好各项服务C:检查接待计划在各站的落实D:协助处理发生的旅游事故答案:【负责各站之间的有机衔接】
18、问题:全陪导游员应在离开一地之前向通报旅游团的情况。选项：A:计调部B:组团社C:上一站D:下一站答案:【下一站】
19、问题:在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给。选项：A:地方导游员B:旅行社行李员C:饭店行李员D:旅游团领队答案:【地方导游员】
20、问题:全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应。选项：A:做好各站的联络工作B:做好各站的导游讲解C:检查各站的服务质量D:检查各站的服务人员答案:【检查各站的服务质量】
21、问题:当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助办理人住登记手续。选项：A:地方导游员B:旅游团领队C:旅游团团长D:地接行李员答案:【旅游团领队】
22、问题:若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由和患者亲属将其送往医院。选项：A:地陪B:领队C:全陪D:团长答案:【全陪】
23、问题:全陪应保管好机车、船票和托运行李牌，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的。选项：A:地接计调员B:地方导游员C:旅游车司机D:地接行李员答案:【地方导游员】
24、问题:送外国旅游团出境时，全陪可在离开机场。选项：A:旅游团所乘航班起飞后B:旅游团办理出境手续时C:与旅游团成员交接行李后D:旅游团进人隔离区后答案:【旅游团进人隔离区后】
25、问题:旅游团出境时，在机场协助旅游者办理离境手续的是。选项：A:全陪B:地陪C:领队D:团长答案:【领队】
26、问题:全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的。选项：A:问题咨询B:意见建议C:游客回访D:遗留问题答案:【遗留问题】
27、问题:在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应。选项：A:与地陪协商解决B:请领队征求全团旅游者意见后合理处理C:及时报告组团社D:向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动答案:【及时报告组团社】
28、问题:根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集方面的资料。选项：A:石窟艺术B:园林C:中国老龄问题D:中国人婚姻和家庭答案:【园林】
29、问题:根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如西北旅游线，应重点收集方面的资料。选项：A:石窟艺术B:园林C:中国老龄问题D:中国人婚姻和家庭答案:【石窟艺术】
30、问题:根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集方面的资料等。选项：A:石窟艺术B:园林C:中国老龄问题D:中国人婚姻和家庭答案:【中国人婚姻和家庭】
31、问题:根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。入旅游团中老人多，则应多收集方面的资料等。选项：A:石窟艺术B:园林C:中国老龄问题D:中国人婚姻和家庭答案:【中国老龄问题】
32、问题:接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务。下列不属于接待过程中的服务的是。选项：A:货币兑换服务B:入住饭店服务C:各站服务D:途中服务答案:【货币兑换服务】
33、问题:全陪在接待过程中提供的服务不包括。选项：A:入店服务B:离站服务C:各站服务D:途中服务答案:【离站服务】
34、问题:如果是送别出境旅游团，还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单，提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。选项：A:计调B:地陪C:全陪D:景区讲解员答案:【全陪】
35、问题:欢送词不包括。选项：A:自我介绍并将地陪介绍给全团B:简明扼要地回顾全程中的主要活动C:欢迎他们再次光临D:征求旅游者对整个接待工作的意见和建议答案:【自我介绍并将地陪介绍给全团】
36、问题:“全陪日志”的内容不包括。选项：A:发生的问题及事故的处理经过B:团中“活跃人物”“中心人物”C:旅程中的交通运输情况D:各地接待质量答案:【团中“活跃人物”“中心人物”】
37、问题:全陪在接团前准备阶段的工作主要包括等内容。选项：A:熟悉旅游行程计划B:做好相关知识准备C:制订旅游活动日程D:做好相关物品准备E:熟悉旅游团情况答案:【熟悉旅游行程计划;做好相关知识准备;做好相关物品准备;熟悉旅游团情况】
38、问题:全陪应做好的物质准备主要有。选项：A:身份证件B:少量现金C:接团资料D:游客信息E:个人物品答案:【身份证件;少量现金;游客信息;个人物品】
39、问题:全陪的首站人境站接团服务包括等内容。选项：A:联系司机B:迎接客人C:人境介绍D:入店服务E:商谈日程答案:【迎接客人;人境介绍】
40、问题:全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括。选项：A:向全团自我介绍B:代表组团社和个人对游客表示欢迎C:介绍主要旅游景点D:表示愿为游客提供服务的真诚愿望E:概略介绍旅游行程答案:【向全团自我介绍;代表组团社和个人对游客表示欢迎;表示愿为游客提供服务的真诚愿望;概略介绍旅游行程】
41、问题:全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有等。选项：A:带领旅游者出站B:与地陪接洽C:与地陪交接行李D:转告旅游团情况E:转告旅游者意见和要求答案:【带领旅游者出站;与地陪接洽;转告旅游团情况;转告旅游者意见和要求】
42、问题:旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有。选项：A:协助地陪的各项工作B:提供导游讲解服务C:保障旅游者的安全D:检查各站的服务质量E:安排旅游团的活动日程答案:【协助地陪的各项工作;保障旅游者的安全;检查各站的服务质量】
43、问题:全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有等。选项：A:入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里B:睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟C:下车时提醒旅游者带好随身物品D:游览时协助旅游者看管好随身物品E:游览中注意旅游者动向，防止走失答案:【入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里;睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟;下车时提醒旅游者带好随身物品;游览中注意旅游者动向，防止走失】
44、问题:旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有。选项：A:关注旅游者动向B:历史典故的补充讲解C:寻找走失的旅游者D:陪同零散旅游者E:照顾生病的旅游者答案:【关注旅游者动向;寻找走失的旅游者;陪同零散旅游者;照顾生病的旅游者】
45、问题:全陪应通过途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。选项：A:服务类型B:计划实施C:计划调整D:改进意见E:审核团费答案:【计划实施;计划调整;改进意见】
46、问题:旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有等。选项：A:提醒地陪核实旅游团的交通票B:清点和交接行李C:向地陪致谢D:向司机致谢E:与饭店结算答案:【提醒地陪核实旅游团的交通票;清点和交接行李;向地陪致谢;向司机致谢】
47、问题:途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有等内容。选项：A:提醒旅游者注意人身和财物安全B:做好旅游者生活照料服务C:向乘务人员致谢D:与旅游者进行信息沟通E:保管好交通票据和行李托运单答案:【提醒旅游者注意人身和财物安全;做好旅游者生活照料服务;与旅游者进行信息沟通】
48、问题:下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有。选项：A:负责旅游团各站之间的衔接B:带领旅游团游客参观游览C:向旅游者提供行程中各项服务D:监督组团社接待计划实施E:安排旅游团在各地的活动日程答案:【负责旅游团各站之间的衔接;向旅游者提供行程中各项服务;监督组团社接待计划实施】
49、问题:下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有。选项：A:会见B:宴请C:座谈D:风味餐E:舞会答案:【会见;宴请;座谈】本门课程剩余章节答案为付费内容本文章不含期末不含主观题支付后可长期查看如有任何疑问请及时添加客服QQ2356025045反馈如遇卡顿看不了请换个浏览器即可打开请看清楚了再购买哦，电子资源购买后不支持退款哦点我支付¥5 已支付？输入手机号或商家订单号阅读请输入手机号或商家订单号商家订单号在哪里？点此了解商家订单号查看步骤打开支付宝方法一：我的>账单>账单详情>