老年旅行团入住酒店失火！哈尔滨火灾背后，如何看待旅居养老
0分享至8月25日凌晨，哈尔滨市松北区太阳岛北龙温泉休闲酒店发生火灾，目前已造成19人死亡。
这场火灾，因其严重，引起国人关注。无数为人子女者，心有戚戚——当晚入住酒店的是来自北京的一个90余人的老年旅游团！
从相关报道中，笔者迅速梳理了几个要点：
1涉事酒店有4次消防抽检不合格记录，却仍在正常运营；
2火灾中一个来自北京的老年旅游团被困，不确定该团是通过组团、自由行还是网上旅游平台中哪种方式前往的；
3火灾发生后，有65岁的老人从三楼跳下逃生；
4涉事酒店门头写着北燕旅居，由此可判断，老年旅居游客是该酒店的主要客源之一。
近年来，旅居养老在老年人群中悄然兴起，但对很多人来说，依然是“养在深闺人未识”。这次事故，无形中将其一下子推向聚光灯下，同时也给这一尚未规范的产业敲响了警钟。
悄然兴起的旅居养老市场
随着人口老龄化进程不断加快，以及人们生活水平的不断提升，传统的养老模式已难以满足老年人的日常需求。
“看不一样的风景，体会不一样的风土人情”“换个地方，换个活法”“每一天都是新鲜的”……一些老人对旅居养老这种新兴养老模式产生了兴趣。
旅居养老人群普遍在55岁-75岁之间，身体健康，有一定经济基础，可谓有钱又有闲。他们退休后本着对美好生活的向往，往往每年都抽出一定时间前往不同目的地居住、疗养、旅游。
而随着旅居养老人群的不断壮大、需求的不断增长，很多酒店、养老机构以及老年人组织都看好了这块市场，纷纷推出如温泉旅游、文化旅游、康养旅游等产品，吸引不少老人前往体验。
发展急需规范，乱象亟待解决
起步时间晚，缺少先进经验和成熟的盈利模式可借鉴；市场准入机制不健全，服务标准不完善……
作为一项新兴事物，旅居养老从诞生开始，就伴随着诸多问题。
根据笔者的了解，旅居养老前身主要是北方老人到海南、广西一带过冬的候鸟式养老，大约是从2023年前后“旅居养老”这一概念逐渐形成。
当时，全国不少地区开始大规模建设养老基地，为解决床位空置问题，不少企业之间自发联系，组织老人互换等服务。同时，海南、东三省等季节性较明显的地区，成了很多老人避暑或御寒的首选之地，旅居养老产业雏形初步形成。
而后，随着老人对旅居养老需求的不断增长，很多温泉酒店、民宿等也主动参与其中。期间，也有一些缺少资质的个人或民间机构，嗅到了商机，开始组织老人客源进行旅居体验。
但在这一新兴产业发展的过程中，问题也逐渐凸显：因为缺少监管，各类市场主体提供的旅居服务也参差不齐。
笔者从业过程中就多次亲历或听闻这样的事情：老人入住酒店，起夜时摔倒，伤至骨折，却无人知晓；有些养老服务企业为节省成本，把凉饭、馊饭给老人吃；以低团费、“答谢游”等形式吸引老人前往，到达目的地后恐吓老人强制消费；老年团的行程与普通旅游团无异，时间紧、景点多，造成老人身体状况出现问题，无法享受旅居带来的乐趣等等，但因多为个案，所以并未引起社会广泛关注。
此次哈尔滨大火，暴露出了旅居养老的一些问题。痛定思痛，这正是解决这些市场乱象的正好时机。
旅居养老需要全行业共同努力
其实，旅居养老市场的种种乱象，早已引起了国家有关部门及行业协会的关注。
早在2023年，中国老龄产业协会就与中国标准化研究院合作，邀请相关从业企业共同开展了旅居养老服务机构评价标准的编制工作。
旅居养老服务机构评价标准对旅居养老机构选址、相关设施设置、基本安全保障、健康管理与医护服务，预防与救助服务等内容均提出了具体指标。其中就指出“接待方应制定老年人常见意外伤害事件的预防措施，并在旅居老年人旅居活动全周期内执行，遇意外情况应提供必要、快速、有效的紧急救助服务”。标准还针对老年人身体机能等方面存在的问题提出：旅居目的地所在地，距离最近交通枢纽机动车程应不大于3小时，在行程中，每40名老人应配置1明具备资质的随队医护人员这样的具体指标，重点就是确保每一名老年人在旅居生活中的人身财产安全。
旅居养老服务机构评价标准为探索旅居养老服务标准化、规范化发展做出了一定贡献。但是，因为旅居养老产业起步晚，还未形成较大规模，因此标准发布后并未受到应有的重视。
希望在这次事故以后，这一标准能得到重视及有力执行，希望相关单位能进一步推动旅居养老市场不断规范，并探索开展旅居养老机构信用体系评价和专业平台运营的可行性，由政府、行业协会、从业企业共同参与，自觉提高行业自律，构建和谐、安全、可持续发展的旅居养老服务市场，以确保在将来能够为老年人提供安心、舒适的旅居养老服务。
市场的培育与发展，离不开一批优质企业的成长与坚守。
据相关人士介绍，旅居养老服务机构评价标准发布后，中国老龄产业协会老年宜居养生委员会已经组织会员单位进行试点——
这些旅居养老试点企业通过标准实施提升了服务质量，既是旅居养老服务机构评价标准的实践者，也是旅居养老服务的受益者。按照标准要求，企业从老人到达旅居目的地开始，基地安排的接待管家就会像对待自家亲人般的用心服务好每位老人，带领老人参观基地，了解相关设备设施、讲解紧急情况下的处置情况，同时详细了解老人身体状况，为老人们安排好饮食起居。在每个不同基地，老人既可以利用闲暇时间学习养生知识、体验温泉、医道等养生活动，还可以由基地安排前往附近景点参观游览。这些专注于旅居养老服务的企业，不仅在几年的时间里不断提升自己的服务和运营管理水平，以自己的实际行动为老年群体提供安全、省心的旅居服务，也聚集了一大批忠实的老年人粉丝，通过口碑相传吸引了
旅游住宿纠纷如何维权
旅游住宿纠纷如何维权法律快车官方整理更新时间：:00:12人浏览
导读：核心内容：五一小长假即将来临，旅游者旅游遇到住宿纠纷应该依法维权，法律快车小编提醒外出旅游住宿需要当心以下几个问题：一是酒店入住时间如何计算；二是损坏酒店物品，消费者是否应按照宾馆旅客须知内的...
核心内容：五一小长假即将来临，旅游者旅游遇到住宿纠纷应该依法维权，法律快车小编提醒外出旅游住宿需要当心以下几个问题：一是酒店入住时间如何计算；二是损坏酒店物品，消费者是否应按照宾馆“旅客须知”内的标价赔偿；三是客人在酒店内受伤责任如何划分；四是酒店停车场车辆损坏责任如何认定；五是住宿标准临时改变时怎么维权；六是寄存物品丢失谁赔偿。下面由法律快车小编在本文一一解答。
一、酒店住宿常见问题及相关规定
住宿服务常见消费纠纷问题有：房间设施(如：门锁、水龙头、马桶、电视、互联网等)存在质量问题，无法保证客人正常使用，或有异味、噪音大等影响客人休息问题；客房计费标准未明示、计费方式有争议，或押金未及时退还；客人在住宿期间污损房间内设施、物品，对商家主张的赔偿金额有异议；停车计费标准、车辆受损赔偿争议等。
工商部门对住宿服务消费纠纷的调解立足监管职能，遵循公平、公正、双方自愿、诚实信用的基本法律原则，依据消费者权益保护法等相关法律法规依法进行。
问题一：酒店入住时间如何计算。
中国旅游饭店业协会公布的中国旅游饭店行业规范(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”因此客房结算价格以告知或明示方式予以计算，饭店应切实履行告知义务，尊重消费者的知情权。
问题二：损坏酒店物品，消费者是否应按照宾馆“旅客须知”内的标价赔偿。
中华人民共和国侵权责任法第19条明确，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。也就是说，尽管在住客的行为上，双方存在着合同关系，但住客须知是宾馆单方面制定，若与市场价相距甚远，则有欠公允，不具备对住客的法律约束力。因此消费者可根据宾馆酒店的直接经济损失(即现值)进行赔偿。
问题三：客人在酒店内受伤责任如何划分。
根据中华人民共和国侵权责任法第37条的规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，民法通则规定，受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。据此，发生客人店内受伤情况时，双方过错程度决定责任划分大小。
问题四：酒店停车场车辆损坏责任如何认定。
合同法第三百七十四条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物损毁、灭失的，保管人应当承担赔偿损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。同时中国旅游饭店行业规范第二十七条规定：饭店应当保护停车场内饭店客人的车辆安全。由于保管不善，造成车辆灭失或者毁损的，饭店承担相应责任，但因为客人自身的原因造成车辆灭失或者毁损的除外。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任。因此，在酒店住宿的客人将车辆停放至酒店附属的停车场时，酒店就有提供停车位及进行保管的义务并承担相应的责任。
问题五：住宿标准临时改变时怎么维权。
临时改变住宿标准在旅行社服务中比较常见，出行前信誓旦旦的表示住宿环境如何如何好，到达目的地后表示人太多，住宿环境需要变更，态度从热情服务变成爱住不住，使旅游者无法享受到约定的食宿条件等。根据旅行社质量保证金额赔偿试行标准第六条规定“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿违约金”，就是说遇到以上情况，旅游者有权要求旅行社退还多收的服务费用，并承担同额赔偿金。
问题六：寄存物品丢失谁赔偿。
客人入住后与酒店就存在一种寄存保管合同的关系，如果旅行者要求使用寄存服务时，建议在物品寄存后向宾馆索取一张寄存物明细表，当出现丢失情况时，按照明细表要求酒店赔偿，如果没有明细表时出现丢失情况，由于无法确认丢失的物件，评估价值时无参考条件，所以赔偿要求一般是难以实现的。
二、消费委员协会最大努力保障消费者权益
一是加强对相关法律法规的学习和应用，提高调解技巧，促进诉求的依法解决，避免因调解周期长，调解方法简单导致消费者权益受损。
二是畅通申诉渠道，提高处理效率，降低消费者异地消费申诉成本，确保跨区域异地受理高效便捷。
三是与行业协会增进沟通，努力提高行业协会对消费维权工作的认识和理解，支持行业协会和社会组织参与消费纠纷化解，提高消费维权效能。
外出旅游，消费者注意以下安全小常识，有助于合理避免旅游纠纷：
3、离开房间时，一定要关好房门；
4、提前排除隐患，主动提出要求处理；
5、出现状况莫惊慌，马上采取自救措施。
引用法条[1]中华人民共和国民法通则[2]中华人民共和国消费者权益保护法[3]中华人民共和国合同法第三百七十四条[4]中华人民共和国侵权责任法[5]中华人民共和国侵权责任法第三十七条[6]旅行社质量保证金赔偿试行标准第六条