昆明通报导游威胁游客事件：视频属实，一查到底

跟团≠强制消费昆明通报导游威胁游客事件：视频属实，一查到底

12月23日，昆明市文旅局通报称导游威胁游客人身安全视频属实，对扰乱旅游市场秩序的行为一查到底，决不姑息。

此事件爆出引起网友热议

12月23日，有网友爆料，云南昆明一名导游在旅游大巴车上讲解行程时，威胁游客人身安全。

导游称：“我是脾气不好，我针对起你来的时候，会让你终身难忘。”该网友表示，当时车上一车姑娘，没人敢反抗。

12月23日，经昆明市旅游执法人员初步调查核实，视频反映情况基本属实，视频中导游为郭某某(带团时未佩戴导游证，导游证号：EC9xxxxx；所在机构：丽江市旅游协会)，该旅游团组团社为苏州市某旅行社，地接社为云南阳光旅游集团有限公司。

针对此情况，昆明市文化和旅游局、昆明市旅游监察支队迅速作出反应，文旅局相关负责人表示，将对此事件继续进行调查，依法处理，相关情况将在调查处理结束后在昆明市文化和旅游局门户网站公布结果。

游客跟团游强制消费事件屡禁不止

上述的“脾气不好的导游”并非个案

“最低2千，别让我去厕所逮”

近日，一游客称花4千多元报团兰州吉途旅游，被导游强制买玉引发热议。

游客称，出发时说会进购物店，不强制买，结果被盯着要求消费，最低2千元。有网友致电该旅行社负责人，遭到辱骂。涉事导游称，相关部门已介入调查。

“你的相机不行，我的一万三”

12月13日，湖南湘西。游客在凤凰古城内游玩时租当地特色服装，租完后却被告之不允许自己拍照，只能让商家拍照。

游客对此质疑，称这是霸王条款，游客租衣服就是为了自己拍照的。而商家称游客的相机不行，自己的相机“一万三”，不让商家拍就把租的衣服脱掉。

“强买强卖”“霸王条款”的事件

做好不容易，搞臭分分钟

免了自己花心思做行程规划

在选择旅游团的时侯，一定要擦亮自己的眼睛。不要只是去看旅行团的广告，要学会在网络上搜索一下网友们对该旅行社的评价怎么样。

2学会巧妙避开强制消费

当导游在讲述景点时，要注意听有没有购物这种带有商业气息的词语，如果有这种词语，要马上向导游反应，说自己想要多逛逛该景区，或者是暂时脱离一下团体。

如果没有避开强制消费的话，那就既来之则安之，随旅行团进入消费景区，一定要保护好自己的人身财产安全，态度不要过激，不要与景区内的工作人员发生冲突，一定要留下证据，例如：拍照和录音。如果是在旅途中受到强制消费的话，一定购物的小票要保留好，可以在购物结束后，进行举报和反应。

拿到购物证据后，不要向导游反应，也不要向旅行社讨说法，要向相关部门举报，举报时，一定要有证据，举报的时间要等到返程后。

5提前了解相关的法律知识

上网提前了解相关的法律知识。在自己的利益受到损害时，学会用法律的武器保护自己，使自己的利益不受到损害。只有了解了相关的知识，才会更好的保护自己。使自己的权利不受到伤害。【编辑:刘欢】

语出惊人！丽江一导游威胁游客：卖车卖房卖土地，也要和你干到底！当地文旅局最新回应……

图片来源：青蜂侠视频截图

我国旅游法明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

然而，游客在旅游过程中遭遇“黑导游”强制购物的事件屡有发生，已成为旅游业的一大“顽疾”，饱受社会诟病。

就在今年的3月17日，一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注，其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语，让许多网友感到不适。

事发后，海口市旅游综合整治办公室发布通报称，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重，目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉，对涉事旅行社罚款30万元，导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。

据映象网，消费者权益保护法第十条规定消费者享有公平交易的权利，并有权拒绝经营者的强制交易行为。

旅游法第四十一条也同时规定，导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。

如果真在旅途中遇到了“黑导游”，该怎么办呢？

建议您在保障自身人身安全的前提下，妥善保存相关证据，再通过报警、去消费者协会、市场监管部门、旅游行业主管部门进行投诉等方式进行维权。

每日经济新闻综合新京报、猛犸新闻、映象网、公开资料

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云南导游强迫游客购物获刑半年：不买东西不给房卡

消费之前需要注意哪些“陷阱”？诱导消费者的话术和骗局都有哪些？黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍，保障您合理的投诉需求。【点击投诉】2023年12月，云南导游李云在视频中辱骂游客骗吃骗喝。视频截图

强迫游客购物云南导游获刑半年

新京报讯 记者王煜 张彤云南景洪市导游李云，在带团期间因强迫购物与游客发生冲突，称其“骗吃骗喝”并用言语辱骂。6月10日，景洪市法院一审以强迫交易罪判处其有期徒刑6个月。

导游辱骂游客“骗吃骗喝”

2023年12月，名为“嫌游客购物少，云南导游辱骂游客骗吃骗喝”的视频引发关注。视频中，一名身着粉色上衣的女子说道：“让你买翡翠你不买，你低价团，给我的感觉就是在这骗吃骗喝”。此外，她多次用刺激性语言辱骂游客。

新京报记者获悉，事发云南景洪市，视频中女子为导游李云。2023年12月19日，昆明云迪国际旅行社有限公司表示，涉事导游在接待游客时言语不当，行为不规范，态度恶劣，已对其做出开除处理，罚款3000元，并扣除当团所有导游服务费。

云南省旅游发展委员会通报称，2023年12月17日，云南导游李云在带团过程中，涉嫌强制要求游客购物事件曝光后，当地立即启动程序对相关企业和人员进行核实调查。涉事旅行社和购物企业已被责令暂停经营，接受调查；涉事导游已被公安机关立案调查，并采取强制措施。

涉事导游当庭认罪、悔罪

6月10日，云南景洪市法院对此案进行一审公开宣判。法院认定李云犯强迫交易罪，判处有期徒刑6个月，并处罚金2000元。

法院审理查明，2023年12月13日至15日，李云受昆明云迪国际旅行社聘用，在提供导游服务过程中，为达到迫使游客消费目的，采取辱骂、威胁、对不参加消费的游客不发放房卡、对与其发生争执的游客驱赶换乘车辆等手段，强迫8名游客购买商品、消费“傣秀”自费项目，强迫交易金额达15156元，情节严重。

李云强迫交易的视频，在网上发布12天内被60余家媒体网站、论坛和微信公众号转载报道，网民阅读总量17000余次，相关帖文680余条，转发8250余次，评论16200余条，造成恶劣的社会影响。

景洪市检察院提起公诉后，景洪市法院于2023年6月6日进行一审公开开庭审理。庭审中，李云如实供述犯罪事实，认真悔罪，并当庭道歉。法院认为，李云已构成强迫交易罪，但鉴于其对行为过错有较好认识，能主动坦白认罪，依法可从轻处罚，遂作出上述判决。

案例对低价游强买强卖有警示作用

北京慕公律师事务所主任刘昌松律师称，云南导游以强迫交易罪被判刑，具有很强的标杆意义。导游逼游客购物，情况严重可追究刑责，会产生比较好的社会效果。

刑法规定，以暴力、威胁方法强买强卖商品，情节严重的，才成立强迫交易罪。根据有关司法解释，涉嫌下列情形之一的，即达到“情节严重”，可追究刑责，应予立案追诉：

强迫交易造成被害人轻微伤以上后果；造成直接经济损失2000元以上的；强迫交易3次以上或者强迫3人以上交易的；强迫交易数额1万元以上，或者违法所得数额2000元以上的；强迫他人购买伪劣商品数额5000元以上，或违法所得数额1000元以上。

本案中，涉事导游强迫交易人数达8人，金额达1.5万余元，都达到刑事追诉的标准。刘昌松律师介绍，此前很少有导游受到严肃处理，包括行政处罚。此次案例对黑导游，最主要是对低价游强买强卖有警示作用。

“当前旅游市场存在不签合同、合同模糊不明确、中间强加项目另行收费、强制购物、假景点等违法行为。”他表示，消费者尤其要警惕低价团，一旦出现纠纷，及时报警或拨打投诉电话。

责任编辑：梁斌SF055导游云南游客我要反馈热门推荐收起新浪财经公众号

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导游威胁游客“卖车卖房和你干到底”！当地回应

3月29日，云南丽江，一名导游被曝在大巴车上威胁游客引发热议。视频中，该导游声称：“卖车卖房卖土地都要和游客干到底。”

记者梳理事件后发现，事情的起因疑是该导游被举报投诉后，心生不满想找游客“算账”。

在视频中导游说：“我现在就不说是谁了，投诉人信息已经发给我了，哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你投诉人来单独和我讲清楚，讲明白，大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地都要和你游客拼到底，干到底！就算我不在这个世界上生活了，我还有兄弟，我还有家人。一旦导游态度不好说话难听，你就要投诉。”

有网友听到视频中导游的话后直言：“丽江的导游脾气真大，以后再也不来了。”

该事件在网上发酵以后，丽江市文旅局工作人员回应称：“目前已找到该导游，正在核查处理，后续会将情况进行通报。”

来源：极目新闻，综合百姓关注、沸点视频等

导游竟威胁游客，当地回应：严肃处理！

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3月29日，有游客发视频称在云南丽江拉市海景区游玩时导游在大巴上称“哪一组家庭讲的大不了老子导游不干了我卖房卖车卖土地我都要和你干到底！”3月29日晚针对”丽江导游威胁游客“一事丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报：3月29日上午，有网民反映“旅游团导游威胁游客”。经查，网民反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，我局将依法严肃处理。

丽江导游威胁游客：“卖房卖车和你干到底”近日，在云南丽江，一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客发出威胁言论，网传现场视频中，该导游全程情绪激动，表示当天有游客不骑马、不交钱，但他并没有因此强制游客不吃饭。视频显示，在一辆大巴车上，一名男子对着车上乘客说：“我现在就不说是谁了，投诉人信息已经发给我了，哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你投诉人来单独和我讲清楚，讲明白，大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地都要和你游客拼到底，干到底！就算我不在这个世界上生活了，我还有兄弟，我还有家人。一旦导游态度不好说话难听，你就要投诉。”该男子随后还对车上乘客表示，自己从事导游行业13年，什么人都见过。并请车上乘客作证，他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。

视频截图发布该视频的网友称，导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示，该导游称：“一旦导游态度不好，说话难听，你就投诉他，因为你投诉了他，导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全，丽江市文旅局相关工作人员称，已收到相关线索，正在核查具体信息。

旅途中遇“黑导游”该怎么办？我国旅游法明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅游法第四十一条也同时规定，导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。消费者权益保护法第十条规定：消费者享有公平交易的权利，并有权拒绝经营者的强制交易行为。小晚建议，您在保障自身人身安全的前提下妥善保存相关证据，再通过报警，去向消费者协会、市场监管部门、旅游行业主管部门等进行投诉等方式进行维权。来源|@丽江文旅、北京日报、广东台触电新闻编辑|金康

导游被投诉后威胁游客：“卖车卖房卖土地，也要和你干到底！”当地文旅局通报

近日，一名疑似丽江导游在大巴车上威胁游客的视频在网络传播，引发关注。视频中，该导游声称，“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”

3月29日深夜，丽江市文化和旅游局发文通报称：经查，网民反映的问题属实，目前已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，我局将依法严肃处理。

网传云南一导游威胁游客

称“卖车卖房和你干到底”

近日，在云南丽江，一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客发出威胁言论，网传现场视频中，该导游全程情绪激动，表示当天有游客不骑马、不交钱，但他并没有因此强制游客不吃饭。

视频显示，在一辆大巴车上，一名男子对着车上乘客说：“我现在就不说是谁了，投诉人信息已经发给我了，哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你投诉人来单独和我讲清楚，讲明白，大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地都要和你游客拼到底，干到底！就算我不在这个世界上生活了，我还有兄弟，我还有家人。一旦导游态度不好说话难听，你就要投诉。”

该男子随后还对车上乘客表示，自己从事导游行业13年，什么人都见过。并请车上乘客作证，他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。

有网友听到视频中导游的话后直言：“丽江的导游脾气真大，以后再也不来了。”

发布该视频的网友称，导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示，该导游称：“一旦导游态度不好，说话难听，你就投诉他，因为你投诉了他，导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全，丽江市文旅局相关工作人员称，已收到相关线索，正在核查具体信息。

3月29日深夜，针对“丽江导游威胁游客”一事，丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报：

3月29日上午，有网民反映“旅游团导游威胁游客”。经查，网民反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，我局将依法严肃处理。

广大游客在丽期间，可拨打24小时投诉咨询电话13769012345，我们将全力为您服务。

我国法律法规明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物；消费者享有公平交易的权利，并有权拒绝经营者的强制交易行为。

然而，游客在旅游过程中遭遇“黑导游”强制购物的事件屡有发生，已成为旅游业的一大“顽疾”，饱受社会诟病。

就在今年的3月17日，一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注，其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语，让许多网友感到不适。

事发后，海口市旅游综合整治办公室发布通报称，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重，目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉，对涉事旅行社罚款30万元，导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。

3月22日，张家界市文化旅游广电体育局通报称，3月21日，一则关于“导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注，我局高度重视，立即开展相关调查，并对该事件正式立案。

经初步核实，视频中旅游团为2023年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团，事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某导游证挂靠张家界导游分会非涉事团队导游，事件具体情况和发生原因需进一步核查。如情况属实，我局将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社，并及时公开处理结果。

云南、海南两省加强旅游市场监管

作为我国知名的旅游胜地，云南、海南两省一直以来都吸引着大量游客前往，和两地旅游相关的新闻，也备受网友关注。

随着旅游市场不断复苏，两省也开始采取措施，进一步规范旅游服务，加强监管。

据工人日报，近日，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布加强旅游市场秩序整治若干工作措施以下简称工作措施，提出16条举措，从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益，营造安全平稳有序的旅游市场环境，擦亮云南旅游金字招牌。

工作措施提出，被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游，须在该旅行社所在地文化和旅游部门开展每天2小时、累计不少于24小时的学习培训及闭卷考试。对考试不通过或者第二次因类似问题被投诉的，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管导游名单，为期一年。依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。

推进行业诚信建设。工作措施督促经营者必须按规定明码标价，做到真实准确、货签对位、标识醒目，不得拒绝履行或者不完全履行价格承诺。督促经营者建立完善合同管理制度，不断提高合同意识，诚实守信开展经营活动，按照合同约定全面履行义务。

据海南日报，3月27日下午，2023年海南省旅游市场监管工作电视电话会议在海口召开，海南将组织开展旅游消费市场综合整治行动，确保旅游消费市场秩序平稳向好，努力创建诚信、文明、和谐的海南自贸港旅游环境。

随着旅游市场火爆，一些违法违规乱象也在滋生、增多。对此，旅游消费市场综合整治行动将紧盯重点对象、重点环节、重点领域，严厉打击“不合理低价游”，坚决杜绝“强迫消费”，遏制“灰色利益链”，严惩海鲜消费市场“缺斤少两”等行为，完善汽车租赁监管，建立健全旅游新业态的有效监管机制，守住旅游安全底线。

海南将组织相关部门，以执法检查、立案查处、投诉处理、舆情监测、信用管理等举措，加大违规行为查处力度，及时妥善处理投诉和舆情，强化信用监管和暗访检查，持续严厉打击市民游客反映强烈的扰乱旅游市场的顽症痼疾，保持旅游市场整治高压态势。

与此同时，综合整治行动将强化旅游从业人员教育培训，加强旅游相关行业标准化建设，做好旅游公共服务保障，不断优化海南旅游市场消费环境。此外，将在宣传引导上持续发力，完善诚信体系建设，倡导守法诚信经营，提高行业诚信水平，深入推进文明旅游，提升游客文明素质。

“黑导游”再现江湖：那些“老鼠屎”，今天别想走出云南！

云南导游陈利利：你们去里面今天买得高我富不起来买的低记好了

影响不到我大山里面的这些孩子可怜都没有衣服穿

4700万云南老百姓在给我们撑腰不要跑到云南来

吃几天住几天出来的时候告诉我我家有了不需要了等等这些理由这些通通都不是理由

说了这么多还不够，导游继续给游客施压，把她的强制行为表现的理所当然。

云南导游陈利利：陈导辛辛苦苦起早贪黑陪了你们四天师傅起早贪黑给你们开车开了那么多天云南省政府几千号人为你们服务你们是不是来到这个地方应该做点什么

可以说这位导游为了让游客买东西，真是晓之以理动之以情啊，苦口婆心了这么久，一看大家依旧没有积极的响应，最后她开始放狠话了。

云南导游陈利利：我告诉你我在车上是导游下了这个车你要是针对我

第一我不是个导游你等着瞧车上我给你好好讲讲道理在车下你把我的饭碗都丢了工作都抢了我不跟你讲别的你今天别想走出云南这个地方不是说我恐吓你你像恶鬼般对待我还想我像天使般对待你吗往往就是那么一颗老鼠屎在里面浑水摸鱼你看看我有没有方法对你不要触碰人的底线

据了解，该团队行程为"昆明-大理-丽江"5晚6日游，在游客拍摄的五分钟的视频里，陈姓导游还要求每个游客必须买够5000元才可以离开。这段视频在网上一经发布，转发量达8千次以上，评论已达上万条。有网友就表示，之前有过同样的遭遇。

同样遇到过，在大理，是个白族导游，不买东西就各种难听的话……再也不想去了

我和我朋友云南玩，导游说了同样的话，我觉的我要不买，我俩都回不来。

而就在昨天，中国旅游诚信网发布公告，陈姓导游涉嫌违反第三十三条第三款：欺骗、胁迫旅游者购买或者参加需要另行付费的游览项目。"的行为，将对其作出吊销导游证的处罚，且三年内不得重新申请导游证。而陈姓导游所在的云南美伦旅行社有限公司将受到罚款人民币十万元的处罚。

归徐州广播电视传媒集团所有，

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云南一导游强制游客消费，一个水杯1280元

0分享至“老子就是牛逼，我自己去玩！一到购物店就装死，说好了咱们再走！”网曝云南导游强制游客消费，在大巴车上辱骂游客一到购物店就“装死”。

————————————————————————————————————1.强制游客购物，要承担民事责任自愿原则是民法典的基本原则之一。导游强迫游客购物，违反了民法典的自愿原则，购物行为不是游客真实的意思表示，购物行为是游客受导游胁迫的情况作出的，根据民法典的相关规定，是可撤销的行为，游客可以要求退还钱款。

2.强制游客购物，要承担行政责任中华人民共和国治安管理处罚法第四十六条强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。导游人员管理条例第二十四条，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。导游强制游客购物既违反了职业道德，又违反了法律，当地的旅游行政部门旅游局、公安机关可对其进行行政处罚。

云南导游强制游客买翡翠续涉事旅行社处10万元罚款

原标题：云南导游强制游客买翡翠续涉事旅行社处10万元罚款

云南省旅发委10月15日晚通报，针对日前网友曝光的“云南导游强制消费买翡翠”视频事件，云南省相关旅游部门高度重视，随即展开调查，拟对涉事旅行社处10万元罚款，拟对涉事导游作出吊销导游证的行政处罚。

通报称，10月10日，云南省旅游执法总队通过网络舆情监测时，发现有网友在某视频网站发布“云南导游强制消费买翡翠”的视频。云南省旅发委随即要求昆明市旅发委展开调查，并严肃处理。此后，国家旅游局及云南省政府领导对此事均作出批示，要求迅速调查，依法依规严肃处理。昆明市旅发委迅速组织相关部门开展调查工作。

经查，该视频中曝光的旅游团队系由云南美伦旅行社有限公司操作，视频中的导游为陈利利。该团队行程为9月30日至10月5日“昆明—大理—丽江”5晚6日游，此段视频拍摄于10月4日上午进世博园游览前，视频发布者为江西游客张某。通过对旅行社及导游的调查询问，导游陈利利承认视频中“诚信满满、件数满满、金额满满”等言行是其所为;云南美伦旅行社有限公司也认可该导游为其委派承担此团的导游业务。

根据调查情况及违规事实，昆明市旅游监察支队拟对违规导游及旅行社作出如下行政处罚：拟对云南美伦旅行社有限公司作出罚款10万元的行政处罚;拟对导游陈利利作出吊销导游证的行政处罚，3年内不得重新申请导游证。返回搜狐，查看