“报复性旅游”现象不应伴随报复性的乱和贵
今年春节，久违的“人从众”重现旅游市场！多地景区门票售罄宣布限流，全国旅游市场加速回暖，国人压抑已久的旅行需求出现井喷，朋友圈里又出现了各地打卡的久违景象。
经文化和旅游部数据中心测算，今年春节假期，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2023年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%，恢复至2023年同期的73.1%。
“报复性旅游”已经初见端倪，但随之而来的，还有一股让人不太愉悦的“熟悉的味道”——各地景区“被挤爆”，加之天气原因导致大量游客滞留，进退不得的游客“生无可恋”，丝毫感受不到游玩的乐趣；20元一碗的面条只有六根，四个菜收费1500元，一些热门旅游城市饭店餐食质次价高；民宿价格翻五倍，酒店价格一路飙升，溢价严重却依旧一房难求……疫情防控后开放，旅游市场算是迈开了踏入春天的第一步，但一片繁荣背后也该看到问题。此次春节大考之后，如何让旅游市场接下来交出更令人满意的答卷，让旅游市场更好地在2023年起飞，仍面临一系列的考验。
数万人踏雪爬山，游客调侃称-15℃滞留7小时带回4个冻疮
1月24日，大年初三。安徽黄山风景区接待游客34385人，创2023年以来春节假期单日接待量新高。但由于下雪导致拥堵，有游客反映下山时因人流量大，在-15°C的环境中滞留五个半小时。还有网友吐槽，由于景区里人太多，自己从12点开始下山，一直堵到晚上7点多。更有网友戏称自己从光明顶到玉屏索道日常40分钟的路程走了7个小时，最终还带回了4个冻疮。“黄山”词条随即也冲上了微博热搜榜。
无独有偶。同日，相似的场景也出现在了湖南张家界国家森林公园。据报道，1月24日，张家界景区接待游客逾6万人次，接待人数创单日新高。有网友于当晚即在短视频平台发布视频，吐槽由于景区未控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。因各种不放行和推搡，自己“好几次被挤得呼吸困难”。视频中，现场吵闹声不断。在短视频平台，有其他游客也反映在该景区被滞留。
“春节旅游人多可以理解，但像这样，明显就是景区没有控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。”很多游客都发出景区未控制人流的质疑。
针对多地游客称在景区遭遇滞留5小时至7小时等现象，1月25日，国务院安委办也紧急发布安全提示，要求各地各有关部门要加强景区景点安全监管，排查各类风险隐患，设立警示标牌，安排专人巡查；提醒游客勿到未正式开发开放的区域游玩，在山区、河谷等游玩时注意防范水流冲击等风险，遵守安全规定，加强自身安全防范。
“大过年的”“来都来了”，商家拿捏消费者心理赚快钱
除景区接待能力出现问题，供需严重失衡之下，一些旅游市场由来已久的顽疾，比如，屡禁不止的宰客行为，也在此次春节假期重现江湖。
西安20元一碗的面条只有六根，北海某饭店四个菜结账1500元，春节期间，多起涉嫌宰客的行为冲上微博热搜。据报道，1月25日，三亚市市场监督管理局通报了5起查处的涉嫌违法行为典型案例，截至当时，三亚已通报查处二十余起旅游市场涉嫌违法行为。
除了这些违法行为，还有一些游离于灰色地带的不合理现象。不难发现，春节假期很多热门景区的餐饮价格已经高出正常范围不少。北京圆明园新春庙会上一串烤鱿鱼30元、一串鸭肉烤肉串20元；厦门鼓浪屿一碗绵绵冰标准定价38元……由于恰逢春节，很多游客想着“来都来了”“大过年的”，不想败兴而归，最终也都心甘情愿地掏了腰包。很多商家也正是抓住了游客们的这种心理，“一锤子买卖”做得不亦乐乎。
除了“吃的”贵，今年春节期间，“住的”也贵。不但热门旅游区酒店的价格普遍涨了三到五倍，旅游复苏在很大程度上带动了民宿市场恢复，民宿价格也一路飙升。有数据显示，今年春节假期前整个民宿预订量已达2023年春节的6倍。有网友抱怨，平时100多元的民宿春节价格突破600元。
复苏路上应当诚信经营以高质量发展走可持续之道
“今年春节旅游市场出现的各方乱象，其实都是国内旅游市场的老问题。”文化和旅游部法治专家委员会委员、北京第二外国语学院文化旅游法律法规研究中心副主任王天星指出，就接待能力超限问题而言，从企业的角度来看，既有管理能力、应对大客流能力不足的原因，更有为了获取超额利润而超限售票的问题；从政府的角度看，对于景区超限售票、超限接待，缺乏预判，在事件发生时，没有及时启动预警机制，采取妥善措施疏导游客。
对于商家宰客行为，王天星指出，从企业的角度看，是诚信文化缺失，赚快钱心理横行；从政府角度看，问题还是出在不能严格执法。无论本地消费者，还是外地游客，都应是政府公共服务的对象。在本行政区域内发生的任何违法行为，无论权益受损者来自哪里，政府部门都不应区别对待，而应严格执法履行职责。
“总之，在旅游业的复苏路上，企业应当摒弃曾经的‘赚外地游客一把’的心理，诚信经营，以高质量的发展走可持续之道，这也是政府发展地方经济之良策。”王天星说。
旅游业强势恢复之下更应加强旅游市场引导和监管
后疫情时代，面对旅游的强势恢复，做好旅游市场引导和监管尤为重要。
文化和旅游部法治专家委员会委员、浙江大学城市学院文化和旅游法治研究中心执行主任胡斌建议，要靠前站位，提前做好因旅游接待能力跟不上导致的旅游纠纷应急预案，深化综合监管体制，完善联合执法机制，以最大限度的统筹协调确保游客权益。
与此同时，胡斌建议，有关部门应主动作为。一方面要通过指导、约谈等多种形式主动引导旅游市场主体落实主体责任，完善线上线下投诉举报渠道，进一步发挥社会公众的监督作用；另一方面也要综合运用行政处罚、信用惩戒、信息公示等方法，严厉打击各类违法行为，尤其是严重损害游客权益的违法行为。此外，针对露营等旅游新业态和“野景区”等监管难点，应当从保障游客权益的角度出发，结合当地实际，创新监管体制机制，明确各部门的职责边界，更好地助力疫情后旅游业的快速复苏。
阳朔“西街现象”的形成机理分析——旅游地发展中的游客理性消费与政府“无为而治”
1问题缘起与文献回顾在十余年的旅游参与期,阳朔主要的游客群体是西方背包客,他们来自现代法治国家,具有旅游经验丰富、消费理性有预算、信息占有充分等特点。可以推测的是,这一群体的到来与“西街现象”的形成是否具有某种联系?提出本文的研究问题：在旅游发展初期,信息完全的理性旅游消费者的到来,是否有助于规范目的地的商业经营环境?如果是,需要哪些辅助条件?其影响机制是如何发生的?形成了怎样的治理形态?
目前还鲜见相关文献对上述问题展开直接深入的探讨。在旅游目的地发展的研究领域,来自不同学科背景的学者们构建了多样化的解释模型,试图从不同视角去理解旅游地的动态演化历程,并分析是什么因素或动力影响了目的地的改变[5-6],如何才能延长发展期,避免走向衰退[7-8]。但对旅游发展的起始阶段,尤其是旅游参与期怎样形成规范化的市场运行机制,却少有涉足。在不同类型的游客对旅游地社会文化影响的研究中,还较为罕见对旅游市场秩序的讨论,难以回答上述问题。
旅游地的可持续发展,被认为与治理有着内在的联系[9-12]。在目的地系统中,不断流动的游客会产生碎片化的资金流向和意义分配方式,给旅游治理带来了特殊挑战。与此前的“管制”regulation概念不同,“治理”governance摈弃了传统的二分法如市场与计划,更为强调多方参与,其中政府仅是权威的一方,其他还包括市场机制、社会参与和法制[13]等多种力量的互动协商,就某种共同的目标达成共识的秩序和规范的过程[14-15]。在旅游规划管理的目标中,游客数量的增加可能意味着旅游收入的提升,但治理视角更加关注旅游地内部的人地关系、社会秩序和旅游效益的和谐共生,从而有助于平衡内外部系统的互动[10]。适当而有效的治理模式能够促进旅游地的民主化进程,实现对旅游空间、资源、人力资本、设施和服务以可持续性的方式最优化利用[16-17]。
本文旨在还原阳朔旅游地发展过程中的特定现象,详细阐述这一特殊地域的人地关系过程是如何发生的,提供典型个案的同时力图寻求相应的理论解释,以期对现实中旅游地的开发管理提供一定启发。通过归纳以有预算的理性游客作为市场推动力所触发的旅游地的发展特点,部分回应消费转型背景下旅游市场的理性回归对目的地发展的可能影响,具有重要的理论和现实意义。2研究设计2.1案例地概况
显示原图|下载原图ZIP|生成PPT
图1 1979-2023年阳朔接待游客情况
显示原图|下载原图ZIP|生成PPT
图2 1994-2013年阳朔海外过夜游客量占总人数的比例
本文的资料获取源于对案例地长期密切的跟踪观测和田野调查。自20世纪90年代末以来,研究者及其团队持续关注阳朔的旅游发展,受地方委托先后完成桂林市旅游发展总体规划2000、阳朔县旅游开发总体规划2002、阳朔县遇龙河景区总体规划2002等,2003年在阳朔建立社区旅游研究基地,2006年起负责旅游可持续发展指标的监测,目前已连续发布2006-2023共十年的监测报告,掌握了案例地大量的史地发展资料。
为还原阳朔旅游发展的早期形态,笔者还通过各种途径搜集到1984年以来LonelyPlanet和China旅行指南中介绍阳朔部分的历年版本,并拍照记录,整理成文7958字。在阳朔的几家老店红星特快、李萍咖啡屋、民族咖啡、明园咖啡、阳朔胜地和一些地方导游家中拍照采集了107张老照片、数本游客留言簿和意见本,从另一个侧面反映了西街和阳朔的变化。此外,阳朔旅游一直是中国乃至世界旅游业发展的典型案例,高度的媒体关注和丰富的作品生产为本文积累了大量的素材。其他二手资料主要来源于学术文献、政府文件、规划文本、网络论坛、新闻报道等,同一手数据间形成材料互证以保证研究的科学性。
本文总体上采用实证归纳的案例研究逻辑,以定性研究方法的程序指导具体的资料分析,目的在于寻求对某种社会现象的“解释性理解”,通过“过程—事件”分析还原完整的故事,并归纳有启发的观点和一般性的理论解释。3“西街现象”的形成过程
自1973年正式对外开放起,漓江山水作为中国旅游的名片,一直是国家外事和政治接待的重要站点。开放早期,阳朔仅作为桂林一日游的中转站,尚处于旅游探查期,自然与社会环境均保持较好的原始风貌。3.1旅游指南触媒西方背包客的阳朔之旅
直到1984年,被西方背包客奉为“圣经”的澳大利亚出版物LonelyPlanet中文译名孤独星球首次介绍了阳朔,招来大量国际自助旅游者“GotoYangshuo！”这一年阳朔的入境游客达到219500人,是1983年的10倍。这些西方自助游客多属于有经验的平民型游客,与大众旅游者有着不同的行为特点：以独立省钱旅行为荣,停留时间长,对旅游接待设施要求不高,旅游消费水平较低,讨价还价提防受骗,强调与他人的互动交流,希望深入体验当地居民的生活状态[27]。他们主要居留在西街,真正融入了当地人的日常生活中[29]。根据阳朔县志的记载和有关学者的研究,西方背包客在十几年间一直居于阳朔旅游市场的主导地位。
“他们常常是三五人结伴旅行,对吃住要求不高,随身自带背包。他们游览时常租用自行车,有时还进村庄入农家。尤其值得一提的是有些入境旅游者长期住了下来,甚至与当地人结了婚。”
——阳朔县志1988年版
1984年孤独星球第一期出来,然后哗一下,一个散客式的旅游就从那时候开始爆发的。很多老外就到阳朔来,而且主要集中在西街。
——20230711DC13.2互助交往促成和谐融洽的主客关系
小规模的背包散客市场虽然钱少消费低,但人多居留久,带动当地居民自觉或不自觉地参与到旅游接待服务中。这一阶段的阳朔出现了很多迎合海外自助游客消费偏好的旅游小企业,主要分布在西街及外围。当时很多背包老外以体验生活为旅行原则,“他们简直把店当做自己的家一样！早上帮我们搬桌子啊,去厨房帮我们做菜啊,什么活都干。而且他们在国外也有很多自己的生存之道嘛,他们教我们,我们也教他们,学了很多东西。”20100824XB19在深度互动的主客交往过程中,有着成熟前卫旅游理念的西方背包客充当了本地业主最好的导师,“西街上的很多东西都是游客提出来的,他们满意的,西街的居民和店主就去做,反之就去改进。”20230823GA13
外国人来旅游,跟他交流,你开了西餐厅,老外就主动教你做一些简单的西餐……那时候的外国人很热情,都会教你。
当时很多小店的装修都是外国人帮忙盖的,自己动手帮你弄。当时的西餐厅都是老外和老板一起创造出来的文化,每一个小角都是一个故事,都有文化的沉淀放在那里了。
在西街的旅游场域中,游客与东道主之间似乎模糊了主客界限,“他们跟本地人一样的,你跟我玩,我跟你玩,好像没有什么区别”20230825PB30,人与人之间
大学生旅游消费行为特点与营销策略
下载提示：1、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“文章版权申述”推荐，也可以打举报电话：18735597641(电话支持时间：9:00-18:30)。
2、网站文档一经付费服务费，不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友