旅游团活动是“四免一” 为啥收我4个人的钱
“当时我发现我们这个团每个家庭都是一家四口人来的，觉得有些巧合，就跟同行的其他游客聊起这事。结果大家告诉我，这个团卖的旅游套餐就是‘三个人买单赠一个人旅游’，他们都是参加了这个活动来的，所以基本上都是4人组团同行。”
游客的话薛先生在陪团的导游口中也得到了证实，这让他非常气愤。“很多游客告诉我，他们也是7月8日左右报的团，时间跟我一样。但是为什么别人有优惠活动，而我却根本不知道，多掏了一个人的团费。”昨天，薛先生向三秦君出示了一张团友传给他的照片，上面显示的是该旅行团推出优惠活动的广告信息，发布日期是7月9日。“这也差不多就是我当时交定金的时间，而我交全款是7月17日，说明对方应该早就知道活动信息，但却对我刻意隐瞒，多挣了我们一个人的团费。”
“旅行社承认了隐瞒行为”
出现这件事，薛先生一家人的游玩心情很不愉快。7月29日旅行归来后，他就去该旅行社询问处理此事。“一开始他们还不承认，非说这优惠是后来才搞的。后来我拿出来的证据充足，他们才说，确实是一直都有优惠活动。”
薛先生给三秦君出示了一段去旅行社交涉时的录音。录音里，该旅行社负责人张某承认，他们在薛先生报团前就已经知晓了活动内容，但抱着侥幸心理对薛先生进行了隐瞒。
该旅行社向薛先生表示，可以给他退一个人的团费，但是要签一份协议。“协议上写着可以退还我们5800元团费，但我们就此事必须封口，不得向外界透露相关内容。”对此，薛先生表示不能接受。
他认为，该旅行社没有诚信，故意向消费者隐瞒优惠活动多收费。这钱本身就是多收的，旅行社没有权利让他们签订这样的“霸王协议”。“我现在的诉求是要求他们向我道歉，除了退还多收的一个人团费外，再赔偿我2000元的损失。”
旅行社：退团费再赔偿没道理
究竟该旅行社是否提前知晓活动信息却对薛先生故意隐瞒？三秦君电话采访了该旅行社负责人。
一位姓姬的女士表示，此前该团是全价销售，到后期因为报团人数不理想，供应商才推出了打折活动，他们对于薛先生的指责也感到很“冤枉”。姬女士给三秦君举了个例子，“这就像市场买菜，你早上去买一个价，下午菜价便宜了，你却让退差价，这不合理。”
姬女士告诉三秦君，“当时薛先生在旅游期间得知有优惠活动后就曾联系过我们，我们也表示和总部核实了情况后会退给他多收的钱，但他不同意，要等回到西安了再来交涉。现在他不同意我们的解决方案，并且要我们赔偿，我认为没有道理。”
三秦君问能否提供供应商的电话核实团费究竟有没有中途变动，姬女士称，“不太方便”。对于薛先生提供的她丈夫承认隐瞒的录音，姬女士则称，“这是我们打感情牌为了顾客消消气。”
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来源/记者张晴悦摄影李宗华
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出发前取消行程旅行社不退团费法院：退一半
原标题：出发前取消行程旅行社不退团费？法院：退一半武汉晚报讯记者耿珊珊通讯员向昱璇小夫妻因故取消马尔代夫度蜜月行程，提前4天告知旅行社，得到的回复是，预交的3万多元旅行费不退。8月15日，记者从武汉市洪山区法院获悉，法院认定旅行社不退款违法，要求返还小夫妻一半费用。
2023年12月10日，一对夫妻与某旅游公司签订2人赴马尔代夫满月岛7天5晚的旅行合同，约定出发时间为2023年1月23日，费用合计31400元，包含2人香港到马累往返机票、酒店住宿等费用，出发前已付清全款。2023年1月18日，因家中有事，小夫妻决定取消行程并立即通知了旅游公司，1月19日与旅行社协商后续事宜时，被告知取消行程不可退款。
小夫妻认为，他们是在旅游行程开始前告知旅行社取消行程的，3万余元的团费包含马累1晚酒店、满月岛2晚豪华房、2晚水屋、岛上早餐晚餐、往返机票等，有些费用支付应该尚未实际发生。而且双方签订的旅游合同明确约定，如果旅行者在行程开始前提出解除合同的，行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%扣除必要的费用，行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%扣除必要的费用。旅行社完全不退团费的做法明显不合理。
旅行社则认为，按照双方合同签订的项目，他们向该夫妻提供的是代订往返机票、马尔代夫满月岛酒店的服务，该行程实际上是自由行性质。旅行社已经依照合同为他们办理好预定机票及酒店房间等服务。但他们在没有任何客观合理的原因和理由的情况下，在出行前4日单方告知确定取消行程，如此随意违约并不符合合同所约定的退还条件要求，所以已经支付的自由行代订项目的费用损失应由其自行承担。
法院经审理认定，该夫妻付款后，因有突发事情，于2023年1月19日正式通知旅行社取消行程、解除合同，符合合同法的相关约定。旅行社可以扣除必要的费用，但由于旅行社并未提供有力的证据证明因该夫妻取消行程导致实际发生费用的金额，所以由旅行社承担举证不能的不利后果。
最终法院支持了该夫妻的诉讼请求，判决被告旅行社依照合同约定返还该夫妻15700元。旅行社不服该判决，遂向武汉市中级人民法院提起上诉，二审维持原判。
江门市文化广电旅游体育局2023年第三季度旅游投诉信息公示
江门市文化广电旅游体育局2023年第三季度旅游投诉信息公示
按照中华人民共和国旅游法中华人民共和国主席令第3号、旅行社条例中华人民共和国国务院令第550号及旅游投诉处理办法中华人民共和国国家旅游局令第32号有关规定，现将我局受理的2023年第三季度旅游投诉信息公示如下：
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