2023重庆导游证考试大纲

【导语】：2023年重庆市导游资格考试大纲公布，包括14个景点讲解范围、必讲内容等，详见正文。

导游服务能力现场导游考试以室内模拟考试方式进行。测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

中文类与外语类考试评分执行不同规则。中文类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

本部分主要考查考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

1.中文类考生景点讲解范围

①必讲内容:长江的发源地、长度、流经省份、流域面、起止点、长度和特色);三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。

②自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。

①必讲内容:地理位置;它在中国石窟艺术史上的地位与成就;评选为世界文化遗产的时间及入选理由;全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区;主要石刻的分布情况;石刻开凿的背景。

②自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。

①必讲内容:地理位置、国家AAAAA级旅游景区、岩溶国家地质公园;评选为世界自然遗产的时间及入选理由;与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”﹔天生三桥的景观特色;天生三桥形成的原因。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙桥、青龙桥、黑龙桥。

必讲内容:地理位置、国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、世界自然遗产;评选为世界自然遗产的时间及入选理由;高海拔溶洞群及其景观特色;喀斯特桌山(台原)地貌景观特征;植物群落及其特色。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。

①必讲内容:地理位置、全国重点文物保护单位、国家级重点风景名胜区;它对中国历史乃至世界历史的重大影响;“独钓中原36年”概要;“上帝折鞭处”概要。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。

必讲内容:地理位置;景点构成;水文题刻的主要内容与科学价值;水下博物馆的主体构成及其运用的主要科学原理;文化题刻的主要内容。②针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要;文物价值、艺术价值、考古价值;水下博物馆概要等。

①必讲内容:自然地理要素地理位置、地貌特点、气候特点等)﹔行政区划辖区面积、下辖区县或自治县数量等)﹔现代山水城市的风貌和特点;人口、民族概况;历史沿革(名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件);城市布局及其特点。

自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、磁器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆、周公馆等。

①必讲内容:世界温泉之都概要;中国最早的温泉概要;温泉资源数量及其分布;温泉的种类和特点;已经开发开放的主要温泉景区概况;温泉之都的战略目标等。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉(北温泉)、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城等.

①必讲内容:地理位置及其区位特点;国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、国家生态旅游示范区;丹霞地貌景观特征;“奇山、异水、红石、厚文”四大景观资源特色;植物群落特点及其珍稀植物。

自选一个景点重点介绍。主要景点包括望乡台瀑布、土地岩、龙潭湖、洪海、珍珠湖、爱情天梯等。

①必讲内容:地理位置及其区位特点;景区主要构成;国家AAAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园;气侯类型及其气候带垂直分布的特点;喀斯特地貌景观;重庆最大的、原始生态保护最完好的自然生态风景区，“渝黔生物基因库”。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙鳞石海、夜郎公主峰、九曲画屏、白玉观音、石剑峰、石皇伞、骆驼西行、黑猴迎宾、鲤鱼峡等。

①必讲内容:地理位置及其区位特点;景区构成的世外桃源、酉州古城等主体部分;国家AAAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园;陶渊明“世外桃源”的文化典故;桃花源的秦晋历史文化、土家民俗文化、自然生态文化;喀斯特地貌景观。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括世外桃源、太古洞、桃花源、金银山、酉州古城、二酉山。

①必讲内容:地理位置及其区位特点长江三峡的起点)﹔四面环水的秀丽环境;国家AAAAA级旅游景区;历史沿革与民间传说;景区构成与主要建筑;诗文化。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括明良殿、武侯祠、观星亭、碑林、夔门等。

①必讲内容:地理位置及其区位特点;国家AAAAA级旅游景区;国家地质公园;景区主要景点构成;喀斯特地貌景观及特色;四季各异的主要景色。

②自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙缸、映月洞、岐山草场、龙洞、石笋河、云端廊桥、老寨子、大安洞等。

①必讲内容:地理位置及其区位特点;国家AAAAA级旅游景区;民间传说与景区得名;景区主要景点构成;主要游览项目;民族风情。

自选一个景点重点介绍。主要景点包括阿依河、牛角寨、七里塘、竹板桥等。

2.外语类考生景点讲解范围

外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都5个景点区).必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。

本部分主要测试考生对导游服务工作流程和导游服务规范的掌握和应用情况。

1.全程导游的服务规程

(1熟悉全程导游服务准备工作的内容，掌握准备工作要领;

(2掌握全程导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

2.地方导游的服务规程

(1熟悉地方导游服务准备工作内容，掌握准备工作要领;

(2掌握地方导游接待工作规程以及各阶段工作要领。

(1熟悉领队出行前准备工作内容，掌握准备工作要领;

(2掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领;

(3掌握中国入境规程以及相关工作要领。

4.定点导游的服务规程

(1熟悉定点导游准备工作内容，掌握准备工作要领;

(2掌握定点导游接待工作规程以及各阶段工作要领;

(3掌握定点导游善后工作规程以及相关工作要领。

(1熟悉散客接待准备工作内容，掌握散客准备工作要领;

(2)掌握散客接待服务中地方导游应该完成的主要工作。

主要测试考生处理导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。

(1)掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领;

(2)熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧;

(3熟悉误机车、船事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧;

(4)掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法，掌握其预防措施;

(5)掌握旅游者走失的预防措施及处理方法;

(6)熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法;熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。

2.旅游者个别要求的处理

(1)熟悉导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则;

(2)掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序;

(3掌握处理旅游者住宿方面个别要求的原则与程序;

(4掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序;

(5掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序;

(6)掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序;

(7)掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序;

(8掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序;

(9掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。

3.旅游者不当言行和犯罪行为的处理

(1掌握旅游者不当言行和犯罪行为的预防措施和处理原则;

(2掌握旅游者违法行为的处理程序;

(3掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法;

(4)掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法;

(5)熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序;

(6熟悉旅游者对异性有不当行为的处理方式。

4.旅游安全事故的处理

(1熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则;

(2掌握旅游安全事故的预防措施;

(3掌握安全事故的处理程序.

主要测试考生对重庆市重要景点知识、重庆基本市情知识的掌握程度，以及考生对时政、经济、文化、社会发展等方面知识的了解与掌握情况。

主要测试重庆的地理位置地理区位、辖区面积、地势特征)、行政区划〔行政区类别、辖区构成)、人口与民族、历史与文化、城市形象与标志城市地位、城市形象、城市形象标志、形象宣传语)、重庆旅游产业发展主要抓手“五张牌”三峡、山城、人文、温泉、乡村等相关知识。

主要测试指定时间范围内具体时间范围在考试当年发布)，国际、国内，特别是重庆市在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

主要测试外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力本部分考试内容只针对外语类考生)。

主要测试长江三峡、大足石刻、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都5个景点的历史与文化、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识，重庆主要代表性文化〔巴渝文化、红岩文化、抗战文化、统战文化、移民文化、民族文化)。

主要测试重庆的地理位置地理区位、辖区面积、地势特征)、行政区划(行政区类别、行政辖区)、人口与民族、历史与文化、城市形象与标志城市地位、城市形象、城市形象标志、形象宣传语)、重庆文化旅游“五张牌”三峡、山城、人文、温泉、乡村等相关知识.

3.旅游6要素相关知识

主要测试导游人员在旅游活动的食、住、行、游、购、娱6要素服务过程中经常使用的相关知识。例如:“食”的相关知识主要包括导游为旅游者提供自理用餐的建议，介绍当地餐饮的风格与特色，用餐服务的相关用语等。

温馨提示：微信搜索公众号【重庆本地宝】，关注后在对话框回复【导游】可获2023导游证考试公告，查看考试大纲，直接进入报名/准考证打印/成绩查询官网入口！

文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知办市场发〔2023〕117号

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

根据中华人民共和国旅游法导游人员管理条例和国家旅游局办公室关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知旅办发〔2023〕202号，2023年全国导游资格考试定于2023年11月6日举行，现将有关事项通知如下：

一中华人民共和国公民；

二具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

四具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。

2023年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为https://jianguan.12301.cn/全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面,考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件并填报相关信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。

2023年7月19日9:00至8月31日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。

考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2023年9月10日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。

2023年10月29日9:00时起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。

三、考试科目和考试大纲

考试收费标准按各省级文化和旅游行政部门、财政和价格主管部门有关规定执行。

考生的考试结果以笔试成绩、现场考试面试成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试面试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。

2023年2月21日9:00时起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。

考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向省级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果为最终结果，不予再次复核。考试结果复核工作按全国导游人员资格考试管理办法试行有关规定办理。

对考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门核发“导游资格证书”。考生领取证书需提供与报名信息一致的材料原件，供发证人员核验。

1.考试当日，考生须持有效身份证、本地健康码绿码有序进入体温检测区进行测温，体温低于37.3℃方可进入考点。考生须严格遵守考场所在地各项防疫要求，自觉配合做好疫情防控工作。

2.文化和旅游部将根据疫情防控工作形势，对考试组织工作进行相应调整并发布相关公告，请考生及时关注。

二香港、澳门和台湾居民报考要求

1.香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按国家旅游局办公室关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知旅办发〔2008〕174号有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。

2.台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。

三中等职业学校旅游类专业报考要求

2023届中等职业学校旅游类专业毕业生可以报名参加考试，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。

各省级文化和旅游行政部门要高度重视考试工作，坚持防疫为先、加强管理、落实责任、严肃纪律，确保2023年全国导游资格考试顺利举行。

一坚持防疫为先。各省级文化和旅游行政部门要认真落实国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于进一步做好当前新冠肺炎疫情防控工作的通知国办发明电〔2023〕1号有关要求，结合本地区实际，统筹组织疫情防控工作，充分协调各级卫健、疾控等专业部门力量，科学精准落实防控举措，做到防疫为先。

二加强考试管理。各省级文化和旅游行政部门要加强对考试工作的全过程管理，严格报名信息审核工作，规范行政审批程序，切实维护好考试的公平性、公正性和权威性。

三落实考务责任。各省级文化和旅游行政部门要进一步落实考务责任，强化履责意识，提高履职能力。对在考试组织特别是疫情防控工作中玩忽职守、失职渎职、推诿拖延、擅离职守、隐瞒实情、漏报谎报等违反相关规定的单位和个人，严肃问责追责并予以通报。构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

四严肃考风考纪。各省级文化和旅游行政部门要采取有效措施防范考试违规违纪行为的发生，对于考试中出现的违规违纪行为，一经查实立即依规予以严肃处理。

文化和旅游部办公厅2023年6月23日

文化和旅游部办公厅关于组织实施2023年全国导游资格考试的通知办市场发〔2023〕117号

各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

根据中华人民共和国旅游法导游人员管理条例和国家旅游局办公室关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知旅办发〔2023〕202号，2023年全国导游资格考试定于2023年11月6日举行，现将有关事项通知如下：

一中华人民共和国公民；

二具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

四具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。

2023年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为https://jianguan.12301.cn/全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件包括正、反两面,考试日期须在身份证有效期内、学历证书扫描件并填报相关信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生不得在多地重复报名。

2023年7月19日9:00至8月31日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。

考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2023年9月10日17:00。交费成功后，考生因个人原因不能参加考试的，不予退费。

2023年10月29日9:00时起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。报名信息审核未通过或未交费的考生，不能下载准考证。

三、考试科目和考试大纲

考试收费标准按各省级文化和旅游行政部门、财政和价格主管部门有关规定执行。

考生的考试结果以笔试成绩、现场考试面试成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试面试成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。

2023年2月21日9:00时起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。

考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向省级文化和旅游行政部门提出复核申请，复核结果为最终结果，不予再次复核。考试结果复核工作按全国导游人员资格考试管理办法试行有关规定办理。

对考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文化和旅游行政部门核发“导游资格证书”。考生领取证书需提供与报名信息一致的材料原件，供发证人员核验。

1.考试当日，考生须持有效身份证、本地健康码绿码有序进入体温检测区进行测温，体温低于37.3℃方可进入考点。考生须严格遵守考场所在地各项防疫要求，自觉配合做好疫情防控工作。

2.文化和旅游部将根据疫情防控工作形势，对考试组织工作进行相应调整并发布相关公告，请考生及时关注。

二香港、澳门和台湾居民报考要求

1.香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按国家旅游局办公室关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知旅办发〔2008〕174号有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。

2.台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。

三中等职业学校旅游类专业报考要求

2023届中等职业学校旅游类专业毕业生可以报名参加考试，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。

各省级文化和旅游行政部门要高度重视考试工作，坚持防疫为先、加强管理、落实责任、严肃纪律，确保2023年全国导游资格考试顺利举行。

一坚持防疫为先。各省级文化和旅游行政部门要认真落实国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制关于进一步做好当前新冠肺炎疫情防控工作的通知国办发明电〔2023〕1号有关要求，结合本地区实际，统筹组织疫情防控工作，充分协调各级卫健、疾控等专业部门力量，科学精准落实防控举措，做到防疫为先。

二加强考试管理。各省级文化和旅游行政部门要加强对考试工作的全过程管理，严格报名信息审核工作，规范行政审批程序，切实维护好考试的公平性、公正性和权威性。

三落实考务责任。各省级文化和旅游行政部门要进一步落实考务责任，强化履责意识，提高履职能力。对在考试组织特别是疫情防控工作中玩忽职守、失职渎职、推诿拖延、擅离职守、隐瞒实情、漏报谎报等违反相关规定的单位和个人，严肃问责追责并予以通报。构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

四严肃考风考纪。各省级文化和旅游行政部门要采取有效措施防范考试违规违纪行为的发生，对于考试中出现的违规违纪行为，一经查实立即依规予以严肃处理。

文化和旅游部办公厅2023年6月23日扫一扫在手机打开当前页

2023年全国导游资格考试大纲福建

提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的考试大纲全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四笔试全国统一；科目五面试各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲科目一至四：点击查看

科目五导游服务能力考试大纲

导游服务能力考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

本科目考试是考查和评定考生对导游服务工作的知识、技能和语言能力水平，是对笔试的补充，同时对考生更加全面、更加真实的了解，尤其是对考生的语言表达能力和仪容仪表的考查。

科目五导游服务能力的考试，以计算机人机作答的方式对考生进行现场考试，考查考生应具备的导游服务基本能力和素质要求。

考查考生对福建省主要景区的讲解知识和相关文化掌握、熟悉的情况；考查考生在讲解方法和讲解技巧运用方面的水平。

2内容全面正确，条理清晰，详略得当，重点突出；

3讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。

景点讲解范围分别为福州三坊七巷、厦门鼓浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。

考查考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程度，考查考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。考查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能掌握程度。

熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。

1掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容；

2掌握导游服务集体协作共事的原则；

3掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每个服务环节的具体要求；

4掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法；

5掌握提供心理服务的一般方法。

考查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的掌握程度及实际应变能力。考查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。

在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。

1掌握处理游客个别要求的基本原则；

2掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法；

3掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法；

4掌握造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规程，掌握具体变更措施和处理规程；

5掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法；

6掌握游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法；

7掌握游客不当言行问题性质的划分及一般处理方法；

8掌握漏接、错接、空接、误机车、船事故和游客走失的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。

考查考生对与导游工作相关的应知应会的时政知识、国情省情、旅游业发展状况以及具有福建对台特色的两岸交流相关知识的掌握情况和熟悉程度。

党和国家的方针政策、重大活动和重大时事政治、基本国情省情、全国和福建旅游业发展状况、福建省旅游业评先评优情况，同时包含福建特色的台湾问题及闽台交流的相关内容。

考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。

1能全面、准确、通畅地转述原内容；

2语法正确，无错译、漏译。

1熟悉福建省主要景区景点相关内容的重要知识点；

2熟悉福建省主要景区景点相关的旅游文化内容；

3熟悉福建省旅游行业发展状况。

考查考生语言表达能力和行为举止是否符合导游规范。

2用词准确、恰当、有分寸；

3内容有条理，富逻辑性

4表情及其他身体语言适用得当

5穿着打扮得体、整洁；

6言行举止大方，符合导游礼仪礼貌规范。

★2023年河北导游资格证报名时间

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