专访张家界常务副总裁、董秘金鑫：春节旅游爆火，景区导游紧缺 行业的春天来了吗
每经记者：于垚峰程雅 每经编辑：魏官红
2023年的春节假期，国内各大景区迎来了客流高峰，“人从众”成为春节出游的真实写照，热闹的气氛让不少旅游行业从业者感慨——“春天来了”。
但是，热闹的情形可持续吗？行业目前又还面临着哪些问题……1月28日，每日经济新闻记者专访了湖南省景区协会副会长、张家界常务副总裁兼董秘金鑫。
2023年春节7天，张家界SZ000430，股价7.95元，市值32.18亿元累计接待游客31万余人次，较2023年增长32.92%。不过，金鑫依旧保持着冷静，“今年春节的‘春天’，不等于旅游行业的‘春天’马上就来了。”
金鑫表示，目前行业内还面临着一线人员紧缺、要素保障等一系列问题。中国旅游行业要实现高质量发展，需要在有效的政策引导下，扩大消费能力的转变，转变此前传统旅行社收团费、拿差价、低价竞争的模式，并顺应疫情后消费形式的转变，革新旅行社的运营模式。此外，景区的收益、经费保障也是需要考虑的问题。
曙光：春节期间游客人数大增
随着防疫政策持续的优化调整，金鑫对于今年的旅游形势也有了乐观的预判。
1月中旬，金鑫带领张家界营销团队一起赴长沙开展旅游促销，通过一系列的走访、座谈活动推介张家界景区。此外，从2023年起，金鑫团队便提出了创新营销，特别是对新媒体的关注，对于直播方式，明确未来会持续加大力度。
基于对春节期间旅游市场的看好，为了保障景区内交通，团队也提前做了应对措施。首先，在人员管控方面，提前做好人员培训；其次，除了目前已有的近400台环保车外，还先后租赁了40台车来保障景区内的游客快捷、舒适地出行；此外，在人员安全方面，准备了融雪剂等物资。
据金鑫介绍，今年春节的客流情况是近三年来最大的一次，且有的单日客流已经超越了同期的历史最高纪录，正月初三单日客流量甚至超过了6万人。从数据上来看，相较于2023年，环保客运公司购票人数增长了48%、杨家界索道增长8.35%、十里画廊观光电车增长6.51%、宝峰湖公司增长78.12%。“数据喜人，收入和购票人数都是双增长。”
不过，由于人流量过大，景区内也出现了游客滞留的情况。金鑫解释，这是因为有些时间段或者有些地点，游客过于集中，因此，景区果断采取了分流措施，让游客采取不同的方式上山、下山，很快便解决了滞留问题。“春节七天假期，张家界无一有效投诉，这个是我们可以自豪和骄傲地说的。”
在金鑫看来，旅游其实也是一种刚需，春节期间，张家界接待的游客数量急剧递增就是一种印证。疫情之后，