泰国游途中孩子发烧,休息一天缺席购物要交千元离团费
王女士回忆,从报名直到第四天的早晨,她从来没听任何的旅行社工作人员或者导游说过“1000元离团费”的内容。她也坦言,自己知道这天的行程中会有购物、自费项目,这也会和导游的收入直接有关。因此,她当天早晨打算,自己和丈夫留下一个人在酒店陪儿子,另一个人跟团去参加购物、自费项目,这样也能让导游增加一点收入。但即使这样,王女士说,导游仍然要求交1000元离团费。看到王女士一家非常气愤,并且要报警,最终,导游放弃了离团费的要求。一家三口在酒店休息一天后,儿子的病情有所好转。
回到北京后,王女士和其他游客就旅途中的不愉快,向北青旅投诉。北青旅作出了书面投诉回复,并赔偿每位游客500元。对于“离团费”一事,在书面回复中,带队导游李辉称:“我考虑到客人在境外人生地不熟,故给客人发了一段文字,并告知客人由于不按照合同约定继续行程,会有1000元每人的离团费产生。”
记者电话采访了北青旅负责处理此事的耿飞女士,她承认的确有1000元离团费。耿飞说,她承认王女士的孩子的确在那一天发烧生病,也承认带队导游的照顾不周。但她说,这个团是一个包含自费项目、购物项目的团,“之前的行程那位女士都跟着走了,偏偏在包含购物项目的那一天,蓄谋不去参加购物行程,令人怀疑。”
原题为泰国游途中孩子发烧休息一天竟被收千元离团费