【新导游须知：导游接送站流程及注意事项！】

新导游须知：导游接送站流程及注意事项！更新时间：:00:30来源：环球网校浏览225收藏67导游证报名、考试、查分时间免费短信提醒摘要为了帮助广大新导游掌握如何在导游工作中快速上手带团，环球网校导游证频道为您整理了导游带团的技巧：新导游须知：导游接送站流程及注意事项！”，希望这篇技巧能够给您的导游工作带来帮助，快速上手带团，请考生认真查看以下内容。

各位新导游在刚踏入岗位的时候，是不是都在旅客接送站的时候感到十分繁琐复杂？环球网校导游证频道为大家总结了一下新导游在带团旅客接送站时的流程和注意事项，为大家的工作提供参考，请各位新导游认真查看以下内容。

1、拿到计调给的接团任务单时，一定要看清楚，不明白的地方当场问计调人员。关注以下几点：

②客人乘坐的交通工具，班次以及到达时间。(以飞机举例：在哪个机场的那个航站楼接，飞机的班次以及到达时间)

③都有哪些地方的客人，要把他们送到哪里。

④看看司机师傅的车牌号和联系方式是否正确。

2、提前给客人发短信，告知他们在出口处等他们，举什么样的旗子，方便到时他们寻找，并提醒他们拿好自己随身携带的行李和托运行李。

3、提前到达机场，与师傅确认好停车地点，告知当晚客人的入住酒店，然后去到达出口处等客人。

4、到时看一下大屏幕上的时刻表，或者在手机软件上关注班次，飞机可用“飞常准”关注航班号，看是否准时到达，有没有延误。若延误，则要耐心等待;若取消，与计调联系，方可回去。

①导游员应提前30分钟抵达接站地点。

②手举导游旗，站在醒目的位置。

③必要时可用接站牌，接站牌要正规、整洁，字迹大而清晰。尽量不要用白纸黑字，会让被接着感到不受尊重。

⑥看到游客要主动上前委婉询问，简单介绍自己并致意问候。

①在步出迎接地点时，导游员要主动为游客拎行李，但是游客手中的外套、提包或密码箱则没有必要“代劳”。

②导游员在引导时，应主动走在外侧，请游客行走于内侧。

③在单行道行进时，导游员行走在前面，使游客行走于其后，以便为游客带路。

④在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客。

⑤引导时不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速行进。

①客人上车时导游员要恭候在车门旁，搀扶或协助老弱客人上车，游客先登车，导游人员后登车。

②上车后，导游员应协助游客就座。待客人坐稳后，再检查一下行李架上的行李物品是否放稳。

③礼貌地清点人数，客人带齐后再请司机开车。

①导游员清点人数时应五指并拢，以默数的方式进行清点。

③也不能拿着导游旗点人数。

环球网校小编温馨提醒：以上内容就是环球网校导游证频道为您整理汇总的“新导游须知：导游接送站流程及注意事项!”，

导游工作程序及注意事项材料

导游工作程序与注意事项

地方陪同导游人员：地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。也称地接导游或直接简称地接。是导游员全陪、出境领队、地陪的一种，也是对导游职业素养要求最高的。导游是旅游活动的直接执行者，地陪导游是旅游目的地的导游，所以也是执行团队计划的最主要执行者。

1服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。

2迎接准备：核对航班包括车次、船次并与司机联系共赴机场或车站、码头，迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。

3饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。

4参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。

5餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。

6购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。

7加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。

8其他服务：参观、会见服务，会议旅游。

9送客服务：机或车、船票四核实与机票确认，确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间，强调行李托运规定及准点出发的必要性，签团队结算单，出行李、办理离店手续，保证准点出发，途中致欢送辞，办理登机车、船手续及行李托运，请客人填写接团质量单，协助团队过安检，告别，回社汇报小结，交清单据物品，报账。

地陪导游人员的主要职责是：

5妥善处理旅游过程中发生的各种问题。

1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？

答：1导游的着装要符合人员的身份，要方便导游服务工作；2衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；3导游人员上团时，必须佩戴IC卡。

2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？

答：1与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；2确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。1

3、地陪上团前应做好那些物质方面的准备？

答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单确认书和费用，带好接待计划、IC卡、本社社牌车头纸、导游旗、接站牌等必备物品。

4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？

答：1根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；2接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；3作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；4了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如向曾游览过该景点的同事询问，或研读旅行社提供的文字资料。

5、为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清那些方面的内容？

答：1国内组团社联络人姓名及电话号码；2客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名；3旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰；4全程旅游路线、入出境地点；5抵达本地时所乘的机车、船班次、时间和接站地点。

6、地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？

答；1该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；2是否有返程票；3是否有国内段国际机票；4出境票的票种是OK票还是Open票。

7、地陪接团时根据什么来确认是自己应接的旅游团？

答：应问清楚该团来自哪个国家地区、客源地组团社名称、领队几全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别地区及团员人数、姓名，核对主要行程，一切符合才能确定是自己应接的旅游团。

8、长线旅游团抵达后，地陪应如何清点行李？

答：地陪应协助本团旅游者将行李集中放在指定位置，提醒旅游者检查自己的行李物品是否完整无损。与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。若有行李未到或破损，导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

9、地陪在车上导游讲解时应站在什么位置？

答：应站在车厢前部，司机位置附近，面对客人，站立讲解。让客人能看到自己讲解，自己也能看到全车客人的反应及表情，以便于与司机联系，处理突然出现的问题。

10、试对旅游团致一段规范的欢迎词

要求包括以下内容：1代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；2介绍自己的姓名及所属单位；3介绍司机；4表示提供服务的诚挚愿望；

11、地陪在首次沿途导游中应怎样进行风光导游？

答：地陪作沿途风光导游时要：1讲解的内容简明扼要，语言节奏明快、清晰；2景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。

12、接团后，地陪在向导游者作本地风情介绍时应包括那些内容？

答：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品，历史沿革等，同时还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。

13、在导旅者入住酒店之后，地陪应如何保持与旅游团的联系？

答：地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号并将与自己联系的方法如房间号若地陪住在饭店、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事尽快联系。

14、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应采取怎样的措施？

答：1及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予与安排；2对需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，安有关规定收取费用；3对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。

15、对旅游者和领队的证件，地陪在使用时应注意些什么？对领队应作那些提醒？

答：1一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者或领队；2在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清；3某些酒店在旅行团入住后，要领队留下证件在总台，离店时需提醒领队领回自己的证件；4出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。

16、旅游团到了本地后，地陪人员应该负责提供那些服务？

答：1地陪应按时做好旅游团在本地的迎送工作；2严格按照接待计划，做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；3妥善处理各方面的关系和出现的问题。

17、去景点参观游览时，出发前，地陪要作好那些准备工作？

答：1准备好小旗、胸卡和必要的票证；2督促司机做好各项准备工作；3核实餐饮的落实情况；4出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点；5核实、点清实到人数。

18、在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍些什么？

答：1重申当日活动安排；2作沿途风光导游；3扼要介绍游览景点。

全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。包括如下四个方面：

全陪在接团前要做那些服务准备工作？

3摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码

4在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜

接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？

1认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况；

2特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名；

3了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；

4掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具；

5熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备；

6了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费

1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？

为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；

提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；

接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；

与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；

代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞

旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？

1主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号；

2热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题；

3掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法

在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？

1保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故；

2随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务；

3如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。

全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括：

1做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；

2做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等；

3做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。

旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？

1提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；

2协助领队和地陪办理离站的有关事宜；

3在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。

旅游团离开最后一站时，全陪工作有：

提醒游客带好自己的物品和证件；

征求游客对整个接待工作的意见和建议；

向游客致欢送辞，感谢他们给予的合作，欢迎再次合作。

全陪日志包括哪些内容？

旅游团的基本情况，立场有日程安排和各地交通情况，各地地接质量游客对食、宿、行、游、购、娱等方面的满意程度；发生的问题及处理方法。

全陪导游人员的主要职责是：

海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。

一、各类出境文件的准备

一客人和自己的护照、签证、机票,并注意核对姓名和性别是否准确

二准备好国际预防接种证明黄皮书

三准备好海关申报表和出入境卡

包括出境卡、出境游客行李物品申报单和目的地国家地区入境卡等文件

四准备好中国公民出国旅游团队名单表

一经理介绍领队及团队总的行程安排及重大注意事项，感谢客人对本旅行社的信任，表明旅行社热忱服务的态度

二领队致欢迎词，讲解具体的行程大纲，旅行社注意事项，尤其是各国海关出入境规定和禁忌

三介绍旅游目的地国家的基本情况，特殊的法律制度和礼节礼貌风俗习惯

四强调集合时间，分发旅行用品给每位客人

一及时发放旅游护照、签证、机票等旅行文件

三请客人换取登机牌，办理行李托运手续

四带领游客按出境名单顺序排对，站在黄线外，手持出境证件和登机牌依次接受边防检查和安全检查

一分配房间,把自己房间号向游客通报

二巡视客房情况,确认行李已送达客人房间,协助客人解决有关房间的各种问题

三与地陪核对接待社的旅游活动日程

四在与饭店确认叫早时间和早餐时间后,及时通知游客

一注意收集了解游客要求和意见,及时向地陪通报

二应劝说游客尽可能坚持用餐

不得组织旅游者参加色情、赌博、毒品活动或危险性活动

不得强迫或变相强迫旅游者参加额外付费项目

不得擅自改变行程、减少旅游项目

因不可抗力造成行程取消或改变,必须告知旅游者,并得到旅游者的认可

四对可能危及人身安全的情况向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取有效措施防止各种事故的发生

五介绍旅游目的地国家的相关法律和风俗习惯及其他注意事项

六提醒客人遵守时间,记住车牌号以及领队和地陪的手机号

七保管好客人的护照、签证、全团机票、各国入境卡、海关申卡等

八严防旅游者在境外滞留不归

•提醒客人小心商品质量和价格

•对地陪安排的购物时间和次数,应根据合同进行必要的限制

•当客人确实希望购买时,应给予必要的帮助

•结束行程前,发放意见表

•请客人清理自己证件和物品

•上交团队总体运行情况的分析汇报材料

•报销相关费用,归还所借物品

第三节领队特殊问题处理

一、旅游者丢失护照的处理

一带旅游者尽快到当地警察机关报案

三携带报案证明和遗失者护照复印件及相关资料,到我国驻外使馆领馆补办护照或办理中华人民共和国旅行证,凭证到所在国补办签证

二、团队签证丢失的处理

一领队在目的地国家丢失团队签证

告知当地流旅行社，请当地旅行社向本国移民局通报；当团队出境时，向移民局提交签证复印件

二不在目的地国家丢失团队签证

迅速向对方接待旅行社通报，请事先与当地移民局联系，当团队入境时，采用提交签证复印件的方式通关

三、海外紧急情况的处理

海外旅游存在风险，要求领队人员具备一定的海外应变能力，能够尽最大努力保护处境旅游团队的人身和财产安全

一树立安全意识,加强防范，留意中国政府发布的安全警示

二应要求旅游者了解并尊重旅游地居民的宗教信仰和民族习惯

三应劝导游客少出入人群聚集场所,尽量避免单独出行

四一旦发生紧急情况,及时报警并与中国驻当地使领馆取得联系，注意避免事态扩大。

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导游带团流程和准备工作

领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:

⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等。

⑵、旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等

⑶、旅游线路和交通工具

⑸、该团的特殊要求和禁忌

2、落实接待事宜及物质准备

在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒。

3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知你为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。

1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况,并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候;若该团为火车团,应及时与地接司机联系,在该团正点到站前30分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。

2、在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接。并落实所接团队实际情况与确认

书是否有出入。尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。

3、待所有情况落实完毕后,致欢迎词,并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。(若客人,全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理,如果客人明确表示不愿增加费用,导游应该委婉拒绝,并适时转移话题;若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪,并及时报告旅行社负责经理查明原因,分清责任,如果是本旅行社的责任,导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,如果是对方旅行社的责任,导游应积极协助全陪及旅行社向客人解释问题原因,以免为客户旅行社造成更大的损失。如果是客人原因,应由全陪出面解释,并积极协助全陪作好客人工作,使整个团队旅游活动顺利进行。)

4、赴宾馆途中,要向旅游者介绍所住宾馆的名称,地理位置等宾馆详细信息,以便于游客单独行动时可以方便的回到住地。

到达宾馆后,嘱咐客人注意夜间住宿安全,贵重物品可以寄存到宾馆前台(以免发生丢失,影响旅游心情)。介绍宾馆周边环境,通告客人第二天的活动安排及起床与集合时间,地点等。协助领队或全陪办理入住登记手续,(客房押金是由全陪或领队来付,地接导游不要擅自垫付,)协助全陪或领队分配房卡,将自己的联系方式及房间号告知全陪或领队,以便团队发生事情尽快联系到你,并记下客人的房间号码。安排宾馆服务员叫早。

1、出发前地接导游应提前10分钟到达集合地点,核实清点人数,问候早到的旅游者,准点集合登车出发。

2、途中要重申当日活动安排和注意事项,叮嘱大家一定要遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。介绍途中风光和当日所要游览的景点(景点导游词之外的),组织适当的娱乐活动活跃气氛。

3、抵达景点后,下车前地接导游要讲清并提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。进入景点后,在景点示意图前地接导游应讲明游览路线,所需时间及游览过程中应注意的事项等。(若行程紧凑,可让全陪跟在队伍的最后面,以免后面的游客走散,耽误时间。进景点检票口时,可让全陪先进,带领客人在门口等候你签单)

4、返回饭店途中应带领游客回顾当天活动,并尽量避免原路返回,作好沿途风光导游。(如果客人表示明显劳累,可适当放些轻音乐,让客人休息。)

5、快抵达宾馆时叫醒大家,宣布次日活动,提醒注意夜间安全,保管好贵重物品。

6、安排宾馆服务员叫早。

在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调

地接导游应提前落实本团当日的用餐(尤其旺季中,在到达餐厅前1小时或30分钟要及时和餐厅沟通,确定好本团用餐时间,以免团队抵达后等待用餐时间过长),对午,晚餐的用餐地点,时间,人数,标准,特殊要求逐一核实并确认;用餐过程中要巡视旅游团的用餐情况一到二次(看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食)。在全陪之前结束用餐,以腾出时间与餐厅签结算单,结算单的签定及内容不能让全陪或客人看到。

若所接待团队为火车团,则需要提前核实,确认交通票据情况。送团致火车站后,请客人填写意见反馈单并移交交通票据,致欢送词,待团队安全登车后再离开。

若为自带车,则需要与全陪领队及客人商定出发,叫早和早餐时间,协助宾馆结清与游客的有关帐目。

协助办理退房手续(中午12:00前)提醒游客检查行李,别落下东西。

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旅行社导游带团操作流程

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