地陪准备工作包括哪些(地陪导游服务准备工作包括)
1.地陪导游服务准备工作包括地陪导游，当地的导游，主要负责讲解，安排食宿，即地接社导游。下面讲一下地陪导游服务流程
熟悉接待计划。包括旅游团概况、旅游团成员的情况、该团的特殊要求和禁忌、是否需要提前输证件。
落实接待事宜，包括核对活动日程表落实旅游车辆、落实住房及用餐、了解落实运送行李的安排情况、了解不熟悉景点的情况、掌握联系电话、与全陪联系
旅游团抵达前的服务安排，包括确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间、与旅游车司机联络、再次核实旅游团抵达的准确时间、与行李员联络、持接站标志迎候旅游团。
旅游团抵达后的服务，包括认找旅游团、核实实到人数、集中清点行李、集合登车。
协助办理住店手续、介绍饭店设施和设备的使用方法、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、照顾行李进房、安排好叫早服务、处理游客入住后的各类问题。
核对、商定日程，是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两地间导游人员合作的开始。
出发前的服务，包括提前到达集合地点、核实、清点实到人数、提醒注意事项、准点集合登车
途中导游，包括重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
游览景点内的导游、讲解，包括交待游览注意事项、游览中的导游讲解、留意游客的动向，防止游客走失。
返程中的工作，包括回顾当天活动、风光导游、宣布次日活动日程。
游客要实现多方面深入了解旅游目的地的文化内涵，因此除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动，如品尝风味、观看文娱节目、购物等也是旅游中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。地陪要努力为游客提供文明、健康的服务。
送站前的服务，包括核实、确认交通票据、商定出行李时间、商定出发、叫早和早餐时间、协助饭店结清与游客有关的账目、及时归还证件。2.地陪导游工作程序中的形象准备工作有哪些
地方导游员是旅游计划的具体执行者，在地方旅游过程中，地陪起着关键作用，而且他的工作最繁杂琐碎，也最辛苦。
下面介绍的导游工作程序具有典型性和规范性。一、准备工作作好各方面的充分准备就为导游工作的成功打下了良好的基础，“木打无准备之仗”，其道理就在于此。
地方旅游接待的准备工作可分为业务准备、知识准备、心理准备、形象准备和物质准备五个方面。-业务准备1.研究旅游团和旅游接待计划认真研究旅游团，了解旅游团的性质、接待等级和规格，旅游团的组成人员阶层、职业、年龄、性别、宗教信仰、特殊要求以及需特殊照顾的对象等，记住旅游团的代号，了解旅游线路、交通工具及票证等，若是出境团，要弄清旅游者所持国际机票是OK票还是OPEN票，然后与旅行社计调、接待部门及其它有关部门联系。
2.安排活动日程引导和帮助旅游者作出最佳的选择和安排是导游员的使命，导游员要根据旅游接待计划着手安排旅游团在本地的参观游览活动日程。编制的日程表中要详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其它特殊项目。
安排游览活动必须遵循下述原则：主要活动的安排必须适合旅游团的特点，体现本地特色并点面结合；要留有余地、劳逸结合；要兼顾参观、游览和购物等各项活动；不宜雷同。日程安排不宜雷同，即上、下午的游览活动不能雷同，就是在不同地方的游览活动内容也不宜相同，因为这违背了“美在新奇”这一旅游审美活动的基本规律。
时空虽异但审美对象大体如一的情况对追新猎奇的旅游者来说不但不会强化、反而会冲淡其审美感受，甚至会招来抱怨。3.了解不熟悉景点的概况对新的旅游景点及其它不熟悉的参观游览点，他陪应事先了解其概况，例如开放时间、理想的游览线路、休息场所、厕所位置等，这样做有利于参观游览活动的顺利进行。
二知识准备一个人的知识要靠长期的积累，导游员的丰富知识决非一日之功。在接待旅游团之前作知识方面的准备似显过于仓促，但是，对一名新手或业余导游员来说，临阵磨枪还是必要的。
一个人的知识总是有限的，真正“无所不知、无所不晓”的人实际上是不存在的。很多导游员对专业知识、对不熟悉的旅游景观往往知之甚少，因此，接团前作一些知识准备还是应该的。
导游员要准备的知识很多，主要是客源国的概况知识，旅游团内大部分人所从事的专业知识，有关参观游览点的专业知识等；当前的一些热门话题和旅游者可能感兴趣的话题也要事先作好准备；与此同时，也要作好语言准备尤其是那些专业术语。三心理准备导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：l.准备面临艰苦复杂的工作导游工作复杂繁重，不仅有正常的导游服务工作，也有一些需特殊照顾的对象要你照料，还有一些更复杂的问题和事故要你去处理……导游员必须作好充分的准备，要准备吃苦，准备迎接各种挑战。
2.准备承受抱怨和投诉导游员的工作繁杂辛苦，导游员已尽其所能热情周到地为旅游者服务，但不免还会有一些旅游者抱怨，对导游员的工作横加指责，甚至否定导游员的工作，提出投诉。很多人不怕吃苦，但往往忍受不了蒙不白之冤。
作好这样的心理准备，就会将“爱心”融入工作中去，就会冷静、沉着地面对各种不公正待遇，就会无怨无悔地为旅游者服务。四形象准备导游员是一名服务员，但更是中国人民的代表。
导游员的自身美在宣传中国、传播中华文明方面起着重要作用，也有助于树立自己的美好形象。因此，导游员要重视自己的形象美。
人的“美”中的“心灵美”和“气质差”需要一个人长期努力、坚持不懈地培养，不是一朝一夕就能“准备”出来的。我们这里讲的“形象准备”是指仪表方面的准备，主要是指人的“修饰美”。
人的“修饰美”一般是指服饰美、化妆美和发型美。导游员的服饰、化妆和发型必须适合自己作为“服务员”的身份，必须方便工作；要适合自己的身体特征和年龄，也要显示出自己追求的风格，力求烘托出自己独特的气质、风度和形象。
导游员的服饰打扮要整洁、大方、自然、卫生，不要浓妆艳抹、花枝招展，也不能衣冠不整、邋里邋遢。我们这里说的是形象“准备”，但并不意味着导游员只在接团前修饰打扮自己一番，而是要求导游员在日常生活中就养成习惯，随时注重自己的形象。
五物质准备1.与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆旅游车、行李车的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。2.与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场车站、码头迎接旅游团的时间和停车地点。
3.准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等，有时，导游员还应准备好扩音器。3.入境旅游团队地陪服务程序之准备工作有哪些
俗话说：不打无准备之仗。
做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
以上内容可根据旅游团队接待计划表见表二和旅游协议合同书进行分析。2制定旅游活动日程地陪在弄清并分析了旅游团基本情况后，要制定出合理的活动日程。
在制定活动日程时，应注意以下几个方面：①首先应本着“宾客至上、服务至上”的原则，切忌主观、片面地将自己的兴趣爱好和私人目的强加给旅游者；②其次是活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意点面结合，要留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同；③再次是要尽可能地满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的。一份旅游团队日程的内容主要包括：①本社名称，旅游团名称及代号，人数，抵离日期、班次、时间；②活动日期，出发时间，参观游览项目，就餐地点、时间，购物地点，自由活动时间，晚间活动内容、时间、地点，特殊项目；③城市交通工具，地陪、司机；④祝愿辞；⑤制表时间、制表人。
见表三。4.导游地陪为散客服务应做什么准备工作
第一节散客旅游产品散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，形式主要包括单项服务、旅游咨询和选择性旅游。
一、单项服务单项服务也称委托代办服务单项服务主要分为受理散客来本地旅游委托、输散客赴外地旅游的季托和受理散客在本地的各种单项委托服务。二、旅游咨询旅游咨询是旅行社散客部或……建议的服务。
国外旅游者中，自助出游的占70%左右。旅游咨询的服务业务形式可分为电话咨询、信函咨询、人员咨询和网络咨询等。
一电话咨询最常用的、最简便的咨询方式。在接到咨询电话时，应礼貌，耐心地回答旅游者的询问。
二信函咨询最常用的书面答复方式是传真。在进行书面答复时，应做到语言简明、清楚、规范。
三人员咨询热情接待、仔细倾听、耐心解答。四网络咨询我国目前的网络咨询服务较滞后。
三、选择性旅游选择性旅游是旅行社通过招徕……分别按单项计价的旅游方式。其最大的特点是旅游者易于成行，改变了不足人数不出团的做法，具有较强的灵活性。
一选择性旅游销售的途径其一，设立旅行社的门市柜台其二，建立销售代理网络二选择性旅游产品其形式主要有小包价旅游中的可选择性部分除住房和早餐……等旅行社门市业务。第二节旅行社门市业务旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者提供门市接待和票务的服务。
一、门市接待门市接待业务开展得成功与否，主要取决于门市柜台的设立和业务人员的选择两方面因素。位置恰当、方便顾客，可考虑选择旅行社门市相对集中的区域一旅游咨询服务接待人员面对面地为旅游者服务，其态度热情与否，业务是否精通，办事效率的高低。
二向旅游者介绍并推销旅游新产品门市接待人员应不失时机地向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为。三选择性旅游接待须重点做好以下两个方面工作：1、及时采购2、认真实施接待四办理散客的各项委托代办业务1弄清有关情况2填写任务通知书3经办人员接到任务通知书后，应立即按内容进行预订。
如果委托项目无法提供，应在24小时内通知外地旅行[计。2、代办散客赴处地的单项旅游委托业务1旅游者应在离开本地三天前到旅行社办理赴外地旅游委托手续。
P81页b旅游者在输旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前一天到旅行社社办理取消或变更手续。二、票务业务随着散客业务的发展……收入来源。
一航空客票的代售程序1、准备客票1领取空白航空客票。一种是旅行社没有加入开账与结算计划一种是已加入开账和结算计划，则从该组织领取中性的航空客票。
开账与结算计划是国际航空运输协会在1978年提出的。旅行社获得的销售佣金比加入前提高1个百分点。
2、预订航空客票1电话预订。问清旅游者的姓名……并记下联系电话。
2人员预订。3、售票1填开客票。
2收款及出票。出票可分为旅游者……票务中心取票3种。
4、退票4在飞机离站台票前2小时之内……误机费为原票价的50%。5、补票遗失要求补票时，票务人员应当协助其挂失。
旅游者凭证明在飞机离港前一天……缴纳补票费。6、销售结算第三节散客旅游的导游服务一、准备阶段一计划准备二物品准备二、接待阶段散客的日程安排。
导游人员应遵循“主随客便”和合理而可能“的原则，但要当好顾问。四讲解服务对个体散客的讲解时可以采用对话形式。
吉林省科目五导游服务能力考试大纲
一、考试目的通过现场考试，主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力，提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。
为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试以室内模拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试包括“中译外”“外译中”。
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下七个方面：
主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练，是否详略得当、重点突出，讲解方法是否运用得当，是否具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
1.中文类景点讲解。吉林省概况，长白山北坡风光，带你走进伪满皇宫，净月潭国家级风景名胜区，长影世纪城，通化杨靖宇烈士陵园，松原查干湖，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，吉林省博物院，吉林省曲艺、戏曲艺术，走近吉林省非物质文化遗产。
2.外语类景点讲解。吉林省概况，带你走进伪满皇宫，珲春防川国家级风景名胜区，吉林雾凇，走近吉林省非物质文化遗产。
主要考察考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。
1、导游人员应掌握哪些拒绝旅游者不合理要求的方法？
2、面对旅游者突如其来的问题又难以答复时，导游人员应掌握哪些应急办法？
3、地陪怎样与全陪进行合作？
4、对儿童的服务有哪些特点？
5、对老年旅游者的服务有哪些特点？
6、导游人员常用的讲解方法有哪些？
7、导游人员着装的基本要求有哪些？
8、地陪接团前要做哪些必需的各种物质准备工作？
9、计划准备主要包括哪些内容？
10、地陪迎接旅游团有哪些具体服务内容？
11、地陪途中导游包括哪些内容？
12、地陪导游员在旅游团队入驻饭店时需做哪些服务工作？
13、地陪导游服务的购物服务包括哪些内容？
14、地陪在送站前服务有哪些内容？
15、地陪送行服务有哪些内容？
16、地陪服务中的后续工作包括哪些内容？
17、全陪接团前要做哪些准备工作？
18、全陪在离站服务阶段的工作内容主要有哪些？
19、在旅游团移动途中，全陪应提供哪些服务内容？
20、导游员怎样进行散客接站服务？
主要考察考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。
1、团队抵达饭店后，旅游者提出，这个饭店与行程单写的饭店等级不符，要求改住行程单所写的酒店。导游员应该怎么办？
2、旅游者因生活习惯不愿与其他人一起用餐，要求单独用餐，导游员应该怎么办？
3、旅游者告诉导游员，想在长春购买一件真品古玩或文物，准备回国送给自己的父母。这时导游员应该怎么办？
4、境外旅游者要求导游员帮忙买4套优质丝绸睡衣和4套蚕丝被，帮忙寄到旅游者所在的国家。导游员应该怎么办？
5、游览过程中，旅游者告诉导游员，希望把当天晚上安排旅游团队观赏的杂技表演改为少林功夫。旅游者提出这种更改节目内容的要求，导游员应该怎么办？
6、团队抵达旅游景点时，旅游者告诉导游员，自己是摄影师，想要拍摄一些好作品，不随团队一起活动，晚上自己单独返回饭店，导游员应该怎么办？
7、旅游者告诉导游人员，自己在当地有两个失散近40年的姐姐。由于分开时年纪小，除了模糊记得姐姐的姓名、年龄、以前居住的大概位置，其他信息都没有。旅游者迫切希望导游员能帮忙联系上。导游员应该怎么办？
8、旅游者告诉导游员，他希望借来中国旅游的机会与在长春的亲属多见面，要求导游员允许他的两个亲属随团活动，费用由他承担。导游人员应该怎么办？
9、旅游者告诉导游员，他对延边朝鲜族自治州的朝鲜族民俗文化非常有兴趣，主动放弃延边之后的旅游行程，要求延长在延边的游览时间，还希望导游员继续陪伴他。导游员应该怎么办？
10、什么是特别重大旅游突发事件？
11、什么是重大旅游突发事件？
12、旅游者在游览中物品丢失，导游人员应该怎么处理？
13、怎样防止发生漏接？
15、旅游者走失的处理办法有哪些？
16、旅游者突患重病，导游人员应如何处理？
17、旅游者送医院抢救时，导游人员应如何处理？
18、发生交通事故时，导游员应如何处理？
19、发生火灾事故，导游人员应如何处理？
20、导游人员对攻击污蔑言论应怎样处理？
结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考察考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度；对综合知识是否全面了解。
主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力外语类考生。
礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。