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小长假怎么订房更便宜旅游达人揭秘八大潜规则 在北京旅游怎么订房便宜点

小长假怎么订房更便宜旅游达人揭秘八大潜规则

有些酒店就算离这些商圈四五公里,也愿意在标签中加入这些商圈的名字。如果OTA审核不严,就会让这些酒店浑水摸鱼出现在热门商圈的结果中,导致出行不便。

对策:不要惯着这些酒店,要及时跟OTA反馈,让他们下架,不能继续骗人;预定之前要看地图,如果是价格特别低的酒店,要先在地图上找出来。

2、订房成功,到店却遇到无房

遇到这种情况,是大家感觉最愤怒的。好好的假期,可能因为“到店无房”而泡汤。

这是怎么回事呢?整个酒店预定流程是这样:游客在OTA预定了房间,OTA把消息传递给酒店,酒店在确认之后把预定成功消息返给OTA,OTA再发送预定成功短信给游客。

一般来讲,像携程、飞猪这样的大网站,内部流程出错的概率极低,如果出现问题,通常95%以上是酒店方出了问题,比如不少酒店习惯留出10%的房间用于超售,自有100间房实际要卖110间。

这种情况在通讯不发达的十多年前是合理的,因为有百分之几的用户预定后不实际到店,而预定是不需要付费的,这种超售是为了保证酒店利益记住这点,下文还要提到。但现在通讯十分发达,而且现在的网站订房都是百分百预付,游客已经把钱打入OTA的账户,这种情况下的超售就不合时宜。

正常流程下,超售不会引起大的问题,但如果在热门时间段之内,酒店方工作流程出错同时好几个网站都上线了某个酒店的房,这些房的状态要酒店方人工确认,如果同时处理几十笔订单,忙中出错的概率不小,在游客看来,就是到店无房。

黑奇士请教了旅游网站资深人士,“到店无房”虽然出现概率不大,但只要出现就很容易出现用户暴怒我人都到店了,你告诉我无房,那我去睡大街吗?,对品牌造成不可弥补的损失。尤其在热门假期,到店无房是所有OTA都在严防死守的大问题。

对策:及时联系网站客服,主流OTA都会妥善解决,比如免费升级到更高档次的房间,或者推荐到同商圈的同等档次酒店,费用由网站支付。

我的另一个朋友,L先生就曾在泰国清迈遇到了这种情况,在携程预定的清迈古城酒店,结果到店之后发现这种房型已售完,店方希望他降级,但他联系网站之后,安排到了旁边档次更高的酒店,还给了现金补偿。

3、订单不能取消人没到也得付钱

订单不能取消是旅游网站经常被人诟病的“陷阱”,其实这个真的挺冤枉的。

还记得几个月前有新闻说,某中国旅行团买了廉价机票去日本,结果误了航班之后没有补偿措施而大闹成田机场。

但是,国际旅游行业有个通用规则,无论酒店、机票,还是类似的旅游产品,不同的服务对应不同的价格,这个规则在其余行业表现的并不突出,导致不少游客带着其他行业“顾客至上”的思维来看旅游,就对其表现十分不满意。

“廉价订单”之所以廉价,就是蕴藏了各种风险带来的不可见成本,其中包括“如果我不去,不能退款”。

这种类型订单,旅游网站事先都会跟酒店方签协议,包括一次批量采购多少才能享受五折,再多点的量又能四折,但“售出不退”一般都会写在协议里,而且会事先在网站上页面展示清楚。

黑奇士采访的资深酒店管理人员透露,如果预订的酒店是入住率比较高的,消费者因故取消,只要不影响二次销售,酒店方通常都会退款,但影响了二次销售,肯定不退。而入住率低的酒店,就很难退款,因为酒店已经给了预付房的让利空间。

对策:用户在预定酒店和机票之前,一定要谨慎权衡“价格”和“服务”之间的平衡点,千万不要预定了廉价酒店,等真遇到问题才傻眼。

当用户遇到状况,在订单已过最晚取消时间后,无法出行时,费用是否能退还,取决于OTA与酒店/供应商协调争取的结果。用户应该及时联系网站客服,让其尽力为自己争取更好结果。如果能二次销售,或有其他弥补措施,一般像携程这样的大网站为了自己品牌,不会故意为难用户。

4、酒店明明还有房,网站却显示“售空”

这种情况也经常出现,经常被媒体解读为“某网站制造热销假象,提价获暴利”。

其实,黑奇士采访的业内人士表示,这种很可能是旅游网站的产品覆盖度不足导致的。

现在的旅游网站其实有点像天猫或京东,上面的商品既有自营的,也有第三方提供的。例如有家酒店,同时上架了携程、飞猪、途牛等渠道,每家渠道十间房假定,那么可能携程都卖完了,其余网站还没卖完,这时候如果用户到店里去询问,就会出现“实际上有房,但网站显示售完”的情况。

有人说了,你说的不对,“一方面卖得快的网站肯定会给你

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