对模拟导游课内容和教学方法的探析
第九章导游人员的带团技能
四、确立带团主导地位方法
3树立威信，善于“驾驭”
六、导游提供心理服务的技巧
1、从人口特征上了解游客
2、从分析地理环境来了解游客
4、从不同的个性特征了解
5、从分析心理变化来了解
3、通过组织文娱活动激发
4、使用声像导游手段激发
4、与游客建立“伙伴关系”
七、导游引导游客审美的技巧
4灵活掌握观景赞美的方法
1、动态观赏和静态观赏
2、观赏距离和观赏角度
3、观赏时机和观赏节奏
八、导游组织和协调的技巧
1旅游活动的组织安排技巧
2导游人员的协作技巧看书掌握
3导游与司机的协作看书掌握
1、及时向司机通报相关信息
2、协助司机做好安全行车工作
3、征求司机对日程安排的意见
4导游人员与相关单位的协作
1、及时协调，衔接好各环节的工作
2、主动配合，争取协作单位的帮助
九、导游接待重点游客的技巧掌握
2、掌握“四不宜”原则
4、注意儿童的收费标准
1、适时、恰当的关心照顾
2、具体、周到的导游服务
6有特殊身份地位游客的接待技巧
PS相信以上所有你做的能面面俱到绝对是个人才，不过能成为一名优秀的导游，做任何事情都能成为优秀的人。加油！
第十章导游人员的讲解技能
今天我们就进入第十章节，导游人员就是怎么绘声绘色把每个景区介绍给游客呢，这汇集了语言艺术，表演艺术综合一起，看完本章就一目了然。
三、实地导游讲解常用技法
1、突出景点的独特之处
2、突出具有代表性的景观
3、突出游客感兴趣的内容
四、实地导游讲解的要领
1做好讲解前的准备工作
2、做好接到任务后的准备
2把握讲解过程中的要领
1、在旅游车上讲解的要领
1、巧妙回答游客的提问
2、引导游客“换位欣赏”
3、告知游客相关注意事宜返回搜狐，查看
旅游景区导游讲解的流程
旅游景区导游讲解的流程时间：理论教育版权反馈【摘要】：具体地讲,景区、景点导游讲解服务包括服务准备、接待服务、送别服务等内容。讲解员也要如实地向游客介绍旅游纪念品和旅游地的特产等,不得强制游客购物或者欺诈游客,并且要制止不法人员尾随兜售。二、旅游景区导游讲解的流程
在进行旅游景区导游讲解时,导游员应向旅游团者介绍所参观游览的景区、景点的概况和主要特色,使旅游者对参观游览点有较全面的了解,同时要注重对环保知识、生态系统或文物价值的宣传,做到语言准确、清晰、生动、自然,内容翔实、科学。具体地讲,景区、景点导游讲解服务包括服务准备、接待服务、送别服务等内容。
在接待前,导游人员首先要了解所接待旅游团者的基本情况,要弄清旅游团者的地区、人数、性质、身份、职业、文化层次和特别要求等。
2.熟悉景区、景点的情况
1根据旅游团者的情况,掌握相关的知识。
2掌握必要的环境保护和文物保护知识及安全知识。
3熟悉景区、景点的有关管理条例。
1准备好导游器材和游览工具大型景区往往配有游览交通工具。
2携带好导游图、相关资料及纪念品。
景区导游接待服务包括致欢迎辞、导游讲解、食宿和购物服务等。
欢迎辞的内容包括:向旅游团者自我介绍,表示欢迎,表达工作愿望,希望得到大家的合作和指导。
在进行景区、景点讲解时,讲解员要注意以下几方面:
1景区、景点的概况介绍景区、景点的概况内容包括:基本概况,如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观、游览的有关规定和注意事项。
2向旅游者讲明参观、游览的线路和主要内容。
3积极引导旅游者参观、游览导游人员应根据旅游者的兴趣、爱好进行有针对性的讲解。
4宣传与讲解相结合导游人员应根据所参观、游览的景区、景点的具体内容对环境保护、生态知识及文物保护知识等进行宣传,并认真回答旅游者的询问。
5留意旅游者的动向,提醒安全注意事项。
有的景区比较大,要一天以上时间才能参观完,这样的景区一般都配有餐饮和住宿设施。讲解员要按照游客和旅行社签订的合同标准安排游客的食宿,如不能达到合同标准的要说明情况。讲解员也要如实地向游客介绍旅游纪念品和旅游地的特产等,不得强制游客购物或者欺诈游客,并且要制止不法人员尾随兜售。
1致欢送辞致欢送辞是景区、景点导游人员重要的工作内容之一,包括:对旅游者的合作表示感谢,征询意见和建议,向旅游者表示祝愿,欢迎再次光临。
2向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品。
导游应该如何引导游客文明旅游
原标题：导游应该如何引导游客文明旅游文明旅游是指游客及旅游从业人员在旅游活动过程中遵守旅游公共秩序，其言谈举止符合法律法规和道德行为规范的行为表现。在某种程度上说，游客的文明行为其实也代表了国家或地区的文明程度和公民的修养与素质。目前，我国旅游者不文明旅游现象时有发生，不仅影响国际形象，也给我国旅游业的发展带来了负面影响。造成这种现象的原因是复杂的、多元的，但有一部分确实与导游领队在旅游过程中没能正确引导有关。笔者认为导游领队不仅要做好游客旅行生活的照料，更应该做好文明旅游的引导。
第一、合同引导。旅游法当中有多个条款涉及游客文明旅游：第41条要求导游领队应向旅游者告知和解释文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游；第66条明确，若旅游者从事违法或违反社会公德的活动，旅行社可以解除合同。导游领队人员应该熟读旅游法，利用合同来引导游客文明旅游。首先是导游领队在旅游过程中，做好文明行为规范的告知和解释提醒：领队务必在出境前，并请游客签字确认，保留书面材料，这也可视为是一种合同形式，不仅可以起到提醒游客的作用，而且也可以为在游客发生不文明旅游行为后，导游领队法律维权提供重要证据。其次是提醒游客，文明旅游是旅行社和旅游者的一项合同约定，是法律规定的行为，如果旅游者不遵守相关规定，旅行社是可以解除合同的，由此造成的后果由旅游者承担。
第三、专项引导。可以肯定的是大部分游客是认同文明旅游的，他们经过导游领队的引导后，是能够做到文明旅游的，但也有一部分游客不文明旅游行为比较顽固，而且对导游领队的提醒始终不够重视。对于这一部分游客，可以采用有针对性的方式进行引导。这里所说的引导包括两块内容。一是单独对部分游客私下做文明旅游的重点引导，必要时告之其不文明旅游的法律后果及给自己可能带来的麻烦如国家旅游局针对不文明旅游者出台的黑名单制度。二是在导游活动过程中，通过对游客不文明旅游的负面案例其作用主要是对游客进行警醒教育展示视频展示来引导游客文明旅游，这就要求导游领队平时做好案例的搜集整理工作，一般来说要选择最近发生且公众关注度高的典型案例。
此外，导游领队在旅游过程中应时刻以身作则，不断提高自身的素质和修养，做文明旅游的践行者。
原题：导游如何引导游客文明旅游
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