云南旅游公司偿债能力存在的问题及对策研究

偿债能力是指企业用其资产偿还长期债务和短期债务的能力，是反映企业财务状况和经营能力的重要标志。本论文在对理论阐述的基础上，通过对云南旅游公司2013年到2023年这五年年报中的一些财务数据进行分析，对其短期偿债能力和长期偿债能力的各项具体指标进行了较详细的比较分析，使公司财务报表使用者能够充分的了解企业的基本情况，并做出合理的经济政策，为企业的发展做出规划。分析结果表明，云南旅游公司偿债能力较差，存在一定的财务风险，进而提出加强应收账款的管理，增加现金类资产，优化资本结构，提高盈利能力等方面的建议，以提高企业的总体偿债能力，促进其发展。关键词：云南旅游公司偿债能力问题及对策前言

近年来各地的旅游业高速发展，但与此同时，旅游业不断有竞争者涌入，企业面临越来越激烈的竞争。企业必须正确了解其企业的自身能力缺陷，才能找到正确的方法去提高其自身的竞争力。

随着市场经济的发展和经营理念的改变，越来越多的企业经营者、投资者和债务的权利人越来越注重企业的偿债能力，所以，企业偿债能力的分析也变得越来越受到重视。为了开拓市场、抢占市场份额，旅游业企业需要不断开创新的旅游项目，开发新的旅游市场，这就加大了企业对资金的需求。企业如果通过举债的方式获得资金，那企业的负债比例将会不断增加，企业的财务风险也将会不断加大，企业产生财务困境的可能性也会加大。对企业进行偿付债务的能力分析，可以通过分析的结果充分了解企业是否能够完全负担债务。分析企业偿债能力的过程中，还能发现这个企业存在的问题。然后针对这些问题提出解决方法和建议，提高企业的偿债能力，降低企业的财务风险，促进企业的稳定发展。

本篇文章的研究内容主要包括以下几点：第一，对偿债能力的一些概念和指标及其因素进行了阐述。第二，对云南旅游公司的基本概况进行了大致的介绍，对其偿债能力进行了分析。第三，通过对云南旅游公司的偿债能力分析，发现其存在的问题和不足。第四，对云南旅游公司存在的问题和不足提出针对性的办法和建议，使云南旅游公司能够更好的发展和进步。

通过对旅游业公司偿债能力问题的分析，深入地探讨和分析旅游业公司偿债有关的策略，为旅游公司提高偿债能力提供参考，促进旅游业公司的发展更稳当高速。1偿债能力分析的相关概述1.1企业偿债能力的概念

企业偿还各种到期债务的能力就是企业的偿债能力。通常情况下企业的偿债能力被分为长期和短期偿债能力。企业偿还长期负债的能力就是企业的长期偿债能力。企业的能否偿还长期债务是其债务权利人和投资人都非常关注的一个方面。因为分析企业的长期偿债能力不仅仅可以让他们对企业有一个深入的了解，还可以预测企业可能存在的潜在风险。短期偿债能力就是指企业偿还流动负债的能力，有的时候又可以被称为支付能力。在对企业偿付短期债务的能力进行分析时，我们可以了解企业目前的财务状况和可能面临的风险。同时可以了解到其抵抗风险的能力，

企业偿付其到期债务的能力就是企业的偿债能力。企业的偿债能力除了可以表明企业是否能够承担债务，还可以表明企业用现金偿付债务的能力。我们还可以通过偿债能力了解到企业的经营情况和财务状态。1.2企业偿债能力分析的指标及影响因素

1.2.1企业偿债能力的指标

企业的偿债能力指标包括短期偿债能力指标和长期偿债能力指标。

一般可以通过计算流动比率、速动比率和现金比率来评价企业的偿付短期债务的能力。

流动比率的计算公式是流动资产数额比上流动负债数额。流动比率一般可以用来表示企业用流动资产偿还债务的一个保证。

速动比率的计算公式是速动资产比上流动负债的值。这个指标通常用来衡量企业立刻变现偿付流动债务的能力。

现金比率的值就是现金类资产比上流动负债的值。通过现金比率我们可以发现企业不用经过变现就能马上偿付债务的一个能力强弱。

通过对资产负债率、股东权益比率、权益乘数、产权比率和利息保障倍数等一系列指标进行计算，可以清楚直观地了解企业长期偿债能力。

资产负债率有时候也叫作债务比率，是企业负债总额与资产总额的比。表示在企业总资产中负债的比重。

股东权益比率的计算公式是企业的股东权益总额比上其资产总额。一个企业的股东权益总额通常是指其由投资人投资得来的所有资产。

企业还未扣除利息和所得税的利润就是我们平常所提及的息税前利润。用息税前利润除以利息费用就是企业的利息保障倍数。这个指标可以反映企业有多少息税前盈利可以用来偿付利息费用。

1.2.2企业偿债能力的影响因素

资产以及负债的规模和结构、资产结构都可以影响企业偿还债务能力的强弱。影响企业偿债能力的因素还包括一些表外因素，例如企业该年度承担的债务担保、可能存在的或有事项以及可以变现的银行贷款指标等。

企业一般会选择流动资产而不是非流动资产去偿还短期债务。一个企业的流动负债规模越大，其偿债能力会受到更大更强烈的影响，因为企业的债务负担会随着流动负债的规模正向变动。再者流动负债的结构还会影响企业的偿债能力。如果企业的流动负债中短期借款占得比重越大，那么需要的现金类资产越多，好确定企业能按时偿还企业的到期债务。企业各种资本的构成价值和其在所有资本中的比例就是我们所说的企业的资本结构。企业的所有债务都必须要按时偿还本金和利息，所以一旦企业不能按时偿付债务和利息，企业就可能陷入财务危机。而企业的所有者权益既可以保证企业的稳定性，还不用到期偿还，这就降低了企业的财务风险。但是所有者权益要求的报酬一般都高于债务利息，一次性的成本就很高。

在企业的三个财务报表中没有得到披露的，但是能够影响企业的偿债能力的因素就是所谓的表外因素。比如企业可能存在的债务担保和可动用的银行贷款指标等。企业有可动用的银行贷款指标或授信额度，说明企业可以随时贷款，可以立马增加企业的现金，企业的偿付债务的能力也就随之得到增强。企业的潜在偿债压力会随着企业债务担保等或有事项的存在而增加。2云南旅游公司的偿债能力分析2.1云南旅游公司概况

云南旅游股份有限公司于2000年12月29日在云南省昆明市登记注册。企业在2010年变更公司全称为云南旅游股份有限公司，在此之前的名称是昆明世博园股份有限公司。张睿是该企业的法定代表人。2006年云南旅游公司在深圳证券交易所上市，发行股份总数量约5500万股，企业的注册资本在2023年变更为73079.2576万元。该企业属于商务服务业，是一个其他股份有限公司上市。经营的项目主要有：旅游服务，景区景点投资、经营及管理，旅游商贸，旅游商品设计、开发及销售，旅游商品开发，园林园艺产品展示，旅游房地产投资，婚庆服务，度假村开发经营，会议会务接待，文化产品开发和进出口业务等。2.2云南旅游公司短期偿债能力分析

表2.1云南旅游公司2013年至2023年流动比率情况

流动比率是现目前采用的最基本的评价企业偿还短期债务能力的一个指标。其等于流动资产比上流动负债的值。在大多数情况下，人们认为流动比率的值越高越好，因为那样就表示企业拥有更强的能力去偿付流动债务。但是现实情况中该比率值并不是越高越好，还应该结合行业特点具体分析。如果企业的流动比率过高，那么企业很有可能错过一些潜在的问题，影响企业的盈利能力。还有可能是企业存在大量的存货和应收账款，没有及时地对其进行有效的管理。

人们一般认为流动比率在2左右时，企业正常经营所需要的流动资产就是足够的了。同时也拥有足够的能力偿还到期的债务，但不同行业通常有明显差别。通过表2.1中列示的数据可以看出，云南旅游公司在2013年的流动比率有2.47,2023年流动资产是流动负债的1.54倍，到2023年的时候已经只有1.19了。这表示云南旅游公司2013年每一元的流动负债有2.47元流动资产作为偿付保证。但是到2023年只有1.19元的流动资产作为保障了。根据上面的数据表格，我们可以发现云南旅游公司在13到17年，流动比率一直处于一个下降的状态且比较低。这表明云南旅游的短期偿债能力比较弱，且还在不断减弱。这个问题可能是因为云南旅游公司的流动负债不断增加，而且增加的速度比流动资产增加的速度要略快。

表2.2云南旅游公司2013年至2023年速动比率情况

普遍情况下，大家都用速动比率来衡量一个企业用速动资产变现为现金后去偿付债务的一个能力。其计算公式是速动资产比上流动负债，其中速动资产的值等于流动资产减去存货。因为存货变为现金的能力随社会经济的变化而变化，所以在计算时存货的包括使得流动比率存在一定的局限性。但速动比率计算时是用扣除了变现能力较差的存货的速动资产作为分子。速动比率人们普遍认为同流动比率一样，是越高越好的。但是其实仔细想想就会发现，一个企业的速动比率过高时，其盈利能力必定会受到一定的影响。所以速动比率的分析还是要结合企业的一些其他情况具体分析，比如应收账款变为现金的能力等。

一般人们认为，标准的速动比率值应该在1左右。根据表2.2中的数据，可以发现云南旅游公司2023年的速动比率是0.49，而2013年时有1.32。可以看出云南旅游企业这五年的速动比率呈现一个下降的趋势，到2023年已经只有0.49了。表示企业在2023年时只有49元的速动资产能够拿去偿还企业的流动负债。表明在企业的所有流动资产中，速动资产较少。通过这一比率可以发现该企业速动资产变为现金偿付负债的能力较弱，而且还在不断减弱。

表2.3云南旅游公司2013年至2023年现金比率情况

现金类资产比上流动负债的值就是企业的现金比率。其中企业的现金类资产一般是指企业的现金及现金的等价物。因为现金类资产变为现金的速度很快，因此人们总是用现金比率来表示企业直接偿付流动债务的能力。在大部分人的认知里，现金比率值越大，企业直接偿还债务的能力也就会越强。但一个企业的现金比率高的不正常的话，很有可能是因为企业的现金类资产大多获利能力太低，或者企业经营者没有合理运用资产去获得盈利。

人们普遍认为现金比率一般在0.20左右时，企业的直接支付能力不会有太大的问题。从表2.3可以看出，2013年云南旅游公司拥有1.24元现金类资产可以作为偿还流动债务的保障，2023年有0.37元的现金类资产。而2023年时企业已经只有0.34元的现金类资产可作为偿还保证了。通过这五年云南旅游公司现金比率数值的变化，我们可以发现企业可以立即偿还到期债务的能力在不断减弱。表中看出企业流动负债和现金类资产都在不断增长，但流动负债增长速度高于现金类资产的增长速度。这表明企业立即偿还到期债务的能力还可以，但是在不断减弱，呈现一个下降的趋势。2.3云南旅游公司长期偿债能力分析

表2.4云南旅游公司2013年至2023年资产负债率情况

众所周知，一个企业的资产负债比率不仅可以衡量企业利用债权人的资金进行生产经营的能力，还可以反映企业的债务权利人借款收回的可能性大小以及债权人在企业清算时利益被保护的程度。一个企业的负债总额比上资产总额的值就是企业的资产负债率，又被称为企业的债务比率。一般情况下，企业的资产负债比率值越高，表明其偿还长期债务的能力越弱，越容易面临财务风险。但也不是我们所想的越低越好。因为债务成本一般要比权益成本低，所以债务适当的增加可以改善企业的盈利能力，但是还是要保持在合理的比例。

从表2.4中可以看出，云南旅游公司在近5年资产和负债都在不断增长，负债的速度快于资产，但差距并不大，负债在企业资产中的比重不断增大。2023年比2013年资产负债率增加了15%，这表明云南旅游在2023年进行了大规模的投资。之后企业也是在不断的增加负债，使得企业负债经营的力度不断加大，长期偿债能力也变差。在2023年的之后几年，云南旅游公司的资产负债率都在0.5-0.6之间，比较稳定。企业的股东就可以认为，云南旅游公司有能力通过举债进行企业的日常的经营，以有限的资本就能给企业提供一定的运营资金。

2.3.2股东权益比率

表2.5云南旅游公司2013年至2023年股东权益比率情况

众所周知，股东权益总额加上负债总额就等于其资产总额，所以股东权益比率除了等于股东权益总额比上资产总额的值，还等于1-资产负债比率的值。普遍情况下，股东权益比率数值越高越好，因为股东权益总额是指投资所形成的资产。相反的来说，如果企业的股东权益比率太低了，那么企业抵御冲击的能力就会被削弱，因为企业的股东权益总额偏少，相应的负债就多了。

根据表2.5可以看出企业在2013年时，全部资产中有64%是由投资者投资形成的，2023年有50%，2023年有40%是由投资者投资形成的。权益乘数的计算公式是资产总额与股东权益的比值，也可以看作股东权益比率的倒数。根据前面的条件我们可以得出说云南旅游公司在2013-2023年这五年里，资产总额分别是股东权益总额的1.56，2.04，2，2.13，2.5倍。股东权益比率在近五年里不断降低，表示企业资产中投资者投资的部分越来越小，说明企业有可能过度负债。这样企业偿还长期债务的保障程度不断降低，企业抵御外部冲击的能力就被削弱了，而债权人的利益容易受到威胁。

2.3.3利息保障倍数

表2.6云南旅游公司2013年至2023年利息保障倍数情况

企业每年的息税前利润是利息费用的多少倍，这个数值就是我们所说的利息保障倍数。但在有的书或文章中其又被叫作已获利息倍数。通过利息保障倍数这一指标，不仅可以看出企业有多少息税前利润可以用来偿付债务，还可以反映出企业偿还债务政策的风险大小。虽然在普遍情况下来说，利息保障倍数越高越好，这表明企业拥有越多的息税前利润来偿付企业的利息费用。但是我们不能一概而论，还应该结合每个行业特有的经营模式等来作为评价标准。我们说一个企业的利息保障倍数不能低于或等于1，因为大家都知道息税前利润不是一个稳定的值，它随很多原因变化。所以企业应该尽可能的增加企业的息税前利润以保证能够偿还企业的到期债务的本息。

从表2.6我们可以得到一些信息。比如云南旅游公司在2013年时，有9.88倍的息税前利润作为偿还债务利息的保障。2023年时有6.07倍，2023年时却只有3.95倍了。2023年对比2013年来说，利息保障倍数提高了6.21倍，而在2023年降低了10.02倍，2023年降低了0.78倍，2023年降低了1.34倍。虽然2023年该企业利息保障倍数有所提高，但从2023年开始不断减少，2023年甚至只有2023年的五分之一不到，说明企业支付利息费用能力在不断减弱，偿还长期负债的能力也在逐渐减弱。2.4同行业公司偿债能力比较

表2.7同行业流动比率比较

从表2.7我们可以看出，2013年流动比率数值最高的是国旅为3.07，而平均值是2.02，云南旅游则是2.47，略高于平均值。2023年流动比率数值最高的是丽江旅游5.82，平均值有2.75，而云南旅游为1.4。企业流动比率值在2023年最高的是丽江旅游6.5，云南旅游为1.54，是国旅的四分之一不到，平均值有3.12。2023年和2023年流动比率数值最高的还是丽江旅游，分别是3.54和5.7，而云南旅游这两年只有1.45和1.19，平均值有2.21和2.69。通过这些数据比较和这些数据展现出来的变化趋势，我们可以得出，云南旅游的流动比率几乎一直低于平均值，中青旅和西安旅游也是一直低于平均值，而国旅、中青旅和丽江旅游一直都高于平均值。

表2.8同行业速动比率比较

从表2.8可以看出，2013年企业速动比率最高的是国旅2.67，之后的四年都是丽江旅游，其速动比率的值分别为5.76,6.43,3.51,5.63。根据这六个同行业企业的速动比率值，我们计算出该行业速动比率这五年的平均值，从2013年到2023年分别为1.75,2.11,2.48,1.93,2.26。但是云南旅游这五年的速动比率却只有1.32,0.68,0.64,0.52,0.49，是远远低于平均值的。从这个表中我们可以发现，只有丽江旅游和国旅的速动比率一直是高于平均值和其他企业；云南旅游的速动比率几乎一直是最低的；峨眉山的变动幅度是比较大的，而且有时候还低于平均值；而中青旅和西安旅游虽然变动的不明显，但是一直都很低，说明其企业短期偿债能力弱。

表2.9同行业现金比率比较

根据表2.9的数据展示，我们可以发现六个企业的现金比率和流动比率一样，2013年的时候国旅是数值最高的，而2023年-2023年数值最高的则是丽江旅游。现金比率在2013年-2023年最高数值为2.44,5.67,6.38,3.49,5.59，平均值为1.62,1.91,2.30,1.76,2.12。而云南旅游2013年到2023年的现金比率分别是1.24,0.40,0.37,0.28,0.34，是同行业中最低的，且每年都低于平均值。中青旅虽然每年的现金比率比较稳定，但都低于了平均值。除了云南旅游和中青旅，其他企业的现金比率基本都高于平均值。

通过前面三个表格的比较，我们可以看出，丽江旅游和国旅的短期偿债能力在同行业中是佼佼者。但是都高于行业平均值比较多，可能说明这两个企业的资金利用不够充分，也有可能是企业的现金类资产获利能力不够强，这将有可能导致企业错过一些潜在的机会，进而影响企业的盈利能力，还会增加企业的机会成本。而云南旅游和中青旅、西安旅游的短期偿债能力一直很弱，基本上都低于平均值，这表明企业偿还短期债务的能力很弱，企业立即偿还到期债务的能力也不强。这可能与企业的流动负债不断增加，且速度比流动资产增加的速度快有关。

表2.10同行业资产负债率比较

从表2.10我们可以看出云南旅游从2023年开始，资产负债率一直高于其他几家公司，也高于行业平均值，这表明云南旅游负债多，这会增加企业的偿债负担，可能会增加企业的财务风险。而国旅、丽江旅游和峨眉山几乎都是低于行业平均值，说明这些企业负债占比小，可能没有好好利用财务杠杆来增加企业的盈利。

表2.11同行业产权比率比较

通过表2.11可以发现国旅、丽江和峨眉山一直都低于行业平均值，西安旅游前三年低于平均值，到后面两年就已经上升到行业平均值以上了，而中青旅和云南旅游一直高于行业平均值。从2023年开始，云南旅游的产权比率就已经是行业平均值的两倍有余。

表2.12同行业利息保障倍数比较

从表2.12我们发现这几个企业的利息保障倍数一直都是浮动的，不稳定的，且变化幅度很大。通过观察国旅的数据，我们还可以发现国旅这五年的利息保障倍数都是负数，表明企业的入大于出。而且这六个企业在2023年时支付利息的能力都比其他年度要好。云南旅游近五年的利息保障倍数相对来说比较稳定，但是几乎都低于其他企业，说明云南旅游的支付利息能力比其他企业弱。

通过上面三个表格中数据的比较，我们可以发现国旅、丽江和峨眉山的资产负债率和产权比率基本都低于行业平均值，而云南旅游、中青旅和西安旅游几乎一直都是高于平均值，这说明企业的负债在资产总额中占得比重过大，这可能使企业在未来可能会无力偿还到期的长期负债。而产权比率过高则说明企业的财务结构不够稳定，长期偿债能力不强。而云南旅游、中青旅和西安旅游的利息保障倍数远远低于行业平均值，表明企业支付利息的能力弱，，不能为企业的债权人按时取得利息提供强有力的保证。3云南旅游公司偿债能力存在的主要问题3.1短期偿债能力存在的问题

3.1.1应收账款多且变现能力差

一个企业要保持适当的流动资金，才能保证企业顺利运营。没有足够的流动资金，企业的日常运作将会受到影响。但是一个如果拥有过多的流动资金，就表明企业没有合理的利用流动资金去获得

云南守护好旅游金字招牌

游客排队等待进入云南陆军讲武堂。记者黄晓松摄

暑期以来，云南旅游全面复苏。为守护好云南旅游这块金字招牌，云南省始终保持旅游市场整治高压态势。近期，各级文化和旅游部门依法查处一批旅游市场违法违规案例，积极回应游客关切，进一步优化旅游市场消费环境，规范旅游市场秩序，维护好游客合法权益。

针对近日媒体发布的“游客参加低价游被导游要挟购物：知道你家庭住址，一辈子就买一次”等视频内容，省文化和旅游厅迅速组织执法力量开展调查，并及时联系发布视频的网友了解情况。

8月7日，省文化和旅游厅通报调查情况，导游沈某某涉嫌变相强迫游客购物，云南国中国际旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，将游客委托给其他旅行社接待等违法违规行为；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未与游客协商一致，安排团队到指定购物场所购物等违法违规行为。目前，省文化和旅游厅已责成有关州市对涉事旅行社、导游依法依规快速查处，并及时向社会公布查处结果。

四川游客张女士通过社交软件就此前“丽江五星级酒店女住客深夜发现男子进屋用手电窥探”事件做出回应，表示“事件已解决，感谢大家”。

7月23日，张女士入住丽江一家五星级酒店。酒店客房部工作人员查看维修房时，因光线较暗，未看清房间箭头指向，错开张女士房间。事件发生后，丽江市文化和旅游局立即要求相关单位及时处理，并安排丽江市文化市场综合行政执法支队到酒店了解情况。在全额退还房费并开除涉事员工后，酒店负责人前往成都与张女士面对面沟通并致歉。对她“在房门内安装安全锁或安全链”的建议，酒店负责人也承诺会改善酒店服务，提升客户体验。

省文化和旅游厅相关人士说，游客在云南旅游期间合法权益受到侵害时，可及时通过“游云南”App和12345热线进行投诉或办理“30天无理由退货”，云南省相关部门将做好服务，维护好游客合法权益。

日前，省文化和旅游厅通报13个旅游市场违法违规典型案例，3家旅行社被吊销旅行社业务经营许可证，1家旅行社被停业整顿。

云南4家旅行社未与游客协商一致，安排游客到指定购物场所购物，违反中华人民共和国旅游法相关条款规定。涉案的西双版纳喜洋洋国际旅行社有限公司、昆明康辉源丰旅行社有限公司被吊销旅行社业务经营许可证，西双版纳旺景旅行社有限责任公司被罚款5万元，丽江臻万旅行社有限公司被罚款3万元，相关人员分别被处以罚款及暂扣导游证等行政处罚。2家旅行社在组织接待旅游团队过程中，未与旅游者签订旅游合同，其中1家还未如实向旅游行政主管部门填报团队信息。依据旅行社条例相关规定，涉案的云南腾云国际旅行社有限公司被罚款5万元，云南就旅行国际旅行社有限公司被罚款2万元。

云南域锦国际旅行社有限公司因冒用其他旅行社的名义招徕、组织旅游者，被吊销旅行社业务经营许可证。云南锦湖国际旅行社有限公司在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，冒用云南某知名旅行社的注册商标及其他有关信息，组织、招徕旅游者，被罚款10万元。西双版纳天亿国际旅行有限公司因违反旅游合同约定，擅自终止行程，造成游客滞留，被罚款1.5万元。云南云晰旅游有限公司因违规出借旅行社业务经营许可证，提供给他人使用，被停业整顿3个月。

旅游从业人员方面，导游韩某辉因未经旅行社委派，私自承揽导游业务，被罚款1万元。导游白某家因擅自安排购物活动和另行付费旅游项目，被罚款1万元。齐某因未经许可经营旅行社业务，被罚款10万元。

省文化和旅游厅相关人士说，旅游市场依法整治只会越来越严，规范管理的标准只会越来越高，希望全省文旅企业及从业人员严格遵守相关法律法规和云南省旅游市场秩序整治工作措施云南省旅游从业人员“八不准”规定，诚信经营、守法经营。记者李思凡报道

游客排队等待进入云南陆军讲武堂。记者黄晓松摄

暑期以来，云南旅游全面复苏。为守护好云南旅游这块金字招牌，云南省始终保持旅游市场整治高压态势。近期，各级文化和旅游部门依法查处一批旅游市场违法违规案例，积极回应游客关切，进一步优化旅游市场消费环境，规范旅游市场秩序，维护好游客合法权益。

针对近日媒体发布的“游客参加低价游被导游要挟购物：知道你家庭住址，一辈子就买一次”等视频内容，省文化和旅游厅迅速组织执法力量开展调查，并及时联系发布视频的网友了解情况。

8月7日，省文化和旅游厅通报调查情况，导游沈某某涉嫌变相强迫游客购物，云南国中国际旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，将游客委托给其他旅行社接待等违法违规行为；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未与游客协商一致，安排团队到指定购物场所购物等违法违规行为。目前，省文化和旅游厅已责成有关州市对涉事旅行社、导游依法依规快速查处，并及时向社会公布查处结果。

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7月23日，张女士入住丽江一家五星级酒店。酒店客房部工作人员查看维修房时，因光线较暗，未看清房间箭头指向，错开张女士房间。事件发生后，丽江市文化和旅游局立即要求相关单位及时处理，并安排丽江市文化市场综合行政执法支队到酒店了解情况。在全额退还房费并开除涉事员工后，酒店负责人前往成都与张女士面对面沟通并致歉。对她“在房门内安装安全锁或安全链”的建议，酒店负责人也承诺会改善酒店服务，提升客户体验。

省文化和旅游厅相关人士说，游客在云南旅游期间合法权益受到侵害时，可及时通过“游云南”App和12345热线进行投诉或办理“30天无理由退货”，云南省相关部门将做好服务，维护好游客合法权益。

日前，省文化和旅游厅通报13个旅游市场违法违规典型案例，3家旅行社被吊销旅行社业务经营许可证，1家旅行社被停业整顿。

云南4家旅行社未与游客协商一致，安排游客到指定购物场所购物，违反中华人民共和国旅游法相关条款规定。涉案的西双版纳喜洋洋国际旅行社有限公司、昆明康辉源丰旅行社有限公司被吊销旅行社业务经营许可证，西双版纳旺景旅行社有限责任公司被罚款5万元，丽江臻万旅行社有限公司被罚款3万元，相关人员分别被处以罚款及暂扣导游证等行政处罚。2家旅行社在组织接待旅游团队过程中，未与旅游者签订旅游合同，其中1家还未如实向旅游行政主管部门填报团队信息。依据旅行社条例相关规定，涉案的云南腾云国际旅行社有限公司被罚款5万元，云南就旅行国际旅行社有限公司被罚款2万元。

云南域锦国际旅行社有限公司因冒用其他旅行社的名义招徕、组织旅游者，被吊销旅行社业务经营许可证。云南锦湖国际旅行社有限公司在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，冒用云南某知名旅行社的注册商标及其他有关信息，组织、招徕旅游者，被罚款10万元。西双版纳天亿国际旅行有限公司因违反旅游合同约定，擅自终止行程，造成游客滞留，被罚款1.5万元。云南云晰旅游有限公司因违规出借旅行社业务经营许可证，提供给他人使用，被停业整顿3个月。

旅游从业人员方面，导游韩某辉因未经旅行社委派，私自承揽导游业务，被罚款1万元。导游白某家因擅自安排购物活动和另行付费旅游项目，被罚款1万元。齐某因未经许可经营旅行社业务，被罚款10万元。

省文化和旅游厅相关人士说，旅游市场依法整治只会越来越严，规范管理的标准只会越来越高，希望全省文旅企业及从业人员严格遵守相关法律法规和云南省旅游市场秩序整治工作措施云南省旅游从业人员“八不准”规定，诚信经营、守法经营。记者李思凡报道(责任编辑：木胜玉)