1.导游人员如何做好交通事故的预防工作？

1为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。

2安排活动日程时，导游人员应在时间上留有余地，不催促司机为抢时间赶日程面违章、超速行驶。

3禁止非本车司机开车。4提醒司机不要饮酒。

5如遇酒后驾车的司机，导游人员应立即阻止，并报告旅行社有关部门，要求改派其他车辆或调换司机。

2.旅游者要求单独活动，在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

1在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。

2如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队；如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。3.如果游客不愿听讲解,导游员该怎么办？

1提醒游客不要让陌生人进入房间，不要与私人兑换外币。

2建议游客将贵重财物存入饭店保险保险柜，离开旅游车时不要将贵重物品和证件留在车内。3旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常清点游客人数。

5.地陪导游员在准备按计划去机场接一个境外旅游团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作？

1首先通知饭店退掉当日的食宿。2预定第二天食宿和车辆。

3重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。6.游客擦伤应该如何处置？

如果伤口较浅，出血不多，可用卫生棉稍加挤压，以挤出少许被污染的血液。如果伤口很脏，则可用水冲洗后再用酒精消毒，然后再用创可贴或纱布包扎。7.如果一名国内游客遗失居民身份证，导游员应该如何处理？

由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

8.如果旅游团中台湾同胞遗失旅行证件时，导游员应该如何处理？

应该向当地的市、县公安机关报失。经调查属实的，可重新申请领取相应的旅行证件，或者发给一次有效的出境通行证。

9.导游人员在散客离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？

乘国内航班，提前60分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前40分钟到达车站或码头。

10.导游人员在旅游团离站时应该提前多长时间带团到达机场、车站、码头？

乘国内航班，提前90分钟到达机场。乘国际航班，提前120分钟到达机场。乘火车或轮船，提前60分钟到达车站或码头。

61.游客在旅游车前往某景点途中患重病，如何处理？

必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院。还应该及早通知旅行社，请求指示和派人协助。

62.导游员在接待儿童游客时，应该掌握好“四不宜”原则。主要包括哪些内容？

1在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客。2不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等。3不宜单独带游客的孩子外出活动。

4儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。

63．导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题？

1根据接待计划，了解这些游客是否需要轮椅，如果需要，导游人员应该提前通知饭店或其他有关部门进行准备。

2与旅行社计调部或其他有关部门联系，安排方便这些游客的旅游车，以便存放轮椅和其他物品。

3提前到机场办理有关手续，以便导游人员接待他们。64．导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题？

导游人员应该将其安排在旅游车前排就座，以便他们在导游人员讲解时通过辨别口形而获取信息。导游人员讲解时，应该面向他们，并放慢旅游讲解的速度，使他们能够了解

导游的工作内容

1.导游工作的具体流程

2.简述导游工作的特点

导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点，而且随着社会的进步和旅游业的发展，其特点也将会发生变化。目前，导游服务的特点基本上可归纳为四个方面：独立性强、脑体高度结合、复杂多变和诱惑性大。

1、涉外性决定了导游服务的复杂性

5、旅游者的需求多种多样

(2)导游的工作内容扩展阅读：

1841年7月5日英国人托马斯·库克，组织了570人乘包机的火车从莱斯特前往洛赫伯勒参加禁酒大会，这次旅游活动被世界公认是近代旅游活动与古代旅游活动的分界线。

1845年，托马斯·库克组织350人前往利物浦旅游，行前颁发了行程表和旅游资料，他亲自带队并沿途雇佣当地人为旅游团导游讲解，这次活动出现了商业性的导游人员，但专业性的“导游向导”正式出现于1851年，是年，伦敦举办了第一次世界博览会，专业性导游出现。

近代旅游业的诞生，是“托马斯·库克旅游公司”在莱斯特的问世，一开始就以“一切为公众服务”为宗旨，所以世人公认托马斯·库克为近代旅游业的创始人。

关于中国近代旅游业，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行内部设立了旅游部，这是中国人创办的第一家中国旅游企业。1927年6月旅游部从银行独立出来，组建了中国旅行社。

3.导游具体是哪些工作呢

导游就是我们大家出去旅游的时候，我们的头。领着我们看看风景图片

4.导游工作的具体流程是什么

5.导游人员的基本工作职责是什么

6.全陪导游的工作流程是如何的

1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。

2、联系：司机、地接。

3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。

4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：

1检查：检查车油是否满，是否需要加油。

2座位：预留司机和导游的位置

放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。

如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。

1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。

2、照顾好客人的行李：

1从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车，

一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来；

二动——没事的时候动动行李往里推推；

三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。

2每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。

1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，

2、行程介绍：未来几天的行程安排。

3、注意事项：人身、财产安全。

4、互动节目：小游戏、讲笑话等

6、适时去趟洗手间，提醒：1及时回到车上2注意服务区车辆3看好自己的孩子

1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。

2、再次请客人记下你的联系电话。

3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。

4、提醒客人注意安全。

5、解决师傅吃饭的问题。

1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。

2、适时带动客人的情绪。

3、提醒客人自由活动时间。

4、提醒客人注意安全。

1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；

B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。

2、次日安排：1安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。

2提醒客人退房离店交给前台房卡。

3提醒客人千万带全自己的行李起用餐。

1、上车后再次提醒客人行李是否带全。

2、说明返程途所要用时。

4、适时去趟洗手间：1及时回到车上班2注意服务区车辆3看好自己的孩子

回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。

做好游客食住行游购娱六个方面的工作

导游专业优秀课程教案

本次教学所讲授的教学节段为导游业务项目二中的任务二：导游服务准备及迎接服务。课程教学方案中把迎接服务和途中服务归纳到地接导游服务程序这一模块中，在这一模块里包括了八个任务：服务准备、迎接服务、途中服务、入店服务、景点服务、其他服务、送站服务和后续服务。迎接服务和途中服务会给游客留下良好的第一印象，比较重要。下面我将从以下三个方面进行本次教学的教学反思：

本次教学秉承了以学生为主体，教师为主导的教学理念，最大限度的发挥学生的主观能动性，理论实训相结合，让他们在轻松愉快的氛围下学习。

比如在讲授迎接服务流程的时候，我用视频引入，请学生小组讨论后派代表发言，引导学生积极思考总结，摒弃了“填鸭式”教学方式，体现了将知识传授与能力培养融合的教学理念。

比如在讲授“如何致欢迎辞”的时候，我先给学生讲解欢迎辞的撰写方法，接下来就让学生自己动手创作独具特色的个人欢迎辞并现场模拟讲解。在教学组织中达到了教学目标，这也实现了本门课程贯彻理论联系实际的教学理念。

教学中将课程育人资源融入专业教学中，实施了“课程思政”教学。比如用“他们在联合国当导游”的视频，激发了学生的民族自豪感，培养学生的爱国主义精神，明确学习目的，树立正确的世界观、人生观、价值观，勇敢地肩负起时代赋予的光荣使命，提高学生思想政治素质。

但在本次教学中也有一些细节的处理不够细腻，比如：在现场模拟致欢迎辞时，因时间关系只邀请了四位同学展示，这有可能影响其他未展示学生的积极性。在以后的教学过程中，可以课前三分钟安排学生展示，既锻炼了学生实际讲解水平又给每位同学提供了公平的展示平台。

在课程结束时，我先把课程教学内容进行了回顾和梳理，接着采用练习法检验学生是否掌握所学知识。在今后的教学过程中，还可以运用

干货，导游带团中遇到的各类问题对策及分析！

在旅游过程中，无论是在车上还是景区都要选择合适的位置，尽可能的照顾好游客，与游客交流。这样能给游客一种安全的感觉。

向游客推荐好的附加旅游项目：曾经有很多旅行社都给游客提供一些可供他们选择的额外支付费用的附加旅游项目，因为满足游客不同的兴趣是导游帮助游客规划他们的空闲时间的一项很吸引人的举措。

区别散客及团队导游的不同点：尤其是在散客的接待中，你应该注意以下几点a、尽快记住散客的姓名、容貌特征，并设法了解他们的性格和习惯行为。b、特别当心散客的行李。C、要将散客托付的事情记下来，并及时去做，然后把结果告诉他们。d、让散客之间做自我介绍，这样便于相互帮助。e、你的识别标记要鲜明，便于散客识别易认。

处理好领队与"领队"的关系

作为一名导游，应该善于交际、善于观察、会照顾人、会分析游客的消费心理，游客出门在外，你作为他们的导游，还应该多给游客二此情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，让游客获得身心的满足。这些就是导游带团的关键。

组织能力：在旅游中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。你要学会善于引导、说服游客，比如碰到因客观原因变更旅游日程时，你就要实求是，明白无误地说服游客，告诉他们变更的原因，只有说服的客人才是被赢得的客人。采用的说服方法有：a、说服前你应该做出决定。b，说服的形式应该使旅游感兴趣。c、说服的论据应该令游客信服。d、而你的建议应该放在最后。

俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。在讲解景点时，言辞不应该过于刻板，绘声绘色的说词，当然会大受欢迎。在与游客沟通时，导游一时的不小心，甚至无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游和游客说话，需要要用柔性的语言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切，还有，绝不能忘了微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。

学会激发游客的游兴。旅游、旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在导游服务中一定要学会怎样来激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。具体方法：a、就此旅游陶治游客的性情、发展个性；b、激发游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c让壮丽的河山、优美的景色激发游客振奋向上的心态；d、让历史人物、英雄人物感召旅客；e帮助游客在欣赏自然景观和人文景观时，感觉、理解、领悟其中的奥妙和美。

另外，作为导游员也许都会有这样的体会，就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个“头”，这”群头”大都有好胜心强，好表现自己的行为。

某些群头还存在着爱出风头的表现。这些人在旅游团队中一般有威望、影响大、说话灵，旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。

另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子，也纷纷加入进攻队伍。要妥善处理好与群头的关系，办法有两条：一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作，充分发挥群头的”责任心"。二是导游员主动找群头个别做工作，与他商量以满足群头的自尊心和荣誉感。导游员和领队、群头关系处理好了，即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足，由他们出面说几句话，遗憾和不足就会得到弥补，游客中不愉快的情绪扣会很快过去。

国内团队因为地区不同在饮食上也大有学问，比如山西人爱吃面食，四川以辣为主，在性格上也大有不同，例如：东北人豪爽，而南方人就显得斤斤计较。

作为导游员此时心里必须明白，在某些处世方面你可能远不如这些人，但你应该扬长避短，主动权还是在导游员手中，问题关键是用智慧去对待这此游客。首先，导游员切忌用语言和行动去迎合这些人的胃口，对于那些奇淡怪论和歪点子要及时给予制止。

总之，对待这些游客的扰乱，导游要小心谨慎，事先要有周密的安排，别让有些人有空可钻。

导游在旅游途中，通过和游客交流，讲解知识，调节情绪，沟通情感。交流得好，相互间可以很好地建立起友谊，使整个个旅游过程充满情趣，有相见恨晚之感，好的导游，因为导游技巧高明，导游水平较高，和游客建立了持久的朋友关系。这也是一种无形资产，直接影响着今后的业务。相反，导游中问题百出，“一名话让人跳”，形成矛盾或不快，直接影响整个游程，也影响自己的威信。因此，在导游中应该注意处理问题

中外国情不同，历史文化不同，政治见解不同，在旅游途中会形成不同的观点，有的甚至歧见甚大，难以弥合。作为导游，要用自己的嘴讲国家的立场，这是根本。涉及政治内容要讲完即收，绝不参与争论、辩论。对游客中的敌对挑衅，恶意诋毁，则要立场坚定，观点鲜明，理直气壮地予以澄清，要求对方立即停止与旅游无关的话题。更不允许导游员盲从于外国人，一味附和，这和优质服务、游客至上是两码事。

参观庙宇、道观、教堂是旅游节目的组成部分。导游员在导游中要把握如下原则：一是介绍宗教和中国文化，介绍宗教艺术对人们思想的影响，要避免成为伪道和布道者；二是在宗教场所不要使用贬低和攻击性言辞，在讲解和礼貌诸方面都应该合规合距；三是迷信的东西打上“易”或“数术”幌子，更能欺骗人。不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如游客参与也必须加以劝阻。更不得自会看手相，测八字等，给游客看命相。四是对游客一般祈福避邪的活动，如求签、打卦、摸福、求福像等则一般不予干涉。

导游员不讲解，这是游客投诉的内容之一。这里有一个敬业问题也有一个乐业问题。究其原因，一是不会讲，缺乏对导游讲解内容的研究，光其是沿途导游的研究，想说不会说，充人个景点的内答：无从下口，应平时多钻研业务，增加讲解导游的切入点和话题。二是态度冷漠，不愿讲解，只是游客问起，才勉强说上几句，这说明导游职业道德修养不够。对待游客要尽自己所长，有针对性地我讲多聊，尽责尽力，以取得游客好感。

作为一名导游来讲都有一种愿望，就是高高兴兴带团，平平安安回家，然而往往是不随人愿的，突如其来的事件也会经常发生，作为导游这类事件是不可避免的。

旅游安全事故在旅游过程中屡见不鲜，例如交通事故、火灾事故、治安事故等。

导游如遇交通事故，在导游清醒的情况下，应立即采取措施，冷静果断地处理，并做好善后工作，由于交通事故的类型不同，处理的方法也很难统一，一般情况下，导游应采取以下措施：首先立即抢救保护现场，并立即报案，迅速通知旅行社，接着做好全团的安抚工作，最后写出书面报告。

在旅游就餐时常有食物中毒的现象发生，导游应提醒客人不要买小摊上的

食物，用餐的餐具要请洗干净等，如发生这类事故，应通知旅行社说明情况，

治安事故和火灾事故要做到早提醒早发现早预防。

游客走失患病死亡的处理

游客患病、或死亡的处理，由于旅途劳累气候变化，水士不服等种种原因，游客尤其老年人在旅途中常常会突然得病，作为导游应该尽量避免人为原因致使的这类问题发生，即使遇到这类问题也要做到早发现早处理，一般应叫游客多休息，多关心旅游者的病情，严禁擅自给游客用药，对于病重的游客应立即通知旅行社，若没有家人的情况下，想办法通知其家属，并立即就医，单说明费用自理。

在旅游过程中，常有游客走失，作为导游应该把注意事项和游客说清楚，包括集合时间，所住宾馆，即互交换电话号码等。

旅游期间游客丢失物品的现象时有发生，不仅给游客带来了不便，也给导游工作带来了不少困难，作为导游应时常关注这些问题，要多做提醒工作，由于需要收取的证件要用完归还，提醒游客贵重物品妥善保管。

漏接团队是多方面的，作为导游来讲应提前半小时到达接团地点，拿到接团通知书要仔细认真阅读，与全陪联系好有关情况；导游在错接团队时，应立即间旅行社汇报，如经同意可不再交换旅游团，如错接的是另一家旅行社的团队时导游应立即向旅行社汇报，并向游客说明情况诚恳道歉。

这类事故分为责任事故和非责任事故，作为导游要灵活掌握好时间，并协助旅行社安排好接团送团工作。

综上所述，导游作为直接对客服务的形象大使，必须提高自己的综合素质，才能带好整个旅游团，同时要加强国民对旅游行业的透彻性，认识与了解旅游，更要加大旅游管理的力度，导游与游客之间建立一种互相信任，完美和谐的友好关系，加快旅游业的发展步伐。

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导游人员的权利和义务

我们都知道导游人员是让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游人员作为一种职业人员，有着它本行业特性。那么，导游人员的权利和义务是怎么样的呢？现由找法网小编为大家介绍。

导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。

导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

3、人身自由介入的权利。

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

4、起诉和诉愿的权利。

在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。

导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定

导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。

国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员等级考核标准和考核办法，由国务院旅游行政部门制定。

第八条导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。

导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

5、履行合格导游服务的义务：

导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得

导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，有损害国家利益和民族尊严的言行。

尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

导游人员的权利和义务就是这样的，希望对大家有所帮助。导游应具有一定的与各方旅游相关部门斡旋的能力，以协调旅游活动中个变更事宜；导游应具有导游职业的资质。若大家对导游人员的权利和义务还有什么不懂之处，可以在线咨询相关律师。