一张图了解2023年旅游投诉重灾区

三涉疫旅游投诉主要集中在出境游，涉疫国内游投诉下半年有所增加。在19624件涉疫旅游投诉中，出境游投诉12507件，占比63.73%，国内游投诉7104件，占比36.20%。全年涉疫出境游游投诉占比不断下降，第一季度至第四季度依次为60.46%、51.12%、5.55%、3.99%；涉疫国内游投诉占比不断上升，第一季度至第四季度依次为：39.49%、48.75%、94.35%、95.96%。

四涉疫旅游投诉主要集中在旅行社。在19624件涉疫旅游投诉中，旅行社14091件，占比71.8%；在线旅游企业4368件，占比22.26%；住宿642件，3.27%；旅游景区495件，占比2.52%。

五退订退费是涉疫旅游投诉的主要问题，逾5成游客要求全额退费。在19624件涉疫旅游投诉中，涉及退订退费的18434件，占比93.93%，要求全额退订退费的9557件，占比51.84%。其中旅行社退团退费问题包含在线旅游企业的旅行社产品15194件，占比77.43%；涉及机票、火车票退订退费问题2239件，占比11.41%、涉及住宿退订退费问题796件，占比4.06%；涉及景区门票退订退费问题205件，占比1.04%。

六旅行社退团退费的涉疫旅游投诉最难调解。旅行社退团退费最难调解，调解失败3500件，占比调解失败案件总数的79.13%；其次是机票退订462件，占比10.45%；再次是住宿产品退订105件，占比2.37%。

三、投诉涉及的出游方式

在29910件非涉疫旅游投诉中，团队游投诉11781件，占比39.39%；自助游投诉有18129件，占比60.61%。同比去年，团队游投诉占比大幅下降22.12%。

一不按合同约定标准履约是旅行社服务质量存在的突出问题。涉及旅行社投诉11977件，占比非涉疫旅游投诉的40.04%。其中，投诉旅行社“未达到约定服务标准”5365件，占比旅行社投诉总量的44.79%；“合同变更和解除”3503件，占比旅行社投诉总量的29.25%；“擅自变更旅游行程”1347件，占比11.25%。

二景区投诉主要集中在工作人员的服务问题。涉及旅游景区的投诉为10356件，占比非涉疫旅游投诉的34.62%。其中，6137件投诉涉及“人员服务问题”，占比59.26%；2370件投诉涉及“门票问题”，占比22.89%；454件涉及“设施设备问题”，占比4.38%。

三对在线旅游企业的投诉主要集中在机票和住宿产品预订退订问题上。涉及在线旅游企业的投诉为4301件，占比非涉疫旅游投诉的14.38%。其中，被投诉“机票预订问题”1778件，占比41.34%；“住宿预订问题”771件，占比17.93%；旅行社产品“未达到约定服务标准”457件，占比10.63%。

四人员服务不佳是住宿产品服务质量的突出问题。涉及住宿产品的投诉为2937件，占比非涉疫旅游投诉的9.82%。其中，1616件涉及“服务质量问题”，占比55.02%；981件涉及“预订问题”，占比33.4%；130件涉及“卫生质量问题”，占比4.43%。

五态度言语不良是投诉导游领队的主要问题。涉及导游领队的投诉为151件，占比非涉疫旅游投诉的0.5%。其中，81件是投诉导游领队“态度言语”问题，占比53.64%；45件是投诉导游“向游客兜售物品”，占比29.8%；14件投诉导游“未佩戴导游证”，占比9.27%。

全年49534件旅游投诉案件中，通过12301旅游服务热线投诉24937件，占比50.34%；通过12301网络平台投诉22415件，占比45.25%；通过文化和旅游部官网投诉1984件，占比4.01%；通过文化和旅游部信访投诉24件，占比0.04%；通过工作电话投诉79件，占比0.16%；通过信函投诉26件，占比0.05%；通过上访投诉15件，占比0.03%；通过其他方式投诉54件，占比0.12%。

从性别分布上看，在2023年49534人次中，女性游客29561人次，占比59.68%；男性游客19973人次，占比40.32%。

从年龄分布上看，青年游客45岁以下投诉39544人，占比79.83%；中年游客45岁-59岁7680人次，占比15.5%；老年游客60岁以上2310人次，占比4.66%。返回搜狐，查看

因为疫情取消旅行如何退费官方回复来了凤凰网湖北

原标题：因为疫情取消旅行如何退费？官方回复来了

近期，因为疫情原因，不少外出旅游的市民被迫取消出行计划。不少市民向武汉市民热线12345咨询，因疫情原因无法旅行如何申请退费问题？7月30日，武汉市民热线为市民作出了解答。

洪山区陈女士向武汉市民热线反映：“报了旅行团去成都旅游，因出现疫情取消出行计划，旅行社称单方面毁约，要我出具不能离汉正式文件才予以退费。”

江岸区某女士向武汉市民热线反映：“花费2万余元报名参加大西北环线游，现因疫情原因想退费，但旅行社称个人要承担机票及大巴费损失。”

1、中高风险地区如何退团退费？

武汉市文旅局已于7月29日制发了关于全面做好文化旅游行业新冠肺炎疫情防控工作的紧急通知，明确要求“旅行社企业要及时关注全国疫情动态，坚决杜绝组织到中高风险地区旅游，也不得从中高风险地区揽客来汉旅游。”因此如果旅游团队目的地是中高风险地区的，旅游者完全可以要求退团，费用问题可以参照文旅部统一制发的境内旅游合同电子合同关于不可抗力的相关条款协商解决。

一般来说，因不可抗力导致合同不能履行的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

2、低风险地区如何退团退费？

旅游团队目的地是低风险地区，且旅游者出于疫情安全考虑自行要求退团的，按照文旅部统一制发的境内旅游合同电子合同的第十三条和第十五条执行。建议游客和旅行社协商解决退团退费问题。

第十三条旅游者解除合同

1.未达到约定的成团人数不能成团时，旅游者既不同意转团，也不同意延期出行或者改签其他线路出团的，旅行社应及时发出不能成团的书面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程开始前7日以上收到旅行社不能成团通知的，旅行社不承担违约责任，向旅游者退还已收取的全部旅游费用；旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知的，按照本合同第十七条第1款相关约定处理。

2.除本条第1款约定外，在旅游行程结束前，旅游者亦可以书面等形式解除合同。旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；旅游者在行程开始前7日以内和行程中提出解除合同的，旅行社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

3.旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的，视为旅游者解除合同，按照本合同第十五条相关约定处理。

第十五条必要的费用扣除

1.旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40%；行程开始当日，按旅游费用总额的60%。

2.在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例+旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游的天数。

如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。

解除合同的，旅行社扣除必要的费用后，应当在解除合同通知到达日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。

3、现在无法出团旅游，旅行社是不是得给我赔偿？

根据旅行社服务质量赔偿标准旅行社条例实施细则和有关法律法规，由于不可抗力不能成行而取消合同的，旅行社不需支付违约金，但要退回您交的预付金，其中要扣除已支出的合理费用。

4、我前往的地区现在不是中高风险地区，到底还能不能出去？

按照武汉市疾控中心7月30日发布的提醒，暂缓出省旅游，并未全面禁止出省旅游。建议旅游者仔细研判当前疫情防控形势，自行综合考虑，如要出行，请提前注意查询目的地防控措施要求，务必落实好个人防护措施。

5、到底哪些地区是中高风险地区？

中高风险地区每天都有变化，建议随时关注卫生部门和武汉发布等官方媒体信息，也可打12345咨询。

6、中高风险旅游团回汉返汉的防控政策有哪些？

原则上从中高风险地区回汉返汉旅游团队，要集中隔离至离开当地满14天，期间每隔3日免费进行1次核酸检测,免费进行1次抗体检测，解除隔离前核酸需“双采双检”。集中隔离期满后纳入居家隔离管理14天，期间第7、14日免费进行一次核酸检测。

不同地区回汉返汉政策每天都会动态调整，请提前向所在社区咨询，也可拨打12345查询。

武汉市民热线提醒各旅行社：目前疫情防控形势比较复杂，要密切关注国家和省市疾控部门的疫情情况通报，科学研判疫情风险、合理调整产品线路、压缩组接团规模，并认真落实疫情防控的各项措施特别是“四必”措施。

[日常]科普头条:旅游中途退出可以退费吗

导语这是国家文旅委关于退团旅游中途退出可以退费吗，退款的条款规定！我给大家解释一下！↓定金条款:里面没有明确说明，按我个人理解，行程开始6天前，是应该全款退的！行程开始4～6天，定金不但可以不退。认栽吧，这些大机构谁

这是国家文旅委关于退团，退款的条款规定！我给大家解释一下！↓定金条款:里面没有明确说明，按我个人理解，行程开始6天前，是应该全款退的！行程开始4～6天，定金不但可以不退。

认栽吧，这些大机构谁也撼动不了，就当买个教训了。在作业帮上面报名的网络直播课课程如果不想观看了想要退课的话，也是可以进行退费的，具体的作业帮退课流程如下。1、首先打开作业帮这个软件或网站。法律分析:旅游合同临时取消，那么是需要根据双方签订的合同中的有关条款来进行退费的。法律依据:中华人民共和国民法典第五百零二条依法成立的合同。

录播课观看不过两个章节的视频，不扣课程费用。若签收过教辅，则签收几份扣除几份教辅工本费。若未签收过教辅，则不扣除教辅费用。作业帮工作人员突然打电话过来。告知他在我的购物车里放了一套理科的特价直播课。说着怎么怎么的好。并且一步一步诱导我(未成年人)使用微信支付29元购买。很多例如行程里包含景点的门票，导游提前按人数买好了，中途退出就可能没法退钱。所以不是该不该退。

答:你可以要求旅行社退还尚未实际发生的旅行费用。根据2013年4月颁布的中华人民共和国旅游法第六十五条规定:“旅游行程结束前，旅游者解除合同的。

吃饭时打来了一个自称是作业帮的人，说回馈老用户所以为我们提供了优课程，因为要高考了所以想要提高成绩就信了，在她的一步步指引下买了下来。本篇文章由小编给您带来的作业帮购买课程可以退款吗和申请课程退款流程一览的具体内容分享。在作业帮中有海量的题库资源能够帮助用户更加有效率的完成作业任务。

本案所涉TR183和184航班并未取消，因此无法予以退款四名原告的地接费用8400元，被告亦已经支付给当地旅游公司，原告临近出发才通知取消行程。您好，这个一般情况下都是不退的。但也需要根据签订的合同来具体判断，有些钱是可以退回来的，而有一些钱是无法退还的。

作业帮退款课程的方法简介下面小编带大家介绍下作业帮退款课程的方法工具/原料苹果12ios15.3.1作业帮13.35.0方法/步骤1？第一步：首先在手机上打开作业帮。2。在幼儿园方面，怎样谈判要求幼儿园退费男子健身房退费标准文件家长提出退费被校方通知幼儿园退学退费2600保教费实行按月收费，如果幼儿在园时间确因暂停线下教育而减少，幼儿园应该按照规定退回家长相应的保教费；伙食费。北京幼师实验幼儿园收费标准

以下情况不退款:出发前1日以内退团，费用不退；赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；机票为团队折扣票，开票后不得签转、更改、退票。旅游中途退出旅行社应否退费今年5月，我在南昌某旅行社报团参加了该社组织的“川藏七日游”的旅游套餐，并交付了该旅游项目的全款。但在旅行期间。

旅游退团退费标准文件为什么不能全额退款

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跟团旅游是一件较为省心的事情

旅行社会给你安排好游玩路线和住宿

出行者只需单纯享受旅游过程就行了

不过您是否遇到过出发前几天

因为种种原因需要临时取消参团的情况？

在面对旅行社收取各种损失费的时候

自己明明提前取消了行程

旅行社却还要收这个费那个费

是不是旅行社想趁机赚一笔

其实，这是很多人对旅行社的误解

那些不能退的费用，都去哪儿了？

今天小景弟就来介绍一下旅行社的操作流程

并为大家解答为什么临时退团时退不了团费？

我取消参团不坐飞机，机票卖给别人就是了，为什么还要收取机票损失？

旅行社一般先付定金给航空公司保留机位。然后开始收客人；客人报名交款，准备材料，旅行社再把名单给航空公司，汇全款，出团队票！所以如果临时取消参团，特别是如果临近出发日期，旅行社是没有时间再去招到其他客人参团；另外，有时候团队机票的政策，不能改签不能退票，而且不能换名字。所以，您取消参团，机票是必然有损失的。具体损失多少，取决于每家航空公司的政策。

我签证拒签了，为什么还要收取我签证费？

各大使馆均收取签证费，更准确来讲应该是“签证受理费”！只要提交资料，交给大使馆审核资料，签证费就已经产生；使馆审核后发现游客资料不适合发放签证，签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况，旅行社自然也无法向游客退签证费！

我签证为什么拒签？为什么别人都签下来了？旅行社要赔偿损失！

拒签原因有很多，具体标准由使馆把握；旅行社做的工作，是按照使馆的要求，指导游客准备资料，再进行材料整理、翻译、送签等，无法左右使馆的审理结果；使馆会通过各种方式核查资料：打电话给本人核实、打电话给单位核实、甚至会打电话给同行者核实等，任何一个环节出问题，都有可能引起签证拒签。所以，拒签后，旅行社没有进行赔偿的义务。

从使馆网站查询，使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱？

旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、送签、取签等，这些服务自然都是有成本的，不是无偿的。

我取消参团，酒店、巴士退掉就是了，为什么要收取损失？

关于酒店、巴士，旅行社也是提前控房、控位置，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店与地接巴士是不会退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款！

游客在订团前，一定要选择正规的旅行社，并主动询问相应的退款条例，尽可能的对各种突发情况的处理办法了解清楚！文景假期的官网上就有详细的取消和退款条例。这是保护消费者与旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。在您预订文景假期的产品之后，即默认您已经同意此取消、更改和退款条例。我们建议每位参团的游客都仔细阅读我们的退款条例，同时也请考虑购买一份旅游保险，以规避风险，减少损失。

不要再拿临时接到通知考试、开会、出差…...等各种理由要求无条件退团。小景弟对您的各种理由表示非常理解同情并深表遗憾，但单方面临时取消请承担相应责任！一旦发生不得不临时退团的情况，小景弟一定会尽自己最大的努力协助游客退款，但实际退款情况也要根据具体情况而定哦！

,展开全文

报团未能成行旅行社能否扣团费 旅游局详解游客退团扣费标准

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周1专业化战略以CONTIKI为例

周2一体化战略以凯撒旅游为例

周3集团化战略以携程旅游为例

周4多元化战略以海南逍遥旅游集团为例

周5国际化战略以台湾雄狮旅游为例

周1SWOT模型战略规划的经典分析工具

周2波士顿矩阵增长率－市场占有率矩阵

周3通用电器矩阵业风口－竞争能力分析

周4定向政策矩阵多业务公司的总体战略制定

周1效率升级以少掌柜为例

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周4新技术非技术出身的管理者拥抱技术的正确姿势

周5新机遇第3代旅行社

周1上下车法则什么是排名第一的管理学原则？

周2奥格威定律现在的旅行社需要哪些新型人才？

周3首因效应/光环效应

周5重视离职员工和面试被拒的人

周5当天才员工变成超级混蛋

周2格雷欣法则劣币驱逐良币

周3股权激励方案设计与实施

周5EVA管理与分期兑现

周1产品层次理论以老年旅游产品为例

周2产品组合理论以地接社为例

周3产品生命周期以包机产品为例

周4产品定位理论以主题旅游产品为例

周5产品形态理论意识视觉应用

周1入口级产品刚需、痛点、高频、超值、浓情

周210倍法则如何做出爆款

周3产品开发的3架马车

周4精益研发最小可用品

周1渗透定价法损失领导者定价法

周2撇脂定价法为什么淡季越卖越便宜

周3组合定价法引流品和利润品

周4价格歧视不同的人，付不同的钱

周5拍卖定价法让消费者定价

周1推与拉促销组合理论

周3军火库营业推广策略

周4空军新媒体与广告策略

周5宣传部新媒体与公共关系

周1渠道长度转介绍与口碑营销

周2渠道宽度如何平衡线上线下利益冲突

周3渠道密度自己派办事处还是在当地找代理商

周4渠道深度客人在哪里旅行社就要在哪里

周5渠道管理为什么他家的包机卖的那么好？

周1目标管理SMART原则

周2麦肯锡·七步成诗法

周2MBTI人格理论自我管理

周1如何打造一流的高管团队？

周3该不该招资深人士？

周4怎样才能招到优秀的人才？

周1互联网时代的雇佣关系：球队

周3范围、时间、资源的金三角

周1流量转化率更先进的零售模式是什么？

周2信息不对称旅行社的价值到底在哪里？

周3平台经济原子弹级商业模式

周4边际成本百旅会卖卡的秘密

周5长尾理论聚沙成塔的商业模式

周1旅游产品价格是由什么决定的供需理论

周2旅行社业绩增长是由什么决定的增长模型

周3B2B平台跑路与资金池效率视角

周4客人一定买便宜产品吗？理性人假设

周5旅行社的产品创新为什么难？激励原理价格理论

周1超过携程的是谁？全要素生产率

周2零负团费还做不做机会成本

周3旅行社应该做多大规模？科斯定理

周4旅行社该不该买酒店买景区？货币政策财政政策

周5景区爆满出境游大涨还能持续多久？口红效应

周1怎么让游客爽快花钱心理账户

周2游客为什么选这个产品购买动机

周3促销产品的定价艺术比例偏见

周4无理由退款的理由损失规避

周5怎么样让客人买你想让他买的那个产品价格锚点

周3社群经济的生产模式

周4社群经济的商业模式

周1建群之术从无到有建社群

周2传播之法借助社群做传播

周1财务分析中的五力分析法

周1产消者高转化率的流量

周2引爆点六度空间/意见领袖

周3红利理论不要把红利当模式

周4定位理论占领市场之前，占领心智

周5观念病毒一场所走就走的旅行

第43周高效能人士的七种习惯

周1积极主动——个人愿景的原则

周2以终为始——自我领导的原则

周3要事第一——自我管理的原则

周4双赢思维——人际领导的原则

周5知彼解己——移情沟通的原则

周6统合综效——创造性合作的原则

周7不断更新——平衡的自我更新的原则

周3批判性思维、正确推理和合理论证

周4学习小组私人董事会

周3思考工具：白板而不是文字

周2记住一个精彩的开头注意力法则

周3想得要比讲得快空中加油

周4案例和幽默感有料更要有趣

周2怎样快速跟人建立亲密关系

周3白板墙、低隔板、下午茶和即时贴

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[见解]动态消息:旅行社走团退费标准是什么

如果在出团前十天退款。亲您好[开心]，很高兴为您解答，旅游退团退费标准为:1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。条款1:本协议不得因任何原因提出止；退团一律不退费。条款2:保险费包括:人身意外伤害险旅行社责任险。条款3:本合同生效后，甲方(消费者)要求取消预订的酒店客房及其他服务目的。旅行社退款按照什么比例

个别的不退钱，一般退50%旅行社退钱不退全部只要没有使用，中公教育退费最新政策规定也没有超过使用时限，雅思报名退费多少钱啊一次东莞市佳美学校退费不合理金手指取消加盟可以退费么一般是可以退票的！但是一般不会当场退费，因为导游购买团队票时景区会开具发票。依据距开团出发时间长短，成人大专快业了能退费吗扣团费5-40%。主要是退车票机票门票等费。旅行社当天退团赔偿多少钱

国内旅游退团退费标准旅行社在出发前7日以内解除合同的，要向旅游者退还全额费用，并支付违约金。出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10%。以下情况可全额退款:出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺除外)，或因旅行社原因不能成团。以下情况可部分退款:出发日期3日以外、不足7日的。疫情旅行社退费

旅行社在出发前7日以内解除合同的，公务员应届业生考试退费要向旅游者退还全额费用，并支付违约金。出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10%；出发前3日至1日为15%；出发当日为20%。旅行社不履行合同或者履行合同不合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的。一、旅游退团国内团退费标准？依据距开团出发时间长短。

退费标准应该包括退费的时间、退费的金额、退费的手续费等内容。旅行社应该根据不同的退费原因制定不同的退费标准。例如，铁路工人辞职后退费怎么算深圳市考报完名可以退费吗培训机构被家长投诉不退费如果是因为旅行社的原因导致旅游计划取消。旅行社倒闭不退费该咋协商先协商，不成再诉讼。1、与该旅行社协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗；2、达不成协议的，可以向法院提起诉讼。旅行社走团退费标准是什么意思

以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺特殊情况，河北教师资格证退费二维码需按实际产生损失核计。出境旅游线路退款、退团政策以下情况可全额退款:出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺除外)。发生疫情旅游退团退费标准:1.组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。2.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担。

出发前7日至4日，违约金为旅行费用总额的10%；。国内长线退款、退团政策以下情况可全额退款:出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺除外)，湖北省幼儿园学费退费标准或因旅行社原因不能成团。根据旅游法规定，强调旅游者有任意解除合同的权利。第一，旅游者在行程开始前七日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。第二。(责编：珠海中大五院如何退号退费)