在所有旅游服务纠纷中，大致可以分为违约责任和侵权责任，而违约责任纠纷占据旅游服务纠纷的绝对多数，我们通常所谓的旅游质量服务纠纷，大多属于违约责任纠纷。
违约责任是违反合同的民事责任的简称。违约责任是指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定所应承担的民事责任。
二、旅行社违约行为形式
1.旅行社降低服务档次和标准。这是旅行社违约行为最主要的形式。在旅行社提供服务时，虽然服务是提供了，但服务档次和标准有所降低，如约定的是三星级饭店，而旅行社实际提供的饭店只有二星级标准;旅行社承诺的交通工具是火车，但真正提供的是汽车服务。如此等等，不一而足。
2.旅行社不履行合同约定的服务。由于旅游者维权意识日益增强的情况下，一般地说旅行社不会(或者说不敢)不履行合同约定的服务，因为旅行社清楚地知道不履行合同的后果。在迫不得已时，如由于交通严重延误，基于时间紧迫等原因，旅行社才会减少服务项目，导致旅游者权益受损。
3.旅行社违约的特殊形式。按照民法典的一般规定，如果合同义务方不能提供合同约定的商品或服务，可以用同类更高档次的商品或服务替代，合同义务方的行为不能认定为违约，合同另一方当事人也乐意接受。而在旅游服务中，即使旅行社用高档次的服务替代，旅游者仍难以接受，这种特殊违约形式为旅游合同所特有。
三、旅行社违约损害责任赔偿争论焦点
1.旅游者和旅行社对赔偿标准分歧很大。旅行社坚持按照民法典的相关规定，按合同约定的违约金或者旅游者的实际损失进行赔偿;旅游者要求更高的赔偿，理由是按照旅行社的赔偿，假如旅游者下次再去游览，旅游者的付出远远高于旅行社的赔偿。最近有司法案例表明，人民法院已经注意到该现象，有司法判例已经对旅行社的赔偿方式作出了重大调整，值得旅行社高度重视。
2.旅行社违约责任赔偿是否包含精神损害。赞同者竭力主张应当包含精神损害，理由是旅游服务包含精神享受，既然旅行社违约，按照补偿性的原则，旅行社就应当赔偿精神损害;反对方认为民法典没有将精神损害纳入违约责任赔偿范围内。从目前的司法实践看，有少量的违约责任赔偿被判承担精神损害，应当引起旅行社的关注。
3.违约责任赔偿是否仅仅局限于经济赔偿。按照民法典的规定，违约责任发生后，违约方“应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，赔偿损失仅仅是违约责任承担的一种形式。当违约行为发生时，旅行社要在第一时间继续履行或者采取补救措施。如果不能采取继续履行、采取补救措施，或者虽然采取了继续履行、采取补救措施，仍然给旅游者造成损失，旅行社才应当赔偿旅游者损失。
广州市文化广电旅游局发布近期旅游纠纷典型案例
为进一步加强旅游服务质量监督管理，现公布3例旅游纠纷典型案例，通过以案释法、以案普法，提醒广大旅游者理性消费、依法维权，提醒旅游经营者诚信守法经营，进一步提高旅游服务质量。
案例一、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定公共交通工具纠纷案
本案中，事件发生时适逢春运高峰，旅行社方因自身原因，未按照合同约定及时预定返程高铁票，导致返程时间、返程票务线路发生变更，导致游客体验不佳，引发游客不满投诉。参照旅行社服务质量赔偿标准第七条，“因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金”。本案中，旅行社未能提前做好票务服务工作，影响旅游服务质量，故旅行社按比例退还相对应的费用给旅游者。
旅行社应加强日常管理工作，包括但不限于业务管理、接待管理、质量管理及危机管理等，特别注意规范签订旅游合同、客户跟踪服务等方面工作，制定有关工作制度，规范工作流程。在开展旅游线路时，应加强各项风险研判，提前制定有关工作措施，落实各项服务项目，做好风险提示及不可抗力因素的
律师解析旅游纠纷中如何选择侵权之诉与违约之诉 旅游合同纠纷
2013年4月，章某与上海xx国际旅行社有限公司签订了一份上海市国内旅游合同。在旅游过程中，王某在行路时，左脚踩到路边小坑摔倒，导致右脚脚踝骨折。事发后，王某先后在医院治疗，在与上海大唐国际旅行社多次就赔偿事宜协商未果后，委托律师向上海仲裁委员会提出仲裁申请。
章某找到本律师，要求上海xx国际旅行社支付医疗费、误工费、伤残赔偿金、精神损害抚慰金等损失共计30万余元。
律师最终选择了违约之诉，仲裁委员会支持了申请人王某的全部请求，裁决上海xx国际旅行社支付医疗费、误工费、伤残赔偿金等30万元。
(本案例中人物姓名均系化名)
一、旅游过程中受伤，旅行者如何维权？如何起诉景区和旅行社？选择侵权之诉还是违约之诉？哪一种诉讼更有利于旅游者？
近年来，上海不管是国内游还是国外游都在大量增长，相应的旅游纠纷也相应增多，在旅游过程中发生伤亡的案件也相对较多。专门处理出庭诉讼业务的赵尚晓律师将为您解析在旅游过程中发生伤亡应如何维权。
一旦在旅游过程中发生伤亡，旅行者维权将面临侵权之诉与违约之诉的选择。
对于旅行者来说其并不是专业的法律人员，对于违约和侵权并不能完全理解，因此就需要专业律师为其分析，做最有利于旅游者的诉讼。
违约之诉的形成在于违约责任的存在，即违反合同的民事责任，是指合同当事人不履行或者不适当履行合同义务所应承担的继续履行、采取补救措施、损害赔偿、支付违约金等民事法律后果。一方承担违约责任，需以合同有效成立为前提条件。合同之诉主要适用的是合同法。
侵权之诉的形成是基于侵权民事责任的存在，是侵权行为人对其不法行为造成他人财产或人身权利损害所应承担的法律责任。如果一个行为既构成违约又符合侵权的构成要件，当事人只能从中选择一种提出请求。侵权之诉主要适用的法律依据是侵权责任法。
二者不同，案情的不同是为旅游者选择侵权之诉与违约之诉的导向标。二者有何不同？
1、责任的构成要件不同。违约责任除了要以有效成立的合同为前提条件外，一个最重要的构成要件在于有违约行为的存在；侵权责任成立的前提条件是只要损害造成他人人身或财产利益受损的结果，同事损害本身具有可补救性和确定性，就可追究责任。
2、归责原则不同。违约责任的归责原则包括无过错责任原则是指只要一方当事人未依合同完全适当履行合同义务给另一方当事人造成损失与过错责任原则；侵权行为的归责原则包括过错责任原则、过错推定责任原则、公平责任原则和无过错责任原则，过错责任原则处于主刀地位，过错推定原则、公平责任原则是对过错责任的补充，无过错责任仅是特例。
3、举证责任不同。违约之诉采用无过错责任，受害人只需承担证明违约方存在违约行为的举证责任即可；使用过错责任时，通常采用推定的方法加以证明，受害人不承担举证责任。侵权之诉
旅行社安全保障义务之探讨——兼析一起旅游合同纠纷案例 曾繁科律师个人主页
一、引言旅行社的安全保障义务是法定义务[1]、约定义务还是附随义务？旅行社在第三者侵权造成旅游者人身损害、财产损失情况下，是否承担违约责任或侵权责任？…实务中对上述问题的认识存在较大分歧，司法实务中甚至出现同类案件裁判结果相反的情况。2010年10月26日，最高人民法院公布实施最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定以下称“最高院旅游解释”，首次明确了旅行社的安全保障义务。以此为契机，笔者结合正在办理的案件，探讨旅行社的安全保障义务，以期对相关案件的处理有所裨益。
二、旅行社安全保障义务性质
三、旅行社安全保障义务的内容
如前所述，旅行社安全保障义务是法律上抽象的概念。从公平原则出发，旅行社不是也不应该是旅游者的安全保险人，不应对所有的旅游事故承担责任。实践中，需具体确定旅行社法定安全保障义务的内容与标准，用以判断旅行社是否违反安全保障义务以及应否承担相应责任。具体而言，可从以下两方面把握。
二善良管理人的注意义务。善良管理人的注意义务应以同行业具有相当知识经验的理性人在同等情况下的注意作为标准，客观认定。行为人是否具有注意的知识和经验，以及他向来对于该事务所尽的注意程度如何，在所不问。由于旅行社系旅游活动的组织者，旅行社通过组织旅游活动盈利，决定旅行社在旅游活动中应尽到善良管理人的注意义务。
对于旅行社而言，是否尽到善良管理人的注意义务，应结合旅行社作为旅游活动的组织者和管理者的身份及具体案情判断。首先需要判断旅游产品本身是否存在可能危及旅游者安全的问题，其次，判断旅行社对旅游活动的组织和管理是否得力或有效。如旅行社应确保安排的旅游行程时间、行程线路的合理性，确保旅游产品本身不存在可能危及旅游者安全的问题。同时还应根据具体案情分析判断。下面以笔者办理的案件为例具体说明。
四、旅行社违反安全保障义务的法律责任
旅行社违反安全保障义务，旅游者有权提起侵权之诉，要求旅行社承担侵权责任。旅行社承担责任的类型分为两种：直接责任与补充责任，最高院旅游解释第7条第1、2款分别予以规定。由于旅行社未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅行社承担赔偿责任，此为直接责任。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，旅行社未尽安全保障义务，承担补充责任。结合立法本意及法理意旨，补充责任应限定于旅行社对于危险发生的防控能力相适应的范围内，即其能够防止或能够制止损害的范围。
若旅行社与旅游者在旅游合同中约定了具体安全保障义务，并且该义务等于法定义务或高于法定义务，当旅行社违反安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者有权提起违约之诉，要求旅行社承担违约责任。这种情况下如果旅行社不具有法定或约定